全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)戰(zhàn)略策劃

1、 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence2004中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心2022-3-1412.1 (40分)戰(zhàn)略制定2.2 (40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略（80）a)戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定過程制定過程資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)b)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)a)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)b)績(jī)效預(yù)測(cè)

2、績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022-3-142戰(zhàn)略n理念篇n標(biāo)準(zhǔn)篇2022-3-143n戰(zhàn)略的定義n戰(zhàn)略的特征n戰(zhàn)略的層次n戰(zhàn)略管理過程n戰(zhàn)略的分析n戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與選擇n戰(zhàn)略的實(shí)施n戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-144p戰(zhàn)略的重要性管理決定企業(yè)的生存戰(zhàn)略決定企業(yè)的發(fā)展2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-145p戰(zhàn)略的定義 “戰(zhàn)略” 源于戰(zhàn)爭(zhēng)，是相對(duì)于“戰(zhàn)術(shù)” 而言。 定義定義1：以未來未來為基點(diǎn)，為尋求和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局性全局性的重大籌劃與謀略。 定義定義2：是一整套相互協(xié)調(diào)的使使命命和行動(dòng)行動(dòng)，旨在開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力

3、，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-146p戰(zhàn)略的特征全局性全局性長(zhǎng)期性和長(zhǎng)期性和相對(duì)穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定性和產(chǎn)品生命和產(chǎn)品生命周期關(guān)系巨大周期關(guān)系巨大長(zhǎng)期和短期、整體和局部的利益協(xié)調(diào)可以隨著環(huán)境變化而進(jìn)行調(diào)整，但不宜過于頻繁保證資源配置的靈活性，用戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整應(yīng)對(duì)變化投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退適應(yīng)性適應(yīng)性2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-147p戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容(Content)整個(gè)企業(yè)地定位、發(fā)整個(gè)企業(yè)地定位、發(fā)展等展等產(chǎn)品線定位、投資、研產(chǎn)品線定位、投資、研發(fā)等發(fā)等人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)決策、研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促研發(fā)戰(zhàn)略、渠道決策、促銷

4、決策等銷決策等2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-148p戰(zhàn)略的層次企業(yè)層次戰(zhàn)略 定義：定義：決定組織選擇那些經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略n穩(wěn)定戰(zhàn)略，對(duì)績(jī)效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時(shí)n增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如：國(guó)際化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn) 略、一體化戰(zhàn)略等n收縮戰(zhàn)略，如：剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等n組合戰(zhàn)略，同時(shí)實(shí)行以上兩種或多種2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論“公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的位置?！边~克爾.波特2022-3-149常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略定義：定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對(duì)手展開有效競(jìng)爭(zhēng)。p戰(zhàn)略的層次業(yè)務(wù)（事業(yè)部）層次戰(zhàn)略2.1

5、戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1410常見的戰(zhàn)略常見的戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略定義：定義：決定如何使組織的各職能部門更好地為上一級(jí)戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)p戰(zhàn)略的層次職能層戰(zhàn)略2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1411p企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)層次管理者企業(yè)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理者業(yè)務(wù)層次管理者職能層次管理者職能層次管理者雙向雙向 影響影響雙向雙向 影響影響2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1412p 戰(zhàn)略緯度過程內(nèi)容 背景 過程管理過程管理涉涉及及到戰(zhàn)略的到戰(zhàn)略的How、Who和和When戰(zhàn)略戰(zhàn)略如何分析如何分

6、析、構(gòu)思構(gòu)思和制定戰(zhàn)略和制定戰(zhàn)略涉涉及及到到誰誰在什么在什么時(shí)時(shí)候采取什么行動(dòng)候采取什么行動(dòng)內(nèi)容的管理內(nèi)容的管理涉及到戰(zhàn)略的涉及到戰(zhàn)略的WhatWhat公司和各業(yè)務(wù)單位公司和各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略是什么或應(yīng)的戰(zhàn)略是什么或應(yīng)該是什么該是什么背景的管理背景的管理涉及到戰(zhàn)略的涉及到戰(zhàn)略的WhereWhere在什么地方、哪個(gè)公在什么地方、哪個(gè)公司、在什么環(huán)境下采司、在什么環(huán)境下采用特定戰(zhàn)略用特定戰(zhàn)略2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1413p戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制戰(zhàn)略制定定戰(zhàn)略部戰(zhàn)略部署署組織的組織的愿景愿景和使命和使命組織的組織的外部環(huán)外部環(huán)境分析境分析組織的組織的內(nèi)部環(huán)內(nèi)部環(huán)境分析境分析發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)發(fā)

