旅游中的情感研究綜述

1、旅游中的情感研究綜述摘要：人在，情感即在。以20世紀(jì)80年代為界，情感研究由先前的哲學(xué)和心理學(xué)占主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣W(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點之一。近十余年來，國際旅游學(xué)界的學(xué)者也開始對旅游現(xiàn)象中的情感問題進展研究并獲得初步成果；國內(nèi)此領(lǐng)域那么少有人關(guān)注。本文認為，游客情感當(dāng)是旅游背景下情感研究的核心任務(wù)之一。鑒于此，本文從游客情感的影響因素、游客情感的動態(tài)變化、游客情感產(chǎn)生的影響以及其他4個方面對國外文獻進展梳理；并從管理學(xué)、消費者行為學(xué)、旅游體驗以及其他4個視角總結(jié)與評析國內(nèi)學(xué)者有關(guān)游客情感的研究工作。研究發(fā)現(xiàn)，拓展研究主題、豐富研究方法、綜合援引各相關(guān)學(xué)科的理論知識是國內(nèi)外

2、旅游學(xué)界情感研究的開展趨勢。關(guān)鍵詞：情感； 游客情感； 情感的動態(tài)性； 情感管理； 旅游體驗0引言人非草木，孰能無情。作為人的一種存在方式，情感始終伴隨著我們的日常生活，并在個人與社會開展中發(fā)揮重要作用。就旅游而言，旅游者常常會接觸到各類新穎事物，隨著旅游刺激物的不斷變化，旅游者的心理也會隨之發(fā)生變化，并可能產(chǎn)生愉悅、興奮、悲傷、憤怒、懊悔等正面或負面情感，這些情感不僅構(gòu)成了旅游者重要的旅游經(jīng)歷，同時也對他們的旅游動機、滿意度、行為意圖和人際互動等產(chǎn)生重要影響。在學(xué)術(shù)界，情感研究大致可分為兩個階段。20世紀(jì)80年代之前，由于西方理性主義哲學(xué)思想的束縛與情感的難以把握，傳統(tǒng)意義上的情感研究大多散

3、落于哲學(xué)與心理學(xué)等學(xué)科中。哲學(xué)主要從宏觀抽象的層面上對理性與情感的關(guān)系進展討論，心理學(xué)那么主要從個體生理心理層面探究情感的形成機制以及情感的內(nèi)涵、性質(zhì)與功能等根本問題。20世紀(jì)80年代之后，隨著社會情感問題的增多以及相關(guān)學(xué)科條件的成熟，尤其是現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)思想的開展，社會學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、語言學(xué)、人類學(xué)甚至是經(jīng)濟學(xué)、計算機科學(xué)、管理學(xué)、建筑學(xué)等學(xué)科中都先后出現(xiàn)了情感研究之熱潮，情感成為一個備受多學(xué)科關(guān)注的全新研究領(lǐng)域或研究視角。重要的是，這些關(guān)于情感的新興研究工作開始從社會現(xiàn)實的角度分析情感，并試圖打破先前理性主義的思想堡壘。其中，社會學(xué)的奉獻尤為突出，它一方面向我們提醒情感背后的社會現(xiàn)實，另一

4、方面也關(guān)注情感對社會的積極與消極作用。1國外旅游學(xué)界的情感研究心理學(xué)、社會學(xué)等研究者認為，不同劃分根據(jù)下，人類情感可以分為多種不同類型。其中最常見的是從情感的性質(zhì)出發(fā)將其分為積極情感和消極情感這兩大類。概括地看，國外旅游學(xué)界的現(xiàn)有研究涉及的積極情感主要有快樂、興趣interested和愛love等，其中，表達“快樂含義的英文詞匯有多種，包括delight、joyful、pleasure、amused等；消極情感主要有恐懼fear、憤怒angry、厭惡disgust、悲傷sadness和懊悔regret等。旅游作為一種追求愉悅的活動，旅游者在旅游過程中的情感多表現(xiàn)為積極方面，這也是現(xiàn)有研究所重點

