大學考試管理信息系統(tǒng)ch

1、第3章 管理信息系統(tǒng)的演變和類型管理信息系統(tǒng)教程（第二版）管理信息系統(tǒng)教程（第二版） 清華大學出版社清華大學出版社教學目標教學過程本章案例教學目標 理解管理信息系統(tǒng)演變的主要過程和規(guī)律 理解管理信息系統(tǒng)分類方式和主要類型 理解業(yè)務層次和信息需求之間的關系 理解和掌握TPS的輸入、處理和輸出的內容和特點 理解和掌握MIS的輸入、處理和輸出的內容和特點 理解和掌握DSS的輸入、處理和輸出的內容和特點 理解管理信息系統(tǒng)的管理和控制教學過程3.1 管理信息系統(tǒng)的演變過程 3.2 管理信息系統(tǒng)的分類方式和類型3.3 事務處理系統(tǒng)3.4 管理信息系統(tǒng)3.5 決策支持系統(tǒng)3.6 管理信息系統(tǒng)的風險和控制本章

2、案例3.1 管理信息系統(tǒng)的演變過程管理信息系統(tǒng)的演變規(guī)律 下面，從深度、功能、廣度、環(huán)境、作用等多個不同視角，分析管理信息系統(tǒng)演變規(guī)律的特點。 從深度來看，管理信息系統(tǒng)從簡單的事務記錄向復雜的決策支持演變。 從功能來看，管理信息系統(tǒng)從局部業(yè)務的自動化處理向系統(tǒng)級的信息系統(tǒng)方向發(fā)展。 從廣度來看，管理信息系統(tǒng)正在從單個業(yè)務部門或部分業(yè)務部門的獨立應用向整個組織的集成應用方向發(fā)展。 隨著電子商務、電子政務、全球信息系統(tǒng)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)正在經歷著由局限于組織內部的應用向擴展到組織之間和組織外部的變化，這是從環(huán)境視角看到的結果。 從作用來看，管理信息系統(tǒng)正在從一個單純的業(yè)務工具向戰(zhàn)略手段演變。 3

3、.2 管理信息系統(tǒng)的分類方式和類型 管理信息系統(tǒng)的分類方式是指按照某種方式對管理信息系統(tǒng)進行分類，目的是深入研究各種管理信息系統(tǒng)類型特點、分析管理信息系統(tǒng)的基本原理和功能特點，為深入學習、推廣和應用管理信息系統(tǒng)奠定基礎。對管理信息系統(tǒng)可以從多個不同的視角進行分類，采用不同的分類方式可以得到不同類型的管理信息系統(tǒng)。 下面，詳細研究從業(yè)務層次、職能領域、行業(yè)領域以及綜合方式等多個視角對管理信息系統(tǒng)進行分類。 按照業(yè)務層次分類 業(yè)務層次與組織中的組織結構層次相對應，居于不同組織結構層次上的人員往往從事不同類型和性質的業(yè)務工作。 從業(yè)務層次來看，在許多情況下，管理信息系統(tǒng)可以分為事務處理系統(tǒng)、狹義的管

4、理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。按照職能領域分類 每一個組織都可以分解為多個不同的職能，每一種職能都有自己不同于其他職能的工作內容。當然，職能之間也有交叉。 從職能領域來看，大多數組織中的管理信息系統(tǒng)可以劃分為人力資源管理信息系統(tǒng)、會計核算信息系統(tǒng)、財務分析信息系統(tǒng)、庫存管理信息系統(tǒng)、銷售管理信息系統(tǒng)、客戶管理信息系統(tǒng)、工裝工具管理信息系統(tǒng)、項目管理信息系統(tǒng)等。 人力資源管理信息系統(tǒng) 會計核算管理信息系統(tǒng) 庫存管理信息系統(tǒng) 按照行業(yè)領域分類 不同行業(yè)領域中業(yè)務差別很大，管理信息系統(tǒng)的應用特點自然也很不相同。例如，工業(yè)制造業(yè)的主要業(yè)務是對原材料進行加工和銷售工業(yè)產品，銀行業(yè)的主要業(yè)務是存款、貸款和支付

