質(zhì)量管理體系QMS國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)試題四

1、質(zhì)量管理體系QMS國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)試題四一、選擇題(每題1分,共10分從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的,并將答案代號(hào)填入(中。( c 1. 質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)應(yīng)用的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)b提高產(chǎn)品質(zhì)量c針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目d為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行( d 2. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求a是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求b是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件c是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程d以上都不是( b 3. 為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行a設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審b設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證c設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)d設(shè)計(jì)和開發(fā)

2、的策劃( a 4. 對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯(cuò)誤的a編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書b由勝任的人員進(jìn)行c獲得必要的資源和信息d以上都沒有錯(cuò)a組織制訂的所有文件b組織需用的所有外來文件c質(zhì)量管理體系所要求的文件da+b( a 6. 一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位咨詢機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核,這種審核稱為a第一方審核b第二方審核c第三方認(rèn)證審核d以上都不對(duì)( b 7.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),應(yīng)怎樣使用檢查表?a把檢查表交給受審核方,然后提問b將檢查表作為審核的輔助工具c嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個(gè)提問,然后進(jìn)行核查d不按檢查表審核( c 8. 在第三方認(rèn)證審核時(shí)不是審核員的職責(zé)a實(shí)施審核b確定

3、不合格項(xiàng)c對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施d驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性( c 9.質(zhì)量管理體系審核是一個(gè)_的過程。a發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)b對(duì)不合格品進(jìn)行處置c評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系d檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量( a 10.以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)?a審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品b操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大c陪同人員向?qū)徍藛T解釋不合格品的處理情況d以上都不是二、判斷題(每題1分,共10分下列各題中,你認(rèn)為正確的在(中劃“”,錯(cuò)誤的劃“×”( 1.質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。(× 2.執(zhí)行審核計(jì)劃不能靈活。( 3. GB/T190

4、04-2000標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的指南,但不是GB/T 19001的實(shí)施指南。( 4. 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí),組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。( 5.認(rèn)證審核的審核計(jì)劃必須得到受審核方的同意。( 6.審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評(píng)價(jià)受審核方質(zhì)量管理體系。(× 7.組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定。( 8.CNAT是中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的英文簡(jiǎn)稱。( 9.審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。(× 10.質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)。包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn),手冊(cè),程序文件,法律法規(guī)的有

5、關(guān)要求或其它依三、填空題(每題1分,共5分指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款,請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1. “質(zhì)檢部對(duì)上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。”適用于這一情景的條款是 8.42.“車間工人對(duì)不合格的部件在進(jìn)行返工?！边m用于這一情景的條款是 8.33. “某賓館正在檢修供暖設(shè)備。”適用于這一情景的條款是 6.34. “某車間新分配的工人不會(huì)操作生產(chǎn)設(shè)備?！?.“工程技術(shù)部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)。”四、問答題(1-3題每題5分,共15分;4-5題每題15分,共30分;共45分。1. 舉例說明“全員參與”原則在ISO9001:2000條款中的體現(xiàn)。(至少寫出2

6、個(gè)條款2.末次會(huì)上審核組長(zhǎng)在宣布“審核結(jié)論”時(shí)說:“本次審核共開出8個(gè)一般不符合項(xiàng),沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng),審核組的一致意見是:在不合格報(bào)告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后,予以推薦通過(認(rèn)證注冊(cè)”。你認(rèn)為這樣的審核結(jié)論表述方法,是否合適?為什么?如果你是審核組長(zhǎng),如何策劃和表述?答:不合適;因?yàn)閷徍私Y(jié)論的定義指出:“審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果”;而組長(zhǎng)表述的審核結(jié)論只涉及不符合項(xiàng)這部分審核發(fā)現(xiàn)。作為組長(zhǎng),將先進(jìn)行總體有效性評(píng)價(jià),因?yàn)樗褪菍?duì)所有的審核發(fā)現(xiàn)的評(píng)價(jià),接著“綜上所述,審核組的一致意見是:在不合格報(bào)告的糾正措施及其有效性驗(yàn)證合格后,予以推薦通過(認(rèn)證注冊(cè)”3.簡(jiǎn)述

7、審核計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容?2到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過程相關(guān)的部門查參與評(píng)審、信息傳遞、有效性等情況(3分5.在審核“答:1.不符合要求(1分3.審核員需審核的要點(diǎn):(10分1 是否確定的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具備的能力,查相應(yīng)的規(guī)定2 詢問除培訓(xùn)之外,是否還采取其他措施使人員滿足能力要求,如有,查相應(yīng)的記錄3 如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)和其他措施的有效性,抽查相應(yīng)的記錄4 抽查重要崗位的人員,觀察他們的工作情況,詢問他們是否了解本人職責(zé)的相關(guān)性和重要性,以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)5其他合理的審核思路(2分五、案例分析題(每題6分,共30分。請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷:如能判斷有不符合項(xiàng),請(qǐng)寫出不符合GB/T

8、19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí),請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn):不符合條款1分,不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分,不符合事實(shí)2分,不符合的嚴(yán)重程度1分。1.審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長(zhǎng):“對(duì)于生產(chǎn)急需又來不急檢驗(yàn)的采購(gòu)件如何進(jìn)行控制?”科長(zhǎng)說:“因?yàn)槎际窃u(píng)定過的供方,我們把進(jìn)廠驗(yàn)收從檢驗(yàn)改為查驗(yàn)合格證,裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追回,審核員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個(gè)供方提供,都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證合格證后就放行的,現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個(gè)操作者和檢驗(yàn)員,他們都說,這些零件都是按同一要求做的,沒有必要區(qū)

9、分也區(qū)分不出來?！?.審核員在供應(yīng)部抽查采購(gòu)合同,看見抽查到的三份購(gòu)買鋼筋的合同(編號(hào)分別為019、011和017中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”,審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人:“按哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?”供應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同,說:“我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購(gòu)員知不知道是哪個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),采購(gòu)員說:“我也不清楚?！薄?.在酒廠灌裝車間門口,審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子,瓶子口朝下碼放在塑料格子里,但車間的門口是廠內(nèi)馬路,幾輛提貨的卡車從車間門口開過,車間門是敞開的,車間的工人進(jìn)進(jìn)出出,也從不換鞋。答:不符合的條款和內(nèi)容:不符合 6.4“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！?.裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱,車間主任說:“木箱中的產(chǎn)品是一些關(guān)鍵零部件,因國(guó)產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān),進(jìn)口的價(jià)格更便宜,因此都是用戶直接從國(guó)外進(jìn)口送到車間,裝配用時(shí)再開箱。”審核員問:“在裝配前是否對(duì)這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證?”車間主任說:“這都是用戶自己購(gòu)買的,我們只負(fù)責(zé)裝配在產(chǎn)品上,如果質(zhì)量有問題,也怪不著我們,他們自己負(fù)責(zé),我們沒必要對(duì)這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。”5.審核員到某企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證審核,在質(zhì)管辦查糾正措施的情況。質(zhì)管辦主任說:“全年共出現(xiàn)體系、產(chǎn)品和過程的不合格項(xiàng)35項(xiàng),但僅提供了對(duì)30項(xiàng)采取了糾正措施和驗(yàn)證有效性的證據(jù)。答:判定不合格的證據(jù)不足。進(jìn)一