摩托羅拉人力資源管理=績(jī)效管理

1、摩托羅拉 :人力資源管理 =績(jī)效管理 ?績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，也是企業(yè)管理中一個(gè)重要的支點(diǎn)。企業(yè)在發(fā)展中，如何把握績(jī)效管理的要點(diǎn)，才能讓員工時(shí)刻保持一股持續(xù)激情的干勁，這樣，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來越有希望。摩托羅拉公司將績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度重視的做法，值得國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè) =產(chǎn)品 +服務(wù)，企業(yè)管理 =人力資源管理，人力資源管理 =績(jī)效管理。由此可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位的重要性。正因?yàn)槿绱?，摩托羅拉公司的績(jī)效管理才開展的好，正因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，摩托羅拉的業(yè)績(jī)才會(huì)越來越好，員工才會(huì)越來越有干勁，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)越來越有

2、希望。摩托羅拉將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略管理的層面，并給予高度的重視，這給我們?cè)S多的企業(yè)做出了榜樣，樹立了學(xué)習(xí)的模范。企業(yè)的發(fā)展就是要走出去，引進(jìn)來，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本企業(yè)，企業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)，員工才會(huì)努力工作，與企業(yè)共興亡。摩托羅拉給績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該完成的工作；2. 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3. 用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4. 員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；5. 如何衡量績(jī)效；6. 確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。從這個(gè)并不煩瑣的定義里

3、可以看出，績(jī)效管理在摩托羅拉的地位，績(jī)效管理關(guān)注的是員工績(jī)效的提高，而員工績(jī)效的提高又是為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這就將員工和企業(yè)的發(fā)展綁在了一起，同時(shí)也將績(jī)效管理的地位提升到了戰(zhàn)略性的層面，戰(zhàn)略性地看待績(jī)效管理，戰(zhàn)略性地制定績(jī)效管理的策略并執(zhí)行策略。另外，定義還特別強(qiáng)調(diào)了員工和主管是合作伙伴的關(guān)系，這種改變不僅僅是觀念的改變，而是更深層次的觀念創(chuàng)新，給了員工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關(guān)系將更加和諧，之間將會(huì)有更多的互助、互補(bǔ)提高、共同進(jìn)步，這也正是績(jī)效管理致力要做到的工作和完成的任務(wù)。同時(shí)，定義也強(qiáng)調(diào)了具體的可操作性，工作內(nèi)容的描述要具體，

4、衡量的標(biāo)準(zhǔn)要具體，影響績(jī)效的障礙要具體，只有具體的東西，才有解決的操作性，因此，具體兩個(gè)字包含著極其深刻的內(nèi)涵。溝通也是一個(gè)特別強(qiáng)調(diào)的用詞，沒有溝通的績(jī)效管理無法想象，沒有溝通的管理也不能給我們希望，因此，強(qiáng)調(diào)溝通，實(shí)施溝通在績(jī)效管理中顯得尤其重要。這些都是摩托羅拉給我們的啟示，是我們必須學(xué)習(xí)和吸取的地方。在定義之外，摩托羅拉進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待績(jī)效管理，將績(jī)效管理置于系統(tǒng)之中，牛津管理評(píng)論消息：使其各個(gè)組成部分互相作用，并以各自獨(dú)立的方式一起工作去完成既定的目標(biāo)。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：1. 一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；2. 評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；3. 重點(diǎn)

5、放在員工個(gè)人綜合技能提高的過程；4. 將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下5 個(gè)組成部分：一、績(jī)效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：1. 員工應(yīng)該做什么？2. 工作應(yīng)該做多好？3. 為什么要做該項(xiàng)工作？4. 什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？5. 其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。在這個(gè)過程中，主管和員工就上述問題進(jìn)行充分的溝通，最終形成簽字的記錄，即是員工的績(jī)效目標(biāo)，它是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，其作用非常重要，需要花費(fèi)必要的時(shí)間和精力來完成，摩托羅拉的第一個(gè)日歷季度就是績(jī)效目標(biāo)制定季度。摩托羅拉的績(jī)效目標(biāo)由兩部分組成：一部分

