電子商務 復習題

1、電子商務復習題一、單項選擇題1電子商務是運用 技術(shù)進行的一種社會經(jīng)濟形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本、提高社會生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。（A）A現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡 B統(tǒng)計分析、銷售預測C信息、平臺交互 D物流、運輸2商務或商務活動就是至少有 參與的有價物品或服務的協(xié)商交換過程。（B）A一方 B兩方 C三方 D四方3電子商務是指利用任何 技術(shù)進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換。（B）A信息 B信息和通訊 C通訊 D信息和網(wǎng)絡4傳統(tǒng)商務中的支付一般有 兩種方式。（B）A支票和現(xiàn)金 B銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金 C以貨抵貨和現(xiàn)金 D電子貨幣和現(xiàn)金5下面 不屬于電

2、子商務的運作過程。（D）A交易前的準備 B貿(mào)易磋商過程 C支付與清算 D合同糾紛6 是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體； 是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所； 是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。（A）AInternet, Intranet, Extranet BInternet, Extranet, IntranetCIntranet, Internet, Extranet DExtranet, Intranet, Internet7電子商務按照經(jīng)濟活動的類別來劃分，分為 兩個大類別。（A）AB2C、B2B BC2C、B2C CC2C、B2B DB2B、G2B8開展B2C模式電子商

3、務的企業(yè)大致可分為 種。（B）A2 B3 C4 D59在開展B2C模式電子商務的企業(yè)中，有著實實在在的商店或商場的企業(yè)稱為 。（C）A零售商 B商品制造商C經(jīng)營著離線商店的零售商 D沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)10由于EDI是國際范圍的計算機與計算機之間的通信，所以EDI的核心是 國際統(tǒng)一標準。( A )A. 被處理業(yè)務數(shù)據(jù)格式的 B. 被處理業(yè)務數(shù)據(jù)內(nèi)容的C. 被處理業(yè)務數(shù)據(jù)樣式的 D. 被處理業(yè)務數(shù)據(jù)流程的11.電子貨幣發(fā)行和運行的流程分為 個步驟。（B）A2 B3 C4 D512.按流通方式分類可將電子貨幣分為 種。（A）A2 B3 C4 D513.按支付方式分類可將電子貨幣分為 種。（C

4、）A2 B3 C4 D514.下列電子貨幣中， 屬于儲值卡型電子貨幣。（C）A電子支票 B銀行卡 C購物卡 D信用卡 15.在信用卡中， 的特征是“先存款，后支用”，并且不可透支。（C）A準貸記卡 B銀行卡 C借記卡 D貸記卡16.以下 不屬于電子貨幣。（D）A電子現(xiàn)金 B信用卡 C儲值卡 D現(xiàn)金 17.以下 不是信用卡的特點。（D）A信貸 B支付 C結(jié)算 D匿名性18.信用卡起始于 。（A）A美國 B英國 C法國 D德國19.以下 不是我國發(fā)行的信用卡。（C）A金穗卡 B牡丹卡 C萬事達卡 D太平洋卡20.電子現(xiàn)金屬于 。（D）A儲什卡型電子貨幣 B信用卡應用型電子貨幣C存款利用型電子貨幣

5、D現(xiàn)金模擬型電子貨幣21.保護軟件和數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復制，指的是電子商務系統(tǒng)安全中的 。（B）A硬件安全 B軟件安全 C運行安全 D安全立法22.在電子商務信息安全要求中，信息在傳輸過程或存儲中不被他人竊取指的是 。（A）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否認性 D交易者身份的真實性23.在電子商務信息安全要求中，信息的發(fā)送方不能否認已發(fā)送的信息，接收方不能否認已收到的信息指的是 。（C）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否認性 D交易者身份的真實性24.在傳輸過程中，接收端收到的信息與發(fā)送端發(fā)送的信息完全一樣，這是指的電子商務信息安全要求中的 要求。（B）A信息的

6、保密性 B信息的完整性 C信息的不可否認性 D交易者身份的真實性25. 指的是交易雙方確實是存在的，不是假冒的。（D）A信息的保密性 B信息的完整性 C信息的不可否認性 D交易者身份的真實性26.加密和解密的一步一步過程，稱為 。（B）A密鑰 B算法 C密文 D明文27.加密前的內(nèi)容稱為 。（D）A密鑰 B算法 C密文 D明文28.加密后的內(nèi)容稱為 。（C）A密鑰 B算法 C密文 D明文29.密碼系統(tǒng)按密鑰的形式可以分為 類。（A）A2 B3 C4 D530.發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制，稱為 。（A）A愷撒密碼體制 BDES密碼體制 C公開密鑰密碼體制 D通用密鑰密碼體制31網(wǎng)上商店

