東莞卓越地產(chǎn)集中交付活動方案

1、xxxx廣場交付方案為了做好交付前的各項準備工作，保證按時順利交付。根據(jù)時代廣場實際情況，特制定x、x號樓集中交付方案，具體交付組織工作各環(huán)節(jié)依照本方案實施。根本容1、入伙時間：x號樓住宅交付時間為：2016年x月x日、x月x日計：x天,x號樓商鋪交付時間為：2016年x月xx日計：5天,交付共計：8天；2、入伙方式：分批預(yù)約到訪辦理交付手續(xù)。3、入伙圍：x號樓住宅共xxx套，x號樓商鋪共xxx問。4、入伙地點：xxxx廣場x號樓前。提示1、為確保入伙各項準備工作如期完成，每項具體工作設(shè)有檢查人跟蹤檢查落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。請各準備工作的責任人務(wù)必配合檢查人的工作指導(dǎo)，以確保入

2、伙工作的落實。2、工作人員每天上午8:30到崗，下午18:00為總結(jié)會時間（具體時間根據(jù)實際情況調(diào)整）。3、工作人員須穿工服，戴工牌，嚴格按公司效勞禮儀規(guī)提供效勞。4、各部門需按時完成集中交付準備工作。第一局部房屋交付籌備工作1、 成立地產(chǎn)工程交付小組組長：x副組長：x組員：公司：x物業(yè)公司：xx外部單位：x2、 小組成員部門工作職責工程工程部：x 安排政府備案資料的獲取收集存檔，交付前10天移交物業(yè)； 安排交付區(qū)域樓棟標識安裝完成； 安排交付區(qū)域室工程完成； 安排交付現(xiàn)場工程、道路、清潔完成； 確定交付當日負責解釋工程問題的人員； 安排好交付日“快修隊伍建立，協(xié)調(diào)解決工程遺漏問題的返修工作；

3、 做好返修材料的儲藏工作； 完成1號樓商業(yè)的加蓋工作；以上工作完成時間交付前510天，移交物業(yè)；營銷籌劃部：x 安排提前25天疏理到達交付條件業(yè)主明細，發(fā)客服組； 營銷部收到客服部預(yù)約業(yè)主明細后，按照預(yù)約時間填寫?商品房入伙通知書?，并在交付前一周發(fā)出、登報等； 安排交付現(xiàn)場的廣告包裝、設(shè)計、排版、印刷等； 安排交付現(xiàn)場律師，受理客戶委托房產(chǎn)證辦理； 負責解決交付現(xiàn)場客戶提出的銷售問題；設(shè)計部：x 安排人員出最終現(xiàn)場水電、排水圖紙； 負責解決交付現(xiàn)場客戶提出的設(shè)計問題；采購部：建議：由采購部負責召投標，召集本錢部、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人參加召投標的所需環(huán)節(jié)；客服部：x 取得?竣工備案證?開場疏理

4、交付工作方案，每周召開溝通會，形成會議記要抄送全體； 制定交付方案及活動預(yù)算的報批； 兩書、驗房指引、入住指南的容確定，并會簽存檔； 對營銷部提供的業(yè)主明細進展疏理，調(diào)查預(yù)約交付時間。將調(diào)查結(jié)果發(fā)營銷部，由營銷部按照調(diào)查結(jié)果發(fā)出?入伙通知書?及登報公示； 安排人員制定入伙禮品采購方案確實定，到貨日期； 安排人員處理交付現(xiàn)場出現(xiàn)的業(yè)主投訴； 現(xiàn)場包裝物品制作應(yīng)提前2-3天到位，物業(yè)協(xié)助安排擺放；商業(yè)部：x 安排人員對1號樓商業(yè)進展包裝； 1號樓商業(yè)招商進展說明，有真對性的溝通； 疏理1號樓有意向業(yè)主，優(yōu)先辦理收樓手續(xù)；將明細發(fā)客服組 疏理有較大意見的業(yè)主，個個突破的原責；人力行政部：x負責參參加

