日常管理與標(biāo)準(zhǔn)化

1、(C) Katsutoshi AYANO 20121東東海大學(xué)政治海大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)系系經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)學(xué)科學(xué)科教授教授綾綾野野 克俊克俊JUSE International Seminar on JUSE International Seminar on TQMTQM(July 2014)(July 2014)l畢業(yè)于電氣畢業(yè)于電氣通信大學(xué)通信大學(xué)電氣電氣通信通信系系經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)工學(xué)科工學(xué)科 ( (經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)工學(xué)工學(xué)學(xué)位學(xué)位) )l完成完成筑波大學(xué)大學(xué)院筑波大學(xué)大學(xué)院經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 政策科學(xué)研究科政策科學(xué)研究科學(xué)業(yè)學(xué)業(yè) ( (經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)碩士碩士) )l筑波大學(xué)大學(xué)院社會(huì)工學(xué)研究科筑波大學(xué)大學(xué)院社會(huì)工學(xué)研究科

2、期滿期滿退學(xué)退學(xué)l紐約紐約州立大學(xué)州立大學(xué)/ / 雪城雪城大學(xué)大學(xué)（SyracuseSyracuse UniversityUniversity） 大學(xué)院大學(xué)院 環(huán)境環(huán)境 森林學(xué)森林學(xué)研究科研究科 ( (環(huán)境環(huán)境科學(xué)科學(xué) 博士學(xué)位博士學(xué)位) ) 主要從事國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理、主要從事國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理、TQMTQM推進(jìn)推進(jìn) 指導(dǎo)指導(dǎo)及及教育活動(dòng)教育活動(dòng)此前曾參與的活動(dòng)包括：此前曾參與的活動(dòng)包括： 擔(dān)任戴明獎(jiǎng)委員會(huì)委員擔(dān)任戴明獎(jiǎng)委員會(huì)委員(2000-2012)(2000-2012) 海外海外技術(shù)技術(shù)者者研修研修協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)PQMPPQMP主任主任講師講師(2000-2012)(2000-2012)目前擔(dān)任：目前

3、擔(dān)任：東東海大學(xué)大學(xué)院海大學(xué)大學(xué)院經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究科學(xué)研究科 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)專業(yè)專業(yè) 主任主任日本日本質(zhì)量質(zhì)量管理學(xué)會(huì)理事管理學(xué)會(huì)理事日科技日科技連連質(zhì)量質(zhì)量管理管理講座基礎(chǔ)課程講座基礎(chǔ)課程、國(guó)際講座國(guó)際講座等等講師講師神奈川神奈川縣縣質(zhì)量質(zhì)量管理管理講習(xí)講習(xí)會(huì)會(huì)講師講師日本日本商務(wù)管理商務(wù)管理學(xué)會(huì)會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)QCQC循環(huán)循環(huán)本部指本部指導(dǎo)導(dǎo)員神奈川地區(qū)員神奈川地區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人QCQC循環(huán)循環(huán)雜志雜志編委會(huì)編委會(huì)委委員長(zhǎng)員長(zhǎng)印度印度SRMSRM大學(xué)大學(xué) International Advisory Board MemberInternational Advisory Board Membe

4、r(C) Katsutoshi AYANO, 20142(C) Katsutoshi AYANO, 2014USAMexicoPeruChileBrazilArgentineBruneiHawaiiThailandTaiwanChinaPhilippinesPakistanIndiaSaudi ArabiaTanzaniaZambiaSudanEgyptFranceUKSingaporePuerto RicoMalaysiaCanadaJapanBulgariaMongoriaDenmark3AOTS PQMP 2002-12BRQMLAQMASEANPTQMVNQCPTQM(c) Katsu

5、toshi AYANO 2012(C) Katsutoshi AYANO, 201441.1.日常管理與標(biāo)準(zhǔn)化在日常管理與標(biāo)準(zhǔn)化在TQMTQM領(lǐng)域所起領(lǐng)域所起的作用的作用2.2.質(zhì)量質(zhì)量管理管理的基礎(chǔ)知識(shí)和的基礎(chǔ)知識(shí)和管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目3.3.標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)方法4.4.日常管理的進(jìn)度確認(rèn)表日常管理的進(jìn)度確認(rèn)表(C) Katsutoshi AYANO 20125(C) Katsutoshi AYANO 201261-1 TQM1-1 TQM模型中模型中的的日常管理日常管理1-2 1-2 方針管理與方針管理與日常管理日常管理l狩野狩野紀(jì)紀(jì)明博士明博士的的TQMTQM的的家家l豐田豐田汽

6、車的汽車的TQMTQM架構(gòu)架構(gòu)l戴明獎(jiǎng)委員會(huì)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)戴明獎(jiǎng)委員會(huì)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(C) Katsutoshi AYANO 20127Copyright, N. Kano, July,19988顧客滿意顧客滿意 員工滿意員工滿意（確保質(zhì)量）經(jīng)過研究討論，制定并不斷完善行動(dòng)目標(biāo) 固有技術(shù)戰(zhàn) 略手手法法搭搭載載工工具具普及性教育政局的穩(wěn)定目的途 徑積極性的調(diào)動(dòng)激發(fā)思思考考方方法法方針管理方針管理日常管理日常管理分職能分職能管理管理QCQC循環(huán)循環(huán) 等QCQC STORYSTORY質(zhì)量質(zhì)量展開展開多多變量變量解析解析 等QCQC七七工具工具新新QCQC七七工具工具質(zhì)量質(zhì)量的思維方式的思維方式 顧客的滿意顧

7、客的滿意 市場(chǎng)顧客至上市場(chǎng)顧客至上 下道工序是顧客下道工序是顧客 PDCAPDCA 以事實(shí)為基礎(chǔ)以事實(shí)為基礎(chǔ)管理管理 管理管理工作由誰(shuí)來做工作由誰(shuí)來做管理管理的思維方式的思維方式社會(huì)社會(huì)滿意滿意TQM(C) Katsutoshi AYANO 20129Fig. A TQM的基本思路Fig. B Toyotas TQM Activities顧客第一顧客第一全員參與堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈進(jìn)行進(jìn)行改善改善提高提高職職場(chǎng)場(chǎng)活力活力（QCQC循環(huán)活動(dòng)循環(huán)活動(dòng)）日常管理日常管理方針方針管理管理提升提升人員和組織人員和組織活力活力1. 1. 基本基本要求要求1.1.與與質(zhì)量質(zhì)量管理有關(guān)的管理有關(guān)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)方針方針

