論信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中監(jiān)理工作方法

1、論信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中監(jiān)理工作方法關(guān)鍵字：信息系統(tǒng)集成監(jiān)理 監(jiān)理工作方法摘 要：信息系統(tǒng)集成的項(xiàng)目涉及范圍較廣，主要有硬件集成、軟件集成、數(shù)據(jù)和信息集成、技術(shù)與管理集成、人與組織機(jī)構(gòu)集成等全部或多個(gè)子項(xiàng)組成。其中的監(jiān)理工作涉及很多專(zhuān)業(yè)，這對(duì)監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)能力有一定的考驗(yàn)。本文試著從分析信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目入手，在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理工作的基礎(chǔ)上，在信息系統(tǒng)監(jiān)理概念、監(jiān)理工作流程、監(jiān)理重點(diǎn)工作等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述和研究，提出了一套較適合信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的監(jiān)理工作方法。引 言進(jìn)入二十一世界以來(lái)，信息系統(tǒng)工程建設(shè)的規(guī)模越來(lái)越大，建設(shè)完成或正在計(jì)劃建設(shè)的信息系統(tǒng)工程數(shù)不勝數(shù)，但隨著信息技術(shù)的日新月異，原有信

2、息系統(tǒng)大多不能滿足當(dāng)前時(shí)代背景下的使用需求，因此信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造和集成工程普遍存在。其中，為了有效利用原有信息系統(tǒng)和硬件設(shè)備，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目所占比重越來(lái)越多。由于建設(shè)單位存在技術(shù)能力、人員水平等方面的不足，缺乏有效的信息系統(tǒng)建設(shè)的監(jiān)督管理機(jī)制，出現(xiàn)了許多在質(zhì)量、進(jìn)度、投資等方面都無(wú)法得到保證和控制的不成功的信息系統(tǒng)項(xiàng)目。為了減少信息系統(tǒng)工程建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，保證建設(shè)單位和承建單位雙方利益，對(duì)信息系統(tǒng)工程進(jìn)行有組織、規(guī)范化的信息系統(tǒng)監(jiān)理就顯得更加迫切和重要。1.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目信息系統(tǒng)集成是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)單獨(dú)分離的信息設(shè)備、

3、功能和信息等，集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分的共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效和便利的管理。系統(tǒng)集成通常采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間互連和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。需要解決各類(lèi)設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問(wèn)題。1.1系統(tǒng)組成信息系統(tǒng)集成主要包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)集成。（1）硬件集成：使用硬件設(shè)備將各個(gè)分離的子系統(tǒng)連接起來(lái)，例如使用路由器連接廣域網(wǎng)等。（2）軟件集成：軟件集成要解決的問(wèn)題是異構(gòu)軟件之間的相互接口。（3）數(shù)

4、據(jù)和信息集成：數(shù)據(jù)和信息集成建立在硬件集成和軟件集成之上，是系統(tǒng)集成的核心，通常要解決的信息系統(tǒng)集成。其主要問(wèn)題包括：合理規(guī)劃數(shù)據(jù)和信息、減少數(shù)據(jù)冗余、更有效地實(shí)現(xiàn)信息共享、確保數(shù)據(jù)和信息的安全保密等五個(gè)方面。（4）技術(shù)與管理集成：企業(yè)的核心問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)效益，使各部門(mén)協(xié)調(diào)一致地工作，做到市場(chǎng)銷(xiāo)售、產(chǎn)品生產(chǎn)和管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是系統(tǒng)集成的重要內(nèi)容。（5）人與組織機(jī)構(gòu)集成：系統(tǒng)集成的最高境界，提高每個(gè)人和每個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率，通過(guò)系統(tǒng)集成來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理和提高管理效率。1.2系統(tǒng)特點(diǎn)信息系統(tǒng)集成能夠最大限度地提高系統(tǒng)的有機(jī)構(gòu)成、效率、完整性、靈活性等，簡(jiǎn)化信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，并最終為企業(yè)提供一套切實(shí)可行

5、的完整的解決方案。系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成所要達(dá)到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱(chēng)的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)監(jiān)理2002年11月由信產(chǎn)部頒布的關(guān)于發(fā)布<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定>的通知，正式規(guī)定了信息系統(tǒng)工程、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位的職責(zé)和范圍，相關(guān)主管部門(mén)職責(zé)，信息系統(tǒng)監(jiān)理范圍和內(nèi)容，以及監(jiān)理單位、監(jiān)理工程師的權(quán)利義務(wù)等

6、，初步明確了我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系的框架。在2003年3月，信產(chǎn)部又頒布了關(guān)于印發(fā)<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法>和<信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法>的通知，進(jìn)一步確定了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系的框架。2.1 信息系統(tǒng)監(jiān)理的定義信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是信息系統(tǒng)工程領(lǐng)域的一種社會(huì)治理結(jié)構(gòu)，是獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)為信息系統(tǒng)工程提供的規(guī)劃與組織、協(xié)調(diào)與溝通、控制與管理、監(jiān)督與評(píng)價(jià)方面的服務(wù)，其目的是支持與保證信息系統(tǒng)工程的成功。2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容可概括為：四控、三管、一協(xié)調(diào)。2.2.1 四控（1）質(zhì)量控制：在監(jiān)理工作的各個(gè)階段必須嚴(yán)格依照