7、現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅和威脅識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)和劣勢(shì)確定經(jīng)營(yíng)確定經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)方向和經(jīng)營(yíng)范圍營(yíng)范圍制定制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略戰(zhàn)略確定戰(zhàn)確定戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)評(píng)價(jià)選評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略擇戰(zhàn)略活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1414p戰(zhàn)略分析目的：目的：了解組織所處的 環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略分析類別戰(zhàn)略分析類別總體環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具SWOT分析PEST分析五力模型波士頓矩陣?yán)嫦嚓P(guān)者分析2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1415p戰(zhàn)略分析工具SWOT分析n分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

8、、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業(yè)戰(zhàn)略。n分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)（Strengths）,劣勢(shì)（劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)（Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（），風(fēng)險(xiǎn)（Threats），），四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來進(jìn)行分析，以尋找制定適應(yīng)合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1416p戰(zhàn)略分析工具SWOT分析2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1417p戰(zhàn)略分析工具SWOT分析2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1418n戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。如一個(gè)資源雄厚（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）的企業(yè)

9、發(fā)現(xiàn)某一國(guó)際市場(chǎng)未曾飽和（外在機(jī)會(huì)），那么它就應(yīng)該采取戰(zhàn)略去開拓這一國(guó)際市場(chǎng)。n戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。如一個(gè)面對(duì)計(jì)算機(jī)服務(wù)需求增長(zhǎng)的企業(yè)（外在機(jī)會(huì)），卻十分缺乏技術(shù)專家（內(nèi)在劣勢(shì)），那么就應(yīng)該采用戰(zhàn)略培養(yǎng)把聘技術(shù)專家，或購(gòu)入一個(gè)高技術(shù)的計(jì)算機(jī)公司。 p戰(zhàn)略分析工具SWOT分析2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1419n戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。如一個(gè)企業(yè)的銷售渠道（內(nèi)在優(yōu)勢(shì)）很多，但是由于各種限制又不允許它經(jīng)營(yíng)其他商品（外在威脅），那么就應(yīng)該采取戰(zhàn)略，走集中型、多樣化的道路。n戰(zhàn)略就是直接服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。如一個(gè)商品質(zhì)量差（內(nèi)

10、在劣勢(shì)），供應(yīng)渠道不可靠（外在威脅）的企業(yè)應(yīng)該采取戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合，合并之路以謀生存和發(fā)展。p戰(zhàn)略分析工具SWOT分析2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1420p戰(zhàn)略分析工具PEST愿景和使命愿景和使命企業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economics)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貨幣政策利率匯率社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境（Societies)政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境(Politics)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境(Technics)法律法規(guī)政治局勢(shì)人口生活方式價(jià)值觀新技術(shù)產(chǎn)品生命周期技術(shù)變革識(shí)別外部識(shí)別外部存在的機(jī)存在的機(jī)會(huì)與威脅會(huì)與威脅2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1421

11、p戰(zhàn)略分析工具五力模型新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的討價(jià)能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的還價(jià)能力替代產(chǎn)品的威脅識(shí)別產(chǎn)業(yè)識(shí)別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況狀況2.1戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1422p戰(zhàn)略分析工具波士頓矩陣愿景和使命愿景和使命目的目的:決定如何在決定如何在不同業(yè)務(wù)單不同業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行元之間進(jìn)行資源分配資源分配2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論市市場(chǎng)場(chǎng)增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額20% 10% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明明 星星 幼童幼童 現(xiàn)金?，F(xiàn)金牛 瘦瘦 狗狗 I H 市市場(chǎng)場(chǎng)增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率問題問題 明星明星 瘦狗瘦狗 現(xiàn)金牛現(xiàn)

12、金牛 20% 10% 0 10X 1X 0.1X 放棄 放棄 A B C E D F G 相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額2022-3-1423四種策略：發(fā)展（問題類/恒星業(yè)務(wù)）維持（強(qiáng)大的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）收獲（狀況不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)/狗類業(yè)務(wù)）放棄（問題類、狗類業(yè)務(wù)）2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論p戰(zhàn)略分析工具波士頓矩陣2022-3-1424p戰(zhàn)略分析工具內(nèi)部環(huán)境分析資源資源有形資源無形資源能力能力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)核心發(fā)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力依據(jù)持久性競(jìng)依據(jù)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析有價(jià)值的不可替代的難于模仿的稀有的外包2.1 戰(zhàn)略制定