5、關(guān)注的。不過，旅游環(huán)境的多變性與不確定性，又會使旅游者面臨各種突發(fā)情況，因此他們的消極情感也會隨時出現(xiàn)，例如恐懼、悲傷、厭惡、憤怒等。同時，當(dāng)旅游現(xiàn)實與最初的期望不符時，游客還會有絕望、懊悔等情感。下面將從游客情感的影響因素、游客情感的動態(tài)變化、游客情感產(chǎn)生的影響以及其他四方面對國外旅游學(xué)界的情感研究進展介紹。1.1游客情感的影響因素游客情感的影響因素可大致分為個人因素與外部環(huán)境兩大類。個人因素可以是認知評價、身體狀況、個性、習(xí)慣、性別、年齡、職業(yè)、客源地等。外部環(huán)境既可以是自然環(huán)境、微觀程度的人際互動、中觀程度的社團與范疇單元根據(jù)社會學(xué)者特納Turner的說法，中觀程度的社團包括組織、社區(qū)和

6、群體這3種根本類型，范疇單元包括性別、年齡、種族、受教育程度、收入程度等社會區(qū)分。，也可以是宏觀程度的體制領(lǐng)域、分層系統(tǒng)、國家以及國家系統(tǒng)等。經(jīng)上述分析發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者對該主題的研究根本集中于個人認知評價對某種特定情感或總體性情感的影響，且多借鑒心理學(xué)知識，采用量化研究方法。對影響游客情感的外部環(huán)境因素的研究，那么多借鑒社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，討論旅游過程中的微觀人際互動，且運用質(zhì)化研究方法。動態(tài)性是情感的一個重要特征，尤其是游客情感。作為一項短暫、動態(tài)的活動，旅游給人們帶來了一系列改變，使人們暫時擺脫單調(diào)的日常生活，并隨時可能接觸到陌生的地方、陌生的人、陌生的社會關(guān)系、陌生的生活方式等新穎事物。

7、重要的是，旅游者在旅游過程中會不斷地進展時空轉(zhuǎn)移，因此產(chǎn)生愉悅、興奮、驚奇、疑惑、憂愁、恐懼、憤怒等多種情感，且這些情感會隨著旅游的動態(tài)過程而呈現(xiàn)出多樣化和易變性的特點。針對情感的動態(tài)性，本文擇取了3個典型案例進展介紹。1.3游客情感產(chǎn)生的影響游客情感產(chǎn)生的影響這一主題在旅游領(lǐng)域的情感研究中最為成熟，研究成果也頗為豐富，其研究內(nèi)容主要集中于游客情感對滿意度和行為意圖等的作用方面。游客情感對滿意度的影響研究往往伴隨有行為意圖和認知等相關(guān)變量。例如，Bignê和Andreu2004對情感與滿意度和行為意圖間的關(guān)系進展了實證研究，研究說明，情感和滿意度、間接的行為意圖忠誠、愿意支付更多有關(guān)

8、，和直接的行為意圖強化效勞體驗，即第二天或季度過后再來消費無關(guān)。Yüksel等2007運用構(gòu)造方程模型探究購物風(fēng)險感知對游客情感、滿意度、忠誠意圖的影響，結(jié)果顯示，風(fēng)險感知與滿意度和忠誠意圖呈反相關(guān)，其中情感是中介變量。Faullant等2021通過對登山體驗進展研究發(fā)現(xiàn)，快樂直接影響滿意度，而恐懼對滿意度的影響那么通過認知產(chǎn)生作用。該主題的研究主要從消費者行為視角出發(fā)，多采用量化的實證研究途徑，但也不乏一些質(zhì)化的研究方法。此外，在研究內(nèi)容上，學(xué)者主要關(guān)注游客情感對旅游者自身產(chǎn)生的影響，例如滿意度、忠誠和行為意圖等，較少關(guān)注游客情感對物理環(huán)境、微觀人際互動、中觀社團單元乃至宏觀社會文

9、化等外部環(huán)境的作用。1.4其他方面總體而言，國外有關(guān)學(xué)者既對旅游活動中不同主體的情感進展研究，也對各種不同的情感問題進展研究，并注重采用多學(xué)科的研究視角與方法。2國內(nèi)旅游學(xué)界的情感研究國內(nèi)旅游學(xué)界的情感研究集中于管理學(xué)、消費者行為學(xué)以及旅游體驗等方面。2.1管理學(xué)相關(guān)研究 管理學(xué)視角下，國內(nèi)旅游學(xué)界的情感研究聚焦于情感管理、情感營銷與情感勞動等方面。此類研究多停留于描繪層面，如情感管理的必要性、意義、策略等方面。這里僅對這一研究主題下運用量化方法的幾篇代表性論文進展介紹。總體而言，目前國內(nèi)學(xué)者管理學(xué)視角下的情感研究多是遵循典型的實證主義途徑，研究思路根本上是先建構(gòu)理論模型，通過調(diào)查問卷等方法得