7、承建合同的要求，審查關(guān)鍵性過(guò)程和階段性結(jié)果，檢查其是否符合預(yù)定的質(zhì)量要求，而且整個(gè)監(jiān)理工作中應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)工程質(zhì)量的事前控制、事中監(jiān)管和事后評(píng)估。（2）進(jìn)度控制：在工程實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理工程師嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、合同、工程進(jìn)度計(jì)劃的要求，對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，確保整體施工有序進(jìn)行。（3）投資（成本）控制：信息系統(tǒng)工程的投資基本由軟硬件設(shè)備購(gòu)置投資、項(xiàng)目配套工程投資、項(xiàng)目集成費(fèi)用和工程建設(shè)其他投資組成，主要包括設(shè)計(jì)階段的投資控制和實(shí)施階段的投資控制。（4）變更控制：對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，發(fā)生變更的環(huán)節(jié)比較多，因此變更控制顯得格外重要。2.2.2 三管（1）合同管理：有效解決

8、業(yè)主單位和承建單位在工程建設(shè)過(guò)程中的合同爭(zhēng)議，保障工程各方權(quán)益。（2）信息管理：科學(xué)地記錄工程建設(shè)過(guò)程，保證工程文檔的完整性和時(shí)效性，為工程建設(shè)過(guò)程的檢查和系統(tǒng)后期維護(hù)提供文檔保障。（3）安全管理：完善安全生產(chǎn)管理體制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任制是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的組織保證。2.2.3 一協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)：工程建設(shè)過(guò)程中，有效協(xié)調(diào)業(yè)主單位、承建單位以及各相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為工程的順利實(shí)施提供組織上的保證。備注：目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的內(nèi)容為“三控兩管一協(xié)調(diào)”（即：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)）

9、。3信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目監(jiān)理3.1信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的監(jiān)理階段劃分信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目通?？梢詣澐譃楣こ添?xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)、試運(yùn)行、驗(yàn)收及移交、質(zhì)保期等五個(gè)階段，包括以下幾個(gè)方面的工作內(nèi)容。（1）監(jiān)理單位與建設(shè)單位就監(jiān)理內(nèi)容、監(jiān)理費(fèi)用等達(dá)成一致，簽訂監(jiān)理委托合同；（2）組建本工程監(jiān)理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)由總監(jiān)理工程師、專(zhuān)家、監(jiān)理工程師和其他監(jiān)理人員組成；（3）總監(jiān)理工程師編制監(jiān)理規(guī)劃，并與建設(shè)單位協(xié)商確認(rèn)；（4）由總監(jiān)理工程師組織各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編制工程階段監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；（5）在項(xiàng)目招標(biāo)階段，協(xié)助建設(shè)單位進(jìn)行招標(biāo)等工程準(zhǔn)備工作；（6）在工程的各個(gè)階段，對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理。在監(jiān)理過(guò)程中，可能根據(jù)需要不斷調(diào)整監(jiān)

10、理細(xì)則。監(jiān)理的階段包括工程設(shè)計(jì)階段、工程實(shí)施階段、工程驗(yàn)收階段。監(jiān)理項(xiàng)目部定期把監(jiān)理工作和工程情況向建設(shè)單位匯報(bào)；（7）在工程的后期階段，協(xié)助建設(shè)單位完善工程運(yùn)行的管理體系，并監(jiān)督承建單位完成承諾的后期服務(wù)；（8）監(jiān)理業(yè)務(wù)完成后，向建設(shè)單位提交監(jiān)理總結(jié)報(bào)告等最終監(jiān)理檔案資料；信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目一般是一項(xiàng)龐大的技術(shù)工程，必須對(duì)項(xiàng)目工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理，以保證系統(tǒng)的正確規(guī)劃、組織實(shí)施，直到任務(wù)的圓滿完成。項(xiàng)目監(jiān)理始終貫穿于項(xiàng)目工程的全過(guò)程。為此，確立以下各階段監(jiān)理的工作重點(diǎn)及方法。3.2 項(xiàng)目實(shí)施階段監(jiān)理工作3.2.1 調(diào)研需求階段監(jiān)理工作方法需求是核心，因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)需求進(jìn)行嚴(yán)格控制，

11、在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的需求和調(diào)研進(jìn)行充分理解的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)施設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，是非常必要的。通過(guò)對(duì)承建單位自身的審核以及對(duì)承建單位提交的需求說(shuō)明、總體實(shí)施方案和設(shè)計(jì)文檔的審核，檢查需求、技術(shù)路線、總體邏輯構(gòu)架、物理設(shè)備選型的落實(shí)情況，使實(shí)施方案更能結(jié)合應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，能夠完全覆蓋本項(xiàng)目建設(shè)的要求。例如，在軟件開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試和驗(yàn)收的各個(gè)階段，承建單位在協(xié)助完成初步設(shè)計(jì)報(bào)告的同時(shí)，還應(yīng)完成軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將有效控制用戶(hù)需求的變更，以便實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本的合理控制。（1）對(duì)于數(shù)據(jù)應(yīng)用管理系統(tǒng)，監(jiān)理工作應(yīng)著重從數(shù)據(jù)框架設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析

