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文檔簡介

1、值班管理制度 值班管理制度(一) 為進一步加強對值班工作的領導和管理,進一步規(guī)范值班人員行為,確保值班工作的有效進行,特制定本規(guī)定。 一、值班人員的主要職責 負責接聽、記錄電話,接待來訪人員; 負責解答投訴、詢問的一般性問題; 負責處理突發(fā)大事; 負責其他臨時交辦的工作。 二、值班人員應提前做好值班預備工作,不得遲到、早退;當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前自行調(diào)換,并由值班負責人報帶班領導。 三、值班人員要仔細受理和解答來電、來訪所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱忱、周到、急躁、細致,使用規(guī)范用語,克服急躁心情,杜絕過激言語。 四、對來電、來訪人員提出的問題,要準時解答

2、;不能當時解答的問題,要準時查詢或與相關人員溝通后再做答復;對反映的疑難問題要具體做好記錄,經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關科室或辦公室。 五、遇有突發(fā)大事和重要事項時,須具體記錄大事發(fā)生的時間、地點、大事概況,報告單位和人員的聯(lián)系方式,在第一時間按程序報告帶班領導并準時處理,不得延誤和疏漏。 六、值班人員必需嚴格遵守各項規(guī)章制度,不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無關的事項。 七、值班人員要保持值班室環(huán)境干凈,物品擺放整齊。 八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作,值班過程中值班室不得少于2人。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗狀況。 九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全

3、鎮(zhèn)進行通報批判,扣除當月考核獎;對無故不到崗人員,在全鎮(zhèn)進行通報批判,扣除當月考核獎和當日值班費,一個季度內(nèi)累計達到兩次,取消值班資格。對其他違規(guī)行為按有關規(guī)定處理。 十、值班工作由辦公室負責監(jiān)督檢查。 值班管理制度(二) 1)員工值班支配(含節(jié)假日)由成本室編排,于上月底公布,張貼指定地方,并分發(fā)各室主任。同時,在辦公樓一層過道的白板上,負責寫明每天值班員的姓名,以便聯(lián)系。 2)值班時間:夜班下午五時起至次日上午八時止;節(jié)假日:日班上午八時起至下午五時止(特別狀況可隨辦公時間的變更而變更)。 3)值班員應根據(jù)規(guī)定時間到位,并堅守工作崗位,不得擅離職守,不做與值班無關的事項。值班員在值班時間內(nèi)

4、,擅離職守,發(fā)覺一次罰款50元,造成損失從重論處。 4)值班員在值班時間內(nèi),全權代表項目部處理現(xiàn)場的全部事情,支配、檢查、落實各項工作。如遇到難事,不能處理的,應馬上通報并請示主管領導辦理。遇有緊急狀況要準時向經(jīng)理報告,以免造成損失。 5)值班員應嚴格掌握現(xiàn)場材料的進出,對全部進出場材料進行檢查、簽收,并仔細做好記錄,以便分清責任。 6)值班員因病不能值班的,應先行請假,遇有特別狀況需換班或代班者,必需經(jīng)經(jīng)理同意,否則責任自負。 7)隨時留意值班室的清潔衛(wèi)生,起床后,被子要折疊整齊,床單平整,地面潔凈。如發(fā)覺被子未疊或疊得不整齊,鋪面、地面亂七八糟,一次罰款30元。 8)按規(guī)定時間交接班,不得

5、遲到早退,并在交班前寫好值班記錄,說明有關事宜。 值班管理制度(三) 1 目的 為了確保公司在放假、非上班期間內(nèi),公司管理工作的正常開展,也為了確保公司財物平安、生產(chǎn)平安、消防平安,特制定本規(guī)定。 2 值班時間 2.1 星期一至星期五 11:4513:30 18:3020:30; 2.2 星期六 13:3017:30; 2.3 星期日、公司放假、法定節(jié)日 8:3012:00, 13:3017:30; 3 值班事宜 3.1 來訪人員的接待和記錄; 3.2 外來電話接聽和記錄; 3.3 傳真接收和記錄; 3.4 外出貨物檢查和放行; 3.5 對生產(chǎn)車間加班員工的督導和服務; 3.6 寫字樓/車間/

6、倉庫的平安巡查; 3.7 準時向有關主管和經(jīng)理匯報值班期間,在廠人員上報的工作事宜; 3.8 值班結束時,檢查寫字樓/車間/倉庫的門窗的鎖閉和水電的斷開狀況。 4 值班記錄 4.1 填寫值班記錄表; 4.2 填寫外來文件/信件/傳真/快遞收發(fā)記錄表。 5 值班紀律 5.1 嚴格按行政部編排的值班表進行輪番值班; 5.2 若值班人員有事不能值班,值班人員可以找他人代理,代理人員也必需是值班表上的人員,并將代理狀況報備行政部; 5.3 值班期間,不得私自離開值班地點; 5.4 值班人員仔細做好相關值班事宜,并填寫相關記錄。 6 值班補貼 6.1 星期一到星期五的值班補貼20元, 星期六值班補貼30,星期日值班補貼60元,國家法定假日的值班補貼100元; 6.2 值班補貼由行政部統(tǒng)計累加后,交總經(jīng)理簽批后,由財務統(tǒng)一現(xiàn)金發(fā)放 7

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