管一知識管理復習

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上第一章知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學技術知識，還包括人文社會科學的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用、創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。根據(jù)不同的分類基準，知識有多種分類。（P3）（1）根據(jù)知識的可溝通程度，知識可分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是能夠用語言加以表述的知識；隱性知識是知道卻難以言傳的知識；分析知識是隱藏在數(shù)據(jù)或信息之中的規(guī)律性知識。（2）根據(jù)知識產(chǎn)生、使用的情景，知識可分為通用知識和專門知識。（3）根據(jù)知識的擁有者，知識可分為個人知識和集體

2、知識。（4）根據(jù)其載體的不同，知識可分為主觀知識和客觀知識。（5）從知識的范圍來看，可將知識劃分為內(nèi)部知識和外部知識。（6）根據(jù)知識對企業(yè)的戰(zhàn)略重要性程度，可將知識劃分為有希望的知識、核心知識、基本知識和過期知識。（7）根據(jù)知識表達的內(nèi)容，知識可分為事實知識、原理知識、技能知識、人力知識。知識管理是指通過對組織內(nèi)知識及其相關無形資產(chǎn)的審計、獲取、生產(chǎn)、吸收、應用和保護等過程的系統(tǒng)管理來達到提高組織知識創(chuàng)新能力、增強組織核心競爭力和實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的目的。六種類型的知識管理定義面向知識生命周期、功能或過程的定義知識管理是通過對知識系統(tǒng)的、清楚的和慎重的構建、更新和應用來獲得最高的企業(yè)效率和最大

3、的知識資產(chǎn)回報。面向戰(zhàn)略或管理的定義知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)環(huán)境變化時，針對組織的適應性、生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結合。面向信息或技術的定義知識管理是利用先進技術對知識進行的有效管理，以便促進知識的創(chuàng)造、存取與再利。面向集體或組織知識的定義知識管理是為促進組織目標的實現(xiàn)所進行的組織知識資產(chǎn)的開發(fā)。將要管理的知識既包括顯性的文獻知識，也包括隱性的主觀知識。管理發(fā)生在知識的識別、共享與創(chuàng)造的所有過程中。 面向個人/集體無形資產(chǎn)或知識資產(chǎn)的定義知識管理是

4、連續(xù)管理各種知識以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，識別和探索現(xiàn)有的已獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新機會的過程。綜合論觀點知識管理是對信息、技術即知識的管理和對人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)結起來而形成知識網(wǎng)絡，實現(xiàn)知識共享，并使傳統(tǒng)組織結構發(fā)生變化，以適應知識工作者的出現(xiàn)和發(fā)展，進而通過任務集中的團隊來實現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關系的協(xié)同雙贏（win-win）戰(zhàn)略。 不同定義的認識根源（1）知識管理是基于信息的管理。（2）知識管理是基于人的管理。（3）知識管理是基于學習和創(chuàng)新的管理。（4）知識管理是基于知識資產(chǎn)的管理。（5）知識管理是基于知識資源的管理。知識管理的關鍵成功因素主要包

5、括六個方面1高層管理者的領導與支持高層管理者的價值觀的重要因素；自身行為樹立知識管理榜樣。2組織（企業(yè)）文化企業(yè)文化是指一個公司的價值觀、理念、商業(yè)原則、傳統(tǒng)、經(jīng)營方式和內(nèi)部工作環(huán)境，其主要根基是企業(yè)有關如何處理其事務的理念和哲學。一般而言，支持知識管理的企業(yè)文化至少包含合作、信任與激勵三方面內(nèi)容。3信息技術設施（1）信息技術加快了信息傳送的速度和擴大了信息獲取的范圍；（2）現(xiàn)代信息技術的利用打破了信息交流的時空限制；（3）信息技術有助于解決知識創(chuàng)新過程中的知識產(chǎn)權保護問題；（4）信息技術有助于快速的信息搜尋、訪問與檢索，支持組織成員之間的合作與交流；（5）信息技術有助于發(fā)揮知識管理基本職能。