6、是業(yè)務(wù)目標(biāo) (Business Goals) ；一部分是行為標(biāo)準(zhǔn) (Behavior Standard) 。這兩部分就組成了員工的全年的績(jī)效目標(biāo)，兩部分相輔相成、互為補(bǔ)充，共同為員工的績(jī)效提高和組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通應(yīng)該貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)過程，不是僅僅年終的考核溝通，僅僅一次兩次的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是違背績(jī)效管理原則的，因此，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通。它主要包括如下幾個(gè)方面：1. 溝通是一個(gè)雙向的過程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息；2. 防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題 ( 前瞻性 ) ；3. 定期或非定期，正式或非正式，就某一問

7、題專門對(duì)話。在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可。三、事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：1. 收集與績(jī)效有關(guān)的信息；2. 記錄好的以及不好的行為。收集信息應(yīng)該全面，好的不好的都要記錄，而且要形成書面文件，必要時(shí)要經(jīng)主管與員工簽字認(rèn)可。以上兩個(gè)過程一般在二、三季度完成。進(jìn)入四季度，也就進(jìn)入了績(jī)效管理的收關(guān)階段，到了檢驗(yàn)一年績(jī)效的時(shí)候了。四、績(jī)效評(píng)估會(huì)議摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面：1. 做好準(zhǔn)備工作 (

8、 員工自我評(píng)估 ) ；2. 對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象；3. 評(píng)出績(jī)效的級(jí)別；4. 不僅是評(píng)估員工，而且是解決問題的機(jī)會(huì)。最終形成書面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。考核結(jié)束，不是說績(jī)效管理就到此為止，還有一個(gè)非常重要的診斷過程。五、績(jī)效診斷和提高這個(gè)過程是用來診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績(jī)效，主要包括以下四個(gè)方面：1. 確定績(jī)效缺陷及原因；2. 通過指導(dǎo)解決問題；3. 績(jī)效不只是員工的責(zé)任；4. 應(yīng)該不斷進(jìn)行。關(guān)于這一點(diǎn)，摩托羅拉也有一個(gè)非常實(shí)際有效的工具衡量，包括以下10 個(gè)方面：1. 我有針對(duì)我工作的具體、明確的目標(biāo)；2. 這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，

9、但合理 ( 不太難，也不太容易 ) ；3. 我認(rèn)為這些目標(biāo)對(duì)我有意義；4. 我明白我的績(jī)效 ( 達(dá)到目標(biāo)是如何評(píng)估的 ) ；5. 我覺得那些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y(cè)量的是我應(yīng)該做的事情；6. 在達(dá)到目標(biāo)方面我做得如何，我能得到及時(shí)的反饋；7. 我覺得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋；8. 公司給我提供了足夠的資源 ( 例如：錢、儀器、幫手等 ) ，牛津管理評(píng)論消息：使我達(dá)到目標(biāo)成為可能；9. 當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可；10. 獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。每一項(xiàng)有 5 個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這樣通過打分可以得知一年以來的績(jī)效管理水平如何，差距在哪里，從而做到拾遺補(bǔ)缺

10、，改進(jìn)和提高績(jī)效管理的水平。此外，摩托羅拉的績(jī)效考核表里沒有分?jǐn)?shù)，而是運(yùn)用等級(jí)法，實(shí)行強(qiáng)制分布，這樣既能分出員工績(jī)效的差別，又盡可能地避免了在幾分之差上的無休止的爭(zhēng)論。在與薪酬管理掛鉤上，摩托羅拉也采取了簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布，而不是絞盡腦汁地去精確地聯(lián)系，因?yàn)檫@樣既耗費(fèi)時(shí)間，也偏離了績(jī)效管理的方向，績(jī)效管理致力的是員工績(jī)效的提高，而不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)。通過績(jī)效管理的實(shí)施， 牛津管理評(píng)論消息：摩托羅拉公司的業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶?，而員工也越來越有干勁。這一點(diǎn)，難道還不值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒？出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身

11、于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不