從員工到管理者

1、從員工到管理者課程包括：領(lǐng)導(dǎo)力是 Leadership is influence - nothing more, Leadership is influence - nothing more, nothing less. nothing less. 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。 -John Maxwell-John Maxwell影響力的來源v組織性格（文化）v職務(wù)（頭銜）v能力專業(yè)能力&管理能力v魅力（是他人值得追隨的原因）權(quán)力因素非權(quán)力因素領(lǐng)導(dǎo)力公式 領(lǐng)導(dǎo)力 = 尊重 x 信任 / 技巧 x 知識(shí) 關(guān)心他人感受和需要公仆領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是為他人服務(wù)To Lead is to Se

2、rve. 公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別老板式領(lǐng)導(dǎo)v駕馭員工v力量來自權(quán)力v令人畏懼v說我v指派工作v發(fā)號(hào)施令 公仆式領(lǐng)導(dǎo)v指導(dǎo)員工v力量來自信任v激發(fā)熱情v說我們v樹立榜樣v提出建議 我們我們需要需要公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，公仆式的領(lǐng)導(dǎo)，而而不是不是老板老板式的領(lǐng)導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)！影響力的本質(zhì)v恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用權(quán)力和非權(quán)力因素，樹立權(quán)威使組織成員凝聚在自己的周圍，發(fā)展和運(yùn)用有效策略以影響他人或獲取他們的支持、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并能說服他人，以贏得他人的支持與協(xié)助。態(tài)度v一種心態(tài)v一種思維角度，價(jià)值觀v對(duì)待外界事物的角度和方法態(tài)度研究表明：v15% 的成功是出于技能v85% 的成功是由于個(gè)性導(dǎo)致v主要個(gè)性特征是 態(tài)度態(tài)

3、度v積極態(tài)度v消極態(tài)度兩種態(tài)度的語言對(duì)比 消極的態(tài)度v我無能為力v我一貫如此v他使我無法忍受v他們不會(huì)同意的 積極的態(tài)度v試試看有沒其它可能性v我會(huì)選擇不同的方法v我可以控制自己的情緒v我可以想出有效的表達(dá)方式說服他們 關(guān)心關(guān)心圈圈影響圈影響圈兩種態(tài)度的行為對(duì)比關(guān)心圈關(guān)心圈影響圈影響圈積極的態(tài)度關(guān)心圈關(guān)心圈影響圈影響圈消極的態(tài)度積極的態(tài)度v你能把握自己的命運(yùn)v你有反應(yīng)能力-一種選擇反應(yīng)的能力v你是自己的設(shè)計(jì)者樹立主動(dòng)的態(tài)度v自己樹立v幫員工樹立v如何樹立？v- 明確規(guī)則v- 充分授權(quán)v- 成功指導(dǎo)v- 提供支持v- 關(guān)心他人團(tuán)隊(duì)是什么？1+12 ogether一起 veryone每個(gè)人 chi

4、eves收獲 ore 更多團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：v共同工作v有共同目標(biāo)或方向v周密計(jì)劃后產(chǎn)生團(tuán)伙：v各自工作v每個(gè)人的目標(biāo)各不相同v偶然產(chǎn)生共同共同工作工作目標(biāo)一致目標(biāo)一致共享資源共享資源互相互相協(xié)作協(xié)作多元化多元化互互相依賴相依賴積極參與積極參與團(tuán)隊(duì)特征水牛與大雁團(tuán)隊(duì)發(fā)展構(gòu)成期磨合期融合期表現(xiàn)期應(yīng)該應(yīng)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該不應(yīng)該XX期團(tuán)隊(duì)的特征：1+1=1團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段構(gòu)成階段v互相認(rèn)識(shí)v團(tuán)隊(duì)成員間充滿興奮和期望，也充滿懷疑和恐懼v領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)被正式和非正式的體驗(yàn)v幾乎沒有什么成績(jī)v選擇合適的人選v強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)v主動(dòng)做決定v制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則和目標(biāo)v明確職責(zé)v退縮v低調(diào)v過度授權(quán)v盡快融入

