質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教學(xué)大綱第1版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教學(xué)大綱第1版（試行）第一部分 教學(xué)總要求1 總則本教學(xué)大綱依據(jù)CCAA質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程準(zhǔn)則和GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)及GB/T 19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南等標(biāo)準(zhǔn)制定，主要針對組織中從事質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和（或）負(fù)責(zé)建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的人員，進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核方面的理論與實踐的培訓(xùn)，使他們掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核的知識和審核技能。2 教學(xué)目標(biāo)2.1 總則成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠證實他們已經(jīng)達(dá)到本章規(guī)定的課程目標(biāo)。（1）說明建立、實施、保持和

2、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的及其在幫助組織提高有效性、效率和顧客滿意方面所起的作用；（2）理解內(nèi)部審核是組織保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要手段；（3）理解GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每個條款的意圖、要求及其之間的關(guān)系； （4）理解GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)中審核的原則、掌握基本審核程序和技巧。2.2 標(biāo)準(zhǔn)知識成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠：（1）理解GB/T 19000族中各標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系；（2）概要說明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；（3）理解八項質(zhì)量管理原則及其與GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；（4）理解GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)中的重要術(shù)語和定義

3、；（5）掌握PDCA循環(huán)和過程方法；（6）理解GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和范圍，理解標(biāo)準(zhǔn)的每一條款的要求和目的，以及標(biāo)準(zhǔn)各條款之間關(guān)系；（7）理解質(zhì)量方針、目標(biāo)和過程在管理體系中的重要性，以及組織滿足標(biāo)準(zhǔn) 要求可能采取的方式。2.3 審核知識和技能成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠：（1）明確內(nèi)審員的職責(zé)；（2）理解GB/T 19000和GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)審核的術(shù)語和定義，說明GB/T 19011中適用于審核過程的要求；（3）明確審核的目的；（4）理解與審核員和審核有關(guān)的原則；（5）了解審核方案的管理和策劃內(nèi)部審核方案的要求； （6）掌握內(nèi)部審核策劃并準(zhǔn)備的要求：a.按照GB/T

4、19011標(biāo)準(zhǔn)，策劃并組織審核的各項工作要求；b.確定審核前所需要的信息，以便確認(rèn)策劃審核所需的人日和編制審核計劃的有效性、適宜性；c.根據(jù)過程分析、受審核質(zhì)量管理體系和GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的有關(guān)要求，掌握編制檢查表的方法； （7）掌握實施內(nèi)部審核并報告審核結(jié)果的方法： a依據(jù)GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)完成一個過程審核的各個方面； b綜合運用面談、觀察、查閱文件和記錄等多種方法收集審核證據(jù)并做好審核記錄； c依據(jù)審核準(zhǔn)則評價審核證據(jù)并確定與審核準(zhǔn)則的符合性； d依據(jù)審核發(fā)現(xiàn)提出和/或書寫不符合報告； e編制條理清晰和客觀的審核報告。 （8）掌握跟蹤驗證糾正措施有效性的方法。2.4 適用時

5、，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)制定更詳細(xì)的課程目標(biāo)。2.5 學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)的情況應(yīng)由培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行測量。3 培訓(xùn)要求3.1 課程開始前，學(xué)員應(yīng)填寫入學(xué)登記表，并簽名。3.2 課程開始時，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向?qū)W員介紹課程形式、雙方的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)員評價方式和評價的依據(jù)。3.3 培訓(xùn)課程的內(nèi)容應(yīng)包括本教學(xué)大綱中“2教學(xué)目標(biāo)”中規(guī)定的所有方面。4 教學(xué)基本要求4.1質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)課程是一項傳授專業(yè)知識、培養(yǎng)學(xué)員實際能力的實用性課程。在整個培訓(xùn)過程中應(yīng)注重對學(xué)員實際能力培訓(xùn)。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)以過程方法和PDCA循環(huán)的基本原則和方法，設(shè)計、實施、檢查、改進(jìn)和管理培訓(xùn)課程。4.2 培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依據(jù)本教學(xué)大綱編寫相應(yīng)教程作為主要