12、、數(shù)據(jù)分布要求、數(shù)據(jù)交換與整合要求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理類(lèi)型分析、數(shù)據(jù)量分析、數(shù)據(jù)多級(jí)性要求、數(shù)據(jù)備份要求、數(shù)據(jù)功能性、可靠性和安全性等方面進(jìn)行細(xì)致地審查.（2）對(duì)于信息管理系統(tǒng)，監(jiān)理工作應(yīng)著重從管理層次劃分、可追溯性、易用性、效率、可移植性、可重用性、可維護(hù)性和規(guī)范性來(lái)審查.（3）對(duì)于本項(xiàng)目的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，監(jiān)理工作應(yīng)著重從各單位業(yè)務(wù)功能需求、業(yè)務(wù)流程梳理、實(shí)施策略、整合原則、組織管理方法和措施等方面進(jìn)行審查。3.2.2 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作方法3.2.2.1 審核建設(shè)單位提交的設(shè)計(jì)方案監(jiān)理工程師要認(rèn)真參加由建設(shè)單位主持的設(shè)計(jì)交底工作，以透徹地了解設(shè)計(jì)原則及質(zhì)量要求，主要包括：設(shè)計(jì)意圖(如設(shè)計(jì)思想、設(shè)計(jì)方案

13、比選情況，對(duì)內(nèi)/對(duì)外的聯(lián)網(wǎng)要求情況)、施工工藝要求及注意事項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、為實(shí)現(xiàn)進(jìn)度安排而采用的施工組織和技術(shù)保證措施等，并根據(jù)討論決定形成書(shū)面會(huì)議紀(jì)要，送交各方執(zhí)行。設(shè)計(jì)文件是工程施工的直接依據(jù)，為了使工程承建單位充分了解工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)要求，減少差錯(cuò)，確保工程質(zhì)量，減少工程變更，監(jiān)理工程師收到施工設(shè)計(jì)文件、圖紙后，在工程開(kāi)工前，應(yīng)組織承建單位結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，作好施工圖的現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、審查工作。審查重點(diǎn)為：設(shè)計(jì)文件、圖紙的合法性認(rèn)定；文件是否齊全；圖紙中有無(wú)遺漏、差錯(cuò)、或相互矛盾之處；圖紙的表示方法是否清楚和符合標(biāo)準(zhǔn)；所需設(shè)備/材料來(lái)源有無(wú)保證；新設(shè)備、新技術(shù)的采用有無(wú)問(wèn)題；所提出的施工工藝

14、、方法是否合理，是否切合實(shí)際，能否保證質(zhì)量要求；設(shè)計(jì)文件、圖紙中所涉及到的各種標(biāo)準(zhǔn)、圖冊(cè)、規(guī)范、規(guī)程等，承包單位是否具備等。監(jiān)理方應(yīng)要求承建單位慎重選擇開(kāi)發(fā)工具和開(kāi)發(fā)平臺(tái)，考慮系統(tǒng)擴(kuò)充性和系統(tǒng)適應(yīng)性，分析可能潛在的問(wèn)題，并提出解決方案。審核項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃為了保證本項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)，并在預(yù)算范圍內(nèi)完成，除了要有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范、科學(xué)的技術(shù)方案、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)和諧的項(xiàng)目管理技巧作保障外，科學(xué)、合理的項(xiàng)目任務(wù)分解、周密可行的工程實(shí)施計(jì)劃，也是保證本項(xiàng)目有序推進(jìn)、逐步走向成功的關(guān)鍵所在。項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行有其自身的生成流程和生命周期，有其自身的約束條件。要想制定一套周密細(xì)致而且切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃，必

15、須采用科學(xué)的方法。一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃包括如下幾個(gè)方面：（1）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)是以項(xiàng)目的分層目錄結(jié)構(gòu)描述項(xiàng)目的主要工作。它涵蓋了所有的約定方提供的解決方案中需要提交的各個(gè)功能模塊。它反映了按照功能需求要求提交項(xiàng)目解決方案的過(guò)程。將總體任務(wù)按工作成果或?qū)嵤╇A段分解為可以對(duì)應(yīng)到具體執(zhí)行對(duì)象的分項(xiàng)任務(wù)，把整體系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)劃分為一組可操作、可執(zhí)行的工作內(nèi)容的集合或目錄結(jié)構(gòu)。工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)是整個(gè)項(xiàng)目工作計(jì)劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)。只有在完整、詳細(xì)的任務(wù)劃分架構(gòu)基礎(chǔ)上，才能實(shí)施有效的項(xiàng)目管理。（2）總進(jìn)度目標(biāo)的分解季度、月度的總體進(jìn)度目標(biāo)：以項(xiàng)目總體完成時(shí)間為基準(zhǔn)，合理確定項(xiàng)目總體的季度、月度的細(xì)分

16、目標(biāo)；各區(qū)塊的進(jìn)度目標(biāo)：按照總體進(jìn)度目標(biāo)以及各區(qū)塊的實(shí)際情況和協(xié)調(diào)配合要求，合理確定各區(qū)域的細(xì)分進(jìn)度目標(biāo)(年度、季度、月度)。各階段的進(jìn)度目標(biāo)：按照總體進(jìn)度目標(biāo)，確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)收各階段的細(xì)分目標(biāo)。（3）項(xiàng)目任務(wù)流程圖項(xiàng)目流程圖作為一個(gè)網(wǎng)狀圖，顯示項(xiàng)目為一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和事件(如客戶(hù)提供的設(shè)備或信息的送達(dá))，而工作各主要因素間存在各種從屬關(guān)系。網(wǎng)狀圖被用來(lái)安排項(xiàng)目的日程并幫助確保項(xiàng)目能準(zhǔn)時(shí)達(dá)到主要的里程碑。將分解后的工作任務(wù)根據(jù)合同、資源情況和其它約束條件按照并行、串行和先后順序排列連接起來(lái)，形成一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖。它反映了整體項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)路徑(最長(zhǎng)工作路徑)。項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)是影

