O2O平臺創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、O2O平臺創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄一、 項(xiàng)目背景介紹2二、 O2O服務(wù)特點(diǎn)32.1O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別32.2O2O服務(wù)的優(yōu)勢3三、E潔O2O平臺講解43.1項(xiàng)目核心43.2市場前景43.3盈利模式53.4戰(zhàn)略規(guī)劃53.5研發(fā)流程63.6研發(fā)推進(jìn)流程73.7增值服務(wù)7四.營銷推廣74.1營銷策略74.2建立CRM8五.團(tuán)隊(duì)管理85.1企業(yè)文化85.2股權(quán)結(jié)構(gòu)95.3組織結(jié)構(gòu)9六、人力資源管理體系106.1招聘106.2培訓(xùn)106.3薪酬管理116.4企業(yè)文化11七、E潔運(yùn)行流程12總結(jié)12一、 項(xiàng)目背景介紹 有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國家政服務(wù)人才缺口巨大，現(xiàn)階段

2、我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬戶需要家政服務(wù)，而目前來看家政服務(wù)從業(yè)人員僅有1500萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實(shí)走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)人員存在待價(jià)而沽的現(xiàn)象，賣方市場決定了家政服務(wù)人員的議價(jià)權(quán)，反而是挑剔客戶，從而導(dǎo)致交易的困難；另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當(dāng)下，這樣就導(dǎo)致了服務(wù)的不可持續(xù)性。因此市場亟需專業(yè)的家政服務(wù)平臺來凈化該市場，從而對家政服務(wù)業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化，進(jìn)而使其成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快

3、速發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)越來越習(xí)慣電子消費(fèi)方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者與商家之間信任關(guān)系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動(dòng)化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個(gè)全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個(gè)人的生活，例如朋友聚會難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家；工作任務(wù)緊來不及吃飯，沒關(guān)系，外賣超人可以讓您吃到最愛的糖醋排骨O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)到2015年中國小區(qū)O2O市

4、場規(guī)模將突破4000億，市場空白，體量巨大?？梢灶A(yù)測的是，在未來5年中，正如人們對網(wǎng)購的依賴一樣，O2O一定會成為人們未來生活的重要部分。鑒于此，項(xiàng)目將依托O2O商業(yè)模式對家政服務(wù)（初定鐘點(diǎn)工服務(wù)）進(jìn)行再思考，通過E潔服務(wù)平臺將鐘點(diǎn)工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領(lǐng)域的NO.1! 二、 O2O服務(wù)特點(diǎn) 2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別 B2C電商，就是把商品包裝好送到消費(fèi)者面前，目前這個(gè)市場已經(jīng)相當(dāng)成熟。而O2O立足于產(chǎn)品服務(wù)本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者通過平臺與服務(wù)供應(yīng)商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。

5、O2O適合所有實(shí)體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價(jià)商品，相信O2O模式可以讓家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行的更有效率。 2.2O2O服務(wù)的優(yōu)勢  (1)明確的產(chǎn)品和市場定位O2O平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，包括日常生活用品（水果、外賣等），家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定目標(biāo)市場，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個(gè)性化服務(wù)。                

6、;                       (2)快速響應(yīng)機(jī)制物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務(wù)目前發(fā)展的一個(gè)重要因素，而O2O服務(wù)模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，用戶與服務(wù)供應(yīng)人員都集中在附近，地理位置相對比較近，通過科學(xué)的平臺設(shè)計(jì)就可以輕松可以建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的服務(wù)體系，保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得訂購的商品與服務(wù)。 (3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)O

7、2O服務(wù)平臺會針對加盟商家進(jìn)行選擇、管理和監(jiān)督，是消費(fèi)者口碑所篩選，O2O服務(wù)平臺負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證消費(fèi)者高品質(zhì)的服務(wù)需求；三、E潔O2O平臺講解3.1項(xiàng)目核心E潔是一個(gè)整合鐘點(diǎn)工服務(wù)并為有需求的用戶選擇最佳服務(wù)的O2O平臺。3.2市場前景在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務(wù)都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點(diǎn)工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)整合了餐飲、外賣，而還沒有出現(xiàn)針對家政服務(wù)特別是鐘點(diǎn)工服務(wù)的平臺，項(xiàng)目前景開闊，潛力巨大！ 3.3盈利模式常規(guī)來看，O2O平臺堅(jiān)持的原則是“向下游用戶免費(fèi)，向上游商家收費(fèi)”的原則，E潔平臺盈利的模式有三大部分：1) 第