6、培訓(xùn)教材，并自主開發(fā)、設(shè)計輔助教材，如學(xué)員手冊、教師手冊、案例資料等：(1)學(xué)員手冊應(yīng)包括所覆蓋的課程目標(biāo)的全部重點和課程的每個部分的內(nèi)容，包括典型的文件、報告和表格的范例，包括課程時間表和對學(xué)員評價的安排及判定通過與否的標(biāo)準(zhǔn)；(2)教材應(yīng)體現(xiàn)良好的組織、編排和文件管理，包括文件修訂版次及適當(dāng)?shù)木幠浚?3)教材應(yīng)包括內(nèi)容目錄，封面上應(yīng)注明培訓(xùn)機構(gòu)名稱、課程名稱等信息；(4)教師用教學(xué)材料應(yīng)包括培訓(xùn)現(xiàn)場的安排要求、課程時間表和說明教學(xué)重點和方法的教學(xué)文件和參考資料，以及對學(xué)員評價的方法。4.3 課程的授課重點是培養(yǎng)和提高學(xué)員的能力：(1)應(yīng)使學(xué)員準(zhǔn)確理解和正確運用GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)有

7、效和適宜的審核能力、技巧和審核組織管理能力；(2)以GB/T 19011為主線，完整、準(zhǔn)確地講授審核的知識和要求，使學(xué)員能夠感受到真實的審核實踐。5 教學(xué)方法、形式和管理要求5.1培訓(xùn)課程的設(shè)計應(yīng)使教師和學(xué)員間具有一定互動性，整個教學(xué)活動應(yīng)采取教師當(dāng)面授課、與學(xué)員充分交流，學(xué)員與學(xué)員相互協(xié)助、配合、交流的方式進(jìn)行。5.2教學(xué)形式應(yīng)適合于激勵學(xué)員積極參與全部課程的學(xué)習(xí)和交流。培訓(xùn)課程應(yīng)盡可能結(jié)合審核實際，并安排適當(dāng)?shù)恼n內(nèi)外練習(xí)、分組討論、案例分析、角色扮演等活動，以增強學(xué)員對知識的理解，促進(jìn)其掌握審核的程序、技能和技巧，課堂活動時間應(yīng)不少于全部課程時間的30%。5.3全部課程時間應(yīng)不少于26小時

8、,并在連續(xù)的4天內(nèi)完成。考試、用餐、課間休息等自由活動時間不應(yīng)計算在課程時間。5.4每個培訓(xùn)班的學(xué)員人數(shù)不超過40人。5.5教師資格及管理要求：(1)教師應(yīng)具備CCAA教師資格或高級審核員資格并有一定的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗；(2)通過培訓(xùn)機構(gòu)的教師培訓(xùn)合格（培訓(xùn)的方式、程度由各培訓(xùn)機構(gòu)確定），至少包括：l 在指導(dǎo)教師監(jiān)督下，作為觀察員觀摩1次受聘培訓(xùn)機構(gòu)的完整培訓(xùn)過程和管理；l 在指導(dǎo)教師監(jiān)督下，作為實習(xí)教師完成1次受聘培訓(xùn)機構(gòu)的完整授課過程和管理，并取得滿意的評價；(3)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)制定教師管理程序，對教師的培訓(xùn)、選擇和管理作出規(guī)定；(4)培訓(xùn)機構(gòu)將聘用的教師名單上報CCAA備案。5.6 教師應(yīng)對課程

