用人之道(修定稿)

1、用人之道當(dāng)今世界是人才取勝的時(shí)代，當(dāng)我們看到微軟這樣的頂級企業(yè)都會有上百名精英人才一夜之間被競爭對手Google挖走時(shí)，當(dāng)我們身邊的員工來了又走了時(shí)，我們不能不思考一個(gè)問題：企業(yè)靠什么吸引人才？怎樣才能留住人才？大師智慧不要把人單純看作是機(jī)械化的螺絲釘，每個(gè)朝你迎面走來的，都是偉大的、熱情洋溢的個(gè)體，也許他會成就一番事業(yè)，也許會是一個(gè)科學(xué)家，一個(gè)畫家、一個(gè)藝術(shù)家總之，他有思想、有感情、有個(gè)性，他能決定一切。人不是物質(zhì)的主宰，物質(zhì)決定意識，然而人可以能動的改變物質(zhì)。人的作用，就是如此深刻。一位哲學(xué)家的哲學(xué)筆記1.先人后事，找正確的人做正確的事管理大師吉姆?？铝炙乖趶膬?yōu)秀到卓越一書中提出了很多令人

2、深省的理念。其中，“先人后事”對我們進(jìn)行員工管理有著很大的指導(dǎo)意義。在商界，幾乎所有的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)都是先制定好一個(gè)新的方向、新的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，然后找到合適的人，再朝這個(gè)新的方向前進(jìn)。但是，柯林斯發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的公司都是采用“先人后事”理念，也就是說，企業(yè)首先是要招聘和留住合適的人選，然后再決定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略。用這些公司的話說：“看，我真的不清楚應(yīng)將這輛車開向何處。但是有一點(diǎn)無庸置疑：如果我們有合適的人在車上，并各就各位，而不合適的人可以下車。然后我們就可以決定如何將它開向某個(gè)卓越之地。”衡量某人是否是“合適人選”，主要看內(nèi)在性格特征和天賦能力，而不是專門知識、背景和實(shí)際技能。企業(yè)家柳傳

3、志有一個(gè)著名的“三不干”定律，也說明了“先人后事”的重要性，就是：“第一，不賺錢的事不干；第二，賺錢，但一旦失敗承受不了的不干；第三，賺錢，即使失敗了也能承受得起，但沒有合適的人來做也不能干?！弊鳛閳F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你有時(shí)可能無法重新選擇團(tuán)隊(duì)成員并組建團(tuán)隊(duì)，而一旦有了這樣的機(jī)會，你一定要抓住，且不可圖省事把它交給人力資源部門，你應(yīng)該參與招聘、選拔的全過程，并根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提出甄選人員的標(biāo)準(zhǔn)和建議。案例寶潔招聘面試問題舉例寶潔在招聘面試時(shí)通常會問應(yīng)聘者下面8個(gè)類似的問題，以考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)是否符合寶潔文化，是否是寶潔所要找的人：1.請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它（結(jié)

4、果導(dǎo)向）；2.請舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果（領(lǐng)導(dǎo)能力）；3.請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果（問題解決能力）；4.請你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的（誠信與責(zé)任）；5.請你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的（團(tuán)隊(duì)合作）；6.請你舉一個(gè)例子，說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用（創(chuàng)新能力）；7.請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評估，并且能將注意力集中于最重要的事

5、情上以便獲得你所期望的結(jié)果（關(guān)鍵掌控能力）；8.請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中（學(xué)習(xí)能力）。2.善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢劉邦善用人長是出了名的。劉邦曾問韓信能帶多少兵，韓信說多多益善。問到自己，韓信說陛下最多能帶10萬兵。劉邦就問他，為什么韓信反為自己所擒。韓信說，陛下不善將兵，善將將。韓信的一席話，可以說是真正道出了劉邦能成大業(yè)的真正原因。古人云：“金無足赤，人無完人”，“君子用人如器，各取所長”。著眼于人的優(yōu)點(diǎn)和長處，就能發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，若求全責(zé)備，對下屬總是橫挑鼻子豎挑眼，在巨大的壓抑之下，就會人心離散。而只有用其所長，各得其所

6、，大家才能心情舒暢，團(tuán)隊(duì)效率自然會不斷提高。首先，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的長處。員工的長處不是一眼就能看出來的，需要你去發(fā)現(xiàn)，這是用人所長的前提。有幾個(gè)方法可供參考：借助素質(zhì)測評的工具和方法；注意在日常工作中觀察員工，看他們什么事情干得又好又順手，什么事情則做起來費(fèi)力又沒有成效；傾聽員工的意見；給員工充分的發(fā)揮空間來自我發(fā)現(xiàn)；多授權(quán)，“是騾子是馬拉出來溜溜”。其次，量才適用，力求最佳和最合理的人力資源配置。每個(gè)人的能力都呈現(xiàn)出一定的傾向，就是說，在一些領(lǐng)域能力表現(xiàn)突出，而在另一些領(lǐng)域里能力表現(xiàn)一般或低下。作為經(jīng)理人，應(yīng)該優(yōu)先在人才擅長的領(lǐng)域內(nèi)配置崗位。比如：長于空間思維能力而人際能力較差的人，適合技術(shù)