6、4培訓（學習）培訓可以幫助員工塑造共同語言與認識來界定與思考知識；也可輔導與教育員工使用知識管理系統(tǒng)和其它管理知識的技術工具；還能幫助員工認清他們執(zhí)行知識型工作任務所需的新職責；使員工掌握必備技能來促進知識創(chuàng)造、知識創(chuàng)新與知識共享。5知識結構知識結構是成功實施知識管理的另一個關鍵因素。它包括客戶、供應商和公司員工在內(nèi)的以便成功實施知識管理所需的內(nèi)部與外部知識。6績效評價績效評價與成功實施知識管理之間有正向關系。（1）評價有助于組織跟蹤知識管理進展，并測定其收益與效力。（2）評價為組織提供了評估、比較、控制和改進知識管理績效的基礎。（3）評價也是向管理者和利益相關者證明知識管理計劃價值所必需的。

7、第二章知識管理戰(zhàn)略為實現(xiàn)知識管理目標而采取的一系列規(guī)劃和行動。知識編碼化戰(zhàn)略是指借助于計算機對知識進行編碼，儲存在數(shù)據(jù)庫中，組織任何員工可以容易地訪問與利用這些知識。知識創(chuàng)新戰(zhàn)略是為了塑造組織核心競爭力和獲得戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢所選擇和執(zhí)行的一系列整合的知識創(chuàng)新目標和行動。知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的形成和實現(xiàn)是一個由： 確立知識創(chuàng)新愿景戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制五階段組成的管理過程【見P40：圖2-1】。（1）確立知識創(chuàng)新愿景 需要處理好組織知識創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的關系。（2）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略分析 三方面：外部宏觀環(huán)境；競爭環(huán)境；內(nèi)部環(huán)境。（3）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇 是在分析的基礎上尋找和選擇最終的知識創(chuàng)新戰(zhàn)略

8、。（4）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施 主要任務是把創(chuàng)新思想轉化為創(chuàng)新行為、產(chǎn)品和績效。（5）知識創(chuàng)新戰(zhàn)略控制 是對知識創(chuàng)新活動與過程的控制。 依據(jù)知識轉移方向，企業(yè)知識轉移戰(zhàn)略模式可分為：（P47）橫向知識轉移模式縱向知識轉移模式沉淀式知識轉移模式橫向知識轉移模式 是指在企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間、子公司或分公司之間以及企業(yè)同外部供應商、客戶、合作伙伴、競爭對手、其他利益相關者和社會大眾之間所進行的知識轉移?？v向知識轉移模式 根據(jù)知識轉移的路徑分為： 自上而下指知識從企業(yè)決策者向管理者、再向執(zhí)行者轉移。它是最 普及、最自然和最有效的知識轉移模式。 自下而上指知識從企業(yè)執(zhí)行者向管理者再向決策者轉移。 自中

9、而上而下指由居于中層的管理者發(fā)起、經(jīng)上層的決策者認可并 向基層的執(zhí)行者轉移知識。沉淀式知識轉移模式 是指把源自企業(yè)內(nèi)外部的知識轉化為管理者和員工的知識，并經(jīng)他們的各種活動而沉淀下來并固化到企業(yè)的產(chǎn)品、服務、品牌、業(yè)務流程、技術系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化和企業(yè)形象等之中。知識經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括：知識價值轉移戰(zhàn)略組織將內(nèi)部生產(chǎn)的知識轉移到外部客戶的價值活動中，通過支持或帶動客戶的業(yè)務和管理活動，進而實現(xiàn)客戶價值最大化和自身利潤最大化的一系列承諾和行動。知識價值增值戰(zhàn)略組織利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識來滿足自身的知識需求的一系列承諾與行動。知識聯(lián)盟戰(zhàn)略組織利用外部聯(lián)盟伙伴生產(chǎn)的知識以滿足組織本身及其客戶的知識需求