8、的制定及實(shí)施的制定及實(shí)施 (20 points)(20 points)2.2.新新商品商品研發(fā)以及研發(fā)以及/ /或者業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)革新革新 (20 points)(20 points)3.3.商品商品質(zhì)量及質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理管理與與改善改善 (20 points)(20 points)4.4.質(zhì)量質(zhì)量 產(chǎn)量產(chǎn)量 交貨期交貨期 成本成本 安全安全 環(huán)境等環(huán)境等管理管理體系的完善體系的完善 (10 points)(10 points)5.5.質(zhì)量質(zhì)量信息的信息的収集収集、分析分析以及以及ITIT（信息技術(shù)信息技術(shù)）的有效應(yīng)用的有效應(yīng)用 (15 points)(15 points)6.6.

9、人才能力的開發(fā)人才能力的開發(fā) (15 points)(15 points)2.2.具備一定特征的活動(dòng)具備一定特征的活動(dòng)3.3.領(lǐng)導(dǎo)層的作用及其發(fā)揮效果領(lǐng)導(dǎo)層的作用及其發(fā)揮效果(C) Katsutoshi AYANO 2012111. 經(jīng)營(yíng)方針的制定及實(shí)施(20)2. 商品研發(fā)業(yè)務(wù)革新(20)3. 產(chǎn)品質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量的改善(20)4. 管理體系的完善(10)6. 人才能力的開發(fā)(15)5. 質(zhì)量信息的收集、分析及IT的有效運(yùn)用 (15)質(zhì)量中樞系統(tǒng)(50)a)a)經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)在符合所屬行業(yè)種類、形經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)在符合所屬行業(yè)種類、形態(tài)、規(guī)模及經(jīng)營(yíng)環(huán)境、且內(nèi)容明確的態(tài)、規(guī)模及經(jīng)營(yíng)環(huán)境、且內(nèi)容明確的基礎(chǔ)上

10、，體現(xiàn)出注重質(zhì)量、顧客至上基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出注重質(zhì)量、顧客至上的積極向上的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及戰(zhàn)略。的積極向上的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及戰(zhàn)略。(10 (10 分分) )b)b)經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)有組織地實(shí)施，做到全員經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)有組織地實(shí)施，做到全員一心，努力推進(jìn)一心，努力推進(jìn)。 (10 (10 分分) )a)a)積極開展積極開展新商品（新商品（產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)）的研發(fā)以的研發(fā)以及及/ /或者業(yè)務(wù)革新或者業(yè)務(wù)革新。(10 (10 分分) )b)b)新商品新商品應(yīng)滿足顧客要求。業(yè)務(wù)革新項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)滿足顧客要求。業(yè)務(wù)革新項(xiàng)目應(yīng)對(duì)提高經(jīng)營(yíng)效率作出重大貢獻(xiàn)對(duì)提高經(jīng)營(yíng)效率作出重大貢獻(xiàn)。(10(10分分) )a)a)日常管理日常管理目的和作用

11、目的和作用：通過標(biāo)準(zhǔn)化及教育培訓(xùn)通過標(biāo)準(zhǔn)化及教育培訓(xùn)，基本上杜絕了出現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)中的問題，且，基本上杜絕了出現(xiàn)在日常業(yè)務(wù)中的問題，且各部門主要業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。各部門主要業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。 (10(10分分) )b)b)堅(jiān)持不懈進(jìn)行堅(jiān)持不懈進(jìn)行改善：改善：有計(jì)劃、持續(xù)不斷地開展有計(jì)劃、持續(xù)不斷地開展質(zhì)量質(zhì)量及其他方面的改善活動(dòng)；出現(xiàn)在市場(chǎng)以及及其他方面的改善活動(dòng)；出現(xiàn)在市場(chǎng)以及/ /或者后續(xù)環(huán)節(jié)的投訴、不合格品率逐步減少?；蛘吆罄m(xù)環(huán)節(jié)的投訴、不合格品率逐步減少。 或者流入市場(chǎng)或者流入市場(chǎng)以及以及/ /或者或者后續(xù)環(huán)節(jié)的后續(xù)環(huán)節(jié)的投訴、投訴、不不合格品率一直保持在較低水平。合格品率一直保持在較低水平。

12、顧客滿意度得到了提升。顧客滿意度得到了提升。 (10(10分分) )標(biāo)題中列出的管理體系對(duì)于企業(yè)都是至關(guān)重標(biāo)題中列出的管理體系對(duì)于企業(yè)都是至關(guān)重要的，因此，應(yīng)確保這些體系的完備及有效要的，因此，應(yīng)確保這些體系的完備及有效運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)。 系統(tǒng)性地收集市場(chǎng)上及組織內(nèi)部的質(zhì)量系統(tǒng)性地收集市場(chǎng)上及組織內(nèi)部的質(zhì)量信息，然后通過有效運(yùn)用信息，然后通過有效運(yùn)用ITIT統(tǒng)計(jì)方法，統(tǒng)計(jì)方法，使其在商品的研發(fā)、改進(jìn)以及業(yè)務(wù)質(zhì)量使其在商品的研發(fā)、改進(jìn)以及業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理、改善方面切實(shí)發(fā)揮作用。的管理、改善方面切實(shí)發(fā)揮作用。 有計(jì)劃地進(jìn)行人才培養(yǎng)及及其能力有計(jì)劃地進(jìn)行人才培養(yǎng)及及其能力的開發(fā)，使其在管理、改善商品質(zhì)的開發(fā)