5、，航空業(yè)的主要業(yè)務是運輸顧客和貨物，等等。 按照行業(yè)領域的特點劃分管理信息系統(tǒng)類型，有助于管理信息系統(tǒng)在行業(yè)領域中的正確應用。 國民經濟行業(yè)分類與代碼(GB/T4754-2002） 按照綜合方式分類 現(xiàn)在有一種流行的分類方式，即綜合業(yè)務層次、職能領域和行業(yè)領域的特點對管理信息系統(tǒng)進行分類。在這種分類方式下，管理信息系統(tǒng)可以分為下面10種類型：企業(yè)資源計劃，enterprise resource planning，ERP供應鏈管理，supply chain management，SCM客戶關系管理，customer relationship management，CRM知識和協(xié)同管理系統(tǒng)，kno

6、wledge and collaboration management system，KCMS產品全生命期管理系統(tǒng)，product life cycle management，PLCM企業(yè)資產管理信息系統(tǒng)，enterprise asset management information system，EAMIS財務管理信息系統(tǒng)，accounting management information system，AMIS人力資源管理信息系統(tǒng)，human resource management information system，HRMIS項目管理信息系統(tǒng)，project management in

7、formation system，PMIS商務智能系統(tǒng)，business intelligence system，BIS3.3 事務處理系統(tǒng) 從業(yè)務層次角度來看，事務處理系統(tǒng)(transaction processing system，TPS)是最基本的管理信息系統(tǒng)類型，也是學習、理解和研究其他類型管理信息系統(tǒng)的基礎。 本節(jié)將詳細研究TPS的特點、輸入、輸出、處理以及與其他管理信息系統(tǒng)類型之間的關系。事務和TPS 事務是組織中的基本業(yè)務，事務廣泛存在于各個行業(yè)領域、各個組織、各個職能領域中。例如，銀行中的轉賬業(yè)務、卡爾巴氏公司簽訂汽車銷售合同業(yè)務等都是典型的事務。 事務處理系統(tǒng)是一種記錄和修改

8、與組織中的基本業(yè)務相關數據的信息系統(tǒng)。 TPS是一種按照業(yè)務層次劃分的管理信息系統(tǒng)類型，對應組織中的業(yè)務操作層。典型的事務系統(tǒng)銷售與市場系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能： 銷售管理、市場研究、促銷、定價和新產品主要應用系統(tǒng)： 銷售訂單信息系統(tǒng)、市場研究系統(tǒng)、定價系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能： 生產調度、采購、收/發(fā)貨、工藝、生產主要應用系統(tǒng)： 物料管理系統(tǒng)、采購定單控制、工藝系統(tǒng)、質量控制系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)生產與制造系統(tǒng)生產與制造系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能： 編制預算、總帳、分類帳、帳單、成本會計主要應用系統(tǒng) 總帳、應收/應付帳、預算編制、資金管理系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)財務/會計系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能 職工記錄、勞保、職

9、工福利、勞工關系、教育培訓主要應用系統(tǒng)： 工資系統(tǒng)、職工人事管理系統(tǒng)、福利系統(tǒng)、教育培訓系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能： 入學許可、成績記錄、選課記錄、分配、校友等主要應用系統(tǒng) 注冊系統(tǒng)、學生成績管理系統(tǒng)、教學管理系統(tǒng)、選課管理系統(tǒng)、校友資助系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)典型的事務系統(tǒng)其他類（如大學）其他類（如大學）不同業(yè)務層次上管理人員的工作特征 不同業(yè)務層次對管理信息需求的特征 TPS的特點TPS可以高效地處理大量數據的輸入、輸出TPS可以對數據進行正確性和一致性校驗，確保輸入正確的、有效的事務數據TPS可以準確地完成預定的各種計算，確保輸出正確的、有效的管理信