10、的一系列承諾與行動。第三章知識審計是對公司隱性與顯性知識進行系統(tǒng)地、科學地考察與評估，調查與分析當今企業(yè)知識環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識財富”的診斷性與預測性的審計報告。知識審計師知識管理戰(zhàn)略的第一步，企業(yè)應該通過系統(tǒng)化的知識審計方法來識別企業(yè)知識管理的優(yōu)勢與劣勢，從而奠定企業(yè)知識管理的基礎。知識審計目的1 提高企業(yè)對知識管理的關注程度2 深入洞察企業(yè)知識的范圍、特征與結構，為知識管理戰(zhàn)略計劃和控制知識管理活動提供有用的數(shù)據(jù)3 識別相關的企業(yè)知識庫，科學評估特定知識庫知識的質量與數(shù)量特征4 分析知識管理的環(huán)境、障礙和促進因素5 揭示企業(yè)知識管理的優(yōu)勢與劣勢6 設計未來知識管理方法路線圖知

11、識審計利益（P80）知識審計可為企業(yè)的知識能力、現(xiàn)有的知識資產(chǎn)和資源與企業(yè)的知識管理活動提供全面詳細的檢查、評論與評價，為企業(yè)的知識管理提供支持系統(tǒng)化知識審計方法與步驟（P82）導向與背景研究、知識管理準備評價、執(zhí)行調查與會見、建立知識清單、制作知識地圖、審計結果分析、形成知識審計報告、持續(xù)知識再審計（八階段）根據(jù)獲取內(nèi)容形式的不同，劃分為： 顯性知識獲取、隱性知識獲取與整體知識獲取顯性知識獲?。?） 資料采購（2）數(shù)據(jù)訪問（3）數(shù)據(jù)挖掘（4）網(wǎng)絡搜索（5）智能代理（6）許可協(xié)議（7）營銷與銷售協(xié)議隱性知識獲?。?）結構式訪談（2）行動學習（3）標桿學習（4）分析學習（5）經(jīng)驗學習（6）綜合學

12、習（7）交互學習整體知識獲取是指在獲取顯性知識的同時，也可獲取隱性知識。主要途徑包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購和兼并。戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、 風險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標，在保持自身獨立性的同時通過股權參與或契約聯(lián)結的方式建立較為穩(wěn)固的合作關系，并在某些領域采取協(xié)作行動，從而取得“雙贏”效果。并購：可以利用收購和兼并來獲取外部顯性知識與隱性知識并購不僅可以分享雙方企業(yè)員工的管理經(jīng)驗、企業(yè)家能力，實現(xiàn)知識轉移；而且可以獲取更高水平的技術決竅、專利、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力。影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識獲取的因素：（P103）1聯(lián)盟伙伴是否高度保護他們的知識2聯(lián)盟伙伴之間的

13、信任氛圍3聯(lián)盟知識的隱形屬性4聯(lián)盟知識的相關性5聯(lián)盟伙伴過去的共事經(jīng)歷6公司與聯(lián)盟之間的知識聯(lián)結知識轉化模型【重點】（P112）野中郁次郎提出了隱性知識與顯性知識的轉化模型SECI模型。它涉及三類不同知識組合之間（隱性知識與隱性知識、隱性知識與顯性知識、顯性知識與顯性知識）、四種不同層次（個體、群體、組織和跨組織）、四種不同轉化過程（社會化、外部化、組合化、內(nèi)部化）的知識轉化?！酒淠Ｐ腿鐖D3-4示】社會化社會化是指從隱性知識到新隱性知識的轉化。它是通過共享經(jīng)驗來創(chuàng)造新隱性知識（如共有心智模式和技能）的過程。外部化外部化是把隱性知識表述為顯性知識的過程。它采用比喻、類比、概念、假設或模型等形式將

14、隱性知識明示化，知識由此被確定下來，允許他人共享這種知識。組合化是把顯性知識轉化為更加復雜和系統(tǒng)化的顯性知識的過程。內(nèi)部化 內(nèi)部化是使顯性知識轉化為組織中其他成員的隱性知識的過程。 知識共享是知識提供者通過一定的傳遞渠道，將知識傳遞給知識接受者且被接受者吸收的過程。 可分解為三個子過程：提供過程、傳遞過程和吸收過程。知識共享障礙（P128） 知識共享障礙主要來自于知識擁有者、知識需求者、知識本身三個方面：（1）知識擁有者的障礙：知識私有的價值性；缺乏足夠的經(jīng)濟激勵；害怕喪失知識壟斷優(yōu)勢；表達障礙；缺乏自信（2）知識需求者的障礙 ：認知障礙；心里障礙；就近求助；共享成本（3）知識本身的障礙：知識