5、伙人員工作餐的準備；物業(yè)公司：x負責交付現(xiàn)場業(yè)主接待、填寫資料、驗房、辦理交樓手續(xù)等；負責解決交付現(xiàn)場客戶提出的物業(yè)問題物業(yè)提交?交付方案?人員安排，考前須知；3、小組成員職責部門XX主要職責備注工程工程部負責交付區(qū)域現(xiàn)場部協(xié)調(diào)營銷籌劃部營銷籌劃部應(yīng)對突發(fā)事件的處理客服部設(shè)計部物業(yè)公司外部律師客服部處理交付現(xiàn)場業(yè)主投訴物業(yè)公司交付現(xiàn)場的安排與協(xié)調(diào)商業(yè)部負責商業(yè)父付招商業(yè)主問題解答工程工程部負責工程問題的協(xié)調(diào)客服部工程工程部負責各單位現(xiàn)場“快修''工程工程部禮品崗客服部工程工程部樓棟巡邏崗客服部人力行政部負責后勤保障工作注：各部門之間人員積極配合，確保本次交付工作順利進展；第二局

6、部地產(chǎn)所需準備資料1、所準備的物料及責任人序號物品名稱數(shù)量規(guī)格負責部門責任人備注說明1交付政府備案證明工程部交付前1020天移交物業(yè)2?房屋質(zhì)量保證書？疣屋使用說明書？客服組交付前510天移交物業(yè)3驗房指引表客服組交付前510天移交物業(yè)4入住指引客服組交付前510天移交物業(yè)5兩書附件：開發(fā)商的資客服組交付前510天移交物業(yè)6兩書附件：竣工備案證客服組交付前510天移交物業(yè)7兩書附件：水、電、排水圖紙客服組交付前510天移交物業(yè)8入伙現(xiàn)場包裝客服組交付前2-3天再次確定包裝物料準備情況9入伙通知書發(fā)出、登報公示營銷籌劃部交付前一周發(fā)出10入伙禮品采購客服組。交付前2-3天貨到現(xiàn)場11幸福合影區(qū)客

7、服組外請商豕進入2、房屋交付培訓(xùn)序號培訓(xùn)容完成時間責任單位責任人1簽約組流程及資料講解培訓(xùn)地產(chǎn)客服2驗房組流程及要點培訓(xùn)地產(chǎn)客服3入伙流程實操培訓(xùn)地產(chǎn)客服注：本次培訓(xùn)目地使參參加伙人員了解工作流程及考前須知，確保交付期間各流程環(huán)節(jié)正常開展；第三局部房屋交付流程第一步：交驗入伙資料請您將交付所需資料交給現(xiàn)場工作人員第二步：資料填寫、簽約區(qū)在工作人員的協(xié)助下填寫與房產(chǎn)相關(guān)的信息資料，核實無誤后簽字確認。第三步：財務(wù)繳費區(qū)繳納商品房交付使用的相關(guān)費用第四步：領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取房屋鑰匙住宅房屋使用說明書、住宅質(zhì)量保證書，以及房屋使用其它資料第五步：驗房由專人陪同您一起查驗?zāi)姆课?，并抄錄水、電表底?shù)。如有關(guān)

8、于房屋使用疑問，請咨詢陪同工程師。有維修需求，請將問題點告之工作人員。并在落戶保修意見征詢表？上簽字確認第六步：領(lǐng)取禮品由開發(fā)商為集中辦理交付手續(xù)業(yè)主贈送禮品第四局部每天預(yù)約業(yè)主方案工作人員：您好！我是xx地產(chǎn)客服部姓X,請問您是xxxx廣場X棟XXX戶的X業(yè)主嗎？業(yè)主：是的！工作人員：您好！我們真誠邀請您參加時代廣場2號樓舉行的集中交付活動，并為您安排在X月X日XX點在“2號樓前參加集中辦理入伙手續(xù)，不知您是否能準時參加；業(yè)主：1好的！2.業(yè)主要求周日到訪預(yù)約口徑：工作人員：1.我就幫你登記了，并會安排專人全程陪同體驗工地現(xiàn)場，并解答您所關(guān)注的問題。2.不好意思！因為我們在這個時間已安排滿，