7、與傳統(tǒng)商店本質(zhì)上的區(qū)別在于（ ）。（C）A.選擇購物的手段不同 B.進行交易時的手段不同C.選擇購物和進行交易時的手段不同D.銷售的商品不同32網(wǎng)上商店販賣的商品可分為（ ）、信息和媒體商品、在線服務。（A） A實體商品B電子商品C.一般性商品 D具有特殊收藏價值的商品33以下商品不屬于在線服務商品的是（ ）。（B） A.醫(yī)院在線掛號 B.電子書 C.網(wǎng)絡交友D.預約飯店34個人網(wǎng)上商店的各種形式中，（ ）是最快捷、最省事的一種。（D） A.自設服務器構(gòu)建網(wǎng)站 B.租用空間自建網(wǎng)站 C.入駐網(wǎng)上商城 D.以論壇為店鋪35個人網(wǎng)上商店的各種形式中，（ ）最能突出店輔的個性色彩。（C） A.入駐網(wǎng)

8、上商城B.以論壇為店鋪C.租用空間自建網(wǎng)站 D.網(wǎng)上廣告36選擇虛擬主機的放置位置主要應該考慮（ ）。（B） A.費用B.與客戶最近C.速度D.方便37對于租用空間開設網(wǎng)上商店，店面裝修中最簡單的方法是（ ）。（C） A.利用店面軟件包建立店面 B.自行設計店面C.利用ISP提供商提供的店面服務 D.由網(wǎng)上商場經(jīng)營商提供店面設計38消費者網(wǎng)上購物的一般步驟是（ ）。（C） A.訂購選擇商品付款獲得商品 B.瀏覽網(wǎng)站選擇商品付款獲得商品 C.選擇商品訂購付款獲得商品D.瀏覽網(wǎng)站訂購選擇商品付款39一般網(wǎng)上商店的業(yè)務流程是（ ）。（D） A.選擇商品注冊用戶下訂單付款處理訂單B.注冊用戶選擇商品下

9、訂單付款配送 C.登錄網(wǎng)站選擇商品下訂單付款處理訂單D.注冊用戶選擇商品下訂單付款處理訂單40網(wǎng)上商店建設中最關鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。（A） A.推廣B.維護C.更新D.裝修41 是指在實體經(jīng)濟中，由商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移引起的所有商務、交易活動，包括商務接觸、咨詢、洽談、簽約、結(jié)算等等。（A）A商流 B物流 C資金流 D信息流42 是指在實體經(jīng)濟中，由商品實體完成空間轉(zhuǎn)移所引起的所有經(jīng)濟活動，包括商品的倉儲、運輸、裝卸、包裝、流通加工、配送等等。( B )A商流 B物流 C資金流 D信息流43 是指在實體經(jīng)濟中，由商流和物流所引起的資金運動的全過程，包括資金的支付、預付、借貸、償還、結(jié)算等等。（C）A商

10、流 B物流 C資金流 D信息流44 是指在實體經(jīng)濟中，由商流、物流和資金流引起相關信息的交互運動，包括信息發(fā)布、信息篩選、信息搜尋、信息反饋等全過程。（D）A憑證流 B單證流 C票據(jù)流 D信息流45零售業(yè)的演變歷史的順序為： 。（B）A.傳統(tǒng)的柜臺式售貨開架與自選的新方式有店鋪銷售與電子購物B.傳統(tǒng)的柜臺式售貨開架與自選的新方式無店鋪銷售與電子購物C.傳統(tǒng)的柜臺式售貨開架與自選的新方式有店鋪銷售與電子購物無店鋪銷售與電子購物D.樸素的物物交換傳統(tǒng)的柜臺式售貨開架與自選的新方式無店鋪銷售與電子購物46流通的 性增強已是不可阻擋的客觀趨勢，它的直接后果集中表現(xiàn)為生產(chǎn)者對商品流通全過程的介入和控制程