9、實施有效的管理，包括時間安排、課程內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的要求、教師自身的行為。6 學(xué)員評價、筆試和證書管理6.1 培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)采用以下兩種獨立的方式對每名學(xué)員進(jìn)行評價。成功地完成課程的學(xué)員在這兩方面均應(yīng)符合要求：l 平時表現(xiàn)的評價；l 所學(xué)知識的筆試。6.2 學(xué)員評價培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對評價的形式、內(nèi)容和判定要求作出具體規(guī)定，至少包括出勤、標(biāo)準(zhǔn)知識理解和審核練習(xí)表現(xiàn)等方面的評價。評價應(yīng)由培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行并形成記錄。6.3 筆試管理6.3.1培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)制定管理程序，對試卷、試題的產(chǎn)生、考試過程、與考試相關(guān)的管理人員的資格、試卷的管理、試卷的變更等方面作出規(guī)定，以保證考試客觀公正。6.3.2培訓(xùn)機構(gòu)擬定至少3套筆試試卷，

10、試卷、試卷答案和評價標(biāo)準(zhǔn)在使用前應(yīng)報CCAA備案。用于考試的試卷不得在培訓(xùn)過程中透露（如模擬試題）。6.3.3課程結(jié)束后培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)安排筆試，考場應(yīng)保證考生之間的前后左右距離至少相距40厘米。筆試試題的范圍為本大綱所規(guī)定的所有內(nèi)容，筆試時間為2小時。6.3.4筆試試卷滿分100分，70分合格。題型和分值如下：選擇題20分（共20題，每題1分）；判斷題20分（共20題，每題1分）；簡答題20分（共4題，每題5分）；填空題10分（共10題，每題1分）；案例情景題30分（共5題，每題6分）；6.4 證書6.4.1培訓(xùn)合格的學(xué)員應(yīng)獲得培訓(xùn)合格證書。6.4.2證書的設(shè)計、內(nèi)容及任何變化應(yīng)報CCAA備案。證

11、書編號按照CCAA證書編號指南的要求編寫。如證書上使用CCAA的標(biāo)志，應(yīng)符合CCAA證書及標(biāo)志的使用規(guī)則的要求。第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求本部分規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)知識和審核知識應(yīng)當(dāng)涉及到的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)建議。審核活動依據(jù)GB/T19011-2003編寫，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部審核的特點，結(jié)合相應(yīng)的案例講解課程的內(nèi)容。章節(jié)的設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)可以另行設(shè)計，但主要內(nèi)容不能刪減。第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介【教學(xué)內(nèi)容】1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展和構(gòu)成2.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點和作用【教學(xué)要求】 1.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念；2.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)

12、準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展；3.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和核心標(biāo)準(zhǔn)的概要；4.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點；5.理解組織建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的及其在幫助組織提高有效性、效率和顧客滿意方面所起的作用。第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則【教學(xué)內(nèi)容】1.八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景、意義及其與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2.八項質(zhì)量管理原則的含義【教學(xué)要求】 1.了解八項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義；2.了解八項質(zhì)量管理原則與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；3.理解八項質(zhì)量管理原則的含義。第三節(jié) 質(zhì)量管理體系術(shù)語【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語【教學(xué)要求】 理解并掌握下列術(shù)語：質(zhì)量、產(chǎn)品、過程、程序、質(zhì)量策

13、劃、不合格與缺陷、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、文件、記錄、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施注：以上術(shù)語可集中作為本章的內(nèi)容，也可作為相關(guān)章節(jié)（GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的理解要點、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核概述）教學(xué)內(nèi)容的一部分?！窘虒W(xué)方法建議】本章內(nèi)容主要是概念性知識，以教師講授為主，也可結(jié)合舉例講解。第二章 GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的理解要點【教學(xué)內(nèi)容】GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每一條款的要求和意圖，組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式?！窘虒W(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)每個條款在質(zhì)量管理體系中的功能、作用；2.理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 3.了解該條款與其他條款之間的關(guān)系。【教學(xué)方法建議】本章內(nèi)容可以教師講授為主