13、，使其在管理、改善商品質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。量及業(yè)務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。18ASDCAPDC日日常常管管理理方方針針管管理理是指以經(jīng)是指以經(jīng)營(yíng)方針為營(yíng)方針為重點(diǎn)，以重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)方針實(shí)現(xiàn)方針為目的的為目的的活動(dòng)活動(dòng)是指各部是指各部門高效完門高效完成各自所成各自所負(fù)責(zé)的業(yè)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的活動(dòng)務(wù)的活動(dòng)業(yè)務(wù)分工的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)分工的標(biāo)準(zhǔn)化 基本業(yè)務(wù)體系基本業(yè)務(wù)體系: : 各司其職各司其職/ / 權(quán)責(zé)清晰權(quán)責(zé)清晰集中關(guān)注集中關(guān)注重要重要問題問題方針管理方針管理 慢性問題慢性問題改善改善重點(diǎn)重點(diǎn)事項(xiàng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化Copyright, N. Kano19方針管理方針管理與與日常管理日常管理之間的關(guān)系之間的關(guān)系

14、不合格率（）打破現(xiàn)狀，實(shí)施改善、改革通過方針管理，大幅度降低不合格率。時(shí)間通過日常管理，將不合格率維持在現(xiàn)有水平。l在生產(chǎn)一線所起的作用：提在生產(chǎn)一線所起的作用：提供與設(shè)計(jì)相符的產(chǎn)品或服務(wù)供與設(shè)計(jì)相符的產(chǎn)品或服務(wù)l通過日常管理活動(dòng)，保持流通過日常管理活動(dòng)，保持流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)l貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行SDCASDCA 制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)付諸實(shí)施付諸實(shí)施針對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，展針對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，并制定出解決措施開討論，并制定出解決措施執(zhí)行執(zhí)行措施措施(C) Katsutoshi AYANO 201220ASDCCopyright, N. Kano211.3-13日常管理日常管理CEO企

15、業(yè)員工分職能分職能管理管理lineQC QC 循環(huán)循環(huán)目前的發(fā)展方向目前的發(fā)展方向未來的發(fā)展方向方針管理方針管理l不合格品的發(fā)生原因是什么？不合格品的發(fā)生原因是什么？lQCQC管理管理的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)：管理：管理圖圖l管理管理的定義與的定義與管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目l為何為何要采取統(tǒng)計(jì)性的研究方法要采取統(tǒng)計(jì)性的研究方法? ?l作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)施步驟實(shí)施步驟）的編寫方法的編寫方法l確認(rèn)所需的流程圖確認(rèn)所需的流程圖(C) Katsutoshi AYANO 201222What is What is the causethe cause of defectives? of defectives? 如果，如果

16、，工序工序中完全不存在中完全不存在 ，生產(chǎn)出來的就全部是合格品或不合格品了。生產(chǎn)出來的就全部是合格品或不合格品了。(C) Katsutoshi AYANO 2008PLAN管理管理上限上限管理管理下限下限+3-3DOCHECKCHECKACTl所謂所謂管理管理，是指為了在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)，高效且具備經(jīng)濟(jì)性地，是指為了在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)，高效且具備經(jīng)濟(jì)性地實(shí)現(xiàn)某一實(shí)現(xiàn)某一目的目的，所必須開展的全部活動(dòng)的總稱。，所必須開展的全部活動(dòng)的總稱。（狩野（狩野紀(jì)紀(jì)明）明）(C) Katsutoshi AYANO 201225l PLAN PLAN ( (計(jì)劃計(jì)劃) )1)1)明確明確目的目的或目標(biāo)

17、或目標(biāo) 2)2)制定制定管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目3)3)設(shè)定設(shè)定管理管理水水準(zhǔn)準(zhǔn)( (管理管理目標(biāo)值目標(biāo)值) )4)4)制定達(dá)到制定達(dá)到管理管理水水準(zhǔn)準(zhǔn)所需的所需的實(shí)施步驟實(shí)施步驟( (工序標(biāo)準(zhǔn)工序標(biāo)準(zhǔn)) )lDO(DO(實(shí)施實(shí)施) )5)5)開展員工開展員工教育或?qū)嵅倥嘤?xùn)教育或?qū)嵅倥嘤?xùn)6) 6) 按照按照工序標(biāo)準(zhǔn)，付諸實(shí)施工序標(biāo)準(zhǔn)，付諸實(shí)施lCHECKCHECK ( (討論討論) )7) 7) 定期確認(rèn)定期確認(rèn) 結(jié)果和實(shí)施情況結(jié)果和實(shí)施情況lACTACT ( (措施措施) )8) 8) 根據(jù)需要，采取相應(yīng)根據(jù)需要，采取相應(yīng)措施措施(C) Katsutoshi AYANO 201226所謂所謂管理管理

18、項(xiàng)目項(xiàng)目（又稱又稱管理點(diǎn)管理點(diǎn)或或管理特性管理特性），），是指是指各部門為了判斷本部門所應(yīng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是各部門為了判斷本部門所應(yīng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目的，并為此采取必要行動(dòng)否達(dá)到了預(yù)期目的，并為此采取必要行動(dòng)的尺度的尺度 （狩野（狩野紀(jì)紀(jì)明，明，19831983）(C) Katsutoshi AYANO 201227l管理管理項(xiàng)項(xiàng)目中包括目中包括目的尺度目的尺度和和效率效率尺度尺度目的尺度目的尺度: : 與業(yè)務(wù)的與業(yè)務(wù)的主要主要目的目的有關(guān)的有關(guān)的尺度尺度 效率效率尺度尺度: : 如何讓該項(xiàng)業(yè)務(wù)在部門內(nèi)如何讓該項(xiàng)業(yè)務(wù)在部門內(nèi)高效實(shí)施的生產(chǎn)性的尺度高效實(shí)施的生產(chǎn)性的尺度(C) Katsutos