11、度的增強。（C）A無序 B介入 C直接 D強制47對企業(yè)來說，網(wǎng)上服務必須以 為核心，在產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的整個過程中隨時保持與之的交流。（C）A商品 B交互 C客戶 D在線Chat 48在工業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上提供服務的方法中， 一般是解答相對深入且不是經(jīng)常碰到的問題，特別是故障之類的問題。（D）A網(wǎng)上社區(qū) B使用BBS C電子郵件組 D提供技術(shù)咨詢49移動銀行的優(yōu)勢業(yè)務包括（ ）。（D）A. 移動銀行賬戶業(yè)務 B. 移動經(jīng)紀業(yè)務 C. 移動支付業(yè)務 D. 以上都是50如果要申請移動銀行業(yè)務，那么客戶首先應到移動通信營業(yè)廳申請一張（ ）卡。（B）A. SIM B. STK C. SMI D. SKT5

12、1貨物跟蹤系統(tǒng)是指物流運輸企業(yè)運用物流條形碼和（ ）及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息。（A）EDI技術(shù) POS技術(shù) PDT技術(shù) EAN技術(shù)52“網(wǎng)上調(diào)研是開放的，任何網(wǎng)民都可以進行投票和查看結(jié)果，而且在投票信息經(jīng)過統(tǒng)計分析軟件初步處理后，就可以馬上查看到階段性的調(diào)研結(jié)果”，這句話比較好的說明了網(wǎng)絡調(diào)研的（ ）特點。（D）A.便捷性 B.充分性 C.廉價性 D.及時性53在線廣告由于能夠提供龐大的用戶跟蹤信息庫，商家可以從中找到很多有用的反饋信息，這一點比較好的說明了網(wǎng)絡廣告（ ）的特點。（C）A.更改方便 B.形式靈活 C.便于檢索 D.跨越地域54當某一產(chǎn)品領域的第一品牌、領導者地位已被別人占

13、領，跟進者要想正面抗爭十分困難，這時候通常會采用（ ）網(wǎng)絡廣告定位策略。（A）A.比附定位 B.搶先定位 C.空隙定位 D.品牌定位55所謂（ ），就是抓住消費者注重自身利益的心理特點，注重宣傳網(wǎng)絡廣告產(chǎn)品能給他帶來的好處。（B）A.興趣導向 B.利益導向 C.欲望導向 D.行動導向二、多項選擇題1網(wǎng)上商店的主要優(yōu)點有：（ ）。（ABC） A.永不關門B.客戶無限C.服務優(yōu)質(zhì)D.價格低廉2選擇網(wǎng)上銷售商品時，一般都應遵循（ ）原則。（BCD） A.選擇暢銷商品 B.選擇時效性要求不高的商品C.選擇普遍適用的商品 D.選擇適合網(wǎng)上顧客群的商品3以下商品屬于實體商品的有：（ ）。（ABD） A.送

14、貨上門的日用品B.計算機C.計算機軟件D.計算機外圍硬件4目前對于個人網(wǎng)上商店主要的選擇是（ ）。（BCD） A.自設服務器構(gòu)建網(wǎng)站B.租用空間自建網(wǎng)站 C.入駐網(wǎng)上商城 D.以論壇為店鋪5選擇虛擬主機時，一般應該注意（ ）。（ABC） A、放置的位置B、網(wǎng)絡連接速度C、操作速度D、費用6在完成網(wǎng)上商店的制作后，將它上傳的方法有（ ）。（ABCD） A.用FTP上傳 B.用網(wǎng)頁制作工具上傳 C.用Web發(fā)布向?qū)蟼?D.用瀏覽器上傳7網(wǎng)上商店的推廣主要有（ ）等幾種方式。（ABC） A.尋找網(wǎng)上顧客 B.在因特網(wǎng)的網(wǎng)站上做廣告C.在因特網(wǎng)上推銷網(wǎng)上商店 D.即時管理商店8尋找網(wǎng)上顧客的方法主要

15、有（ ）等幾種方式。（ABCD） A.使用新聞組 B.使用電子郵件 C.利用在線論壇 D.在線獲得顧客們的幫助9使用電子郵件宣傳網(wǎng)址時，主要有（ ）等技巧。(ABCD) A.收集技巧B.準確定位C.個性化服務D.搜索引擎登記10通過在線顧客服務建立忠實客戶群的方法主要有（ ）。(ABC) A.開展在線咨詢B.建立電子郵件列表C.保證顧客隱私D提供優(yōu)惠11.數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容：（ ABCD ）。A證書擁有者的姓名和公鑰B公鑰的有效期C頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名D數(shù)字證書的序列號E數(shù)字證書的級別 12.當前所采取的主要防范黑客的措施有：（ ABCDE ）。A使用防火墻技術(shù)，建立網(wǎng)絡安全屏障