14、，也可結(jié)合舉例和課堂提問進(jìn)行討論。第一節(jié) 引言【教學(xué)內(nèi)容】1.GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的意圖2.過程方法3.“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”圖4.PDCA循環(huán)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用過程方法和PDCA的方法審核；2.掌握過程方法，理解“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”圖的運行機理；3.理解標(biāo)準(zhǔn)通用性特點：組織的質(zhì)量管理體系設(shè)計和實施；4.理解標(biāo)準(zhǔn)的要求是對產(chǎn)品要求的補充；5.了解標(biāo)準(zhǔn)的用途。第二節(jié) 范圍和引用文件【教學(xué)內(nèi)容】1.總則2.應(yīng)用3.引用標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及目的；2.了解遵守法律法規(guī)與符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別； 3.理解對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“刪減”的要求；4.了解標(biāo)準(zhǔn)的引用標(biāo)

15、準(zhǔn)是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 術(shù)語和定義【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語和定義【教學(xué)要求】1.了解標(biāo)準(zhǔn)引用的是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義；2.掌握GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。第四節(jié) 質(zhì)量管理體系【教學(xué)內(nèi)容】 4.1 總要求4.2 文件要求【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第四章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解“總要求”是建立（包括形成文件）、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性應(yīng)控制的過程和方法；3.理解過程（包括外包過程）識別和控制的重要性；4.了解質(zhì)量管理體系文件的類型、要求、關(guān)系和價值（見GB/T 19000，2.

16、7）；5.理解組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件的含義；6.了解文件的多少、詳略程度、結(jié)構(gòu)和形式可由組織決定；7.理解對質(zhì)量手冊的要求；8.理解文件控制的要求；9.理解記錄控制的要求。第五節(jié) 管理職責(zé)【教學(xué)內(nèi)容】5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 管理評審【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第五章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.了解最高管理者的定義和最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（見GB/T 19000，2.6）；3.理解最高管理者的承諾要求；4.理解“以顧客為關(guān)注焦點”的要求；5.理解質(zhì)量方針和質(zhì)

17、量目標(biāo)的定義、要求、相互關(guān)系；6.理解質(zhì)量管理體系策劃和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系；7.理解職責(zé)、權(quán)限與溝通的重要性；8.理解內(nèi)部溝通過程的目的、方法、措施和有效性；9.理解“管理評審”的時間間隔要求；理解“管理評審”應(yīng)評審質(zhì)量管理體系及其改進(jìn)的機會和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；理解“管理評審”的目的（確保體系的適宜性、充分性和有效性）；理解“管理評審”的輸入、輸出內(nèi)容要求。第六節(jié) 資源管理【教學(xué)內(nèi)容】6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作質(zhì)量【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第六章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解資源的確定是基于過程識別的結(jié)果，掌握現(xiàn)實資

18、源狀況與組織發(fā)展的資源需求區(qū)別；3.理解和評價組織管理效果與能夠勝任工作的人員的范圍和能力要求，；4.理解對培訓(xùn)或其他措施的需求及組織管理的效率、效益有效性評價的要 求；5.理解對員工意識的要求；6.理解基礎(chǔ)設(shè)施和工作質(zhì)量所涉及的范圍和產(chǎn)品實現(xiàn)需求能力的管理要求。第七節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)【教學(xué)內(nèi)容】7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第七章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的要求，了解產(chǎn)品實現(xiàn)策劃與標(biāo)準(zhǔn)中其他策劃的關(guān) 系；3.了解質(zhì)量策劃與質(zhì)量

19、計劃的關(guān)系；4.理解與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與評審要求，要關(guān)注7.2.1 b）條識別的充分性和重要性； 5.理解與顧客溝通的范圍及其有效安排的確定和實施； 6.理解設(shè)計和開發(fā)的定義及相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要求； 7.理解7.3.1條款的適用范圍； 8.理解設(shè)計和開發(fā)的輸入和輸出的要求； 9.理解設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認(rèn)的依據(jù)、目的、方法、時機及設(shè)計評審 的參加者； 10.理解對設(shè)計更改的識別和進(jìn)行評審、驗證及確認(rèn)的必要性； 11.理解“采購產(chǎn)品”的范圍（含外包過程），理解對供方選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則和結(jié)果的要求，了解對供方評價和選擇的內(nèi)容、方法，理解采購信息和采購產(chǎn)品驗證的要求； 12.理解生產(chǎn)和服