13、相關(guān)概念和理論2022-3-1425p戰(zhàn)略分析工具利益相關(guān)者分析愿景和使命愿景和使命利益利益相關(guān)者相關(guān)者組織組織利益相關(guān)者利益相關(guān)者: :員工、政府社區(qū)、媒體等產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品市場(chǎng)利益相關(guān)者利益相關(guān)者供應(yīng)商、經(jīng)銷商顧客、 零售商等資本市場(chǎng)資本市場(chǎng)利益利益相關(guān)者相關(guān)者股東、資本的主要提供者（如銀行)2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1426企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略使命企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)分析,5種力量模型等企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析資源分析,能力分析,價(jià)值鏈分析財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析歷史分析歷史分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)戰(zhàn)略制定和分析企業(yè)層次企業(yè)層次 業(yè)務(wù)層次業(yè)務(wù)層次

14、 職能層次職能層次縱向一體化 并購(gòu) 聯(lián)盟 ? 差異化,集中化 成本領(lǐng)先? 如何營(yíng)銷,渠道? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和治理 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)資源均衡分析資源均衡分析波士頓矩陣,GE矩陣2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1427p戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇定義定義:對(duì)制定的各種戰(zhàn)略方案進(jìn)行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過程。評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)可行性適用性可接受性保持同組織目標(biāo)、內(nèi)外部條件相一致有能力保證實(shí)施對(duì)利益相關(guān)者、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)的影響2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1428n目標(biāo)：目標(biāo)：指的是未來的情況或一個(gè)期望達(dá)到的績(jī)效水平。n長(zhǎng)期目標(biāo)；n短期目標(biāo)；n數(shù)量目標(biāo):通常指的是指標(biāo)；n拓展指標(biāo):指的是

15、重要的愿望，非連續(xù)性的或突破性的改進(jìn)?！吧舷峦邉偕舷峦邉佟?孫子兵法.謀攻篇2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1429 使戰(zhàn)略目的和活動(dòng)計(jì)劃更清晰， 指導(dǎo)如何測(cè)量成功程度； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)以共同的志向工作； 鼓勵(lì)突破固定模式，實(shí)現(xiàn)拓展目標(biāo)； 為測(cè)量和提升工作績(jī)效提供基礎(chǔ)。目標(biāo)目標(biāo)2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1430 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)定義：定義：是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平。特點(diǎn)特點(diǎn) 與組織戰(zhàn)略相關(guān)的目標(biāo)； 針對(duì)要實(shí)現(xiàn)的主要變革、改進(jìn)或競(jìng)爭(zhēng)性問題，經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)做出的反應(yīng)的描述； 戰(zhàn)略性目標(biāo)通常集中在組織外部并與重要顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)或技

16、術(shù)的機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)有關(guān)； 與組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向相一致； 指導(dǎo)組織的資源分配和配置。2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1431戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)哪個(gè)優(yōu)先?在下列情況下，最好優(yōu)先考慮短期的財(cái)務(wù)績(jī)效企業(yè)財(cái)務(wù)上陷入困難新戰(zhàn)略所需的資源可能會(huì)數(shù)年影響企業(yè)的基本績(jī)效所建議的戰(zhàn)略具有高度風(fēng)險(xiǎn)性在其它狀況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)企業(yè)可以通過不斷捕捉機(jī)會(huì)來強(qiáng)化長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的削弱企業(yè)在市場(chǎng)中失去了發(fā)展的動(dòng)力傷害了抵御競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的能力2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1432p戰(zhàn)略實(shí)施我們有戰(zhàn)略我們有戰(zhàn)略,但為什么沒但為什么沒有達(dá)到預(yù)期有達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)效果經(jīng)營(yíng)效果?2.1 戰(zhàn)略制定

17、相關(guān)概念和理論2022-3-14332.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1434平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(Balance Score Card，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱BSC)是什么？是什么？ “過去80年來最具影響力的十大管理理念”哈佛商業(yè)論壇； 世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)在應(yīng)用BSC作為戰(zhàn)略管理工具； 1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授和復(fù)興國(guó)際方案總裁在對(duì)12家績(jī)效領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)提出的。財(cái)富財(cái)富雜志研究表明，只有不到雜志研究表明，只有不到10%的有效制定的的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施。大約70%的企業(yè)失敗不是因的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。為戰(zhàn)略

18、不行，而是實(shí)施不當(dāng)。2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1435把戰(zhàn)略和實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來，可以有效地把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)和行為。最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。是一種在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1436 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) - 雇員滿意度 - 團(tuán)隊(duì)精神 - 信息利用程度 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)-盈利指標(biāo)-資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)-償債能力-增長(zhǎng)能力使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客客 戶戶-客戶滿意度-產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)