19、hi AYANO 201228組裝組裝部部門實(shí)例門實(shí)例 在下道工序的檢查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的組裝錯(cuò)誤的件數(shù)在下道工序的檢查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的組裝錯(cuò)誤的件數(shù) 涉及組裝問題的市場(chǎng)投訴件數(shù)涉及組裝問題的市場(chǎng)投訴件數(shù) 在組裝部門內(nèi)部在組裝部門內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的組裝錯(cuò)誤的件數(shù)發(fā)現(xiàn)的組裝錯(cuò)誤的件數(shù) 直通率直通率/ /直行率直行率檢查檢查部部門實(shí)例門實(shí)例 不合格品未檢出件數(shù)不合格品未檢出件數(shù) 將合格品誤檢為不合格品的件數(shù)將合格品誤檢為不合格品的件數(shù)檢查不合格率檢查不合格率(C) Katsutoshi AYANO 201229服務(wù)服務(wù)部部門實(shí)例門實(shí)例 提供服務(wù)提供服務(wù)的迅速程度的迅速程度 服務(wù)快速服務(wù)快速響應(yīng)率響應(yīng)率 二二次修理件數(shù)次

20、修理件數(shù)（率）（率）等等銷售銷售部部門門實(shí)例實(shí)例 按時(shí)按時(shí)交貨率交貨率 訂貨變更率訂貨變更率 營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額 接到訂單數(shù)接到訂單數(shù)(C) Katsutoshi AYANO 201230設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)部門部門實(shí)例實(shí)例 應(yīng)應(yīng)由由設(shè)計(jì)承擔(dān)責(zé)任的設(shè)計(jì)承擔(dān)責(zé)任的故障故障件數(shù)件數(shù) 量產(chǎn)計(jì)劃延期次數(shù)等量產(chǎn)計(jì)劃延期次數(shù)等施工施工部門部門實(shí)例實(shí)例 施工委托方、設(shè)計(jì)公司提出意見的件數(shù)施工委托方、設(shè)計(jì)公司提出意見的件數(shù) 在交付使用后的事故中，應(yīng)由施工方負(fù)責(zé)在交付使用后的事故中，應(yīng)由施工方負(fù)責(zé)的的故障故障等等(C) Katsutoshi AYANO 201231 服務(wù)性業(yè)務(wù)服務(wù)性業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)為公司內(nèi)各部門或公司負(fù)責(zé)為公司內(nèi)各部

21、門或公司外部提供服務(wù)。例如：總務(wù)、資料、調(diào)查、外部提供服務(wù)。例如：總務(wù)、資料、調(diào)查、宣傳、財(cái)務(wù)工作中的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等。宣傳、財(cái)務(wù)工作中的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等。 主管主管業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)： 針對(duì)某些特定職能制定計(jì)劃，針對(duì)某些特定職能制定計(jì)劃，要求公司各部門實(shí)施，并檢查實(shí)施結(jié)果的業(yè)要求公司各部門實(shí)施，并檢查實(shí)施結(jié)果的業(yè)務(wù)。例如：企劃、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌、質(zhì)量保證等。務(wù)。例如：企劃、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌、質(zhì)量保證等。(C) Katsutoshi AYANO 201232x x1 1x x2 2x x3 3x xn n 樣本樣本 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)母母集團(tuán)集團(tuán)工工序序P Processrocess( (工作的實(shí)施方法工作的實(shí)施方法) )選出最佳選出最佳解

22、決方案解決方案信信 息息數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理采取處理行動(dòng)采取處理行動(dòng)檢查檢查/ /應(yīng)急處理應(yīng)急處理避免再次發(fā)生避免再次發(fā)生采取處理行動(dòng)采取處理行動(dòng)以往的事實(shí)以往的事實(shí)將來的事件將來的事件(C) Katsutoshi AYANO 200834標(biāo)準(zhǔn)管理上限的界限管理下限的界限+3-3+3-3-3+3(C) Katsutoshi AYANO 201235標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化ASDCASDCASDC兩種類型的烹調(diào)方法兩種類型的烹調(diào)方法 ）煮煮雞蛋雞蛋型（型（確保方法正確確保方法正確） 計(jì)劃計(jì)劃制作一枚溏心雞蛋制作一枚溏心雞蛋 1)1)將雞蛋從冰箱中取出將雞蛋從冰箱中取出2)2)放置放置2020分分鐘鐘（使其恢復(fù)到

23、使其恢復(fù)到室溫）室溫）3)3)用鍋把水煮沸用鍋把水煮沸 4)4)將雞蛋放入鍋中將雞蛋放入鍋中5 5） 在熱水中煮在熱水中煮2 2分鐘分鐘 6 6） 撈出后迅速放入冷水中撈出后迅速放入冷水中）關(guān)東關(guān)東煮煮型（型（結(jié)果決定一切結(jié)果決定一切） 請(qǐng)將蘿卜請(qǐng)將蘿卜煮至煮至入味即可入味即可！某設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例某設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例在室外進(jìn)行的維修型生產(chǎn)：在室外進(jìn)行的維修型生產(chǎn)： 1)1)為了避免漏油，請(qǐng)將密為了避免漏油，請(qǐng)將密封帶卷起來（針對(duì)生產(chǎn)封帶卷起來（針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）現(xiàn)場(chǎng)）2) 2) 為了為了避免漏油，請(qǐng)將避免漏油，請(qǐng)將密封帶與螺紋呈反方向密封帶與螺紋呈反方向卷起來（提供服務(wù)）卷起來（提供服務(wù)） 1.1.

24、取一張紙。取一張紙。2.2.沿中心線對(duì)折。沿中心線對(duì)折。3.3.再次對(duì)折。再次對(duì)折。4.4.再次對(duì)折。再次對(duì)折。5.5.剪去一角。剪去一角。6.6.將紙展開，交到下一工序。將紙展開，交到下一工序。 (C) Katsutoshi AYANO, 201437開始開始是否已經(jīng)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? ?是否制定了是否制定了實(shí)施步驟實(shí)施步驟? ?是否是按照是否是按照步驟實(shí)施的步驟實(shí)施的? ?YESYESNONO步驟是否步驟是否完善完善可行可行? ?YesYes1 1NONONONO 采取措施，采取措施，進(jìn)行修訂進(jìn)行修訂YesYes是否再是否再次發(fā)生次發(fā)生? ?YesYesNONO運(yùn)氣不佳運(yùn)氣不佳Ye

