商圈的開發(fā)與維護

1、商圈的開發(fā)與維護商圈的開發(fā)與維護 客服專員客服專員 何為商圈何為商圈n依據(jù)行政區(qū)域、空間距離、人口密集度、交通狀況等綜合因素，同時按本店所需不同程度關注的客群所劃分的商業(yè)戰(zhàn)區(qū)。商圈開發(fā)和維護的意義商圈開發(fā)和維護的意義n完善的商圈規(guī)劃以及資料的維護與更新，是各門店處理相關資訊，制訂營運與行銷策略的基礎和依據(jù)。n店總，客服經理及顧客服務課的課長要對門店的主力商圈狀況了如指掌。商圈的劃分：商圈的劃分：n商圈劃分是以賣場位置為中心點，向周圍展開距離為半徑劃分的。通常劃分為一、二、三級商圈及其他商圈。n以賣場位置為中心，以周圍展開距離在1公里以內，步行時間約在15分鐘的區(qū)域為一級商圈。商圈劃分-一級商圈

2、n一級商圈距店的距離不遠，客人自已來店所花的時間不會太長，來店的頻次相對較高，一級商圈是最方便來店消費的基本客群所在，而客人在此區(qū)域也是相對密集的，亦即本區(qū)域的地區(qū)占比（滲透率）應該是很高的，因此這個區(qū)域對門店來講是最重要的；（沒有收到DM也會來店；大米雞蛋及生鮮商品的主要購買群體） 商圈劃分-一級商圈n以賣場位置為中心，以周圍展開距離在2公里以內，步行時間約在30分鐘的區(qū)域為二級商圈。商圈劃分-二級商圈n以賣場位置為中心，以周圍展開距離在3公里以內，步行時間約在45分鐘的區(qū)域為為三級商圈。 商圈劃分-三級商圈商圈劃分其他商圈 n以賣場位置為中心，周圍展開距離在3公里以上的區(qū)域，我們暫且稱之為

3、其他商圈。n在做商圈劃分的時候，除考慮空在做商圈劃分的時候，除考慮空間距離外，應盡可能以間距離外，應盡可能以較為完整較為完整的的行政區(qū)域作為劃分的基礎。行政區(qū)域作為劃分的基礎。例如某行政區(qū)域大部分是距離賣場2公里，就可以列入到二級商圈。商圈開發(fā)商圈開發(fā)劃分事項劃分事項n當行政區(qū)域過大時，可劃分為二個地區(qū)分類（即XX東區(qū)，XX南區(qū)，XX西區(qū)，XX北區(qū)）商圈開發(fā)注意事項n在做商圈劃分的時候還應根據(jù)在做商圈劃分的時候還應根據(jù)區(qū)域內的人口分布、交通狀況、區(qū)域內的人口分布、交通狀況、及其他同業(yè)店的鋪面位置等因及其他同業(yè)店的鋪面位置等因素來加以聯(lián)系的劃分素來加以聯(lián)系的劃分。商圈開發(fā)注意事項n各店的商圈必定

4、是由數(shù)個具有各自營銷戰(zhàn)略特點的不規(guī)則圓構成。其中，一級商圈是堡壘區(qū)域，必須牢牢掌控。 商圈開發(fā)注意事項商圈開發(fā)商圈開發(fā)注意事項注意事項 n二、三級商圈的顧客往往是我們與相鄰的競爭對手爭奪對象，因此對該商圈的開發(fā)務必考慮交通、DM、動線及停車場、洗手間、中西餐廳、商店街、促銷活動、售后等多項配套服務n通過政府年鑒、統(tǒng)計局、行政區(qū)政府、街道辦事處、投遞公司機構的信息資源。因為這些機構由于其工作特性，對當?shù)丨h(huán)境有著較為詳細且精準的數(shù)據(jù)資料，我們應善于利用 。商圈開發(fā)商圈開發(fā)-善用各類信息資源善用各類信息資源商圈開發(fā)商圈開發(fā)-會員資料庫的建立會員資料庫的建立n我們是會員制的購物廣場，通過會員資料的建立