9、并切一對一效勞，如你未能按照約定時間到訪，現(xiàn)場無法滿足接持您！或?qū)е碌却龝r間過長；業(yè)主：好的！工作人員：感謝您接聽本次，我們集中交付現(xiàn)場見。祝您生活愉快！xxxx號樓商鋪集中交付每天接待戶數(shù)安排廳P交付日期樓棟安排接待戶數(shù)確定到訪戶數(shù)不確定戶樓備注11號樓優(yōu)先安排已簽署招商協(xié)議的辦理手續(xù)2345合計：212注：最終以預(yù)約業(yè)主確定到訪人數(shù)為準；xxxx號樓住宅集中交付每天接待戶數(shù)安排廳P交付日期樓棟接待戶數(shù)確定到訪戶數(shù)不確定戶樓備注12號樓23合計：153注：最終以預(yù)約業(yè)主確定到訪人數(shù)為準，三套樣板房另外約業(yè)主時間；第五局部交付活動預(yù)算xxxxxx號樓商鋪、x號樓住宅集中交付廣告公司已開標價低著

10、重標，本次交付最終報價000萬元因本次交付時間長任務(wù)重物業(yè)需采購物資較多，建議申請對“物業(yè)交付物資費用0元”工作人員用餐費用0元合計：0元申請借支現(xiàn)金,交付完畢后提交報銷單充抵借支款項，還請領(lǐng)導(dǎo)批示具體費用分項明細如下:時代廣場1.2號樓集中交付活動費用預(yù)算費用使用部門米購禮品單位數(shù)量單價合計備注地產(chǎn)禮品01榮事達多功能電火鍋個每戶贈送時代廣場雨傘1把共計156把傘美的多功能電壓力鍋個每鋪贈送時代廣場雨傘1把共計150把傘1號樓商鋪2層客戶個1號1H2層商,鋪一位客戶7間商鋪，7鋪*260元總費用購置禮品贈送重點客戶1號樓3層客戶個考慮到3層整體一位客戶，43鋪*260元總費用購置禮品贈送重點

11、客戶合計：入伙帳篷交付包裝02航空帳篷，尺寸18*4m使用10天m2航空帳篷，尺寸3*5m使用10天m2入伙現(xiàn)場包裝物料項合計：總價包干活動商家引進03幸福合影區(qū)商家引進個包干合計：物業(yè)交付04物業(yè)入伙辦公物資、住宿費用項申請借支現(xiàn)金合計：兩書、指南、驗房印房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書A4刷05驗房指引表A4收樓手冊A5合計：入伙獎勵06入伙工作人員獎勵合計：入伙后勤保P07工作人員中、晚餐費份快修整改人員中餐費份不可預(yù)見費用合計：申請借支現(xiàn)金各部門溝通費08管轄區(qū)各部門溝通費用合計：需借支現(xiàn)金總額度：申請借支現(xiàn)金總額度入伙費用總計：懸俯產(chǎn)蕩77X2XXXX摟集中交付活動費用預(yù)算？集中交付活

12、動費用預(yù)算具體操作流程如下；1、交付禮品方案預(yù)算了解公司是否有意向合作單位；確定商家要求提交局部物料清單；跟據(jù)商家產(chǎn)品類行及我司定的禮品方案報公司審批，確定后要求其報價；待報價確定后報公司審批，簽訂合約，要求在具體送貨時間；2、交付入伙包裝方案預(yù)算聯(lián)系常用供給商：現(xiàn)場查看2-3個工作日提交包裝方案及所使用的物料清單;經(jīng)過三方比照及綜合物料，形成召投標報價清單，發(fā)采購部召投標確定單位；待投標后確定該項費用;3、活動拍照商家引進了解公司有無資源；了解市場行情況，疏理優(yōu)質(zhì)商家樣板展示及初步報價；向領(lǐng)導(dǎo)匯報詳細情況說明，樣板確認等；通知商家疏理合同，簽訂約定按方案落實；交付活動開場，駐場；4、物業(yè)交付