10、息TPS可以及時地提供可以滿足業(yè)務操作人員需要的報表、報告TPS提供了跟蹤輸入、處理、輸出過程的能力，確保整個事務被完整、正確地處理TPS提供了足夠安全的保護措施，確保事務數據不被非法入侵和使用TPS支持眾多并發(fā)用戶高效率地工作TPS是其他大多數類型的管理信息系統(tǒng)的基礎TPS的正常運行與組織的正常運作密切關聯(lián)TPS的輸入、處理和輸出 TPS輸入是指捕捉發(fā)生的事務數據并將其輸入到TPS中以便進一步處理的過程。 TPS處理是指對輸入到TPS中的事務數據進行校驗、編輯、處理、存儲以及生成文檔的過程。 TPS輸出的主要內容是：作為其他類型的管理信息系統(tǒng)的輸入、作為事務的原始記錄、提供多項事務的明細和匯

11、總清單，等等。3.4 管理信息系統(tǒng) 從業(yè)務層次視角來看，管理信息系統(tǒng)(management information system，MIS)是向中層管理人員(以及低層業(yè)務人員、高層決策人員等其他管理人員)提供相關管理信息并且支持管理人員采取有效管理措施實現(xiàn)組織目標的重要手段。 這里補充一點，本節(jié)討論的管理信息系統(tǒng)是指狹義的管理信息系統(tǒng)。 下面，對MIS的特點、輸入、處理、輸出等內容進行詳細分析。 MIS的特點 作為一種管理手段，MIS的主要作用是幫助管理人員實現(xiàn)其管理目標。MIS與TPS有密切的關系。 管理工作的主要內容是計劃、組織、領導和控制，作為蘊含了科學的管理理念的MIS可以支持管理人員監(jiān)

12、控組織的整體業(yè)務運行、及時地發(fā)現(xiàn)各種管理機會、提高各項管理工作的效率。 TPS是MIS的功能基礎，TPS提供的數據是MIS的主要輸入內容，MIS一般不能脫離TPS存在，MIS在TPS的基礎上向管理人員提供了更多、更深的管理信息。 從輸出方面看，MIS提供的輸出信息比TPS更加豐富和完善。 MIS輸入 MIS的輸入數據有兩個來源：內部來源和外部來源。 內部業(yè)務數據往往來自于TPS的輸出。 但是，作為管理人員，要想有效地從事計劃、組織、領導、控制等工作，提高管理決策的效果和效率，還必須了解組織外部的各種信息，這些信息包括市場、客戶、競爭對手、供應商、法律法規(guī)等。 MIS處理 MIS輸出 與TPS輸

13、出相比，MIS輸出的形式和內容則更加豐富。從形式來看，MIS輸出不僅包括表格數據，而且包括各種圖形、格式報告等。 從內容來看，MIS輸出至少應該提供進度跟蹤報表、關鍵指標跟蹤報表、比較報表、分析報表以及預警報表。3.5 決策支持系統(tǒng) 從業(yè)務層次視角來看，決策支持系統(tǒng)(decision support system，DSS)是向高層管理人員提供決策支持、提高決策效果的重要手段。在某些情況下，業(yè)務操作層的管理人員和中層管理人員也可以使用DSS來輔助自己進行決策。 下面，決策問題和決策過程、DSS的結構和組件特點、DSS的輸入處理和輸出的特點、DSS的類型等內容進行詳細分析。 決策問題 一般地，按照

14、決策問題解決的方式，可以把其分為結構化問題、非結構化問題和半結構化問題。 結構化問題是指可以通過一系列確定的步驟來達到最優(yōu)解決方案的問題。 非結構化問題是一種沒有可以達到最優(yōu)解決方案的算法的問題。 半結構化問題是指那些既不屬于完全的結構化問題、也不屬于完全的非結構化問題的問題。 決策過程決策過程模型描述了決策時應該采取的一系列步驟和做法。提出“管理就是決策”論斷的管理專家赫伯特西蒙對決策過程進行了大量的研究，提出了一個三階段的決策模型：情報階段、設計階段和選擇階段。情報階段就是確認當前面臨的問題和解決這種問題的環(huán)境，并且收集與此相關的各種信息和解決這種問題的各種想法。這些信息及可能來自于組織內

