個人與團隊管理作業(yè)答案

1、個人與團隊管理作業(yè)答案請將平時作業(yè)打印，必須手寫將答案填在每題的括號中，以便于教師批改。個人與團隊管理作業(yè)一答案單項選擇題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的(A)。(A) 工作觀摩(B) 崗位輪換(C) 訓練與指導(D) 工作伙伴2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是(C)。(A) 計劃可以幫助人們控制工作進度(B) 計劃對所有管理工作都奏效(C) 計劃限制了行動的自由度(D) 計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3:在工作場所應用QQMSNSkype等軟件進行溝通

2、，屬于現代信息技術溝通方式中的(B)。(A) 電子郵件(B) 即時信息溝通(C) 數字傳真(D) 視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是(C)。(A) 傳真(B) 建議書(C) 布告欄(D) 報告書5：關于身體語言溝通，說法不正確的是(C)。(A) 身體語言也稱為體語(B) 身體語言指非詞語性的身體符號(C) 相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D) 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬

3、于(D)。(A) 中間形式(B) 從上到下形式(C) 平級形式(D) 從下到上形式7：組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是(B)部門的基本職責。(A) 行政(B) 業(yè)務(C) 財務(D) 市場8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是(D)。(A) 價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C) 組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別(D) 組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是(B)。(A) 反思幫助自我總結經驗或教訓(B) 反思僅僅是簡單地思考問題(C) 反饋是一種經驗學習(D) 對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10：關

4、于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是(D)。(A) 缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B) 缺乏自信根據自己的實際情況決定自己的學習方式(C) 不良的學習經歷分析和思考產生不良學習經歷的原因(D) 工作無穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(C)。(A) 把一天的工作活動詳細地記錄下來(B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D) 把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是(D)。(A) 清楚表明自己的需

5、求(B) 不惜一切代價想贏(C) 威脅、攻擊別人(D) 無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的(D)。(A) 正確的內容(B) 正確的人員(C) 適度的費用(D) 恰當的時間14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于(B)。(A) 道具溝通(B) 副語言溝通(C) 身體語言溝通(D) 一對一溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。(A) 不要隨意走來走去(B) 用眼睛在聽眾中間掃視(C) 選擇適當的表情來講述(D) 把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處

6、理方法對應不正確的是(C)。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受(B) 輕蔑針鋒相對予以質問(C) 大聲斥責不問原因就道歉(D) 耍弄職權就事論事17:根據PES份析法，勞動和社會保障屬于組織的(A)環(huán)境。(A) 政治法律(B) 經濟(C) 技術(D) 社會文化18：從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是(C)。(A) 少而且不容易得到(B) 分散，可靠性一般(C) 員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D) 不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19:查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括(C)。(A)權力文化(B)角色文化(C)強

7、勢文化(D)任務文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是(D)。(A)盡可能地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是(C)。(A)效率受規(guī)模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少22:從整體上看，SWOT析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析(B)。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環(huán)境因素(D)相關者因素23:小李在利用SWO分析法進行自我評估時，發(fā)現自己做事缺乏恒心，這屬于他的(B)。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅24

8、:根據KOL咪習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從(B)階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗25：進行反思的方法有很多，不正確的是(C)。(A) 不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B) 與他人一同反思(C) 不需要遵循邏輯(D) 運用批評性的觀點思考問題個人與團隊管理作業(yè)二單項選擇題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)26: SMAR0標中的S代表(A)。(A) 明確的(B) 可衡量的(C) 可達到

9、的(D) 有時間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(C)。(A) 每天堅持鍛煉身體(B) 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C) 拒絕別人的幫助(D) 承認有時做過了頭，讓自己停下來28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是(B)。(A) 要嚴格執(zhí)行每天的計劃(B) 每天工作不同，所以不用事先做計劃(C) 根據工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D) 保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是(A)。(A) 對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B) 別被他人的談話

10、分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C) 對你的需求說出明確簡短的理由(D) 將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括(A)和時間安排五個方面。(A) 目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B) 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C) 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D) 信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有(B)的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是(C)。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離