5、新團(tuán)隊(duì)v主動(dòng)發(fā)表意見v服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排v清楚團(tuán)隊(duì)規(guī)則和目標(biāo)v旁觀v冷漠應(yīng)該應(yīng)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該不應(yīng)該構(gòu)成期1+11團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段融合階段v調(diào)停階段v建立信任v合作代替競(jìng)爭(zhēng)v投入時(shí)間和精力，取得顯著進(jìn)步v選擇性授權(quán)v提供資源v培訓(xùn)他人v讓成員突破舒適區(qū)v過分參與下層的工作v抽離v接受他人意見v聆聽v主動(dòng)性v封閉自我v一意孤行應(yīng)該應(yīng)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該不應(yīng)該融合期1+12團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段表現(xiàn)階段v互相協(xié)作v成員間聯(lián)系緊密v創(chuàng)造性v更多選擇v團(tuán)隊(duì)取得巨大進(jìn)步v充分授權(quán)v提供培訓(xùn)v發(fā)展團(tuán)隊(duì)v創(chuàng)造更多的空間v鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員迎接挑戰(zhàn)區(qū)v拘泥于小事v事必躬親v發(fā)

6、揮主動(dòng)性v發(fā)揮創(chuàng)造性v不斷學(xué)習(xí)v安于現(xiàn)狀應(yīng)該應(yīng)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該不應(yīng)該表現(xiàn)期表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線v增加新成員v失去現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員v新的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)v目標(biāo)/功能/策略改變激勵(lì)v激勵(lì)定義激勵(lì)是一種有意識(shí)的行為，通過溝通、鼓勵(lì)等影響員工，發(fā)揮集體的潛力，完成公司的需要的連續(xù)過程。用你的激勵(lì)技巧影響的不僅僅是你的下屬用你的激勵(lì)技巧影響的不僅僅是你的下屬、同事，乃至比自己職位高的經(jīng)理們。、同事，乃至比自己職位高的經(jīng)理們。激勵(lì)的重要性l上級(jí)上級(jí)：激勵(lì)上司，讓他們感覺到你的要求正適合他們自己的目標(biāo)l同事同事：激勵(lì)同事，讓他們感到，通過你提供的幫助和支持，他們會(huì)達(dá)到自己的目的。l下級(jí)下級(jí)：激勵(lì)下

7、級(jí)，讓他們感到，按照你的想法工作，會(huì)給他們帶來好處。激勵(lì)的重要性v馬斯洛的需求理論生理需要人的動(dòng)物本能。安全需要有安全感，無所畏懼。社交需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系，擁有朋友。人格尊重需要受他人尊重和賞識(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需要發(fā)揮個(gè)人潛能，有勝利感和成就感。如何激勵(lì)v團(tuán)隊(duì)建設(shè)各時(shí)期的有效激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)v團(tuán)隊(duì)建設(shè)各時(shí)期的有效激勵(lì)方法構(gòu)成階段-以身作則，樹立正面積極的管理層形象-幫助團(tuán)隊(duì)成員找到定位-明確工作目標(biāo)-崗位培訓(xùn) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)v團(tuán)隊(duì)建設(shè)各時(shí)期的有效激勵(lì)方法磨合階段-強(qiáng)調(diào)雙贏-一對(duì)一的溝通與談心-組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)-在會(huì)議公開表揚(yáng) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)v團(tuán)隊(duì)建設(shè)各時(shí)期的有效激勵(lì)方法融合階段：-授權(quán)-提供資源/資料支持-

8、設(shè)立高目標(biāo)-以小組為單位分派工作任務(wù) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)v團(tuán)隊(duì)建設(shè)各時(shí)期的有效激勵(lì)方法表現(xiàn)階段晉升交叉培訓(xùn)輪崗設(shè)立新的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)成功要大肆慶祝 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)多元化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的意義 大熔爐v.s.沙拉缽個(gè)性個(gè)性年齡年齡性別性別性性取向取向健康健康狀況狀況民族民族種族種族主要主要層層面面次要次要層層面面地理地理位置位置婚姻婚姻狀狀況況家庭家庭狀況狀況政治關(guān)系政治關(guān)系收入收入個(gè)人習(xí)慣個(gè)人習(xí)慣休閑習(xí)慣休閑習(xí)慣工作工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)教育教育背景背景宗教信仰宗教信仰多元化的主要和次要層面我建議我建議而且而且我的意見我的意見我認(rèn)為我認(rèn)為多元化包括v人員多元化v思想多元化v.多元化的重要性v多元化也是企業(yè)生命樹的一支主干v多