19、量-交貨及時(shí)性-吸引新顧客能力 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程- 有效的內(nèi)部控制 - 有效的供應(yīng)商管理- 綜合利用多種獲得資源的途徑- 流程不斷改進(jìn)為了成功地獲取資金，我們?yōu)榱顺晒Φ孬@取資金，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？應(yīng)如何面對(duì)股東？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？應(yīng)如何面對(duì)我們的顧客？為了滿足客戶和股東，我們?yōu)榱藵M足客戶和股東，我們應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？應(yīng)采取什么樣的企業(yè)程序？為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？應(yīng)如何持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)步？飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1437

20、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效運(yùn)運(yùn) 行行 績(jī)績(jī) 效效 產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效 以顧客為中心的績(jī)效以顧客為中心的績(jī)效 組 織 績(jī) 效2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1438企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用

21、水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1439 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1440平衡記分卡的主要功能平衡記分卡的主要功能化策略為行動(dòng)對(duì)外策略對(duì)外策略對(duì)對(duì)內(nèi)

22、策略內(nèi)策略以顧客為核心以顧客為核心把焦點(diǎn)把焦點(diǎn)放在放在顧客顧客權(quán)益權(quán)益上（上（CUSTOMER EQUITYCUSTOMER EQUITY）企業(yè)的企業(yè)的重重點(diǎn)點(diǎn)在策略的在策略的執(zhí)行執(zhí)行將愿景將愿景轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為策略策略將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1441SWOT分析選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行各方案的評(píng)價(jià)，并優(yōu)選將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分析發(fā)現(xiàn)問題，并加以修正戰(zhàn)略戰(zhàn)略形成形成戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略控制控制問題是有沒有評(píng)價(jià)階段？戰(zhàn)略的過程（PROCESS）2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1442企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)過程1確定評(píng)價(jià)內(nèi)容2

23、建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3衡量實(shí)際業(yè)績(jī)5采取校正行動(dòng)不采取校正行動(dòng)業(yè)績(jī)與標(biāo)準(zhǔn)是否相符是否42.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1443戰(zhàn)略管理準(zhǔn)則有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)有效的戰(zhàn)略決策始于愿景，它決定了一個(gè)組織發(fā)展的方向展的方向! !成功的績(jī)效都是短暫和瞬時(shí)的成功的績(jī)效都是短暫和瞬時(shí)的! !戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策科層科層組織的組織的自上自上而而下結(jié)合下結(jié)合而成的而成的目標(biāo)目標(biāo)和和戰(zhàn)略要戰(zhàn)略要求求一個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力團(tuán)隊(duì)的共同努力以及以及合理的組織結(jié)合理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)! !建立強(qiáng)有力長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位要比改善短期利潤(rùn)率建立強(qiáng)有力長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位要比改善短期利潤(rùn)率更能夠給企業(yè)和股東帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值

24、！更能夠給企業(yè)和股東帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值！企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)企業(yè)的成敗不一定是管理技能較差，而是公司戰(zhàn)略失敗略失敗! !2.1 戰(zhàn)略制定相關(guān)概念和理論2022-3-1444n 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)n對(duì)未來的績(jī)效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)；n是策劃管理的一個(gè)重要工具；n是對(duì)組織改進(jìn)和變化速度的綜合評(píng)價(jià)； ？2.2b戰(zhàn)略部署相關(guān)概念和理論2022-3-1445q活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目甘特圖甘特圖 是針對(duì)短期和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)采取的具體行動(dòng)； 活動(dòng)計(jì)劃包括活動(dòng)完成所需資源的保證和時(shí)間期限等細(xì)節(jié)； 制定活動(dòng)計(jì)劃是戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵階段； 貫徹落實(shí)活動(dòng)計(jì)劃包括各部門制定出相應(yīng)措施； 活動(dòng)計(jì)劃

25、的落實(shí)可能還需要對(duì)一些員工或招聘的新員工進(jìn)行專門培訓(xùn)； 注意組織內(nèi)外部的一致性、連貫性和系統(tǒng)性。2.2 戰(zhàn)略部署相關(guān)概念和理論2022-3-14462.2 戰(zhàn)略部署相關(guān)概念和理論n戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別戰(zhàn)略與計(jì)劃的區(qū)別一般分戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃。有無規(guī)劃視情況而定；在戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定計(jì)劃。先有戰(zhàn)略，后有計(jì)劃；戰(zhàn)略一般5年或更長(zhǎng)，計(jì)劃可以年、季、月不等；戰(zhàn)略是水墨畫，計(jì)劃是工筆畫。 區(qū)別？區(qū)別？2022-3-1447戰(zhàn)略n理念篇n標(biāo)準(zhǔn)篇2022-3-14482.1 (40分)戰(zhàn)略制定2.2 (40分)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略策劃（80）a)戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定過程制定過程及參與資料及數(shù)據(jù)顧客和市場(chǎng)的需要、期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及