25、sYes是否存在是否存在副作用副作用? ?NONOOKOKYesYes采取措施消除采取措施消除NONO制定步驟制定步驟相關(guān)人員是否相關(guān)人員是否可以按要求實(shí)施可以按要求實(shí)施? ?NONO采取解決措施采取解決措施YesYes個(gè)人個(gè)人的的原因原因人為因素人為因素人為錯(cuò)誤預(yù)防裝置人為錯(cuò)誤預(yù)防裝置Total積累技能訣竅研究解決方法應(yīng)注重人性化研究解決方法應(yīng)注重人性化1 2. 2. 標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)方法( (在在狩野狩野紀(jì)紀(jì)明明先生授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上，先生授課內(nèi)容的基礎(chǔ)上，追加了部分內(nèi)容追加了部分內(nèi)容) )(C) Katsutoshi AYANO 201239l管理，不能僅依靠管理人員，而是全管

26、理，不能僅依靠管理人員，而是全體員工的工作。體員工的工作。l在上述思維方式的指導(dǎo)下，相比對(duì)部在上述思維方式的指導(dǎo)下，相比對(duì)部下進(jìn)行管理、監(jiān)督，管理人員更應(yīng)起下進(jìn)行管理、監(jiān)督，管理人員更應(yīng)起到的是業(yè)務(wù)帶頭人及協(xié)調(diào)的作用。到的是業(yè)務(wù)帶頭人及協(xié)調(diào)的作用。(C) Katsutoshi AYANO 2012401)1)活動(dòng)的目的必須得到全體相關(guān)人員的活動(dòng)的目的必須得到全體相關(guān)人員的認(rèn)可。認(rèn)可。2)2)當(dāng)當(dāng)存在多個(gè)可供選擇的管理項(xiàng)目時(shí)，存在多個(gè)可供選擇的管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)依照帕累托法則，篩選出應(yīng)依照帕累托法則，篩選出Vital Vital FewFew（關(guān)鍵的少數(shù)），將實(shí)現(xiàn)目的所（關(guān)鍵的少數(shù)），將實(shí)現(xiàn)目的所必

27、需的項(xiàng)目列為重點(diǎn)。必需的項(xiàng)目列為重點(diǎn)。(C) Katsutoshi AYANO 2012413. 3. 管理管理水水準(zhǔn)準(zhǔn)( (目標(biāo)目標(biāo)) )必須具備可行性必須具備可行性。目標(biāo)不同于期望。目標(biāo)必須要在一定期限內(nèi)確保完成，該期目標(biāo)不同于期望。目標(biāo)必須要在一定期限內(nèi)確保完成，該期限一般按照交貨期設(shè)定。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)在期望和現(xiàn)限一般按照交貨期設(shè)定。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)在期望和現(xiàn)有能力中找到平衡點(diǎn)。有能力中找到平衡點(diǎn)。4. 4. 僅制定出僅制定出管理管理項(xiàng)目及其目標(biāo)，不能稱之為項(xiàng)目及其目標(biāo)，不能稱之為“計(jì)劃計(jì)劃”必須明確完成目標(biāo)所需的切實(shí)可行的實(shí)施步驟。步驟的制定必須明確完成目標(biāo)所需的切實(shí)可行的實(shí)施步

28、驟。步驟的制定一定要詳細(xì)，以便員工按照步驟執(zhí)行，就可以達(dá)到預(yù)期目一定要詳細(xì)，以便員工按照步驟執(zhí)行，就可以達(dá)到預(yù)期目的。的。 工序的標(biāo)準(zhǔn)化工序的標(biāo)準(zhǔn)化(C) Katsutoshi AYANO 2012425)5)如果按照工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后依舊出現(xiàn)如果按照工序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后依舊出現(xiàn)了不合格品，那么，就是標(biāo)準(zhǔn)本身還了不合格品，那么，就是標(biāo)準(zhǔn)本身還有待完善。有待完善。6) 6) 希望工序標(biāo)準(zhǔn)是希望工序標(biāo)準(zhǔn)是“關(guān)東煮型關(guān)東煮型”的。的?！瓣P(guān)東煮型關(guān)東煮型”的工序標(biāo)準(zhǔn)可以在非破的工序標(biāo)準(zhǔn)可以在非破壞檢查中檢查結(jié)果時(shí)發(fā)揮作用。壞檢查中檢查結(jié)果時(shí)發(fā)揮作用。(C) Katsutoshi AYANO 201243(C)

29、Katsutoshi AYANO, March 2012整理整理: : 清除不需要的東西清除不需要的東西整整頓頓: : 所有物品定位擺放所有物品定位擺放清清掃掃: : 工作環(huán)境干凈衛(wèi)生工作環(huán)境干凈衛(wèi)生清清潔潔: : 整潔環(huán)境長(zhǎng)期保持整潔環(huán)境長(zhǎng)期保持素養(yǎng)素養(yǎng): : 提高自身形成習(xí)慣提高自身形成習(xí)慣要素工序要素工序?qū)ο笪锏膶?duì)象物的變化方式變化方式實(shí)例實(shí)例加工加工物理物理或化學(xué)性或化學(xué)性變化變化 圓棒的外形切削圓棒的外形切削 零件鍍鉻零件鍍鉻搬搬 運(yùn)運(yùn) 移移 動(dòng)動(dòng) 位置的變化位置的變化( (包括工具運(yùn)輸包括工具運(yùn)輸) ) 用叉車將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到加工設(shè)備旁用叉車將原材料從倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)到加工設(shè)備旁 改變

30、零件箱中現(xiàn)有零件的方向，重新擺放改變零件箱中現(xiàn)有零件的方向，重新擺放停滯停滯 待工待工儲(chǔ)儲(chǔ) 蔵蔵有計(jì)劃的有計(jì)劃的時(shí)間性變化時(shí)間性變化 零件入庫(kù)保管零件入庫(kù)保管 作業(yè)完畢時(shí)，暫時(shí)存放剩余的半成品，直至下次作作業(yè)完畢時(shí)，暫時(shí)存放剩余的半成品，直至下次作業(yè)開始。業(yè)開始。停停 滯滯計(jì)劃外的計(jì)劃外的時(shí)間性變化時(shí)間性變化 半成品過早地被送入到加工工序中，形成滯留半成品過早地被送入到加工工序中，形成滯留 由于某些必要零件還沒有被送到組裝工序，導(dǎo)致已由于某些必要零件還沒有被送到組裝工序，導(dǎo)致已經(jīng)送到的零件出現(xiàn)等候經(jīng)送到的零件出現(xiàn)等候檢檢査査數(shù)數(shù) 量量檢檢 査査數(shù)量數(shù)量方面的方面的管理管理上上的變化的變化 檢查