17、響整體工程進(jìn)度的核心所在，制定關(guān)鍵任務(wù)完成計(jì)劃必須周密慎重，每一項(xiàng)具體的工作都要落實(shí)到人，并且要監(jiān)督執(zhí)行。（4）時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表是一組甘特圖或里程碑圖表，顯示了項(xiàng)目所有組成部分時(shí)間安排。將整體項(xiàng)目每一項(xiàng)工作任務(wù)都分配一定的執(zhí)行時(shí)間，限定每個(gè)階段截止時(shí)間(項(xiàng)目里程碑)。計(jì)劃是用任務(wù)時(shí)間表或甘特圖等條狀圖表示，它反映項(xiàng)目主要計(jì)劃而起草月工作計(jì)劃，要求承建單位分解合同規(guī)定的總體項(xiàng)目計(jì)劃，按照合理的工作進(jìn)度，安排每月的詳細(xì)工作計(jì)劃，該計(jì)劃不僅要明確詳細(xì)的任務(wù)時(shí)間，而且每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)落實(shí)到人頭。承建單位在每個(gè)月月底向建設(shè)單位提交下月工作計(jì)劃，建設(shè)單位根據(jù)自己的工作安排批準(zhǔn)(或修改)下發(fā)該項(xiàng)工作計(jì)劃

18、，監(jiān)理方應(yīng)將根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃監(jiān)督承建單位照此計(jì)劃執(zhí)行。（5）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)這是用目錄或矩陣格式表示的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，它反映了項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的人員配備、上下級(jí)關(guān)系和每個(gè)成員的職責(zé)分工。（6）資金預(yù)算和支付時(shí)間表項(xiàng)目預(yù)算是通過(guò)匯總各階段的預(yù)算成本和利用WBS組成部分制訂出來(lái)的，顯示了項(xiàng)目的整體預(yù)算和分配到高層WBS中各組成部分的預(yù)算。支付日程表記錄與項(xiàng)目投資人、承建單位和供貨商在合同或相關(guān)談判中做出有關(guān)進(jìn)貨和支付時(shí)間的協(xié)議。3.2.2.2 審核承建單位的實(shí)施人員及組織機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，各個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也許可以明確，但是圍繞信息系統(tǒng)所展開(kāi)的一系列管理操作可能是會(huì)多樣化，并根據(jù)使用習(xí)慣的不同發(fā)

19、生很多變化的，因此承建單位在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)建設(shè)上應(yīng)該建立有效的變更管理機(jī)制，確保開(kāi)發(fā)進(jìn)度的可控；在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中，由于系統(tǒng)的最終使用用戶(hù)涉及范圍很大，因此，承建單位要在開(kāi)發(fā)前期對(duì)建設(shè)單位及用戶(hù)進(jìn)行充分的調(diào)研，這需要有效的組織和溝通實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，承建單位有必要形成一套有組織的專(zhuān)門(mén)化的工程實(shí)施體系即建立健全功能明確、決策有效、執(zhí)行有力的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，從而有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制以確保本項(xiàng)目能夠正常順利實(shí)施及達(dá)到將來(lái)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)方便的目標(biāo)。3.2.2.3 審核質(zhì)量保證體系和實(shí)施計(jì)劃工程質(zhì)量是信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目建設(shè)的核心，也是監(jiān)理工作的首要控制目標(biāo)。多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我

20、們，一個(gè)好的應(yīng)用系統(tǒng)必須要有一個(gè)良好的開(kāi)發(fā)過(guò)程來(lái)支持。嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系可以從系統(tǒng)的單元底層來(lái)保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量，以避免在復(fù)雜的系統(tǒng)集成后而可能引起的質(zhì)量隱患及不可跟蹤性。監(jiān)理工作所依據(jù)的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)開(kāi)發(fā)的IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，特別的，對(duì)于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，監(jiān)理還將軟件成熟度模型(CMM)作為監(jiān)理依據(jù)。在IS09000系列中，IS09001是與軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)最相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，而機(jī)構(gòu)一般使用IS09000標(biāo)準(zhǔn)，制定它們的內(nèi)部質(zhì)量體系制度和標(biāo)準(zhǔn)化。CMM是軟件過(guò)程能力成熟度模型(Capacity Maturity Model)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)軟件工程研究院(SEl)為了滿足美

21、國(guó)聯(lián)邦政府評(píng)估軟件供應(yīng)商能力的要求，于1986年開(kāi)始研究的模型，并于1993年推出CMMl1版，這也是目前世界上比較流行和通用的CMM版本。CMM自問(wèn)世以來(lái)就成為衡量軟件公司軟件開(kāi)發(fā)管理水平的重要參考因素和軟件過(guò)程改進(jìn)事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。CMM與IS09000標(biāo)準(zhǔn)系列都共同著眼于質(zhì)量和過(guò)程管理，IS09001(它是IS09000標(biāo)準(zhǔn)中專(zhuān)門(mén)關(guān)于軟件與服務(wù)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn))的基本假設(shè)是機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過(guò)質(zhì)量控制活動(dòng)，歸檔每個(gè)重要過(guò)程和檢查每個(gè)重要過(guò)程。CMM模型也強(qiáng)調(diào)文檔化的過(guò)程和文檔化的設(shè)計(jì)?！鞍凑瘴臋n化的程序”和遵循“書(shū)面形式的機(jī)構(gòu)政策”是CMM模型關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域的特征。雖然它們都面對(duì)同樣的問(wèn)題，但它