11、33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有(A)。(A) 開放式設計(B) 現代化設計(C) 古典式設計(D) 后現代設計34：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是(B)(A) “簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D) “確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議35：會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是(B)。(A) 引導雙方把

12、注意力集中到當前正在討論的議題上(B) 不予理睬(C) 提醒他們注意討論的目標(D) 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是(A)。(A) 將搜集到的所有信息寫到材料中(B) 搜集所需的信息、事實和數字(C) 篩選信息并條理化(D) 對全部內容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的(A)決定了談判能否成功。(A) 洞察局面的能力(B) 領導能力(C) 組織能力(D) 時間管理的能力38:邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(D)。(A) 外部環(huán)境(B) 機會與威脅(C)

13、 內部環(huán)境(D) 競爭狀態(tài)39:運用SWO分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是(A)。(A) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況(B) 無須考慮客戶意見(C) 從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D) 根據公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業(yè)務流程(D)客戶滿意度41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優(yōu)勢中的(B)。(A) 協(xié)作(B) 能靈活地適應環(huán)境的變化(C) 加強工作的整體協(xié)調性(D) 提高效率42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產生各種新的有效的

14、想法，他在團隊中扮演的角色是(C)。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于(D)決策。(A)業(yè)務性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括(C)。(A) 幫助團隊成員發(fā)展技能(B) 幫助團隊成員獲取相關知識(C) 不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D) 促進組織目標和團隊目標的實現45：屬于培訓的特點的是(D)。(A) 用于整個工作、項目和新的職責培訓(B) 督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C) 針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際

15、工作中(D) 用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是(C)。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PESM47：關于X理論，說法不正確的是(B)。(A) 認為大部分人天生懶惰(B) 認為工作就是人的天性(C) 認為大部分人不愿意工作(D) 認為必須給他們好處他們才會好好工作48：關于管理者，說法不正確的是(C)。(A) 管理者的主要職責是完成工作任務(B) 管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C) 管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D) 管理者有發(fā)號施令的權力49：不同類型的團隊有不同

16、的特點，其中項目團隊的主要特點是(D)。(A) 主要職責是處理日常工作(B) 包括消費者和供應商(C) 自我管理，無正式領導(D) 從事一次性項目，完成項目，團隊解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(C)。(A) 所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B) 有利于協(xié)議得到更好地開展(C) 能夠減少作決策的時間(D) 使每個團隊成員都滿意個人與團隊管理作業(yè)三答案51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是(B)。(A) 誤傳消息(B) 相互競爭(C) 目標、計劃或任務的不協(xié)調(D) 標準的沖突52：組織目標和發(fā)展目標既有聯系，又有區(qū)別。屬

17、于組織目標的是(B)。(A) 提高客服部的溝通能力(B) 提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C) 提高銷售部門成員的銷售技能(D) 提升對外交流部的外語口語水平53：關于正式審查，說法不正確的是(A)。(A) 正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B) 正式審查注重的是成果(C) 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D) 正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART(則中的(D)原則。(A) 可衡量的(

18、B) 明確的(C) 有時間規(guī)定的(D) 可達到的55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是(A)。(A) 員工的意見(B) 統(tǒng)計數據(C) 市場占有率(D) 銷售額56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的(B)標準。(A) 成果(B) 學習(C) 綜合(D) 凝聚力57:公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA勺事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中(C)向公司提出報考的可能性最大。(A) 小鄭(大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語)(B) 小齊

19、(英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠)(C) 小吳(是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)(D) 小馮(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平)58：根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是(D)。(A) 小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B) 小張的公司提高了員工的薪水(C) 小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D) 小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的(B)

20、。(A) 組織成員穿著打扮的方式(B) 工作角色之間的界限(C) 政策和程序(D) 組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(C)。(A) 學習能力(B) 溝通能力(C) 思維能力(D) 個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是(A)。(A) 成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B) 成員之間互相珍惜，互相尊重(C) 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D) 領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理

21、權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。(A) 如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B) 吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C) 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效(D) 希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C)。(A) 中立與客觀(B) 警示與批判(C) 情感與感覺(D) 樂觀與肯定64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是(C)。(A) 只能推遲沖突的解決(B) 因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)