13、物資算物業(yè)自行采購，所需費用由地產(chǎn)出資，但需提供發(fā)票報銷；5、兩書、驗房指引、入住指南算整改所需印刷容，需經(jīng)工程工程部、設(shè)計部、客服部三方會簽后存檔;確認后發(fā)營銷籌劃部進展設(shè)計排版，確認無問題后發(fā)領(lǐng)導(dǎo)再次確認；通知印刷廣告公司進展投標，價低著得；確定印刷廣告公司，現(xiàn)場溝通確定紙進展印刷；6、入伙工作人員獎勵算參考集團給予的目標值，設(shè)定工程的完成目標值及完成時限；到達目標可申請該費用，采取報銷的形式進展；7、入伙后勤保障算確定交付工作人員用餐數(shù)分為：地產(chǎn)X人，物業(yè)XX人；根椐算合理安排用餐及糖果；8、各部門溝通費同轄區(qū)政府部門溝通備案，告之活動時間的招待費用；第六局部集中交付路線圖第七局部、xx

14、x集中交付統(tǒng)一口徑一、客戶關(guān)注度較高的問題1、地鐵口距工程有多遠？答：工程距地鐵口有400左右米左右；2、商業(yè)什么時間開業(yè)？答：xxxx暫定12月份試營業(yè)，現(xiàn)已在招商中；3、恒盛路彩貝連廊什么時候開工？答：恒盛路本工程與萬達之間彩貝連廊局部已經(jīng)在動土施工，整體以政府最終完工時間為準。4、3號樓為精裝修房什么時間交付；答：按照方案要求時間在2016年x月xx日前交付；二、客服類1、房屋的保修期是如何規(guī)定的？答：開展商依據(jù)法律編制了房屋頌量保證書？，此資料將在入彳時交給業(yè)主，或量保證書？中對房屋保修有明確的約定。2、入住后房屋再出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該找誰？維修費用如何計算？答：如在保修期，可反映2&am

15、p;地產(chǎn)公司保修部門，0769-xxxxxxxx進展維修；如屬保修期之外的業(yè)主戶專用局部維修，那么由業(yè)主自行負責，業(yè)主可委托物業(yè)效勞中心處理，但物業(yè)效勞中心將依據(jù)工程具體情況，收取一定的費用。3、今天看房出現(xiàn)了這么多問題，你們什么時候處理完？答：你今天發(fā)現(xiàn)的問題我們現(xiàn)場安排了專門的快修隊伍解決觀感上的小瑕疵問題；涉及工程質(zhì)量類問題，我們也會盡快整改。維修過程后會有專人和您聯(lián)系，溝通整改良展。4、關(guān)于房屋質(zhì)量瑕疵問題的處理局部業(yè)主可能因此而拒收樓答：提出來的問題已全部記錄下來，該問題保修部門將盡快安排施工單位進展修補。房屋有相應(yīng)的保修期限，可以放心收樓。備注：對于業(yè)主帶有裝修單位陪同的，需慎重處

16、理。5、為什么墻面、地面空鼓開裂等質(zhì)量瑕疵？答：所有的墻體抹灰層完成后的一段時間由于水泥砂漿的收縮期間會產(chǎn)生空鼓、開裂等情況，屬于正?，F(xiàn)象，不存在質(zhì)量隱患。墻面地面空鼓、開裂是建筑工程中較為常見問題，工程雖采取了相對較為妥善的施工方案，也沒能完全防止，我們會盡快安排維修人員進展維修。三、工程類1、室強弱電線路是不否位？答：x號樓為毛坯交樓，室強弱電線路已到位；2、預(yù)留到戶的線、網(wǎng)線與有線電視線路分別有多少條？答：x號樓網(wǎng)線和線共用一條光纖，有線電視一條到位，x號樓網(wǎng)線線共用一條光纖，無有線電視線。3、小區(qū)采用何種供水系統(tǒng)？住宅幾層以上采用加壓供水？答：無負壓設(shè)備供水，x層及x層以上采用無負壓加

17、壓供水。4、每戶預(yù)留多少線接口？在什么位置？答：1個住宅到弱電箱。5、電梯什么牌子的？載重量多大？答：日立電梯，一般載重量1050KG,貨梯2000KG。6、燃氣表位置能不能改動？答：根據(jù)燃氣安裝相關(guān)條例，是不能許改動的。您也可以按照實際使用需要和裝修風格在房屋正式交付后與燃氣公司溝通，在相關(guān)平安規(guī)許可的情況下進展適當?shù)奈恢谜{(diào)整。7、為什么室墻面存在色差？答;因室我們安排專業(yè)人員對室全面進展檢查，并處理修補后現(xiàn)像，可正常使用；四、設(shè)計類2、工程產(chǎn)品構(gòu)成？答：xxxx由：x棟商業(yè)x層約x間；x棟住宅x層x戶毛坯房；x棟公寓x層x套等；3、住宅樓層層高是多少？答：層高3米4、外墻用什么建筑材料？答