22、們工作基礎(chǔ)是不同的：IS09001確定一個(gè)質(zhì)量體系的最少需求，而CMM模型強(qiáng)調(diào)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)。此外，CMM只關(guān)注軟件，而ISO9001應(yīng)用比CMM有更大的范圍，包括了硬件、軟件和服務(wù)。3.2.3 軟硬件采購(gòu)階段監(jiān)理工作方法由于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目主要包括的軟硬件都是一些成熟的產(chǎn)品，包括：服務(wù)器及外設(shè)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Web服務(wù)器等）、路由器、工作站、微機(jī)、不間斷穩(wěn)壓電源、外購(gòu)軟件包括、數(shù)據(jù)匯集平臺(tái)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具等。因此監(jiān)理工作主要集中在設(shè)備驗(yàn)收工作上，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的質(zhì)量檢測(cè)和保障工作。監(jiān)理人員將會(huì)協(xié)助作好本項(xiàng)目的設(shè)備采購(gòu)、接收、驗(yàn)收、移交等工作。3.2.3.1審查采購(gòu)計(jì)劃信息系統(tǒng)集

23、成項(xiàng)目涉及到多種設(shè)備的采購(gòu)，管理好設(shè)備過(guò)程是本項(xiàng)目節(jié)省投資、保證質(zhì)量非常關(guān)鍵的工作之一。監(jiān)理將會(huì)協(xié)助建設(shè)單位做好審核和確認(rèn)承建單位采購(gòu)計(jì)劃的工作。3.2.3.2軟硬件到貨驗(yàn)收通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的分析，監(jiān)理方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商提供的設(shè)備與材料，在供應(yīng)、運(yùn)輸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等方面進(jìn)行監(jiān)管。在設(shè)備運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)前，監(jiān)理工程師將檢查設(shè)備制造單位對(duì)待運(yùn)設(shè)備采取的防護(hù)和包裝措施，并應(yīng)檢查是否符合運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、安裝的要求，以及相關(guān)的隨機(jī)文件、裝箱單和附件是否齊全。專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師將在建設(shè)單位指定的設(shè)備接收地點(diǎn)，依據(jù)采購(gòu)設(shè)備的詳細(xì)配置參數(shù)清單對(duì)到貨設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱接收，在接收過(guò)程結(jié)束后會(huì)將接收情況監(jiān)理報(bào)告及貨物實(shí)際情況記

24、錄等所有資料向建設(shè)單位匯報(bào)和移交。3.2.3.3 軟硬件安裝調(diào)試監(jiān)理在承建單位進(jìn)行設(shè)備/系統(tǒng)安裝前，首先審查其安裝調(diào)試計(jì)劃。安裝調(diào)試計(jì)劃須注明安裝設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量、對(duì)安裝地點(diǎn)環(huán)境的要求、各方人員配合及到場(chǎng)情況、調(diào)試方案、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和應(yīng)急措施等。設(shè)備安裝完成后，承建單位應(yīng)對(duì)安裝系統(tǒng)階段工程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)與質(zhì)量評(píng)定，并報(bào)監(jiān)理工程師認(rèn)證。3.2.4 系統(tǒng)集成階段監(jiān)理工作系統(tǒng)集成階段是項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)階段，建設(shè)單位質(zhì)量管理重點(diǎn)從把好項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)和向投標(biāo)人提出質(zhì)量要求，轉(zhuǎn)移到督促并驗(yàn)證承建單位(中標(biāo)人)落實(shí)質(zhì)量承諾，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)集成階段的質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有：施工設(shè)計(jì)、安裝部署、施工工藝

25、控制。例如，在招標(biāo)過(guò)程中，建設(shè)單位會(huì)向投標(biāo)人提出“先設(shè)計(jì)后施工”的項(xiàng)目管理要求。中標(biāo)人簽訂合同后正式成為項(xiàng)目的承建單位。承建單位要按投標(biāo)響應(yīng)中做出的承諾，組織相關(guān)技術(shù)及管理人員，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，并詳細(xì)了解項(xiàng)目需求及系統(tǒng)規(guī)劃方面的構(gòu)思，編制詳細(xì)的施工設(shè)計(jì)文件。施工設(shè)計(jì)文件經(jīng)建設(shè)單位審核批準(zhǔn)后，作為合同的組成部分，可以有效地指導(dǎo)施工過(guò)程，保障項(xiàng)目質(zhì)量。在施工過(guò)程中，承建單位要按照合同約定的工藝要求，對(duì)工程施工工藝進(jìn)行控制；建設(shè)單位會(huì)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品符合合同要求。3.2.5 實(shí)施過(guò)程中的變更控制項(xiàng)目變更 (Project Modification)是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)

26、項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，按照建設(shè)合同約定的程序?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。在變更控制方面加強(qiáng)管理，隨時(shí)進(jìn)行變更處理，對(duì)可能出現(xiàn)的變更實(shí)現(xiàn)有效的控制，就可以在不突破預(yù)算的情況下，達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)。例如，在某項(xiàng)目變更控制中，某監(jiān)理方著重協(xié)助建設(shè)單位做好如下措施：（1）對(duì)變更申請(qǐng)快速到三方確認(rèn)；（2）明確界定響應(yīng)；（3）任何變更都要得項(xiàng)目變更的目標(biāo)；（4）加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)及變更效果的評(píng)估；（5）及時(shí)公布變更信息；（6）選擇沖擊最小的方案；（7）執(zhí)行建設(shè)單位制定的變更程序，對(duì)變更實(shí)行過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的控制。3.3培訓(xùn)階段監(jiān)理服務(wù)細(xì)則3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容和形