15、的非公共物品性；隱性知識的難以編碼；知識存在無形損耗第四章知識領導指促進有效知識管理發(fā)生的各種行為。知識領導者角色知識協(xié)調人：又名為知識主管、實踐領導者、智力資產(chǎn)管理主管、學習主管等。 知識項目經(jīng)理：又名為知識提倡者、知識網(wǎng)絡計劃經(jīng)理、知識項目經(jīng)理、 知識計劃經(jīng)理、內(nèi)部營銷經(jīng)理等。 知識管理工作者：又名為智力資產(chǎn)探索者、知識管家等。 知識型貢獻者：又名為知識型人員。知識主管職責 (P162)知識主管是一位負責確保組織通過利用其最重要資產(chǎn)知識來實現(xiàn)價值最大化的高級(行政)管理人員。主要職責：1影響技術基礎設施來更好地管理顯性知識資產(chǎn)的傳遞和流動2培育和開發(fā)能夠促進隱形訣竅與技能交流的社會機制3管

16、理組織及其業(yè)務伙伴之間的知識流4使知識管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內(nèi)在部分知識主管素質要求 人際交流能力；熱情的、夢幻般的領導能力； 敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力； 變革創(chuàng)新能力；合作能力； 對企業(yè)信息技術、法律、參考咨詢、培訓與開發(fā)等的綜合運用能力。知識主管是技術專家，環(huán)境專家，企業(yè)的戰(zhàn)略家，企業(yè)的顧問。知識協(xié)調是指企業(yè)通過對各種知識管理活動的相關性管理來確保在合適的時間產(chǎn)生適當?shù)倪^程與資源。企業(yè)知識激勵涉及到建立知識激勵機制與兌現(xiàn)知識激勵承諾兩方面。核心是建立知識激勵機制。知識激勵機制構成要素：(P172)（1）知識明晰機制（2）知識績效評價機制（3）知識獎懲機制（4）知識

17、激勵方法(1)知識明晰機制包括：企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度；員工知識成果申報制度。（2）知識績效評價機制是對員工所從事的知識工作或申報的知識成果進行審查和評定，以確定其業(yè)績和效果的一套程序與制度。 包括：員工知識成果稽核制度；知識成果評價系統(tǒng)。（3）知識獎懲機制是對員工知識工作績效的好壞或大小根據(jù)知識績效評價標準進行相應的獎勵或處罰的一系列制度和方法。 包括：知識獎勵機制；知識懲罰機制（4）知識激勵方法包括：金錢激勵、權利激勵、物質激勵、榮譽激勵、地位激勵、培訓激勵、職務激勵、股權期權激勵、參與激勵、休閑激勵知識控制是確保企業(yè)知識資源（包括知識管理程序）得到高效與安全利用所采取的措施與行動。知識

18、控制包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)知識的質量保證活動；二是企業(yè)知識保護知識控制活動基本上分為三大類：知識管理資源控制、知識過程管理、知識保護知識的組織（重點）1.開發(fā)知識地圖是一種利用定義節(jié)點屬性的雙向連結來描述不同節(jié)點之間的關系的形象化圖形表示。它是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。從形式上看，知識地圖是一個導航或者目錄，并不是知識集合本身。2.建立知識門戶知識門戶是為具有共同目標的知識工作者團體旨在提供方便及時的信息訪問與支持具有共同目標的知識工作者團體的單點存取軟件系統(tǒng)。企業(yè)知識門戶（EKP）是一種高級的、綜合的企業(yè)信息門戶，是基于Web架構的能夠整合企業(yè)內(nèi)外信息、知識與