9、元化是奇跡的秘密武器之一多元化政策我們?cè)诳紤]任何職位的招聘、雇傭、培訓(xùn)和提升時(shí)，都不得帶有種族、膚色、宗教、性別、籍貫、年齡和殘疾的偏見。如何尊重多元化？v認(rèn)識(shí)及欣賞差異性v鼓勵(lì)不同意見v溝通、信息分享v互相理解、包容v吸引并留住最好人才信任是建立高效團(tuán)隊(duì)的基石v信任 = 正直 X 誠(chéng)實(shí) + 時(shí)間v為什么重要？一切關(guān)系的基礎(chǔ)激勵(lì)人們的最高形式，使人們有最佳表現(xiàn)v信任需要通過來贏得信任的障礙v不一致v私心v背叛信任v前后一致v雙贏v言出必行超越障礙 面對(duì)多元化的團(tuán)隊(duì)成員和新的環(huán)境、任務(wù)，我該采取什么方式帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)？指南針指南針為我們永遠(yuǎn)指明了前進(jìn)的方向地 圖地圖告訴我們?nèi)绾螐募椎氐揭业卣眝指

10、南針與地圖v指南針式領(lǐng)導(dǎo)與地圖式領(lǐng)導(dǎo)溝通v各小組選派一名代表到場(chǎng)外接受指令v其余成員按小組排成六縱隊(duì)v指令將在小組內(nèi)依次傳達(dá)v接受指令的成員不得提問、復(fù)述v不允許使用任何輔助工具，如紙筆、錄音筆、手機(jī)等v游戲時(shí)間為10分鐘規(guī)則規(guī)則第一幅畫第一幅畫：一位悲傷欲絕的女孩躺在床上，將床頭燈開到一位悲傷欲絕的女孩躺在床上，將床頭燈開到最亮，然后翻開一本愛情浪漫小說來看，據(jù)說這樣做可以最亮，然后翻開一本愛情浪漫小說來看，據(jù)說這樣做可以驅(qū)除失戀的煩惱，能讓受傷的心愈合。驅(qū)除失戀的煩惱，能讓受傷的心愈合。第二幅畫：一位漂亮的女孩在一個(gè)周未的夜晚，被其男友邀請(qǐng)看午夜場(chǎng)的電影，結(jié)果在電影散場(chǎng)后，她才發(fā)現(xiàn)她的男友

11、原來是一只色狼。第三幅畫：有一位熱戀中的女孩，在一個(gè)星光第三幅畫：有一位熱戀中的女孩，在一個(gè)星光點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的夜晚的夜晚躺在一張大床上跟她的男友在煲電話粥。她是如此陶醉，躺在一張大床上跟她的男友在煲電話粥。她是如此陶醉，連鞋子都忘了脫。連鞋子都忘了脫。第四幅畫：月明風(fēng)清的夜晚，一對(duì)情侶在一個(gè)公園內(nèi)幽會(huì)，兩人同坐在一張長(zhǎng)條椅上。男孩含情脈脈地望著女孩， 那女孩嬌姿欲滴地對(duì)男友說：你的身上好香啊！v信息為什麼會(huì)扭曲？v你的周圍是否也存在這些問題？溝通v什么是溝通？發(fā)送/接收信息思想或意見的雙向交流建建立立自自尊尊人人自尊v你怎樣建立自尊？v怎樣幫別人建立自尊？ 聆聽員工v怎樣聆聽專注聆聽 移情聆聽 建