27、式為了保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，更好的滿足本項(xiàng)目的建設(shè)需求，提高項(xiàng)目管理、建設(shè)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用人員（業(yè)務(wù)、技術(shù)）水平，監(jiān)理方應(yīng)建議承建方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)業(yè)主單位相關(guān)人員的軟件應(yīng)用操作的培訓(xùn)及技術(shù)人員項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)對(duì)象包括業(yè)主單位的設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)管理人員、操作人員，針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行不同類(lèi)型、不同級(jí)別的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：設(shè)計(jì)工具、開(kāi)發(fā)工具、建模工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、一般知識(shí)或?qū)ｉT(mén)技術(shù)；操作、管理與維護(hù)；必要的軟件、實(shí)施、工具、應(yīng)用等.（3）針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用，采用靈活、可行的多種培訓(xùn)方式，提供的培訓(xùn)主要為不同層次、不同級(jí)別的培訓(xùn)。將業(yè)主單位人員分成不同的批次，

28、進(jìn)行集中式培訓(xùn)、分散式培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：集中式培訓(xùn)：將人員分批次集中進(jìn)行。分散式培訓(xùn)：在集中式培訓(xùn)基礎(chǔ)上，組織對(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作人員有針對(duì)性的培訓(xùn)，按負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)不同組織批次。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員，在系統(tǒng)實(shí)地安裝、調(diào)試、運(yùn)行過(guò)程中，進(jìn)行實(shí)際指導(dǎo)和培訓(xùn)。（4）培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)層次：高級(jí)培訓(xùn)：包含設(shè)計(jì)工具、開(kāi)發(fā)工具、建模工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)以及數(shù)據(jù)的處理、管理等相關(guān)培訓(xùn)。主要面向信息中心的技術(shù)人員。中級(jí)培訓(xùn)：針對(duì)業(yè)主單位操作人員進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)使用培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)：在進(jìn)行系統(tǒng)安裝時(shí)對(duì)操作人員的基本講解，以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主。升級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)期間，提供至少升級(jí)培訓(xùn)（主要應(yīng)針對(duì)升級(jí)內(nèi)容）

29、。3.3.2 審核確認(rèn)承建單位培訓(xùn)計(jì)劃督促和檢查承建單位對(duì)本項(xiàng)目所涉及的培訓(xùn)對(duì)象調(diào)研工作，要求承建單位必須對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，且該內(nèi)容必須切實(shí)可行，培訓(xùn)質(zhì)量和效果能夠得以保證。 根據(jù)ISO9001質(zhì)量的要求，承建單位培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象、課程安排和師資力量等進(jìn)行明確闡述，并由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽字，以確保培訓(xùn)質(zhì)量，滿足建設(shè)單位對(duì)培訓(xùn)的要求，達(dá)到用戶(hù)獨(dú)立管理整個(gè)系統(tǒng)的能力。如果培訓(xùn)計(jì)劃不能通過(guò)評(píng)審，則需要重新對(duì)計(jì)劃進(jìn)行安排和編寫(xiě)，直到通過(guò)評(píng)審。3.3.3 監(jiān)督承建單位實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃在承建單位實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃中，監(jiān)理將從真實(shí)性和可操作性的角度檢查培訓(xùn)實(shí)際授課內(nèi)

30、容是否有效。首先，組成專(zhuān)家評(píng)審小組對(duì)培訓(xùn)課程加以評(píng)審，確保教材符合本項(xiàng)目應(yīng)用的特點(diǎn)，并符合所有授課對(duì)象的知識(shí)層次，監(jiān)督承建單位選擇有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并有實(shí)踐經(jīng)歷的教員進(jìn)行教學(xué)，督促培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和時(shí)間的確認(rèn)，如果有必要，可以進(jìn)行培訓(xùn)的試講，認(rèn)驗(yàn)證培訓(xùn)的質(zhì)量。例如，監(jiān)理工程師對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程有目的的進(jìn)行參與、跟蹤和檢查，在參與與跟蹤過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正培訓(xùn)中所發(fā)生的不符合要求的問(wèn)題。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)先口頭通知承建單位改正，然后應(yīng)由監(jiān)理工程師簽發(fā)監(jiān)理通知正式通知承建單位改正。承建單位應(yīng)將整改結(jié)果書(shū)面回復(fù)監(jiān)理單位，監(jiān)理工程師進(jìn)行復(fù)查。授課結(jié)束后，監(jiān)理要安排對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行考核或抽查，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果

31、，并且編制培訓(xùn)反饋表，收集培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和建設(shè)，以利于培訓(xùn)工作的改進(jìn)。3.3.4 審核確認(rèn)承建單位的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告承建單位的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告不僅要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行如實(shí)回顧，還要寫(xiě)出用戶(hù)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的反饋意見(jiàn)以及培訓(xùn)改進(jìn)措施等。具體內(nèi)容有：Ø培訓(xùn)概述：包括培訓(xùn)的提供者、用戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)教材及環(huán)境情況等。Ø培訓(xùn)完成情況：包括計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度對(duì)比、費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比等。Ø培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)：采用評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)的結(jié)果、工作效率與質(zhì)量、出現(xiàn)的問(wèn)題與原因、用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)等。Ø經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：培訓(xùn)過(guò)程（可以針對(duì)多次培訓(xùn)中的產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)問(wèn)題）的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、對(duì)今后工作的

