(新)溫泉部各崗位工作職責(zé)

1、目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓/接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/女賓服務(wù)員第八條露天領(lǐng)班第九條露天服務(wù)員第十條救生員第十一條水質(zhì)檢員第十二條洗池工第十三條PA員第十四條休息廳領(lǐng)班第十五條休息廳服務(wù)員第十六條吧員第一條分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理1 . 對溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營思想和方針。2 .根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報總經(jīng)理。3 .制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4 .制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。5 .巡查、監(jiān)督各部門

2、、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。6 .制定部門內(nèi)部各級人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀 ”、 “十個一 ”、 “有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7 .負(fù)責(zé)對經(jīng)理級人員的考勤、每日考核與月底評估。8 .了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出確鑿無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的 順利進(jìn)行。9 .負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10 .參加每天早上召開的經(jīng)理晨會，匯報前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達(dá)會議精神，做好當(dāng)天的工作安排。11 .

3、參加每周的經(jīng)理例會，學(xué)習(xí)例會精神，反映部門工作開展情況，提出須 及時解決的問題。12 .參加每周進(jìn)行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評，將本部門本周的評比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。13 .就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14 .審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。15 .實(shí)施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個體系的有用 運(yùn)行。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：性格開朗，善于交際，思維靈敏，做事沉穩(wěn)、堅(jiān)固，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2 .事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3 .工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。4 .自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡2

4、2-45歲。5 .文化程度：中專或大專文化學(xué)歷。6 .語言水平：國語流利，熟悉英語。7 .分外要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二條溫泉部經(jīng)理直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）主管（一）崗位職責(zé)8 .根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。9 .監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。10 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進(jìn)工作。11 直接參與對客人的接待工作。12 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至分管副總經(jīng)理13 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。14 協(xié)助部

5、門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。15 負(fù)責(zé)對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。16 .協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。17 .負(fù)責(zé)每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。18 .參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議，向下傳達(dá)例會精神。19 .參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。20 .分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施

6、項(xiàng)目，并組織各級完成預(yù)算指標(biāo)。21 .完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。22 .在分管副總經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立優(yōu)良的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有劇烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲 -30歲。4 .文化程度：中專或大專同等學(xué)歷。5 .語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達(dá)能力強(qiáng)。6 .分外要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。第三條溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）

7、領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)2 .根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3 .監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4 .制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時制定整改方案，改進(jìn)工作。5 .負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6 .負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7 .直接參與對客人的接待工作。8 .負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。9 .負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤店。10 .協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。11 .堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級

8、人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。12 .協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。13 .負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。14 .負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。15 .組織召開每周分部例會，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋經(jīng)理。16 .參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。17 .建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。18 .在溫泉部經(jīng)理出差或休假時，

9、根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19 .完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：善于建立優(yōu)良的人際關(guān)系，處事沉穩(wěn)、堅(jiān)固，有劇烈的服務(wù)意識，性格外向，思維靈敏，具有協(xié)作精神。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。3 .自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高 1.70m 以上，女身高1.60m 以上。4 .文化程度：中專以上文化。5 .語言水平：普通話流通，能說大凡英語。第四條前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一）崗位職責(zé)1 . 負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2

10、 .參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工確鑿傳達(dá)例會精神。3 .負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。6 .負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。8 .直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9 .負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。10 .協(xié)助主管做好本部門的節(jié)

11、支工作。11 .及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。12 .堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。13 .組織召開每周前廳員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14 .負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15 .建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16 .巡崗率不得低于90%。17 .完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：善于建立優(yōu)良的人際關(guān)系，處事沉穩(wěn)、堅(jiān)固，有劇烈的服務(wù)意識，性格外向，思維靈敏，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。

12、3 .自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高 1.70m 以上，女身高1.60m 以上。4 .文化程度：中專以上文化。5 .語言水平：普通話流通，能說大凡英語。第五條接待、禮賓崗位職責(zé)直接上司：前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1 . 以優(yōu)良的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3 .負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。4 .負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。5 .認(rèn)真熱情耐煩回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）

13、6 .帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8 .負(fù)責(zé)替客人代召的士。9 .負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10 .負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11 .愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。12 .負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價格等）13 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14 .配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的純潔。15 .對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。16 .參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好

14、例會記 錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)靈敏,工作清靜、仔細(xì)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺工作1 年以上。3 .自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1.70m以上,女身高1.60m以上。4 .文化程度：高中以上文化程度。5 .語言水平：普通話流通，能說大凡英語。6 .分外要求：懂電腦操作。第六條更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1 . 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記 錄，并向部門員工確鑿傳

15、達(dá)例會精神。2 .負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3 .負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對 各崗位員工的培訓(xùn)。6 .負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8 .融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9 .制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。10 .負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11 .妥善保管客人遺留物品