20、務(wù)提供過程的策劃和控制要求； 13.理解7.5.1c“使用適宜的設(shè)備”、7.5.1d“獲得和使用監(jiān)視和測量裝置”與6.3b“過程設(shè)備”的關(guān)系； 14.了解“放行”、“交付”和“交付后活動”；注意行業(yè)特點； 15.理解7.5.1f“交付后活動”與7.2.3“顧客溝通”的關(guān)系 16.理解需要實施“確認(rèn)”的過程的范圍，理解適用時“確認(rèn)”的安排的要求； 17.理解產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識和產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識的要求；注意行業(yè)特點； 18.理解顧客財產(chǎn)包括的范圍及管理要求； 19.了解“監(jiān)視”與“測量”、“校準(zhǔn)”與“檢定”的概念； 20.理解確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置的范圍及管理要求。第八

21、節(jié) 測量、分析和改進(jìn)【教學(xué)內(nèi)容】8.1 總則8.2 監(jiān)視和測量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)【教學(xué)要求】1. 理解標(biāo)準(zhǔn)第八章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程的目的和范圍，了解統(tǒng)計技術(shù)的作用（見GB/T 19000，2.10）；3.了解顧客滿意的定義，理解顧客滿意的監(jiān)視和測量要求；4.了解內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系評價的方法之一； 5.理解對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測量的目的，理解“采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量”的原則要求；6.理解8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”與7.5.1e“實

22、施監(jiān)督和測量”的關(guān)系；7.理解對產(chǎn)品的特性監(jiān)視和測量的要求，理解放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的規(guī)定；8.理解8.2.4“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”與7.4.3“采購產(chǎn)品的驗證”的關(guān)系；9.理解對不合格品控制的要求； 10.理解8.2.4中“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。”與8.3b“經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品”的區(qū)別； 11.理解組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)的范圍、要求和應(yīng)用； 12.了解持續(xù)改進(jìn)的概念，了解持續(xù)改進(jìn)的活動（見GB/T 19000的2.9條款）； 13.理解糾正措施和預(yù)防措施的

23、概念和要求，理解對糾正措施和預(yù)防措施的需 求的評價。第三章 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核概論 【教學(xué)內(nèi)容】1.定義2.審核的原則3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的特點4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃【教學(xué)要求】 1.理解以下定義：審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核組、審核員、受審核方、審核方案、審核計劃、審核范圍、能力2.了解第一方、第二方和第三方審核的作用，共同點與不同點； 3.理解與審核員有關(guān)的3項原則、與審核有關(guān)的2項原則；4.理解質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的特點；5.理解質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃的內(nèi)容?！窘虒W(xué)方法建議】 本章內(nèi)容可以講授為主，結(jié)合適當(dāng)舉例和課堂提問進(jìn)行。第四章 審核方案的管理【教

24、學(xué)內(nèi)容】1.審核方案的策劃2.審核方案的職責(zé)、資源和程序3.審核方案的實施4.審核方案的監(jiān)視和評審及改進(jìn)【教學(xué)要求】1.了解審核方案管理的流程；2.了解內(nèi)部審核方案的范圍、職責(zé)、資源和程序；3.了解審核方案的實施；4.了解內(nèi)審員能力評價的內(nèi)容；5.了解審核方案的監(jiān)視、評審和改進(jìn)要求。【教學(xué)方法建議】本章內(nèi)容可以教師講授為主。第五章 審核活動第一節(jié) 總則【教學(xué)內(nèi)容】 審核活動概述【教學(xué)要求】 了解典型審核活動的內(nèi)容，理解內(nèi)審要求的審核活動，掌握內(nèi)審審核方法和要求。第二節(jié) 審核的啟動【教學(xué)內(nèi)容】1. 指定審核組長；2. 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則3. 確定審核的可行性4. 選擇審核組成員5. 與受審核部門建立初步聯(lián)系【教學(xué)要求】1. 了解審核組長的作用和職責(zé)；2. 理