32、建議等。3.4試運(yùn)行階段監(jiān)理服務(wù)細(xì)則監(jiān)理方應(yīng)在對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的工作引入測(cè)試手段，即對(duì)承建單位的測(cè)試過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的抽檢，以量化項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，為采取有效的監(jiān)理措施提供客觀依據(jù)，從而達(dá)到對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的有效控制的目的。這種抽檢的益處還體現(xiàn)在：即將建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)良莠不齊，通過(guò)測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，有效的保障系統(tǒng)所有信息數(shù)據(jù)的來(lái)源準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、可靠。系統(tǒng)的易用性、穩(wěn)定性和性能直接關(guān)系到系統(tǒng)是否。能正常穩(wěn)定運(yùn)行，因此需要通過(guò)大量的測(cè)試對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行考察。通過(guò)里程碑階段的測(cè)試，可以判斷工程進(jìn)度和質(zhì)量，并把測(cè)試結(jié)果作為工程進(jìn)度調(diào)整的依據(jù)。在設(shè)備選型方面，通過(guò)必要的測(cè)試，可以獲得設(shè)備在功能、性能、安

33、全性、可靠性方面第一手的測(cè)試數(shù)據(jù)。在考慮到目前需要和今后發(fā)展的情況下，做到只買(mǎi)需要的產(chǎn)品，減少軟硬件費(fèi)用的浪費(fèi)，達(dá)到有效控制費(fèi)用的目的。通過(guò)測(cè)試，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，通過(guò)調(diào)整系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)和優(yōu)化相關(guān)程序等方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，充分發(fā)揮現(xiàn)有軟硬件條件，保障建設(shè)單位費(fèi)用利益。3.4.1 審核測(cè)試過(guò)程 承建單位的測(cè)試是開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它對(duì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量、進(jìn)度都將具有重大的影響。一般來(lái)說(shuō)，承建單位需要完成從單元測(cè)試、集成測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試到系統(tǒng)測(cè)試的全部測(cè)試工作。測(cè)試的規(guī)劃、實(shí)施是貫穿在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程的，監(jiān)理方質(zhì)量控制的一個(gè)重要工作就是對(duì)承建單位的測(cè)試過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，以達(dá)到促使承建單位提高

34、工程質(zhì)量、控制承建單位的開(kāi)發(fā)質(zhì)量的目的。例如，對(duì)承建單位所有測(cè)試的監(jiān)理檢驗(yàn)步驟基于下述流程：測(cè)試大綱的制訂：制訂詳細(xì)的測(cè)試大綱并且提交業(yè)主進(jìn)行審核，并且按照業(yè)主的要求進(jìn)行修改；Ø測(cè)試規(guī)范以及用例的設(shè)計(jì)：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和內(nèi)外網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制訂詳細(xì)的測(cè)試規(guī)范和測(cè)試用例，并且根據(jù)測(cè)試過(guò)程的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范的修改和測(cè)試用例的補(bǔ)充；Ø測(cè)試實(shí)施：按照測(cè)試規(guī)范和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試實(shí)施；Ø測(cè)試問(wèn)題報(bào)告的制訂：按照測(cè)試結(jié)果進(jìn)行測(cè)試報(bào)告的制訂，并且給測(cè)試問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和等級(jí)劃分；Ø測(cè)試問(wèn)題的跟蹤：對(duì)所有系統(tǒng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，直到主要問(wèn)題被處理后，可以關(guān)閉問(wèn)題單；&#

35、216;測(cè)試關(guān)閉。3.4.2 檢驗(yàn)集成測(cè)試的質(zhì)量集成測(cè)試過(guò)程分為計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行4個(gè)階段。集成測(cè)試的條件即承建單位開(kāi)始著手集成測(cè)試之前必須提供或完成的工作，監(jiān)理檢查集成測(cè)試的條件是否具備，有助于保障集成測(cè)試的順利完成。3.4.3 檢驗(yàn)試運(yùn)行的測(cè)試的質(zhì)量系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試過(guò)程分為計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行4個(gè)階段。系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試的條件即承建單位開(kāi)始著手系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試之前必須提供或完成的工作，監(jiān)理檢查系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試的條件是否具備，有助于保障系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試的順利完成。3.4.4 測(cè)試問(wèn)題管理測(cè)試問(wèn)題，也就是系統(tǒng)存在的缺陷與錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)信息系統(tǒng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，重要軟件或硬件故障與失效會(huì)導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失與災(zāi)難。

36、測(cè)試問(wèn)題是承建單位測(cè)試最直接最有價(jià)值的結(jié)果，對(duì)改善信息系統(tǒng)的質(zhì)量具有非常高的意義，監(jiān)理對(duì)承建單位的測(cè)試問(wèn)題管理的監(jiān)督是監(jiān)理工作的一個(gè)重要內(nèi)容。承建單位的測(cè)試人員要對(duì)信息系統(tǒng)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，以簡(jiǎn)明扼要的方式指出其影響，以及修改的優(yōu)先次序。監(jiān)理將檢查承建單位提交的問(wèn)題報(bào)告，按照抽測(cè)的結(jié)果，對(duì)承建單位關(guān)于問(wèn)題級(jí)別的分類(lèi)進(jìn)行檢查，防止嚴(yán)重的問(wèn)題被淡化處理，杜絕信息系統(tǒng)中的重大隱患。3.4.5 各系統(tǒng)的調(diào)試和試運(yùn)行的檢查Ø監(jiān)理應(yīng)審核承建單位系統(tǒng)試運(yùn)行計(jì)劃安排，確保試運(yùn)行計(jì)劃 時(shí)間符合總體集成計(jì)劃要求。Ø例如，協(xié)助業(yè)主比對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間中的合同、補(bǔ)充協(xié)議和各種會(huì)議紀(jì)要、函件中有關(guān)試運(yùn)行