12、立自尊人人聆聽員工聆聽員工積極聆聽技巧v復(fù)述v轉(zhuǎn)述v理解性復(fù)述 (移情復(fù)述)v沉默聆聽技巧v復(fù)述完全重復(fù)對(duì)方所說的話你說門外傳來奇怪的聲音， 接著燈就滅了？聆聽技巧v轉(zhuǎn)述用你自己的話重復(fù)對(duì)方所說的我理解你的意思是你不愿意-？你是說-， 是這樣嗎？聆聽技巧v移情復(fù)述告訴對(duì)方，讓其知道你了解他們的感受Richard, 剛才我聽你說話，我覺得你有些擔(dān)心。能不能告訴我究竟發(fā)生了什么事？積極聆聽技巧v沉默在等待對(duì)方回應(yīng)時(shí)保持安靜。提供支持v提供支持，處理行為和沖突。v沖突何時(shí)能產(chǎn)生積極效應(yīng)？- 導(dǎo)致改變- 產(chǎn)生更好的點(diǎn)子- 以雙贏解決建立自尊人人聆聽員工提供支持提供支持提供支持 三種減少?zèng)_突的技巧1.

13、對(duì)事不對(duì)人 - 說事實(shí)，問方法v例如：v- Ken, 顧客們都走了，因?yàn)槟愕氖浙y速度太慢了。(對(duì)人)v- Ken, 顧客們都走了，因?yàn)殛?duì)伍排得太長(zhǎng)了(事實(shí)) 你覺得我們應(yīng)該怎樣解決這種情況？(方法)2. 喜歡，關(guān)注，建議 (LCS)例如：-Christine, 我喜歡你關(guān)于.的主意。 - 我關(guān)注的是 .我的建議是 .提供支持 三種減少?zèng)_突的技巧LCS 3. 需求和目的 - 創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和他們的需求你的目的 和他們的目的提供支持 三種減少?zèng)_突的技巧詢問信息v兩種問題類型：開放式封閉式建立自尊人人聆聽員工提供支持詢問信息詢問信息詢問信息v開放式問題用于：征求新點(diǎn)子尊重不同

14、意見理解為什么增強(qiáng)承諾感鼓勵(lì)開放討論詢問信息v封閉式問題用于：只需回答是或不是只需證實(shí)不必理解無需征求對(duì)方意見在預(yù)期范圍內(nèi)收集具體信息提供信息v提供信息的小建議：著重于員工的行為討論工作表現(xiàn)如果你不知道，如實(shí)說保證給員工解答不要提供道聽途說的信息和意見建立自尊人人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信息提供信息v提供信息的小建議：闡述政策解釋工作期望讓員工知道談話原因如果必要提供事實(shí)和相關(guān)資料聲明是個(gè)人觀點(diǎn)個(gè)人建立自尊建立自尊聆聽聆聽提供支持提供支持詢問詢問信息信息提供信息提供信息溝通輪高效管理的3個(gè)小錦囊v計(jì)劃給出方向v計(jì)劃減小不確定性v計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程v計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)v

15、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制錦囊1: 制定聰明的計(jì)劃為什么要做計(jì)劃為什么要做計(jì)劃?制定計(jì)劃的SMART原則vSpecific 具體的(如：上升、降低)vMeasurable 可衡量的(如：25%)vAchievable可實(shí)現(xiàn)的(需要全面考慮各種因素)vResult-oriented相關(guān)的(各分目標(biāo)要圍繞總目標(biāo)而定)vTime-framed 有時(shí)間限制的(如：到3月底)v 不要只把目標(biāo)刻在石頭上,而計(jì)劃 卻寫在沙灘上. 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。錦囊2: 管理你的時(shí)間鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干， 細(xì)沙一堆，水一罐。細(xì)沙一堆，水一罐。提問：提問：你如何才能將以上物品都裝進(jìn)鐵桶？你如何才能將以上物品都裝進(jìn)鐵桶？緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）v危機(jī)危機(jī)v突發(fā)事件突發(fā)事件v有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）v計(jì)劃計(jì)劃v發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)v提高效能提高效能v建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系v預(yù)防和準(zhǔn)備預(yù)防和準(zhǔn)備v讓身心放松的休息讓身心放松的休息不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）v不速之客的接待不速之客的接待v某些信件、文件、電話的處理某些信件、文件、電話的處理v某些會(huì)議的出席某些會(huì)議的出席v某些必要而不重要的活動(dòng)某些必要而不重要的活動(dòng)D（水型的事務(wù)）v一些可做可不做的雜事一些可做可不