31、成品數(shù)量檢查成品數(shù)量 測(cè)定配方成分的計(jì)量測(cè)定配方成分的計(jì)量質(zhì)質(zhì) 量量檢檢 査査質(zhì)量方面的質(zhì)量方面的管理管理上上的變化的變化 抽檢抽檢質(zhì)量質(zhì)量特性特性 外觀檢查外觀檢查(C) Katsutoshi AYANO, 201445(C) Katsutoshi AYANO, March 20121.過量生產(chǎn)的浪費(fèi)2.等待的浪費(fèi)3.搬運(yùn)的浪費(fèi)4.過度加工的浪費(fèi)5.庫(kù)存的浪費(fèi)6.多余動(dòng)作的浪費(fèi)7.不合格品的浪費(fèi)(C) Katsutoshi AYANO, March 2012QManMan人員人員MachineMachine設(shè)備設(shè)備MaterialsMaterials原材料原材料MethodsMethods方

32、法方法MeasuremMeasurementsents測(cè)定測(cè)定方法方法ManagemeManagementnt管理方法管理方法MoraleMorale積極性積極性EnvironmEnvironmentent環(huán)境環(huán)境TimeTime時(shí)間時(shí)間 可靠可靠性性Copyright, N. Kano48業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化- -有生命力的標(biāo)準(zhǔn)化有生命力的標(biāo)準(zhǔn)化- -標(biāo)準(zhǔn)化的流程概念標(biāo)準(zhǔn)化的流程概念條件相同的流程會(huì)產(chǎn)生相同的結(jié)果。因此，為了得出已設(shè)定的結(jié)果，應(yīng)事先制定出流程（原材料、設(shè)備、步驟、教育培訓(xùn)等的）的條件，并必須嚴(yán)格按照該條件實(shí)施作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化的步驟標(biāo)準(zhǔn)化的步驟1.1.研究工序研究工序2.2.制

33、定包括原材料、設(shè)備籌備等前提條件及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的制定包括原材料、設(shè)備籌備等前提條件及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的作業(yè)推進(jìn)方法。作業(yè)推進(jìn)方法。3.3.編寫標(biāo)準(zhǔn)。編寫標(biāo)準(zhǔn)。4.4.籌備原材料及設(shè)備等?；I備原材料及設(shè)備等。5.5.開展員工的教育培訓(xùn)。開展員工的教育培訓(xùn)。6.6.實(shí)施作業(yè)。實(shí)施作業(yè)。7.7.將作業(yè)成效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。將作業(yè)成效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。8.8.如果對(duì)比后沒有問題，則繼續(xù)實(shí)施作業(yè)。如果對(duì)比后沒有問題，則繼續(xù)實(shí)施作業(yè)。9.9.分析目標(biāo)與結(jié)果之間的差距，根據(jù)需要修訂標(biāo)準(zhǔn)。分析目標(biāo)與結(jié)果之間的差距，根據(jù)需要修訂標(biāo)準(zhǔn)。Copyright, N. Kano49l實(shí)例實(shí)例: : 感冒發(fā)燒，體溫高達(dá)感冒發(fā)燒，

34、體溫高達(dá)4040 。1) 1) 服用退燒藥服用退燒藥 消除現(xiàn)象消除現(xiàn)象 應(yīng)急處理應(yīng)急處理2) 2) 找出感冒原因，并有針對(duì)性地采取措施。找出感冒原因，并有針對(duì)性地采取措施。例例如如: : 每天清晨到公園慢跑。每天清晨到公園慢跑。 消除原因消除原因 避免再次發(fā)生避免再次發(fā)生應(yīng)首先采取應(yīng)急措施，然后應(yīng)首先采取應(yīng)急措施，然后再避免再次再避免再次發(fā)生發(fā)生50Copyright, N. Kano51流程的思考方式流程的思考方式質(zhì)量是在工序中歷煉出來的。質(zhì)量不能僅依靠檢查環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。 80 SEPT, REV 97 FEB引自引自狩野狩野紀(jì)紀(jì)明、明、日常管理日常管理的徹底的徹底、質(zhì)量質(zhì)量月月教程教程 147

35、, 147, 19831983(C) Katsutoshi AYANO 201252PlanPlan(1) (1) 確認(rèn)各個(gè)部門所被賦予的職能。確認(rèn)各個(gè)部門所被賦予的職能。（該職能通常情況下取決于該部門的業(yè)務(wù)分工該職能通常情況下取決于該部門的業(yè)務(wù)分工 ）特別是要明確各部門的投入和產(chǎn)出分別是什么。特別是要明確各部門的投入和產(chǎn)出分別是什么。(2) (2) 明確部門所承擔(dān)的業(yè)務(wù)的目的。明確部門所承擔(dān)的業(yè)務(wù)的目的。(3) (3) 明確用于衡量目的完成程度的管理項(xiàng)目、管理特性及管明確用于衡量目的完成程度的管理項(xiàng)目、管理特性及管 理目標(biāo)、基準(zhǔn)。理目標(biāo)、基準(zhǔn)。制定管理的間隔。制定管理的間隔。(4) (4)