16、B使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客C使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者D時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復E加強防范意識，防止攻擊 13.口令的選擇原則有：（ BCE ）。B容易記憶C不易猜中E不容易分析 14.下面有關信息加密的論述正確的有：（ BD ）。B密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固D非對稱的加密與解密使用不同的密鑰15.下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有：（ ABD ）。A防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊C不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊D可以防止已感染的文件的擴散 16.電子商務認證機構(gòu)的職能有：（ AD ）。A發(fā)放的數(shù)字證書D管理用戶的數(shù)字證

17、書17.企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：（ ABC ）A提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度B建立與國際接軌的技術(shù)標準CCA中心的建設 18.在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客的購買行為具有（ ABCE ）的特征。A個性消費的回歸B主動性增強C可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較D對于品牌仍有較強的忠誠度E要求商品的質(zhì)量和精細程度高 19.對于潛在進入者，其進入網(wǎng)絡經(jīng)營的障礙主要有：（ BCD ）。A企業(yè)經(jīng)驗曲線仍是主要的進入障礙B密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟C企業(yè)規(guī)模不再是進入的主要障礙D建立網(wǎng)站的技術(shù)障礙降低E人才的短缺 20.下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡營銷：（ ABC ）。A書籍、VCDB計算機軟件C票務服務20.

18、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：（ ABCD ）。A增加顧客價值B開展互動式營銷C擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模D拓展銷售領域E尋求資金支持 22.企業(yè)總體進入網(wǎng)絡經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有：（ ABC ）。A自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè)B并購已有的網(wǎng)絡企業(yè)C與相關的網(wǎng)絡企業(yè)合資經(jīng)營D租用其它企業(yè)的網(wǎng)站 23.差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有：（ ABCD ）。A產(chǎn)品開發(fā)個性化B用戶服務差別化C顧客購物方便化D促銷手段新穎化24.企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷組合設計時主要針對（ ABCD ）進行設計。A產(chǎn)品/服務B價格C推廣D渠道E互動25.在網(wǎng)絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生了很大變化，下面四個屬于消費變化的為：（ ABCD ）A顧客從大

19、眾中分離B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通C大范圍地選擇和理性的購買D顧客追求價廉物美E顧客追求時尚 26.下面屬于網(wǎng)絡廣告特點的是：（ ABD ）A即時互動性B營銷效果可測性C受眾面廣而不確定D具有理性說服力E制作簡單 27.下面關于電子郵件的論述正確的有：（ ABCE ）。A電子郵件是實現(xiàn)顧客整合的必要手段B是網(wǎng)絡顧客服務雙向互動的根源所在C具有最大的特點即時、全天候D從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小E可以通過自動應答器及時回復郵件 28.對于FAQs的搜索建議，正確的有：（ AD ）A搜索功能與站點規(guī)模相適應B信息量越大越好C信息量越集中越好D搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設計E不同的

20、企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略 29.下面有關網(wǎng)絡營銷特點的論述正確的有：（ ABCE ）A以顧客為主體B價格低廉C更激烈的競爭D對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高E便捷的購物方式 30.在網(wǎng)絡營銷下，市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化：（ BCD ）A市場非個性化B市場細分徹底化C生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易D商品流通和交易方式將改變E市場單一化 31.貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了（ ABDE ）的變革A商品貨幣B金屬貨幣C等價交換物D紙幣E電子貨幣 41.下面屬于電子貨幣形式的有：（ ABCDE ）A信用卡B電子錢包C智能卡D數(shù)字現(xiàn)金E電子支票 32.電子支付與傳統(tǒng)支付相比有（ ABCE ）的優(yōu)勢。A電子支付是采用先進

21、的技術(shù)完成信息傳輸?shù)腂電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺C電子支付使用最先進的通訊手段D電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠E電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢 33.下面有關SET特點論述正確的有（ ABCD ）。A通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)的保密性B通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性，并可以完成交易防抵賴C通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實現(xiàn)了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身份的手段D通過使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實現(xiàn)了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能E只對消費者進行認證，而對商家則不進行認

