收費站提升班組長素質管理方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上收費班長素質提升方案班組工作好壞，主要取決于班組長素質的高低。提高班組建設與管理水平，關鍵是培養(yǎng)具有一定的文化水平、思想素質過硬、業(yè)務素質高、責任心強、會管理和團結人的班組長。而？高速自2014年1月通車至今，各所車流分布不均、特殊業(yè)務總量較少且人員流動頻繁，導致部分班組長在班組管理、征費業(yè)務和團隊協(xié)作等方面靠“吃老本”和能力參差不齊等現(xiàn)象?，F(xiàn)結合片區(qū)實際，圍繞強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)班組長由經(jīng)驗技能型向管理型轉變。為此提出以下提升班組長管理方案。一、管理機構1、成立提升班組長素質管理領導組2、職責分工組 長：負責提升班組長素質方案的審核，并監(jiān)督各所班組長提升方案的

2、落實。副組長：負責提升班組長素質方案的組織制定，并監(jiān)督各所班組長提升方案的落實。成 員：負責本所班組長水平提升的實時監(jiān)督和管理，通過日常績效管理，在班組長開展各項工作和活動的過程當中及時糾偏、及時引導，督促方案的落實。3、方案執(zhí)行安排根據(jù)2014年工作進展，本項能力提升工作將分為動員階段、開展階段、標準化階段和總結階段。各項具體時間為：動員階段：2014年12月2015年1月開展階段：2015年2月2015年8月標準化階段：2015年9月2015年10月總結階段：2015年11月二、提高班組長的業(yè)務技術水平1、安排收費班長講特情，講規(guī)范、說流程活動。要利用班會時間讓班組長講課，以此促進班組長及

3、員工對規(guī)程、制度、流程、特情的全面掌握了解，達到班組全員知家底的目的。具體講課時間由各所組織安排，每個班每個月至少組織一次，并將講課排序表報至中心所辦公室范桂華，講課內(nèi)容要形成記錄，講課過程中員工可對班組長進行提問，班組長要認真解答所提問題。2、每月召開綜合辦與班長座談會。由班組長對本月本所發(fā)生的特殊案例和服務工作進行分析、反思，通過對案例的分析，提升班組長分析問題的能力。每個綜合辦每個月至少組織一次，具體座談時間由各所組織安排，并將開會時間表報至辦公室并形成記錄。3、設備維護和特情處置過程中，班組長要嚴格按照標準化規(guī)程做好表率，培養(yǎng)員工的實際工作能力，在處理結束后中要為員工講解其中的細節(jié)、標

4、準和注意事項。4、辦公室要根據(jù)各所所報班組長的講課內(nèi)容及時間，制定相應的檢查方案，并結合考核對檢查結果進行量化考核，通過片區(qū)的檢查促進班組長自主學習習慣的養(yǎng)成及自身業(yè)務技術能力的提高。5、所將通過組織召開班組長座談會、月工作例會、經(jīng)驗交流會、專題會，為班組長解決工作中遇到的問題，像工作流程問題、與相關單位如何協(xié)調問題等，理順各種關系。 三、樹立班組長正確管理理念，全面推進班組“六個三”活動對于班組長的管理能力的提高，片區(qū)將通過推進班組的“六個三”活動，全面提高班組長的管理水平。1、在日常的班組管理中將推行以下班組管理方法，其主要內(nèi)容可以概括為“六個三”：即三勤、三細、三到位、三不少、三必談、三

5、提高。 “三勤”：勤動腦、勤匯報、 勤溝通 “三細”：心細、安排工作細、抓服務質量細 “三到位”：布置工作到位、檢查工作到位、隱患處理到位 “三不少”：班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復查不能少 “三必談”：發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必須召開一次班組談心會 “三提高”：提高安全意識、提高崗位技能、提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力2、對于推進“六個三”活動，要求各所制定自己相應的具體的實施辦法，并對該管理理念的推行形成相應的記錄，在內(nèi)業(yè)上要有以下五項：計劃、總結、日常學習、檢查和考評記錄。3、辦公室和所領導要深入現(xiàn)場，掌握各所“六個三”活動的開展情況，了解職工對班組長開展“六個三

6、”活動過程中的真實感受，及時發(fā)現(xiàn)問題，引導班組長正確的樹立班組管理理念。4、班組長每月至少組織召開一次班組會，了解、掌握職工在工作、生活中的各種問題，并制定相應的解決辦法，組織實施。該項活動需形成記錄。四、分重點、領導包片，實時跟蹤、監(jiān)督各所該項工作開展情況1、各所負責人要根據(jù)本所實際情況，抓重點、分時段組織開展監(jiān)督管理活動，實時參與班組的各項工作和活動，并在監(jiān)督過程中及時糾偏，及時引導班組長的各項工作。2、所領導根據(jù)職責分工，隨時監(jiān)督其管轄班組長的工作。3、中心所領導在實時監(jiān)督班組長的各項工作過程中，要深入淺出、潛移默化地為班組長宣貫安全廉政、標準化操作及相關特情處置的重要性，使班組長樹立“

7、標準就是救身符、保護傘”的意識。五、班組長的獎懲片區(qū)中心所將在每一季度對各所的提升班組長素質工作進行測評，而每年將進行一次總評，并將各班組長的片區(qū)總評排名結果進行全片區(qū)公布。對于在提升班組長素質方案的強化落實過程中，能夠跟上片區(qū)要求的，并能真正帶領班組員工搞好班組建設，有成效的，片區(qū)將對其作為重點培養(yǎng)對象予以培養(yǎng)；對于跟不上片區(qū)要求的，將考慮其是否能勝任班組長的崗位，并進行崗位調整。提升班組長的各項能力，是片區(qū)下一步的管理重點，也是片區(qū)未來2年的一個發(fā)展戰(zhàn)略。提升班組長的各項素質，是我們適應片區(qū)整合發(fā)展的必經(jīng)之路。方案的制定和方案強化落實，只是一個開始、一個階段，我們的目的在于通過方案強化落實，使班組長成為技術先鋒、基層管理的領頭羊，進而帶動整個班組的發(fā)展，