16、，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12 .合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。13 .督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀 ”、 “有求必應(yīng) ”“ 一包到底 ”，特色服務(wù)。14 .直接參于對客人的服務(wù)工作。15 .負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。16 .堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估 工作。17 .組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18 .處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19 .建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20 .巡崗率不得低于90%。21

17、.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：具有1 年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高 1.70m 以 4.文化程度：中專文化程度以上。5 .語言水平：普通話流通，能說大凡英語。6 .分外要求：懂電腦操作。第七條更衣區(qū)員工崗位職責(zé)直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1 . 以優(yōu)良的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價格，溫泉品種及功效）3 .負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉

18、中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等 信息）4 .負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。5 .負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供明凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6 .負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。7 .負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。8 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。9 .嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。10 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11 .負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12 .愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。13 .參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14 .負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它

19、事項(xiàng)。15 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：1 . 基本素質(zhì)：心愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1 年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。3 .自然條件：身體健康，有優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，年齡18-25歲，男身高1.65m 以上。4 .文化程度：高中或同等文化程度。5 .語言水平：普通話流利，略懂英語。第八條露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管（一）崗位職責(zé)1 . 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工確鑿傳達(dá)例會精神。2 .負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。

20、3 .負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。6 .負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀 ”、 “十個一 ”特色服務(wù)。7 .及時、正確地作出工作指導(dǎo)。8 .直接參與對客人的接待工作。9 .負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。10 .負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。11 .協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。12 .堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。13 .組織召開每周員工例會

21、，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。14 .負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15 .建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16 .根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。17 .貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结?。18 .制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。19 .做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20 .開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。21 .做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。22 .注意

22、兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。23 .巡崗率不得低于90%。24 .完成主管交待安排的其它工作任務(wù)1 . 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，心愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務(wù)爛熟，能與自然環(huán)境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：有1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：有優(yōu)良的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)美大方，男女皆宜，最佳年齡2028歲，身高1.65m以上，女身高1.60m以上。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話話流通，能講英語。第九條露天服務(wù)員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1 . 以優(yōu)良的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .負(fù)責(zé)提醒客

23、人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。3 .負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。4 .愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。5 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。6 .嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。8 .熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營項(xiàng)目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐煩回答客人的詢問。9 .負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10 .負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。11 .負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。

24、12 .負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13 .負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作14 .注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳 池邊跳水追逐打鬧。15 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：1 . 基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高 1.70m 以 4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5 .語言水平：普通話流通，略懂外語。第十條救生員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1 . 具高度的安全意識和責(zé)任感，對游

25、客安全負(fù)責(zé)2 .做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告失效的可清除出場。3 .密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，淺深分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有用救助措施。4 .上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等純潔明凈、打開和擺放好。5 .應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體適應(yīng)和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。6 .每

26、天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。7 .遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的分外情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)做出處 理。8 .對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。9 .熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，心愛本職工作，業(yè)務(wù)爛熟，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：有1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：男性，有優(yōu)良的體質(zhì)，最佳年齡22 28歲，身高1.65m以上，持救生員上崗證佳。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話流通，能講英語。第十一條:水質(zhì)檢員直接上司：露天領(lǐng)

27、班1 . 具高度的安全意識和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2 .在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。3 .根據(jù)天氣的分外情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)對個別溫泉池的水溫進(jìn)行合適的調(diào) 節(jié)。4 .在調(diào)試水溫時須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補(bǔ)位工作。5 .發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時須上報領(lǐng)導(dǎo)及時處理。6 .每 30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計(jì)測量水溫，確保水溫正常。7 .熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，心愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗(yàn)：有1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3 .自然條件：男性，有優(yōu)良的體質(zhì)，最佳年齡22

28、 28歲，身高1.65m以上。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話流通，能講英語。第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。3、按正確的方法使用各種純潔用具及純潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對池子進(jìn)行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)純潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1 、基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，心愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、自然條件：男性，有優(yōu)良的體質(zhì)，最佳年齡25-50 歲。第十三條PA員（一）崗位職責(zé)1 .

29、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 .負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3 .填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報表。6.素質(zhì)要求：7 .基本素質(zhì)：為人堅(jiān)固，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有優(yōu)良的職業(yè) 道德。8 .工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。9 .自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡25 45歲，男女合適，身高1.55M 以上。10 .吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條休息廳領(lǐng)班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1 . 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工確鑿傳達(dá)例會精神。2 .負(fù)責(zé)每日

30、召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3 .負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。6 .負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8 .融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9 .制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。10 .負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11 .妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12 .合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。13 .督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀 ”、 “十個一 ”特色服務(wù)。14 .直接參于對客人的服務(wù)工作。15 .負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。16 .堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17 .組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20 .巡崗率不得低于90%。21 .完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1 . 基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，