22、證 34.下面屬于數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點有（ ABCE ）。A匿名性B多功能性C具有協(xié)議性D不依賴于軟件的支持E可鑒別性 35.有關電子錢包的論述正確的有：（ ABCD ）。A其具有電子證書的管理功能B具有安全電子交易C使用方便D能夠保存每次交易記錄E安全性能不夠好 36.目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為（ ABCD ）。A銀行業(yè)務模塊B網(wǎng)上銀行服務模塊C信息發(fā)布D商務服務E金融咨詢 37.影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為：（ CDE ）。A政策不支持B觀念問題C網(wǎng)絡安全及擁擠問題D網(wǎng)上交易的法律問題E消費群體問題 48.下面有關庫存管理論述正確的有：（ AC ）A庫存的主要功能是在供給和需求之

23、間建立緩沖，緩解供需矛盾B備貨生產(chǎn)是在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)C訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專門的用戶生產(chǎn)的D備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎的E訂單生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)線為基礎的39.網(wǎng)絡時代就注意對以下方面的保護：( ABCE ) A版權(quán)B商標C域名D企業(yè)名稱E專利40.電子商務發(fā)展的基礎在于（ AE ）A、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展B、電視和通訊技術(shù)的發(fā)展C、計算機硬件的發(fā)展D、計算機軟件的發(fā)展E、WWW的出現(xiàn)和發(fā)展41.互聯(lián)網(wǎng)通訊信道的安全威脅包括：（ BCE ）A、對網(wǎng)絡服務器的安全威脅B、對數(shù)據(jù)保密性的安全威脅 C、對數(shù)據(jù)完整性的安全威脅D、對客戶機的安全威脅E、對即時需要信息的安全威脅

24、42.電子現(xiàn)金的基本特點包括：（ ABCD ）A、貨幣價值性B、可存儲性C、可查詢性D、方便性E、不可交換性43.在線履行業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)有：（ BCDE ）A、處理庫存B、控制客戶數(shù)據(jù)C、整合在線和離線訂單D、提高送貨的成本效益E、處理退貨44.企業(yè)在網(wǎng)站建設的商業(yè)階段可以采用的營銷策略有：（ ACDE ）A、選擇簡單的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售B、自動回復電子郵件C、捆綁產(chǎn)品并只有在互聯(lián)網(wǎng)上銷售這類產(chǎn)品D、采用高級的軟件功能E、使用三維技術(shù)57.選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括：（ ABC ）A、可靠性B、帶寬C、安全性D、服務器的類型E、價格是否最低45.購買行為的類型有（ ABD ）A、專門計

25、劃購買 B、簡單計劃購買C、非提醒者購買 D、完全無計劃購買E、以上購買行為的類型都正確46.企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)站全球化的方法有：（ ABDE ）A、明確全球化功能B、將頁面譯成多種文字C、夸大企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的能力D、當?shù)刎泿艠藘rE、創(chuàng)建滿足特定地區(qū)需要的信息47.客戶關系管理相關的業(yè)務流程包括：（ ABCDE ）A、連帶銷售和高銷售B、營銷與執(zhí)行C、客戶服務和支持D、店鋪銷售與現(xiàn)場服務E、客戶維系管理三、填空題1 電子商務活動按其對象類型進行分類，可分為企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者和企業(yè)對政府的電子商務。2 本書中對電子商務的認識，可以概括為：商務為主，技術(shù)為輔。3 電子商務發(fā)展的成功之路應具備三要

26、素：整合、創(chuàng)新和基礎設施 。4 我國企業(yè)電子商務的實施需要經(jīng)歷四個階段：利用、 運行、轉(zhuǎn)變和建立。5 電子商務交易實體的組成包括：參與到企業(yè)的電子交易過程中的機構(gòu)、團體和個人。6 我國電子商務所面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術(shù)問題、法律問題、物流問題和其它問題。 7 電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的定購、資金的支付、實物的交割和售后服務四個環(huán)節(jié)。 8 客戶集成的概念是指將企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機地結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需求進行相應的生產(chǎn)，同時通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。 9 通常人們把市場分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場和信息形態(tài)市場。 10 電子商務活動環(huán)境