22、 能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D) 雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲65：為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是(C)。(A) 獲得信息(B) 提出多個解決方案66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是(A)。(A) 確保各方的人員配置相同(B) 確保各方的目標相互協(xié)調(C) 確保各方計劃相互協(xié)調(D) 充分理解對方的觀點67：思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是(A)。(A) 在嚴肅的、非常正

23、式的氛圍中展開(B) 鼓勵他們多談困難(C) 對于他們提出的問題及時給予解決意見(D) 堅持雙向的交流方式68：關于評估學習效果，說法不正確的是(B)。(A) 對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B) 評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C) 評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D) 評估學習效果要對學員的學習結果進行評估69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的(B)階段。(A) 簡要介紹(B) 計劃和建立(C) 督導和檢查(D) 審查和評估70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。(A) 制定組織的整體目標和戰(zhàn)略(B)

24、 在部門和團隊之間分解主要的目標(C) 實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D) 定期檢查計劃的進展情況71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是(C)。(A) 技術人員(B) 銷售信息(C) 信息技術設備(D) 資金72:控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是(B)。(A) (B) (C) (D) 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是(C)。(A) 在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B) 反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C) 如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)

25、 在進行身體語言反饋時，無須保存記錄74：一個完整的交流過程包括(D)。(A) 發(fā)送者有想法(B) 發(fā)送者發(fā)送信息(C) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D) 發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者75：在處理員工不滿情緒時，在(A)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A) 事情不能解決(B) 事情已經解決(C) 事情剛剛發(fā)生(D) 不滿情緒無明顯表現76：公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是(C)。(A) 與小劉交流，傾聽他的想法(B) 強調公司文化和集體意識(C) 辭退他(D) 確

26、定團隊有支持型的環(huán)境77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的(C)。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法。(A) 開誠布公(B) 勇敢承認錯誤和過失(C) 給予反饋和贊揚(D) 客觀并一視同仁79：授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是(B)。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是(A)。(A) 要

27、為團隊成員提供必要的工具(B) 領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C) 團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變(D) 授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛個人與團隊管理作業(yè)四答案例題(請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了

28、看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特

29、公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。81. 羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)。(A) 書面語言溝通(B) 非語言溝通(C) 口頭語言溝通(D) 副語言溝通82. 羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是(C)。(A) 電話(B) 小組討論(C) 一對一(D) 講話/簡短指示83. 羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該(D)。(A) 仔細觀察(B) 心平氣和(C) 認真傾聽(D) 居高臨下84. 本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。(A) 不輕易表露自己的想法(B) 建立

30、友善良好的關系(C) 善于提問(D) 讓對方接受自己的觀點85. 羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(D)。(A) 防止注意力分散(B) 適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C) 如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D) 一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作

31、量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據以上案例，回答以下各題。86. 從案例中可以看出，李總和員工談判的結果

32、是(B)。(A) 雙贏(B) 雙輸(C) 一贏一輸(D) 無法判斷87. 不屬于李總和員工的談判方式的特點是(A)。(A) 只有一方獲得好處(B) 雙方都堅持各自立場(C) 雙方都沒有靈活性(D) 損害了雙方長期關系88. 從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于(C)的人。(A) 不喜歡挑戰(zhàn)(B) 優(yōu)柔寡斷(C) 專橫武斷(D) 消極自卑89. 不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是(D)。(A) 尋求問題的解決(B) 真誠坦率(C) 不知道想要什么(D) 不顧他人的感受90. 為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(B

33、)。(A) 自我控制(B) 避重就輕(C) 不立即回應(D) 處事果斷案例3：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。一、總目標的制定該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據企業(yè)的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定

34、。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。91. 該機床廠采用(A)的方法將任務分解到個人。(A) 工作分解結構(B) 頭腦風暴法(C) 績效循環(huán)(D) 績效評估92. 在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A) 分解的最低一層是否必需而且充分(B) 每項任務的定義是否清晰完整(C) 項目的主要工作是否已經明確(D) 每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算93. 在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。