19、系統(tǒng)，并能提供企業(yè)知識資源單一訪問入口和進行企業(yè)知識管理的綜合應用系統(tǒng)。第五章客戶知識是關于客戶的對組織有價值的知識。客戶知識可分為如下四類：一是“有關客戶的知識”它是一種加工過的人文統(tǒng)計、心理方式和行為信息。既包括客戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、教育狀況等背景信息，也包括客戶與企業(yè)的往來、使用的產(chǎn)品和服務、客戶的需求、個人偏好、對產(chǎn)品或服務的希望等方面的記錄。 二是“客戶需要的知識”它是指企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品、服務及市場情況等，旨在幫助客戶更好地理解企業(yè)的產(chǎn)品和服務，從而使客戶的需求與企業(yè)的產(chǎn)品有效地匹配。三是“來自于客戶的知識”它是指企業(yè)從客戶接受到的見解、觀念、思想和信息，尤其是與企業(yè)產(chǎn)品

20、或服務相關的知識，包括使用產(chǎn)品或服務的方法、程序、經(jīng)驗，對產(chǎn)品或服務的見解、評價、意見和建議，客戶趨勢和未來需求，客戶間的矛盾與協(xié)作等 四是“合作創(chuàng)造的知識”它是企業(yè)與客戶在充分溝通、共同合作基礎上新創(chuàng)造的知識，來源于客戶與企業(yè)的雙向關系。客戶知識管理定義：本書認為是一種綜合信息技術與知識管理工具來幫助企業(yè)理解其客戶、服務于客戶、向客戶學習，并與客戶共同創(chuàng)造新知識和新價值的過程與方法。簡單地說，是客戶知識的管理與開發(fā)問題?？蛻糁R管理與客戶關系管理、知識管理的比較：比較項目知識管理(KM)客戶關系管理(CRM)客戶知識管理(CKM)核心員工知識客戶關系客戶知識知識尋找處員工、團隊、公司、公司網(wǎng)

21、絡客戶數(shù)據(jù)庫客戶經(jīng)驗、創(chuàng)造力、產(chǎn)品和服務的（不）滿意公理要是真能知道我們已經(jīng)知道的事就好保持比獲取更經(jīng)濟要是真能知道我們的客戶已經(jīng)知道的事就好基本原理揭示與綜合員工關于客戶、銷售流程、研究與開發(fā)的知識挖掘公司數(shù)據(jù)庫中有關客戶的知識直接從客戶獲取知識，并共享與擴展這種知識目標獲得效率、節(jié)省成本、避免重復勞動養(yǎng)育與維持公司客戶資料為聯(lián)合價值創(chuàng)造與客戶進行合作比較項目知識管理(KM)客戶關系管理(CRM)客戶知識管理(CKM)衡量標準與預算成對照的業(yè)績在客戶滿意與忠誠方面的業(yè)績相對競爭對手在創(chuàng)新與增長以及對客戶成功的貢獻方面的業(yè)績利益客戶滿意客戶維持客戶成功、創(chuàng)新、組織學習激勵的接受者員工客戶客戶客

22、戶角色被動的，產(chǎn)品的接受者被控制的，忠誠地受制于產(chǎn)品/服務主動的，價值創(chuàng)造流程中的伙伴公司角色鼓勵員工與他們的同事共享知識構建長期的客戶關系使客戶從被動的產(chǎn)品接受者成為主動的價值合作創(chuàng)造者第六章智力資本：智力資本是那些能夠轉化為利潤的知識，它包括公司創(chuàng)意、發(fā)明、技術、常識、計算機程序、設計、數(shù)據(jù)技術、流程、創(chuàng)造力以及出版物等。智力資本不同于人力資源（P252） 公司人力資源員工解決客戶問題的集體能力。 公司范圍內(nèi)的人力資本資源是關于公司重要事務的技術訣竅和制度化記憶。它包括共同經(jīng)驗、技能以及公司全體人員的一般技術訣竅。智力資本與人力資源的主要區(qū)別在于： 人力資源強調擁有知識的勞動者的數(shù)量和結構