18、：外墻用的米黃色、咖啡色外墻磚；5、玻璃是否為鋼化玻璃？答：本工程采用鋼化玻璃；6、入戶門采用什么材料？答：鋼制入戶門。四、物業(yè)類1、住宅、公寓的物業(yè)管理費各是多少？答：住宅2.4元/平米，公寓4元/平米。2、商業(yè)的物業(yè)管理費是多少，含空調(diào)費嗎？答：1號樓商業(yè)不含中央空調(diào)費管理費7.8元/平米，含中央空調(diào)費每平方22元/平米。3、地上、地下車位每月管理費及租金是多少？答：待定，后期以公示為準。4、管理費從何時開場收??？答：依據(jù)購房合同及前期物業(yè)管理效勞合同約定，由2016年5月8日收取物業(yè)管理費。根據(jù)發(fā)改委發(fā)布的冽業(yè)效勞收費管理方法項十五條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)效勞合同的約定按時足額交納物業(yè)效

19、勞費用，我司在前期物業(yè)管理合同已約定：物業(yè)管理費收取日期是自商品房交付通知書中所要求交付使用之日起計收。此時業(yè)主即使不辦理交付手續(xù)也亦視為入住，管理費收取日期不變。5、商鋪、住宅、公寓物業(yè)管理費、水費的托收銀行有哪些？答：工商銀行6、住宅、公寓住戶電費代扣銀行有哪些？答：工商銀行、建立銀行、中國銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、銀行、農(nóng)業(yè)銀行7、水費及排污費的收取標準是多少？有分攤費用嗎？答：住宅水費1.5沅/方，排污費0.9元/方，垃圾處理費0.17元/方，共2.65元/方需加壓的收取加壓費10%共2.808元/方；商業(yè)水費1.9%/方，排污費1.17元/方，垃圾處理費0.1抗/方共3.24元/方。沒有分

20、攤費用。序號類別基準價元污水處理元生活垃圾處理元加壓10%價格1商業(yè)1.91.170.173.242住宅1.580.90.172.651.580.90.170.1582.8088、電費、燃氣、有線電視收費標準?答：住宅電費0.61元/度，商業(yè)電費0.9151元/度；燃氣3.6元/方計價；有線電視59元/月8M寬帶+機頂盒/無線wifi，89元/月12M寬帶+機頂盒/無線WiFi。9、物業(yè)效勞中心值班時間、聯(lián)系、位置？答：2號樓負一層公共洗手間旁第七局部、集中交付風險防控各部門溝通方案卓越時代廣場1、2號樓集中交付現(xiàn)場應(yīng)急情況處理預(yù)案一'、時間二、地點三、對象：四、應(yīng)急小組：五、信息通報

21、組應(yīng)對方案相關(guān)情況應(yīng)對措施責任人一提前準備二現(xiàn)場應(yīng)對第八局部集中交付所需文件1、商品房入伙通知書尊敬的業(yè)主：先生/女士您好！祝賀您成為xxxxx溫馨家庭中的一員，您所購置的卓越xxxxx棟房/鋪，現(xiàn)已具備？商品房買賣合同額定到達交付使用條件。依據(jù)合同約定，我司通知您在2016年月日時間：9:0010:00前往xxxxx前集中辦理收樓手續(xù)等相關(guān)事宜。依照有關(guān)法律規(guī)定：買受人接到出賣人的交付使用通知，無正當理由拒絕接收或未按通知規(guī)定時間前來辦理相關(guān)商品房交付手續(xù)的、房屋毀損、滅失的風險及相關(guān)費用自本瑜品房入彳通知書現(xiàn)定的交付之日起由買受人承當。辦理入伙需攜帶資料1、入伙通知書原件、業(yè)主XX原件及復(fù)