10、到一手數(shù)據(jù)，進而借用SPSS軟件等工具進展統(tǒng)計分析，最后再對理論模型進展修正。其實，這些數(shù)量并不算多的定量研究也可歸類到消費者行為研究，只是本文從管理學(xué)之情感管理、情感營銷、情感勞動等概念出發(fā)才將其暫時歸入到管理學(xué)研究主題中。2.2消費者行為學(xué)相關(guān)研究消費者行為學(xué)視角下，國內(nèi)相關(guān)學(xué)者主要對情感與目的地形象、滿意度、感知效勞質(zhì)量、顧客忠誠、行為意圖等的關(guān)系進展研究。至于情感與感知效勞質(zhì)量、顧客忠誠以及行為意圖等關(guān)系的研究，前文管理學(xué)視角的相關(guān)研究已經(jīng)有過闡述?？傮w而言，與國外學(xué)者關(guān)于游客情感的影響研究相似，國內(nèi)消費者行為學(xué)視角的研究也是旅游學(xué)界情感研究成果相對豐富的一部分。國內(nèi)外研究態(tài)勢的主要區(qū)

11、別在于，目前，國外學(xué)者對該主題的研究熱度正在淡化，研究興趣更多地轉(zhuǎn)向游客情感的產(chǎn)生及其動態(tài)過程，而國內(nèi)學(xué)者照舊將情感的影響作為研究的重要出發(fā)點。2.3旅游體驗相關(guān)研究那么，“旅游體驗“旅游情感與“旅游情感體驗這3個概念之間終究是怎樣的關(guān)系呢？就“體驗和“情感體驗的聯(lián)絡(luò)來說，根據(jù)施密特Schmitt的說法，體驗分為5種類型，它們是感官體驗、情感體驗、考慮體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗。換言之，體驗包含了情感體驗。從搜集到的文獻看，目前國內(nèi)只有鄒本濤2021對“旅游情感tourism emotion與“旅游情感體驗tourist emotional experience進展了區(qū)分。在他看來，旅游情感作為

12、名詞，是人們關(guān)于旅游的情緒與感情的總和；旅游情感體驗作為動詞，是旅游者對旅游情感的認識與反響過程。前者的主體，既包括旅游者，也包括旅游從業(yè)人員、旅游地居民和其他社會成員，是多重的，其客體是旅游及其要素；后者的主體僅指旅游者，是單一的，其客體是旅游情感。其實說到底，這3個概念的區(qū)別，關(guān)鍵在于“情感與“體驗這兩個根本概念的含義。在此做3點說明。第三，從研究視角看，體驗研究更側(cè)重于旅游體驗的根底理論和基于體驗的企業(yè)管理、產(chǎn)品設(shè)計以及營銷籌劃。情感研究那么注重從社會角度出發(fā)，研究特定群體的情感如何在社會情境中產(chǎn)生以及它在社會中又起到怎樣的作用?？梢哉f，情感研究溝通了微觀與宏觀、主體與客體、情感與理性，

13、這些都是體驗研究所缺乏或者不能給予人們的啟發(fā)。在研究理論中，我們更傾向使用“游客情感tourist emotion這一概念，而不是“旅游情感之概念。在這一概念中，情感的主體是旅游者，情感的客體是旅游活動的全部要素。我們以為，作為概念，“游客情感應(yīng)該同時包含靜態(tài)情感狀態(tài)和動態(tài)情感體驗過程兩個方面。2.4其他相關(guān)研究國內(nèi)旅游學(xué)界的相關(guān)研究還涉及旅游者的特定情感、旅游紀(jì)念品的情感體驗設(shè)計等主題，主要以設(shè)計學(xué)等相關(guān)學(xué)科背景的學(xué)者為主，本文不再展開?？傮w而言，與國外同行的研究問題與研究內(nèi)容相比，除對懷舊、懊悔等特定情感的研究外，目前國內(nèi)相關(guān)研究可以說并非嚴格意義上的情感研究。學(xué)者們多是從其他視角出發(fā)，將