23、以及如何開發(fā)與管理這些勞動者內(nèi)在的知識；而智力資本不僅強調勞動者擁有的知識的大小與知識的流量即技能與知識的增加，而且強調實現(xiàn)這些知識價值所必需的其他資本。智力資本不同于人力資本人力資本是指凝結在人體之中，投入到生產(chǎn)與工作中的知識、技術、能力、健康和努力程度等因素的價值總和。智力資本不僅包括人力資本，而且包括為實現(xiàn)人力資本價值所必需的其他資本；人力資本屬于經(jīng)濟學范疇，是體現(xiàn)組織競爭力的標志；智力資本更強調企業(yè)層次的研究，是企業(yè)競爭力的標志。 智力資本也不同于智力資產(chǎn)智力資產(chǎn)是公司專有知識的編碼化、有形或實物描述，公司對它們擁有產(chǎn)權，可以用無形方式交易。從會計角度來講，智力資產(chǎn)是“借方”單個資產(chǎn)如

24、專利或知識產(chǎn)權；而智力資本是“貸方余額”或投資于所有智力資產(chǎn)的總財富。得到法律保護的智力資產(chǎn)就是知識產(chǎn)權。智力資產(chǎn)是構成智力資本的第二大要素，但并非全部。 智力資本包括知識產(chǎn)權，有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。智力資本的分類：總之，人力資本、結構資本和關系資本是最常見的智力資本要素。開發(fā)公司智力資本【重點】可從人力資本、結構資本、客戶資本三方面著手 人力資本開發(fā)開發(fā)策略 購買、培養(yǎng)、借用 、解雇、保留關系資本開發(fā)企業(yè)內(nèi)部關系資本開發(fā) 定義：指企業(yè)與其員工之間新關系的建立目標：就是要求企業(yè)成員間具有良好、密切、相互信任的人際關系，這樣必然有利于增強企業(yè)凝聚力和忠誠度，從而普遍提高員工合作積極性。企業(yè)與競爭者

25、之間的關系資本開發(fā)可以借助于合資企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作協(xié)議以及交叉股權等手段形成一些穩(wěn)定的合作關系，通過整合外部資源與關系來開發(fā)與競爭者之間的關系資本，最終達到提高競爭力和競爭優(yōu)勢的目的。企業(yè)與顧客之間的關系資本開發(fā)企業(yè)與顧客公眾之間存在著相互依存的關系，企業(yè)為顧客提供所需的產(chǎn)品或服務，而企業(yè)的生存和發(fā)展離不開顧客的信賴與支持，良好的顧客關系是企業(yè)發(fā)展的“原動力”。企業(yè)必須以客戶需求為導向，設計、生產(chǎn)和提供能夠滿足客戶現(xiàn)實或潛在需求的產(chǎn)品或服務，才有可能獲得競爭優(yōu)勢。例：戴爾計算機公司。 企業(yè)與供應商之間的關系資本開發(fā)良好的供應商關系是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關鍵之一。從開發(fā)與供應商之間的關系資本來看

26、，企業(yè)必須與供應商之間建立更為廣泛的長期互助互利、密切合作關系，特別是要廣泛交流有關產(chǎn)品開發(fā)、質量、工程及后勤等方面信息，相互為對方創(chuàng)造便利條件。企業(yè)應該充分認識到供應商在企業(yè)創(chuàng)新與提高績效方面的獨特作用。例：日本豐田公司。 企業(yè)與政府之間的關系資本開發(fā)政府是對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關鍵外部因素。企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營必須服從各級政府部門的統(tǒng)一管理，必須貫徹政府的方針、政策，遵守政府的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，并與政府管理部門建立良好的關系和形象，爭取到政策上的最大化支持和扶助，還要充分利用政府機關權威性的社會影響力，擴大企業(yè)形象和聲譽，從而為企業(yè)發(fā)展爭取最好的外部政策資源和建立最佳的外部政策環(huán)境。例：海爾集團。 結構資本開發(fā) 結構資本是企業(yè)所擁有的一種組織能力，其價值在于把人力資源凝聚起來，使人力資源在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的過程中得到有效利用。結構資本將個體的人力資本轉化成組織資本，是人力資本轉化成組織財富的基礎，人力資本只有經(jīng)