26、競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其他潛在風(fēng)險(xiǎn)b)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)a)活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署活動(dòng)計(jì)劃的制定和部署短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的配置績(jī)效測(cè)量及指標(biāo)b)績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略2022-3-1449 說明如何建立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，包括： 如何提高組織整體績(jī)效 如何提高組織競(jìng)爭(zhēng)地位 如何使組織在未來取得更大的成功2.1 戰(zhàn)略制定目的2022-3-1450a 戰(zhàn)略制定過程b 戰(zhàn)略目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案提高組織績(jī)效實(shí)施戰(zhàn)略提高競(jìng)爭(zhēng)地位獲取更大成功如如何何？2.1 戰(zhàn)略制定要求2022-3-14

27、51（1）組織的整體戰(zhàn)略是如何策劃的主要策劃過程主要步驟主要參與者長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段是什么長(zhǎng)、短期策劃時(shí)間段如何劃定的戰(zhàn)略策劃過程如何與時(shí)間段相適應(yīng)2.1a 戰(zhàn)略制定過程要求2022-3-1452（2）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下）如何確保戰(zhàn)略策劃時(shí)考慮以下關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素顧客和市場(chǎng)需求，期望和機(jī)會(huì)；組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較；可能影響組織產(chǎn)品、服務(wù)和操作運(yùn)行的技術(shù)及其他關(guān)鍵的創(chuàng)新和變化；組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，包括人力和其他資源；組織調(diào)整資源配置，提高優(yōu)先產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法規(guī)的，以及其他潛在的風(fēng)險(xiǎn)；組織特有的影響因素，包括：合作伙伴，供應(yīng)鏈需求，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；其他因素

28、，如：國(guó)內(nèi)或全球經(jīng)濟(jì)的變化等 2.1a 戰(zhàn)略制定過程要求2022-3-1453q如何收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息如何收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息如何獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（關(guān)于收集的職能、渠道或方法在第四章描述）；如何分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（戰(zhàn)略分析） 2.1a 戰(zhàn)略制定過程要求2022-3-1454（1）戰(zhàn)略目標(biāo)）戰(zhàn)略目標(biāo)是什么完成時(shí)間表是什么主要目的是什么（2）戰(zhàn)略目標(biāo)如何）戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)主要的挑戰(zhàn)平衡長(zhǎng)短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇平衡所有受益者的需求2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo)要求2022-3-1455案例：案例：某公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（1）戰(zhàn)略戰(zhàn)略：精、強(qiáng)、美精：投精料，用精工，產(chǎn)精品，主打XX品牌強(qiáng)：以高質(zhì)量、

29、多品種、低成本、高附加值打造核心生產(chǎn)力美：對(duì)污染進(jìn)行資源化處理，建成節(jié)能清潔工廠（2）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：2001年至2010年加快技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，建設(shè)現(xiàn)代化生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)工藝裝備和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)換代，建成國(guó)內(nèi)一流國(guó)際先進(jìn)的XX品基地。2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo)-要求2022-3-1456案例:XX酒業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略通過戰(zhàn)略策劃，公司制定了“立足主業(yè)，立足主業(yè)，一品為主，多品開發(fā)，一品為主，多品開發(fā)，做好酒的文章；一業(yè)做好酒的文章；一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地出酒的天地”的發(fā)展戰(zhàn)略，從縱橫兩個(gè)方面，拓展茅臺(tái)生存和發(fā)展的空間，提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。 立立足足主主業(yè)業(yè)，一一品品為為主主，多多品品開開發(fā)發(fā)，做做好好酒酒的的文文章章一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，走出酒的天地戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)1、充分發(fā)揮XX酒在高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做精、做強(qiáng)；2、擴(kuò)展產(chǎn)品線，逐步進(jìn)入中、低端市場(chǎng)，擠占市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力。投資高科技行業(yè)，走新型工業(yè)化道路。圖圖2-1-a-2 2-1-a-2 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略示意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略示意2.1b 戰(zhàn)略目標(biāo)-要求2022-3-1457n公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制定了戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)