5、與維護可以定位我們的主力商圈；了解各區(qū)域的會員狀況、來客狀況、以及消費情況，并以此為基礎開展各類作業(yè)。 n必須動態(tài)掌握城市的人口數(shù)（含人口系數(shù)）、家庭戶數(shù)、外來人口數(shù)、城市類型、公共交通異動狀況。 商圈維護商圈維護-善于利用各類善于利用各類信息資源信息資源n城市的人口數(shù)及其經濟狀況決定了該城市的購買力，通過商圈劃分與維護，及時掌握各處人口的分布及流動情況是客服部十分重要的課題； 商圈維護商圈維護-城市的人口城市的人口n城市類型和民眾的消費習慣一定程度上折射出當?shù)仡櫩偷馁徺I傾向，所以消費習慣的市調工作可以使門店制定更具針對性的行銷策略； 商圈維護商圈維護消費習慣消費習慣n了解途經本賣場的公交車分

6、布及開設免費班車的可能性。n二級、三級商圈和外圍顧客的來店，交通起著很大因素，因此及時了解當?shù)氐墓步煌顩r及主要使用的交通工具可以讓我們掌握各區(qū)域顧客來店的便利度，有效的開展免費班車等措施，更好的方便顧客，提高來客數(shù)。 商圈維護商圈維護交通狀況交通狀況n遠程顧客來店需要搭乘交通工具，通過商圈的劃分和研究，對照途經賣場的公交車分布可以使我們準確的了解現(xiàn)行公交狀況可為我們帶來哪些區(qū)域的顧客、哪些區(qū)域有所缺失，以及線路的帶動力是否足夠等。對那些有顧客需求卻無公交線路或線路帶動力無法滿足需求量的區(qū)域加以分析和規(guī)劃，核算相關成本及最佳路線，和有關部門協(xié)商設法開通免費班車，有效的為門店帶動更多的顧客。

7、商圈維護商圈維護交通狀況交通狀況n重視居民集中點。 掌握該地區(qū)的居民集中點，了解他們在商圈內的分布，以此為重點開展工作將事半功倍，可以使會員卡辦理、班車設定以及其它，以使行銷活動開展得更有效果。 商圈維護商圈維護重視居民集中點重視居民集中點n須掌握該城市下屬的區(qū)、縣（或街道）的分布，以及人口分布。 城市下屬區(qū)、縣和人口分布的掌握可以使我們在進行商圈劃分和管理時，信息獲取得更便捷、匯總得更全面，對開展相關活動都有著十分重要的意義。 商圈維護商圈維護拓展周邊區(qū)域拓展周邊區(qū)域n研究同業(yè)者的分布，交通與周邊環(huán)境，動線與設施，商店街，售后服務承諾，DM，促銷活動，經營狀況等。商圈維護商圈維護研究同業(yè)研究

8、同業(yè)n同行業(yè)者作為競爭對手我們必須全面掌握他們的信息，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對手店面在我們商圈內的分布點、路程距離，并模擬劃分對手的商圈來了解對方主客戶群的分布，找出主要競爭點，同時加強市調，及時掌握同業(yè)者的經營狀況，以此為切入采取相對應的策略。商圈維護商圈維護研究同業(yè)研究同業(yè)須掌握居民信箱的裝箱率及評估郵局的投遞效率，同時還須了解該地區(qū)是否存在其他的投遞公司。 商圈維護商圈維護居民信箱及郵居民信箱及郵局的投遞效率局的投遞效率評估評估n居民信箱的裝箱率和郵局的投遞效率直接影響了快報的投遞率，而快報投遞率又極大的影響著門店對顧客的宣導和帶動力。因此，對各商圈內居民信箱裝箱率和郵局投遞率的掌握，可以使我們在適當區(qū)域采取更具針對性的措施，如在裝箱率低的地區(qū)或某些活動期間由其他投遞公司或組織員工進行普投作業(yè)等。 商圈維護商圈維護居民信箱及郵居民信箱及郵局的投遞效率局的投遞效率評估評估商圈維護商圈維護城建拆遷動態(tài)跟蹤城建拆遷動態(tài)跟蹤n經濟建設飛速發(fā)展，城區(qū)拆建日新月異，商圈資料必須動態(tài)跟蹤維護。n及時市調，按異動后的道路、小區(qū)、郵編等信息對商圈資料進行維護。n根據(jù)周邊顧客