15、部，也可能來自于組織外部。設計階段是根據其一階段得到的信息和想法設計所有可能的解決方案，并且對這些可行能的解決方案的可能性以及產生的后果進行完全評估。在選擇階段，決策人從多個可行的解決方案中選擇最終的方案并且開始實施。 DSS的概念 DSS是一種用來專門解決組織決策問題的信息系統(tǒng)，其重點在于提高決策的效果，而不是提高決策的效率。雖然DSS主要是由組織的高層管理人員使用，但是中低層的管理人員也可以借助于這種工具進行程序化地決策。 需要強調的是，DSS只是支持人進行決策，并不能代替人進行決策，即使使用了DSS，決策主角依然是人。DSS必須能夠提供足夠的人參與決策的功能和靈活性。DSS的功能DSS的

16、組成 DSS的類型 一般地，可以把DSS分成兩種類型，個人決策支持系統(tǒng)(personal decision support system，PDSS)和群決策支持系統(tǒng)(group decision support system，GDSS)。 除此之外，還有專門支持組織最高層管理人員(例如董事會)的高層支持系統(tǒng)(executive support system，ESS)、支持組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information system，SIS)。2022年3月15日37歐洲天燃氣供應商歐洲天燃氣供應商使用慕達能源管理系統(tǒng)的案例使用慕達能源管理系統(tǒng)的案例 通過使用慕達系統(tǒng)，實現(xiàn)了

17、能源通過使用慕達系統(tǒng)，實現(xiàn)了能源數據分析優(yōu)化數據分析優(yōu)化，得出了精確的天然氣，得出了精確的天然氣短，中，長期負荷預測。短，中，長期負荷預測。 對客戶缺少的歷史數據進行補充，對干擾的數據進行了調整，達到了對客戶缺少的歷史數據進行補充，對干擾的數據進行了調整，達到了-挖掘已有數據的潛在信息，計算各個影響因素之間的挖掘已有數據的潛在信息，計算各個影響因素之間的關聯(lián)度關聯(lián)度。-為未來短，中，長期的決策提供為未來短，中，長期的決策提供決策基礎決策基礎。-減少減少基礎設施基礎設施重復建設，實現(xiàn)已有設施的優(yōu)化使用。重復建設，實現(xiàn)已有設施的優(yōu)化使用。-實現(xiàn)未來能源采購合同管理。實現(xiàn)未來能源采購合同管理。-節(jié)約

18、了約節(jié)約了約30%30%的安全庫存。的安全庫存。案例一案例一 德國紐倫堡市，德國紐倫堡市， 50.2 50.2萬居住人口。萬居住人口。通過使用慕達能源管理系統(tǒng)，德國紐倫堡節(jié)約資金約通過使用慕達能源管理系統(tǒng)，德國紐倫堡節(jié)約資金約1919萬歐元每年萬歐元每年，約，約 181181萬人民幣每年。萬人民幣每年。案例二案例二 奧地利首都維也納，奧地利首都維也納， 170 170萬居住人口。萬居住人口。使用后使用后, , 購買天然氣過程中合計每年減少支出購買天然氣過程中合計每年減少支出3434萬歐元，萬歐元， 約合約合330330萬人民萬人民幣每年。幣每年。2022年3月15日38燃氣行業(yè)智能決策支持系統(tǒng)

19、燃氣行業(yè)智能決策支持系統(tǒng) -海量數據挖掘分析預測專家擬合模型數據萃取慕達系統(tǒng)海量數據處理分析預測大量數據源，海量數據，復雜關聯(lián)，更新迅速2022年3月15日39慕達能源管理系統(tǒng)慕達能源管理系統(tǒng)2022年3月15日40慕達能源管理系統(tǒng)工作原理慕達能源管理系統(tǒng)工作原理包含統(tǒng)計學，概率學，專家經驗干預控制，基礎的科學模型，動態(tài)數學模型，高維空間幾何學，氣象學，人工智能，機器學習，數據庫，信息檢索等等。慕達數據分析預測系統(tǒng)的后臺動態(tài)系統(tǒng)，通過分析歷史數據來確定有針對性的數學顯性模型。已知天然氣負荷的歷史數據，和幾個到幾千個維度的預測影響因素參數，通過數據預處理，預測因素參數識別，機器學習，關聯(lián)規(guī)則分析