27、的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化。 11 電子商務系統(tǒng)的安全問題主要包括物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安全和電子商務立法。 12 電子商務系統(tǒng)的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的確定性、不要否認性、不可修改性、 合法性。 13 加密技術(shù)可以分為兩類：即對稱加密和非對稱加密。 14 用戶身份認證的三種基本方式是：人體生物學特征方式、口令方式和標記方式。15 一般說來，數(shù)字證書有三種類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)或服務器數(shù)字證書和軟件或開發(fā)者數(shù)字證書。 16 數(shù)字時間戳包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務受到文件的日期和時間和數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個

28、部分。17 企業(yè)的宏觀分析主要包括技術(shù)環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析和經(jīng)濟環(huán)境分析。18 企業(yè)的微觀分析主要指對顧客、供應者、對手、潛在進入者和替代品進行分析。 19 企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化和目標集中。 20 目標集中型戰(zhàn)略有銷售集中、服務集中和品牌集中三種模式。21 企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征、總的指導思想。22 網(wǎng)絡經(jīng)營的市場定位可分為網(wǎng)絡經(jīng)營的對象定位和商品定位。 23 企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素配置、總體進入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程。24 市場調(diào)查的步驟：明確調(diào)查目的、預備調(diào)查、正式調(diào)

29、查、結(jié)果處理。 25 按市場調(diào)查的信息來源劃分為以分兩大類：第一手資料、第二手資料。26 一般來說，網(wǎng)絡調(diào)研的對象可分為三類：企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。 27 市場預測遵循的基本原則有：連續(xù)原則、類推原則、相關原則。28 目前較為通行的三種網(wǎng)絡營銷理論是：網(wǎng)絡整合營銷、網(wǎng)絡軟營銷、網(wǎng)絡直復營銷。29 網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品策略、服務策略、信息策略三個方面。30 網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎、借助網(wǎng)絡、通信和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動，是科技發(fā)展，顧客價值變革，市場競爭等綜合因素促成的；是信息社會化的必然產(chǎn)物。31 網(wǎng)絡營銷其存在的基礎是公眾的注意

30、力和頁面點擊率以人為本按需定制的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。32 網(wǎng)絡營銷中的企業(yè)競爭可以說是以顧客為焦點的競爭形態(tài)。 33 網(wǎng)絡營銷的價值在于架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價值的交換更充分，更有效率。 34 營銷測度是控制營銷活動的前提。35 Email的最大特點是即時，全天候。36 網(wǎng)絡營銷管理是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。 37 網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。38 電子貨幣最大的問題就是安全問題。3

31、9 基于信用卡的支付有四種模式，即無安全措施的信用卡支付、通過第三方經(jīng)紀人支付、簡單信用卡加密支付、SET信用卡支付。40 SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認證中心。41 SET使用的安全措施有對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、消息摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙重簽名、認證等技術(shù)。42 數(shù)字現(xiàn)金的屬性有四個，即貨幣價值、可交換性、可存儲性、不可重復性。 43 支付網(wǎng)關是連接銀行專用服務器與internet的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加密解密，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。44 網(wǎng)絡銀行的核心問題是安全和管理問題。45 信用卡的基本功能主要表

32、現(xiàn)在ID功能、結(jié)算功能、信息記錄功能三種功能。46 目前國內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)的服務大體可分為三類，即信息服務類、查詢類、交易類。 47 智能卡的應用范圍包括電子支付、電子識別、數(shù)字存儲。48 網(wǎng)絡貿(mào)易就是經(jīng)濟團體和個人通過以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電信網(wǎng)絡在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)改進、定購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。49 采購面臨的主要問題之一是供應商的選擇主人和確定。 對供應商的審查主要在質(zhì)量、價格、服務三方面。50 大批量生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)線為基礎的，而訂單生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎的。51 電子征稅包括電子申報、電子結(jié)算兩個方面。52 與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡貿(mào)易具有以

33、下特點：信息更安全、交易虛擬化、交易透明化、交易成本低和交易快捷化。53 電子政府的特征有：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市場規(guī)范電子化。四、名詞解釋1電子商務：是商務活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務過程。          2數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換實現(xiàn)的。   3數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的

34、文件。數(shù)字證書是一種最常見的CA證書。   4對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把要是開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。   5非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。    6安全套接層(SS

35、L)：SSL證書是服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務活動的。   7網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。   8網(wǎng)絡營銷管理：是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。   9網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 10電子