36、明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的方法。明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的方法。(C) Katsutoshi AYANO 201253為了確保日常管理的順利實(shí)施，必須制定明確的生為了確保日常管理的順利實(shí)施，必須制定明確的生產(chǎn)作業(yè)流程圖、手冊(cè)（規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等）及資料格產(chǎn)作業(yè)流程圖、手冊(cè)（規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等）及資料格式。式。對(duì)于重要的項(xiàng)目，應(yīng)借助對(duì)于重要的項(xiàng)目，應(yīng)借助QCQC工程表等加以整理。工程表等加以整理。在相關(guān)手冊(cè)的開頭部分，應(yīng)明確記述實(shí)施前應(yīng)充分在相關(guān)手冊(cè)的開頭部分，應(yīng)明確記述實(shí)施前應(yīng)充分準(zhǔn)備的工作。包括：需要員工具備哪些資格及教準(zhǔn)備的工作。包括：需要員工具備哪些資格及教育培訓(xùn)、對(duì)于原材料及零配件有哪些要求、設(shè)備育培訓(xùn)、對(duì)于原材

37、料及零配件有哪些要求、設(shè)備的維護(hù)及測(cè)定等。的維護(hù)及測(cè)定等。(C) Katsutoshi AYANO 201254DoDo(5) (5) 依照依照（4 4）中記述的對(duì)于作業(yè)人員、原材）中記述的對(duì)于作業(yè)人員、原材 料料 零配件、設(shè)備及測(cè)定的要求事項(xiàng)，零配件、設(shè)備及測(cè)定的要求事項(xiàng)， 有針對(duì)性地開展活動(dòng)，以確保達(dá)到要求有針對(duì)性地開展活動(dòng)，以確保達(dá)到要求(6(6）按照（）按照（4 4）中制定好的步驟，付諸實(shí)施。）中制定好的步驟，付諸實(shí)施。(C) Katsutoshi AYANO 201255CheckCheck(7) (7) 掌握（掌握（3 3）中制定的管理項(xiàng)目、管理特性的）中制定的管理項(xiàng)目、管理特性的

38、 相關(guān)結(jié)果，并將其繪制成管理圖或管理表。相關(guān)結(jié)果，并將其繪制成管理圖或管理表。(8) (8) 如果管理項(xiàng)目和管理特性在（如果管理項(xiàng)目和管理特性在（4 4）中規(guī)定的）中規(guī)定的 管理范圍值內(nèi)，就返回到（管理范圍值內(nèi)，就返回到（1 1）。）。(C) Katsutoshi AYANO 201256ActAct(9) (9) 如果任何一個(gè)管理項(xiàng)目和管理特性都能夠處于被管理如果任何一個(gè)管理項(xiàng)目和管理特性都能夠處于被管理 的狀態(tài)，就可以根據(jù)需要采取應(yīng)急措施，并追查出根的狀態(tài)，就可以根據(jù)需要采取應(yīng)急措施，并追查出根 本原因。而如果管理項(xiàng)目及管理特性、本原因。而如果管理項(xiàng)目及管理特性、管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)或步或步

39、驟存在問題，那么，就應(yīng)返回到（驟存在問題，那么，就應(yīng)返回到（3 3）或（）或（4 4）。）。 如果問題發(fā)生在實(shí)施階段，就需要返回到（如果問題發(fā)生在實(shí)施階段，就需要返回到（5 5） 或（或（6 6），采取必要措施。），采取必要措施。(10) (10) 對(duì)于重要的管理項(xiàng)目及管理特性，應(yīng)每月（或者每對(duì)于重要的管理項(xiàng)目及管理特性，應(yīng)每月（或者每 季度、每半年）將其管理狀態(tài)制作成月報(bào)，以便于隨季度、每半年）將其管理狀態(tài)制作成月報(bào)，以便于隨 時(shí)了解。此外，對(duì)于長(zhǎng)期隱性出現(xiàn)的問題，應(yīng)采取相時(shí)了解。此外，對(duì)于長(zhǎng)期隱性出現(xiàn)的問題，應(yīng)采取相 應(yīng)的解決措施。應(yīng)的解決措施。(C) Katsutoshi AYANO 2

40、01257PlanPlanAl)Al) 你所在的部門分管哪些業(yè)務(wù)，是否有明文記載？你所在的部門分管哪些業(yè)務(wù)，是否有明文記載？A2)A2) 在所分管的業(yè)務(wù)中，哪項(xiàng)工作是最為重要的？在所分管的業(yè)務(wù)中，哪項(xiàng)工作是最為重要的？A3)A3) 所分管的業(yè)務(wù)的目的是什么？所分管的業(yè)務(wù)的目的是什么？A4)A4) 是否具備衡量所分管業(yè)務(wù)是否按照預(yù)期目的完成是否具備衡量所分管業(yè)務(wù)是否按照預(yù)期目的完成 了的尺度？（換而言之，了的尺度？（換而言之，“如何掌握所分管業(yè)務(wù)如何掌握所分管業(yè)務(wù) 是否進(jìn)展順利？是否進(jìn)展順利？”或或“是否制定出了所分管業(yè)務(wù)是否制定出了所分管業(yè)務(wù) 的管理項(xiàng)目？）的管理項(xiàng)目？）(C) Katsuto

41、shi AYANO 201258A5)A5) 上述衡量尺度具體是指什么？是否每天上述衡量尺度具體是指什么？是否每天 （或者每周、每月）將其相關(guān)數(shù)據(jù)記錄到（或者每周、每月）將其相關(guān)數(shù)據(jù)記錄到 了管理圖表中？了管理圖表中？A6) A6) 是否針對(duì)上述管理尺度制定了是否針對(duì)上述管理尺度制定了管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn) （目標(biāo)）？（目標(biāo)）？A7) A7) 關(guān)于所分管業(yè)務(wù)的推進(jìn)方法，是否已經(jīng)關(guān)于所分管業(yè)務(wù)的推進(jìn)方法，是否已經(jīng) 形成了一套完整的步驟？形成了一套完整的步驟？(C) Katsutoshi AYANO 201259A8) A8) 是否將業(yè)務(wù)推進(jìn)步驟制成了流程圖？或進(jìn)是否將業(yè)務(wù)推進(jìn)步驟制成了流程圖？或進(jìn) 一