20、，擬合模型，概率調整，預測回歸，等等步驟，得出維度之間的關聯(lián)度，得出未來精確的天然氣負荷預測值。2022年3月15日41原始數據轉換為輸入數據慕達系統(tǒng)接受所有傳統(tǒng)的歷史數據數值型符號型連續(xù)型變量 離散型變量非結構性數據需要轉化為結構型數據。時間序列是重要格式。所有原始數據都被分析處理，需要標準格式，不需要標準化，數據平整，取樣。準確性完整性及時更新數據有關聯(lián)性。慕達系統(tǒng)可剝離干擾數據模擬或忽略缺失數據能夠處理任何時間段區(qū)隔數據能夠處理任何時間段區(qū)隔數據1周、1個月，1個季度、1年，甚至是混合數據 識別沒有關聯(lián)度的維慕達系統(tǒng)特殊優(yōu)勢慕達系統(tǒng)特殊優(yōu)勢一般對輸入數據的質量要求一般對輸入數據的質量要求

21、2022年3月15日42 基礎數據庫GIS成果數據庫SAPDCSERP慕達能源管理系統(tǒng)：海量數據挖掘，分析，預測，智能模擬洞察未來趨勢洞察未來趨勢管理層決策，生產運營管理層決策，生產運營,應急模擬應急模擬基礎硬件平臺數據應用平臺智能決策支持系統(tǒng)SCADA2022年3月15日43燃氣行業(yè)方面的應用優(yōu)勢燃氣行業(yè)方面的應用優(yōu)勢1. 為中高層決策者提供決策依據，減少決策風險為中高層決策者提供決策依據，減少決策風險2. 2. 為大客戶提供多元服務，分析未來能源負荷量及其影為大客戶提供多元服務，分析未來能源負荷量及其影響因素，預測其碳排放量響因素，預測其碳排放量3. 3. 幫助實現(xiàn)需求側管理，制定有針對性

22、的幫助實現(xiàn)需求側管理，制定有針對性的營銷方案營銷方案，移，移峰填谷峰填谷4. 4. 實現(xiàn)天然氣公司內部實現(xiàn)天然氣公司內部信息一體化信息一體化，數據自動讀取，傳，數據自動讀取，傳輸，存儲，分析，備份，自動更新輸，存儲，分析，備份，自動更新5. 5. 通過對市場需求量的預知，優(yōu)化供應，實現(xiàn)通過對市場需求量的預知，優(yōu)化供應，實現(xiàn)節(jié)能減排節(jié)能減排6. 6. 提高區(qū)域內提高區(qū)域內調度效率調度效率，減少減少高峰期的高峰期的壓限負荷壓限負荷7. 7. 分析預測管網輸送，優(yōu)化配網負荷分析預測管網輸送，優(yōu)化配網負荷8. 8. 減少約減少約30%30%安全庫存安全庫存9. 9. 預警措施預警措施，對突發(fā)事件模擬仿

23、真，預測應急方案效果，對突發(fā)事件模擬仿真，預測應急方案效果10. 10. 減少減少基礎設施基礎設施重復建設，根據市場趨勢安排檢修重復建設，根據市場趨勢安排檢修11. 11. 對電力，風能，天然氣等等多種對電力，風能，天然氣等等多種能源組合能源組合精確預測精確預測3.6 管理信息系統(tǒng)的風險和控制 管理信息系統(tǒng)在組織中的作用越來越大，許多組織對管理信息系統(tǒng)的依賴也越來越強。 一方面，組織通過使用管理信息系統(tǒng)，大大提高了工作效率和質量。 另一方面，組織在使用管理信息系統(tǒng)過程中，也面臨著巨大的風險。 常見風險： 1. 不能正常運行：緊急預案 2. 自然災害 3. 操作失誤 4. 病毒、黑客攻擊 文件歸