7、性的崗位；有較強(qiáng)計(jì)算能力的人適合做會計(jì)、投資類工作；統(tǒng)籌能力強(qiáng)、頭腦清晰的人適合做生產(chǎn)調(diào)度；有較強(qiáng)的人際交往能力的人適合做行政、人事、營銷等工作等。第三，給員工自由選擇的機(jī)會。做自己不擅長的工作是很痛苦的。只有員工知道自己最適合干什么，所以，經(jīng)理人要經(jīng)常傾聽員工內(nèi)心深處的真實(shí)想法，在條件許可的范圍內(nèi)，允許員工自行配置崗位角色等，并在部門內(nèi)部實(shí)行競聘上崗、輪崗等措施，以發(fā)現(xiàn)員工潛力，激活員工能力，提高團(tuán)隊(duì)績效。案例林肯與格蘭特美國南北戰(zhàn)爭初期，林肯大膽任用英勇善戰(zhàn)但被人稱為“酒鬼”的格蘭特為北軍司令。面對連續(xù)不斷的指向格蘭特的種種非議和誹謗，林肯總是給格蘭特以最大的信任和支持。正是對格蘭特的起用

8、，成了南北戰(zhàn)爭中北軍取勝的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。林肯重用格蘭特，至少有三點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒：1.發(fā)現(xiàn)主流除了一紙西點(diǎn)軍校的文憑，格蘭特身上似乎沒有什么亮點(diǎn)。而他在做士兵時(shí)就因酗酒被開除的污點(diǎn)，成了眾人非議的靶子。南北戰(zhàn)爭改變了格蘭特的命運(yùn)，而林肯的慧眼識珠則造就了格蘭特。在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上鑒別人才，正是林肯作為偉大領(lǐng)袖的高明之處。經(jīng)理人在用人時(shí)要學(xué)會像林肯那樣全面、辯證地看人才，堅(jiān)持看大節(jié)，看主流，看潛力，而不能因?yàn)橐粫r(shí)一事因噎廢食，造成用人失當(dāng)，人才浪費(fèi)。2.用人所長按正常人思維，讓一個(gè)貪杯的人成為一個(gè)統(tǒng)帥千軍萬馬的將軍是根本不可能的。而林肯卻辨證地看待格蘭特的優(yōu)缺點(diǎn)。格蘭特盡管背著“酒鬼”的罵名，但他

9、具備一個(gè)將領(lǐng)最重要和最關(guān)鍵的素質(zhì)，那就是渾身是膽、運(yùn)籌帷幄、敢于打仗、善具備一個(gè)將領(lǐng)最重要和最關(guān)鍵的素質(zhì)，那就是渾身是膽、運(yùn)籌帷幄、敢于打仗、善于打勝仗。可見，格蘭特酗酒的缺點(diǎn)，與優(yōu)柔寡斷、紙上談兵等為帥者之大忌比起來，確實(shí)是微不足道。實(shí)踐證明，受命于危難之際的格蘭特沒有讓林肯失望，他在扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的同時(shí)也扭轉(zhuǎn)了美國的歷史，卻沒有一次因?yàn)樾锞贫`事。3.堅(jiān)決支持在1862年的夏伊洛戰(zhàn)役中，格蘭特的部隊(duì)雖然取得了重大勝利，但也付出了慘重傷亡的代價(jià)。這時(shí)，有人說格蘭特當(dāng)時(shí)喝醉了，因而被打了個(gè)措手不及，并為此強(qiáng)烈要求撤換格蘭特。林肯當(dāng)時(shí)幽默地說：我要送一些格蘭特將軍愛喝的酒給那些沒有打過勝仗的將軍們，好

10、讓他們也像格蘭特一樣打幾場勝仗。田納西戰(zhàn)斗中北軍傷亡巨大，格蘭特在戰(zhàn)場上醉酒的謠言又起，面對解除格蘭特職務(wù)的呼聲，林肯堅(jiān)定地說：“我不能放棄這個(gè)人，因?yàn)樗⒂律茟?zhàn)，不找任何借口?！痹谶M(jìn)攻里士滿的戰(zhàn)斗中，格蘭特部隊(duì)死傷1.3萬多人，這又引起了軒然大波，人們向總統(tǒng)施加壓力，再次要求撤換格蘭特。林肯又以鮮明的立場表明了自己的態(tài)度：“我少不了這個(gè)人，他能打仗！”用人不疑，頂住壓力，高度信任，全力支持，這是林肯用人的又一可貴之處。3.善用人短，貴在組合善于用人之長，很多管理者能夠做到，但善于用人之短，則既需要勇氣又需要智慧。完美的理想人才是不存在的，用人的關(guān)鍵是包容、組合和互補(bǔ)，既會用人所長，又會用人所