36、貨幣：是計算幾介入貨幣流通領域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。   11SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設立的一個開放、以電子貨幣為基礎的電子付款協(xié)議標準。  12數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。   13電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。     14電子錢包：通常也叫儲值卡，是

37、用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。15智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。       16電子征稅：包括電子申報和電子結(jié)算兩個環(huán)節(jié)。電子申報是指納稅人利用計算機或電話機，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)送給稅務機關，從而實現(xiàn)納稅人不必親臨稅務機關，即可完成申報的一種方式；電子結(jié)算是指國庫根據(jù)納稅人的稅票信息，直接從其開戶銀行劃

38、撥稅款的過程。  P339五、簡答題1電子商務與傳統(tǒng)的商務比較起來有哪些優(yōu)勢?答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。2簡述一般電子商務交易的實體組成有哪些?各起什么功能?答：電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的機構(gòu)、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。3電子商務網(wǎng)絡安全要素有哪幾個方面?  答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務安全立法。4什么是數(shù)字時間戳它的用途是什么？ 答：數(shù)字時間戳服務

39、就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務是網(wǎng)上安全服務項目，由專門的機構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。5什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些?  答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認證機構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者

40、）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個擁護提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某個人在網(wǎng)上進行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全的Internet站點；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。企業(yè)（服務器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web服務器提供憑證，擁有服務器的企業(yè)就可以用具有憑證的Web站點進行安全電子交易；開啟服務器SSL安全通道，使用戶和服務器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應

41、用于公眾網(wǎng)絡上的商務活動和行政作業(yè)活動，包括支付型和非支付型電子商務活動，其應用范圍涉及需要身份認證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務業(yè)、工商稅務海關、政府行政辦公、教育科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務的苦累。 主要應用：（1）網(wǎng)上報稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標；（5）

42、網(wǎng)上交易；（6）安全電子郵件。6如何獲得收件人的數(shù)字證書， 答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下：(1) 方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。將該郵件打開，然后請單擊 文件 菜單中的屬性，選取 安全 選項卡并單擊 將數(shù)字標識添加到通訊簿中 按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的“通訊簿”之中了。您可以在Internet Explorer的工具Internet選項內(nèi)容證書其他人 中查看到對方的數(shù)字證書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2）方法之二：通過認證中心提供的數(shù)字證書檢索服務可以獲得別人的數(shù)字證書。7對稱加密的特點是什么?   答：在對稱加密方法中，對信息的

43、加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。8試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。 答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通訊的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實

44、現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的問題。9網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些?  答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在企業(yè)站點上設計調(diào)查問卷。（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點搜集市場信息。（6）選擇搜集引擎。（7）運用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容。10網(wǎng)絡營銷的理念、特點。答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質(zhì)的理解；（4）消費的新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2）便捷的購物方式；（3）低廉的價格；（4）更刺激的競爭。11網(wǎng)絡營銷策略實施的步驟。

45、 答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設計業(yè)務流程；步驟四：公司網(wǎng)絡化；步驟五：建立、促進顧客忠誠。12簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別.  答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務處理仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。13為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務網(wǎng)上支付與結(jié)算的發(fā)展方向?  

46、P286289答：在商務走過了一個從簡單到復雜、到完善的過程。SET協(xié)議標準保證交易各方的安全和信息的保密，目前SET已獲得IETF標準的認可，是電子商務的發(fā)展方向。14簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。 答：功能：（1）電子證書的管理；（2）安全電子交易；（3）交易記錄的保存。流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網(wǎng)絡通過查尋自己想購買的物品。（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務服務器與有關商店聯(lián)系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數(shù)、交貨

47、等消息。（4）顧客確認后，用電子錢包付錢。（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密后，發(fā)送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務服務器上，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者沒有錢了，即已經(jīng)透支。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧

48、客或在電子訂貨單中指明的人手中。優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也非常方便。15簡述網(wǎng)上銀行的特點。答：（1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務無紙化和辦公無紙化，大幅度提高了服務的準確性和時效性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務成本，提高了服務質(zhì)量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加生動、友好。16試述工業(yè)企業(yè)應用電子商務手段進行原材料采購的過程。答：（1）了解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文件；（3）跟蹤、協(xié)調(diào)供應商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務結(jié)轉(zhuǎn)處理及問題交涉處理；（6）對采購過程的審查、評