14、情感作為研究中的變量之一來討論情感與其他變量之間的關(guān)系，并沒有對旅游過程中特定情感的產(chǎn)生、變化及其作用過程進展系統(tǒng)的研究，更很少提及旅游背景下情感的多樣性、復(fù)雜性、動態(tài)性等特征，因此也就缺乏對旅游背景下情感的全面認識。3研究述評經(jīng)過十余年的開展，國際旅游學(xué)界的情感研究已獲得初步成果，但相關(guān)理論體系尚未完善，理論運用也較為缺乏，國內(nèi)對該領(lǐng)域的研究那么根本處于起步階段。從研究主題來看，國外學(xué)者已經(jīng)由消費者行為學(xué)視角的籠統(tǒng)情感研究逐漸轉(zhuǎn)向綜合視角的詳細情感研究，而國內(nèi)相關(guān)研究還根本限于管理學(xué)和消費者行為學(xué)的視角，忽略了情感內(nèi)涵的廣泛性。與國內(nèi)研究相比，國外學(xué)者在游客情感的影響因素和游客情感的動態(tài)變化

15、等主題上做了有益的探究，為國內(nèi)學(xué)者理解游客情感問題提供了很好的思路。值得注意的是，除情感對滿意度、后續(xù)行為意圖、目的地形象等的影響外，國內(nèi)外學(xué)者對游客情感的影響研究都還較缺乏，例如，游客情感對其旅游動機、活動效率和身體安康等的影響，對自然環(huán)境、微觀人際互動、中觀社團單元乃至宏觀社會文化環(huán)境等的作用等。從研究方法來看，無論是數(shù)據(jù)搜集方法還是數(shù)據(jù)分析方法，國外研究都呈現(xiàn)出多樣化的特點，既有量化研究，也有質(zhì)性研究，而國內(nèi)的相關(guān)研究方法那么較單一，主要采用綜合闡述和量化的實證主義途徑，鮮有質(zhì)化研究成果。其中，對情感的量化研究多借鑒心理學(xué)中的情感形容詞表檢核法，即通過一組情感形容詞構(gòu)成的量表對情感進展測

16、量。由于情感具有動態(tài)性特征，且問卷測量這種自陳報告法適用于理解被試在近一段時間內(nèi)較穩(wěn)定的情感狀態(tài)，因此，這種單純的問卷調(diào)查在情感研究上具有一定的局限性。本文認為，對于情感研究，應(yīng)該針對特定的問題選用適宜的研究方法，并創(chuàng)造性的綜合運用多種研究方法。從理論知識來看，國外相關(guān)研究綜合了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、地理學(xué)等學(xué)科的理論知識，而國內(nèi)相關(guān)研究的學(xué)科根底那么集中于管理學(xué)與消費者行為學(xué)中，有關(guān)情感的理論進展略顯缺乏。本文認為，鑒于情感研究具有綜合性與跨學(xué)科性特征，游客情感研究必然需要廣泛地從其他較成熟學(xué)科的研究中加以借鑒，進而根據(jù)旅游研究的特點，構(gòu)建自身的研究特色與框架體系，這也是學(xué)科交融趨勢下應(yīng)持

17、的態(tài)度。要特別強調(diào)的是，在研究旅游活動中的情感問題時，應(yīng)該重視對一些根本概念的辨析，例如“旅游體驗“旅游情感與“游客情感之間的區(qū)別與聯(lián)絡(luò)。旅游體驗是到達意識程度的體驗，旅游情感不僅可以產(chǎn)生于意識程度上，而且可以產(chǎn)生于意識程度下，同時，旅游情感體驗構(gòu)成了旅游體驗的重要組成部分；旅游情感的主體，既包括旅游者也包括旅游活動中的其他成員，游客情感的主體那么專指旅游者?？傊鳛橐粋€傳統(tǒng)又全新的研究領(lǐng)域，情感論題拓展了旅游研究視野，豐富了旅游研究思路，值得嚴肅審視并深化探究。參考文獻：2白凱，孫天宇.旅游懊悔心理形成的因素探析J.統(tǒng)計與決策，202112：109111.5蔣中平.效勞質(zhì)量、消費情感對旅游

18、景區(qū)游客滿意度的影響研究D.廣州：暨南大學(xué)，2021.6焦莎莎.酒店組織公平性、員工情感性勞動與效勞質(zhì)量關(guān)聯(lián)性研究D.大連：東北財經(jīng)大學(xué)，2021.22Carnicelli F S，Schwartz G M，Tahara A K2021.Fear and adventure tourism in BrazilJ.Tourism Management，316，953956.26Hosany S2021.Appraisal determinants of tourist emotional responsesJ.Journal of Travel Research，513，303314.27Hou

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