11、短。清代楊時(shí)齋將軍讓聾子當(dāng)勤務(wù)員，讓啞巴送密信，讓瘸子守炮臺，讓瞎子伏陣前的故事，就說明了巧用人短、貴在組合的問題。一代明君唐太宗說：“名主之任人，如巧匠之制木。直者以為轅，曲者以為輪，長者以為棟梁，短者以為拱角，無曲直長短，各種所施，明主之任人由是也。智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，慎者取其慎，無智愚勇慎兼而用之，故良將無棄才，名主無棄士。”所以，高明的領(lǐng)導(dǎo)者用人，總是遵循“賢者居上，能者居中，庸者居下，智者居側(cè)”的原則，讓各色人等互補(bǔ)共贏。諸如，讓愛吹毛求疵的人去當(dāng)質(zhì)檢員，讓爭強(qiáng)好勝的人去抓生產(chǎn)和開拓市場，讓謹(jǐn)小慎微的人去管安全，讓好出風(fēng)頭的人去搞公關(guān)，讓斤斤計(jì)較的人去管倉庫和抓考勤等

12、?？傊?，是個(gè)猴子給他一棵樹讓他抱著，是條龍給他一條江河讓他折騰，是個(gè)好漢給他一個(gè)山頭讓他拿下來，是個(gè)智者給他一些問題讓他思考。如果能這樣，則團(tuán)隊(duì)中人人都是“千里馬”。4.分類管理，區(qū)別對待企業(yè)里通常有三類人，一類是“人財(cái)”，約占1020%，按照“二八原理”，這20%的人在為企業(yè)創(chuàng)造著80%的財(cái)富，他們的產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對他們的投入，他們是企業(yè)的寶貴而稀缺的資源，一定要善用、重用、用好，想盡一切辦法防止流失。這部分人的流失不僅直接打擊你的經(jīng)營活動，而且還會塑造和幫助了你的競爭對手。因此，管理者在忙于經(jīng)營和市場競爭的同時(shí)，不能忘記人才這項(xiàng)最大也是最根本的競爭。另一類人是“人在”，約占7080%，他們的

13、產(chǎn)出基本等于或稍大于對他們的投入，對這部分要在態(tài)度、知識、技能、習(xí)慣、文化認(rèn)同等方面加強(qiáng)培訓(xùn)、培養(yǎng)和提高，盡快盡量地讓他們轉(zhuǎn)化提升為“人財(cái)”。第三類人是“人災(zāi)”，約占510%，這類人是企業(yè)的禍害和垃圾，他們的產(chǎn)出小于對他們的投入，甚至還會造成直接或間接的負(fù)產(chǎn)出，要建立淘汰機(jī)制，進(jìn)行無情和有情的清理。總之，對“人財(cái)”要保護(hù)，對“人在”要轉(zhuǎn)化，對“人災(zāi)”要清理。只有區(qū)別對待，分類管理，才能保持團(tuán)隊(duì)的活性和活力，營造干事創(chuàng)業(yè)的積極氛圍。大師智慧區(qū)別對待是我進(jìn)行管理的基本原則，成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對待。獎賞那些最好的人才，同時(shí)剔除那些效率低下的。嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)別對待確實(shí)可以產(chǎn)生出真正的明星這些明星可以創(chuàng)建

14、偉大的事業(yè)。杰克。韋爾奇5.善待“羅文”近年來“尋找羅文，把信交給他”的呼聲在企業(yè)界此起彼伏?！傲_文”成了忠誠敬業(yè)、勤奮勇敢、恪守承諾的象征，是我們企業(yè)一直在期待和渴求的人，他們是企業(yè)中“關(guān)鍵的少數(shù)”，占比例不到20%的“羅文”們在為企業(yè)創(chuàng)造者80%的效益和貢獻(xiàn)。因此，作為管理者，我們一定要善待像“羅文”這樣的“人財(cái)”。像伯樂一樣去發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、培養(yǎng)他們，并把“信”交給他們。關(guān)心他們的工作、生活和成長，創(chuàng)造一個(gè)公平、公開、公正的用人環(huán)境，多給“羅文”們施展才華的機(jī)會，讓更多的“羅文”脫穎而出。案例GE的“A、B、C”用人理論在通用電氣公司披露的一封致GE股東、客戶與員工的信中，韋爾奇向股東、客戶與員工闡明了GE成功的秘訣。這個(gè)秘訣其實(shí)就是GE的用人理論。韋爾奇指出：我們都把人分成三類：A類是前面最好的20，B類是中間業(yè)績良好的70，C類是最后面的10。他說，在GE，最好的20必須在精神和物質(zhì)上受到愛惜、培養(yǎng)和獎賞，因?yàn)樗麄兪莿?chuàng)造奇跡的人。一定熱愛他們，擁抱他們，親吻他們，不要失去他們！失去A類員工是領(lǐng)導(dǎo)的失誤，凡是造成A類人才流失的都要做事后檢討，并一定要找出這些損失的管理責(zé)任。韋爾奇還指