42、步將業(yè)務(wù)的檢查要點(diǎn)、檢查方法等匯總一步將業(yè)務(wù)的檢查要點(diǎn)、檢查方法等匯總 后制作后制作成成了了QCQC工序圖？工序圖？A9) A9) 是否制定了步驟概要的相關(guān)規(guī)程（或技術(shù)是否制定了步驟概要的相關(guān)規(guī)程（或技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)等）？標(biāo)準(zhǔn)等）？A10A10）是否制定了清楚記載了步驟的細(xì)節(jié)注意是否制定了清楚記載了步驟的細(xì)節(jié)注意 事項(xiàng)的步驟書（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的步驟書（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)、業(yè)務(wù) 要領(lǐng)書、指南等）要領(lǐng)書、指南等）(C) Katsutoshi AYANO 201260A11A11）是否制作了推行上述步驟時(shí)所需的有固定是否制作了推行上述步驟時(shí)所需的有固定 格式的書面資料？格式的書面資料？A12A12）

43、在上述在上述A8)A8)、A9)A9)、A10)A10)、A11A11）環(huán)節(jié)中，環(huán)節(jié)中， 是否明確記載了該步驟實(shí)施前必須應(yīng)滿足是否明確記載了該步驟實(shí)施前必須應(yīng)滿足 的必要條件。例如：從業(yè)人員的資格或必的必要條件。例如：從業(yè)人員的資格或必 須參加的教育培訓(xùn)、零配件或原材料的必須參加的教育培訓(xùn)、零配件或原材料的必 要條件、設(shè)備及計(jì)測(cè)器的維護(hù)保養(yǎng)等。要條件、設(shè)備及計(jì)測(cè)器的維護(hù)保養(yǎng)等。(C) Katsutoshi AYANO 201261DoDoA13) A13) 是否實(shí)施了是否實(shí)施了A12A12）中的記載內(nèi)容？最近一次實(shí)中的記載內(nèi)容？最近一次實(shí) 施是什么時(shí)候？施是什么時(shí)候？ A14) A11) A1

44、4) A11) 的書面資料是否應(yīng)用到了實(shí)際工作中？的書面資料是否應(yīng)用到了實(shí)際工作中？ 請(qǐng)舉例說明最近一周（或最近一個(gè)月）的使用請(qǐng)舉例說明最近一周（或最近一個(gè)月）的使用 情況。使用頻率（已使用的張數(shù)情況。使用頻率（已使用的張數(shù)按規(guī)定應(yīng)該按規(guī)定應(yīng)該 使用的張數(shù)）如何？使用的張數(shù)）如何？ A15A15）請(qǐng)檢查一下最近一周的業(yè)務(wù)是否是完全按照請(qǐng)檢查一下最近一周的業(yè)務(wù)是否是完全按照 A10 A10）中提到的步驟書的內(nèi)容實(shí)施的？中提到的步驟書的內(nèi)容實(shí)施的？(C) Katsutoshi AYANO 201262CheckCheckA16A16）關(guān)于最近一個(gè)月的業(yè)務(wù)情況，是否已經(jīng)關(guān)于最近一個(gè)月的業(yè)務(wù)情況，是否

45、已經(jīng) 將將A6A6）中顯示的管理項(xiàng)目記錄到了管理中顯示的管理項(xiàng)目記錄到了管理 圖表中？圖表中？A17A17）是否將記錄結(jié)果與是否將記錄結(jié)果與A6A6）中提出的管理基中提出的管理基 準(zhǔn)進(jìn)行了對(duì)比？準(zhǔn)進(jìn)行了對(duì)比？A18A18）與與管理水準(zhǔn)管理水準(zhǔn)對(duì)比后，是否存在未達(dá)標(biāo)（對(duì)比后，是否存在未達(dá)標(biāo)（ 或異常）的情況或異常）的情況? ?(C) Katsutoshi AYANO 201263ActActA19A19）如果存在未達(dá)標(biāo)的情況，是否針對(duì)該情如果存在未達(dá)標(biāo)的情況，是否針對(duì)該情 況采取了切實(shí)有效的應(yīng)急措施？況采取了切實(shí)有效的應(yīng)急措施？A20A20）是否對(duì)未達(dá)標(biāo)原因進(jìn)行了追查？或該原是否對(duì)未達(dá)標(biāo)原因進(jìn)行

46、了追查？或該原 因是否已經(jīng)查清？因是否已經(jīng)查清？A21) A21) 是否針對(duì)是否針對(duì)A20A20）中查清的原因采取了避中查清的原因采取了避 免再次發(fā)生的措施？免再次發(fā)生的措施？(C) Katsutoshi AYANO 201264 關(guān)于月度管理關(guān)于月度管理 A22A22）是否將每個(gè)月的主要業(yè)務(wù)實(shí)施情況制作成了月是否將每個(gè)月的主要業(yè)務(wù)實(shí)施情況制作成了月 報(bào)？報(bào)？A23) A23) 是否將查找是否將查找A22A22）月報(bào)中的問題點(diǎn)，并對(duì)此有月報(bào)中的問題點(diǎn)，并對(duì)此有 組織地展開討論的形成了制度化？組織地展開討論的形成了制度化？A24A24）對(duì)于對(duì)于上個(gè)月及上上個(gè)月的月報(bào)，是否實(shí)施了上個(gè)月及上上個(gè)月的

47、月報(bào)，是否實(shí)施了 A23 A23）中的內(nèi)容？中的內(nèi)容？A25A25）上個(gè)月的結(jié)果相比再前一個(gè)月是否得到了改善上個(gè)月的結(jié)果相比再前一個(gè)月是否得到了改善? ? 最近六個(gè)月內(nèi)的改善情況如何？最近六個(gè)月內(nèi)的改善情況如何？(C) Katsutoshi AYANO 201265B1) B1) 請(qǐng)列舉出一件最近發(fā)生的未達(dá)標(biāo)事例（或者失敗請(qǐng)列舉出一件最近發(fā)生的未達(dá)標(biāo)事例（或者失敗 事例、故障、過失、不合格、不良、投訴、拖延事例、故障、過失、不合格、不良、投訴、拖延 、事故、延期交貨等）、事故、延期交貨等）B2) B2) 上述事例是否有據(jù)可查？（質(zhì)量異常報(bào)告書、失上述事例是否有據(jù)可查？（質(zhì)量異常報(bào)告書、失 敗事例集、故