37、階段的質(zhì)量要求，組織審查承建單位系統(tǒng)試運(yùn)行方案。Ø在試運(yùn)行過(guò)程中，監(jiān)理動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，檢查系統(tǒng)的試運(yùn)行工作日志或故障排錯(cuò)記錄。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出報(bào)告，要求承建單位在試運(yùn)行時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)抽查測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并督促承建單位重新調(diào)試，直到承建單位在隨后的抽查測(cè)試通過(guò)；檢查承建單位對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，運(yùn)行對(duì)于問(wèn)題整個(gè)超期，可能影響試運(yùn)行以及正式開(kāi)通計(jì)劃的，及時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確補(bǔ)救方法，對(duì)于確實(shí)需要變更進(jìn)度計(jì)劃的，按照變更流程進(jìn)行變更，并向相關(guān)單位給出變更通知。并跟蹤變更后的進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況。在試運(yùn)行完成的兩周前，監(jiān)理確認(rèn)試運(yùn)行情況，檢查是否符合試運(yùn)行通過(guò)條件，是否具

38、備正式運(yùn)行條件。提交試運(yùn)行評(píng)估意見(jiàn)，便于及時(shí)正式上線系統(tǒng)。3.4.6 監(jiān)理的質(zhì)量檢測(cè)能力 檢測(cè)作為工程質(zhì)量保障的重要手段，監(jiān)理的檢測(cè)包含的工作主要是試驗(yàn)、檢驗(yàn)和測(cè)量，主要圍繞設(shè)備檢驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)工程測(cè)試、軟件測(cè)試等，針對(duì)可分段的工程項(xiàng)目的中間結(jié)果的檢驗(yàn)、檢查、測(cè)試等，是中間結(jié)果驗(yàn)收的依據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)監(jiān)理的主要是工程中的設(shè)備檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)工程的階段性驗(yàn)收、軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程的代碼編寫(xiě)和文檔的準(zhǔn)備、與工程同步進(jìn)行的實(shí)地教學(xué)與培訓(xùn)等。如網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)監(jiān)理手段有：Ø性能評(píng)估，依據(jù)本項(xiàng)目的總體需求和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的指標(biāo)，判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否能夠滿足工程的建設(shè)需求；Ø可用性測(cè)試，確保在各種情況下，網(wǎng)絡(luò)負(fù)載平衡、

39、操作系統(tǒng)和其它服務(wù)的主要或次要的可用性功能都可用且正常工作。Ø安全性測(cè)試，確保只有具備相應(yīng)授權(quán)的用戶(hù)才能使用該結(jié)構(gòu)的相應(yīng)功能，除對(duì)系統(tǒng)的非法攻擊外，還包括錯(cuò)誤和偶然的系統(tǒng)誤操作的檢驗(yàn)。Ø網(wǎng)絡(luò)仿真，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)改造的方案進(jìn)行必要的評(píng)估，將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的應(yīng)用與本項(xiàng)目中平臺(tái)的預(yù)期應(yīng)用結(jié)合改造后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行仿真，驗(yàn)證承建單位改造方案的是否能夠滿足本項(xiàng)目的需要。Ø抽查測(cè)試，即對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)的連通性和通信質(zhì)量進(jìn)行一定比率的抽查測(cè)試，抽查測(cè)試比較適合于綜合布線階段，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)旁站的手段，結(jié)合手持式或臺(tái)式網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀抽測(cè)的結(jié)果，能夠分析網(wǎng)絡(luò)綜合布線的效果，可以有效保障網(wǎng)絡(luò)綜合布線的質(zhì)量。&

40、#216;網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試，主要是通過(guò)必要的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行測(cè)試。Ø備份和還原測(cè)試，幫助支持人員確保已準(zhǔn)備足夠的步驟，在災(zāi)難發(fā)生時(shí)還原 系統(tǒng)。3.5 驗(yàn)收及移交階段監(jiān)理服務(wù)細(xì)則本階段的主要工作是在收到承建單位的竣工驗(yàn)收書(shū)面申請(qǐng)后，檢查合同履行情況、系統(tǒng)建設(shè)期間產(chǎn)生的文件和技術(shù)文檔是否完善，是否達(dá)到竣工驗(yàn)收要求，審核竣工驗(yàn)收測(cè)試方案，并參與竣工驗(yàn)收，聽(tīng)取各方的工作報(bào)告，審閱工程檔案資料并實(shí)地查驗(yàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，并對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、設(shè)備質(zhì)量等方面做出全面的評(píng)價(jià)和測(cè)試。如果工程驗(yàn)收不合格，則督促承建單位對(duì)工程問(wèn)題提出具體解決意見(jiàn)，并限期落實(shí)完成，重新提出驗(yàn)收方案。如果驗(yàn)收合格，建設(shè)單位和監(jiān)理單位共同簽署竣工驗(yàn)收合格證書(shū)，并按照合同，支付建設(shè)單位和監(jiān)理單位相應(yīng)的工程款。建設(shè)單位將固定資產(chǎn)交其系統(tǒng)