24、檔：電子歸檔如何進行？ 安全審計安全審計系統(tǒng)的必要性安全審計系統(tǒng)的必要性 一旦我們采用的防御體系被突破怎么辦？至少我們必須知道系統(tǒng)是怎樣遭到攻擊的，這樣才能恢復系統(tǒng)，此外我們還要知道系統(tǒng)存在什么漏洞，如何能使系統(tǒng)在受到攻擊時有所察覺，如何獲取攻擊者留下的證據。網絡安全審計的概念就是在這樣的需求下被提出的，它相當于飛機上使用的“黑匣子”。 安全審計系統(tǒng)的必要性（續(xù)）安全審計系統(tǒng)的必要性（續(xù)） 在TCSEC和CC等安全認證體系中，網絡安全審計的功能都是方在首要位置的，它是評判一個系統(tǒng)是否真正安全的重要尺碼。因此在一個安全網絡系統(tǒng)中的安全審計功能是必不可少的一部分。網絡安全審計系統(tǒng)能幫助我們對網絡安

25、全進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)整個網絡上的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)網絡入侵和違規(guī)行為，忠實記錄網絡上發(fā)生的一切，提供取證手段。它是保證網絡安全十分重要的一種手段。 CCCC標準中的網絡安全審計功能定義標準中的網絡安全審計功能定義 網絡安全審計包括識別、記錄、存儲、分析與安全相關行為有關的信息。國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)發(fā)表了【信息技術安全性評估通用準則2.0版】(ISO/IEC15408)，俗稱CC準則，目前它已被廣泛地用于評估一個系統(tǒng)的安全性。在這個標準中對網絡審計定義了一套完整的功能，有：安全審計自動響應、安全審計數據生成、安全審計分析、安全審計瀏覽、安全審計事件存儲、安全審計事件選擇

26、等。 安全審計自動響應 安全審計自動響應定義在被測事件指示出一個潛在的安全攻擊時作出的響應，它是管理審計事件的需要，這些需要包括報警或行動，例如包括實時報警的生成、違例進程的終止、中斷服務、用戶帳號的失效等。根據審計事件的不同系統(tǒng)將作出不同的響應。其響應方式可作增加、刪除、修改等操作。 安全審計數據生成 該功能要求記錄與安全相關事件的出現(xiàn)，包括鑒別審計層次、列舉可被審計的事件類型、以及鑒別由各種審計記錄類型提供的相關審計信息的最小集合。系統(tǒng)可定義可審計事件清單，每個可審計事件對應于某個事件級別，如低級、中級、高級。 產生的審計數據有以下幾方面產生的審計數據有以下幾方面 對于敏感數據項（例如，口

27、令通行字等）的訪問 目標對象的刪除 訪問權限或能力的授予和廢除 改變主體或目標的安全屬性 標識定義和用戶授權認證功能的使用 審計功能的啟動和關閉 每一條審計記錄中至少應所含以下信息： 事件發(fā)生的日期、時間、事件類型、主題標識、執(zhí)行結果（成功、失?。?、引起此事件的用戶的標識以及對每一個審計事件與該事件有關的審計信息。 安全審計分析 此部分功能定義了分析系統(tǒng)活動和審計數據來尋找可能的或真正的安全違規(guī)操作。它可以用于入侵檢測或對安全違規(guī)的自動響應。當一個審計事件集出現(xiàn)或累計出現(xiàn)一定次數時可以確定一個違規(guī)的發(fā)生，并執(zhí)行審計分析。事件的集合能夠由經授權的用戶進行增加、修改或刪除等操作。 安全審計分析類型 潛在攻擊分析 基于模板的異常檢測 簡單攻擊試探 復雜攻擊試探 等幾種類型。 安全審計分析類型（續(xù)） 潛在攻擊分析：系統(tǒng)能用一系列的規(guī)則監(jiān)控審計事件，并根據這些規(guī)則指示系統(tǒng)的潛在攻擊； 基于模板的異常檢測：檢測系統(tǒng)不同等級用戶的行動記錄，當用戶的活動等級超過