22、印件、家庭成員的一寸彩色照片各2及家庭成員的身分證復(fù)印件；.word.zl-2、銀行存折原件或卡工商銀行及復(fù)印件2份用于代扣水費、管理費，并注明房號及業(yè)主XX；3、淌品房買賣合同？上業(yè)主為多人的需同時前來辦理入伙手續(xù)，如業(yè)主委托他人代為辦理入伙手續(xù)，除以上資料外代理人還須持業(yè)主親筆簽署的授權(quán)委托書原件須公證、業(yè)主XX原件、彳t理人XX原件。注：代理人只可代辦收樓手續(xù)，不可代理房產(chǎn)證辦證手續(xù)。4、辦理入伙手續(xù)需繳納三個月及其他物業(yè)費用；5、入伙手續(xù)辦理時間及：入伙手續(xù)辦理時間：9:0017:30開展商客服：06物業(yè)效勞中心：01恭祝您入伙大吉！市xxxx投資的限公司2016年4月11日商品房入伙

23、通知書尊敬的業(yè)主：先生/女士您好！祝賀您成為xxxxx溫馨家庭中的一員，您所購置的卓越xxxxx棟房/鋪，現(xiàn)已具備？商品房買賣合同？勺定到達交付使用條件。依據(jù)合同約定，我司通知您在2016年月日時間：9:0010:00前往xxxxx號樓前集中辦理收依照有關(guān)法律規(guī)定：買受人接到出賣人的交付使用通知，無正當理由拒絕接收或未按通知規(guī)定時間前來辦理相關(guān)商品房交付手續(xù)的、房屋毀損、滅失的風險及相關(guān)費用自本瑜品房入彳通知書現(xiàn)定的交付之日起由買受人承當。辦理入伙需攜帶資料1、入伙通知書原件、業(yè)主XX原件及復(fù)印件、家庭成員的一寸彩色照片各2及家庭成員的身分證復(fù)印件；2、銀行存折原件或卡工商銀行及復(fù)印件2份用于

24、代扣水費、管理費，并注明房號及業(yè)主XX；3、淌品房買賣合同？上業(yè)主為多人的需同時前來辦理入伙手續(xù)，如業(yè)主委托他人代為辦理入伙手續(xù)，除以上資料外代理人還須持業(yè)主親筆簽署的授權(quán)委托書原件須公證、業(yè)主XX原件、彳t理人XX原件。注：代理人只可代辦收樓手續(xù)，不可代理房產(chǎn)證辦證手續(xù)。4、辦理入伙手續(xù)需繳納三個月及其他物業(yè)費用；5、入伙手續(xù)辦理時間及：入伙手續(xù)辦理時間：9:0017:30開展商客服：06物業(yè)效勞中心：01恭祝您入伙大吉！市xxxx投資的限公司2016年4月11日2、鑰匙簽收表；鑰題領(lǐng)用簽收表日期樓棟房號事由借用時間領(lǐng)用人簽字歸還時間保管人簽字備注3、交付房屋統(tǒng)計表x號樓房屋交付統(tǒng)計表x號樓

25、商業(yè)交付統(tǒng)計表樓層房號4123456567891011121314151617181920212223242526商鋪號未銷售304330172083204620201074103410042071304230162082204520191073103310031071304130152081204420181072103210021058304030142080204320171070103110011057303930132079204220161069103010563038301220782041201510681029105530373011207720402014106710281

26、054303630102076203920131066102710533035300920752038201210651026105230343008207420372011106410251051303330072073203620101063102410503032300620722035200910621022104930313005206020342008106110211048303030042059203320071060102010473029300320582032200610591019104630283002205720312005104510181023302730012

27、0562030200410441017101130262092205520292003104310161010302520912054202820021042101510083024209020532027200110411014302320892052202610811040101330222088205120251080103910123021208720502024107910381009注：已辦理交付手續(xù)00戶，未辦理交付手續(xù)00戶;4、集中交付“快修人員安排方案；為高效、文明開展返修效勞工作，制止返修人員的不良行為，為住戶及時解決房屋質(zhì)量問題，防止業(yè)主的投訴升級，特制定以下各單位集中交付整改工人數(shù)安排如下：、集中交付現(xiàn)場負責人聯(lián)系;2號樓總指揮x三局王峰土建：工水電：茂華門窗及欄桿X健福名晟機電欄桿華強寶盾門業(yè)斌智能化棟電梯維