8、一是基本服務(wù)，主要是對服務(wù)費(fèi)用分成實(shí)現(xiàn)盈利，這部分的收益在項(xiàng)目實(shí)施初期占比較大，預(yù)計(jì)會占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的70%；2) 第二是星級服務(wù)溢價(jià)，鐘點(diǎn)工服務(wù)人員采用評級制度，評價(jià)指標(biāo)主要依賴過去半年服務(wù)好評率以及服務(wù)次數(shù)，通過加權(quán)評分考核決定服務(wù)人員等級，服務(wù)溢價(jià)交易額520%歸平臺所有，該部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預(yù)計(jì)APP上線后將占整個(gè)業(yè)務(wù)收益的60%；3) 第三是廣告收入，平臺有了忠誠度之后，隨著注冊會員的增多，下游用戶的積累，就會產(chǎn)生流量，通過放置廣告位或者產(chǎn)品服務(wù)推薦等形式，收取商家廣告費(fèi)（例如日常家潔用品、消耗品等），該部分市場前景寬闊。其他盈利途徑都會隨著平臺運(yùn)作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)

9、略規(guī)劃中，比如政府專項(xiàng)資金、小區(qū)高端家政服務(wù)智能解決方案等，未來都可以不斷探索。3.4戰(zhàn)略規(guī)劃E潔公司開始運(yùn)營有以下的計(jì)劃:1) 平臺運(yùn)營6個(gè)月后開始實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市；2) 與小區(qū)物業(yè)合作，設(shè)立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強(qiáng)居民對平臺的信任和依賴；3) 以高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念申報(bào)市級項(xiàng)目，與勞動(dòng)力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持；4) 多元化發(fā)展，軟硬件結(jié)合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務(wù)。3.5研發(fā)流程在技術(shù)研發(fā)層面，E潔O2O的戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實(shí)際運(yùn)營中E潔O2O要做到分

10、階段實(shí)施，確保步步為營，迭代推進(jìn)?？紤]到手機(jī)APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣（用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內(nèi)容立即卸載，況且需要花費(fèi)大量的資金去做排名分發(fā)），E潔O2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個(gè)時(shí)候就可以通過增值服務(wù)的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內(nèi)容。第二步是打通移動(dòng)端，這個(gè)時(shí)候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務(wù)內(nèi)容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟E潔O2O的戰(zhàn)略是做微信營銷模式，因?yàn)槲⑿拍壳坝脩粢堰_(dá)8億，龐大的用戶群體已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣，只需要掃碼即可享受O2O服務(wù)。第三步才是開發(fā)下載的APP，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候內(nèi)容也有了，基礎(chǔ)的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個(gè)時(shí)候

11、大規(guī)模推廣APP就非常簡單。3.6研發(fā)推進(jìn)流程1) 第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時(shí)間約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XX萬元人民幣；2) 第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時(shí)間約約1個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXX萬元人民幣；3) 第三階段：開發(fā)移動(dòng)端APP，時(shí)間約約1.5個(gè)月，研發(fā)費(fèi)用約XXXX萬元人民幣；3.7增值服務(wù)在第一階段研發(fā)結(jié)束，即可啟動(dòng)增值服務(wù)的產(chǎn)品。做增值服務(wù)的目的有兩個(gè)，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。E潔O2O初步的計(jì)劃是，首次選擇E潔服務(wù)并對APP5分好評即可享受免單優(yōu)惠；其次進(jìn)行充多少送多少的促銷活動(dòng)，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時(shí)之需。四.營銷推廣4.

12、1營銷策略在營銷推廣層面，實(shí)施“PC端占媒體頭條，移動(dòng)端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。 PC端貌似沒人關(guān)心，但用戶都有一個(gè)習(xí)慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個(gè)究竟。所以PC端的重點(diǎn)是占領(lǐng)百度首條首頁，即E潔O2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個(gè)體現(xiàn)。營銷的手段SEO（搜索引擎優(yōu)化）為主；移動(dòng)端微信公共服務(wù)號：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準(zhǔn)群發(fā)，所以第二個(gè)營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經(jīng)濟(jì)，通過點(diǎn)贊收集或者分享送禮品活動(dòng)引爆粉絲追捧。優(yōu)秀機(jī)構(gòu)合作。通過與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來開展業(yè)務(wù)，包括銀行，政

13、府機(jī)關(guān)，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗(yàn)式消費(fèi)積累核心客戶。4.2建立CRM建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費(fèi)動(dòng)向，一遍及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。五.團(tuán)隊(duì)管理5.1企業(yè)文化為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，以保證項(xiàng)目不斷向前發(fā)展，E潔O2O要重視企業(yè)文化的建設(shè)。首先，要統(tǒng)一價(jià)值觀，即：打造有價(jià)值的平臺產(chǎn)品，追求有感知的服務(wù)體驗(yàn)；其次，建立學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化，家人文化三個(gè)唯獨(dú)的企業(yè)文化。5.2股權(quán)結(jié)構(gòu) 本公司注冊資金1000萬，出資分散，關(guān)于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結(jié)構(gòu)如下：出資人份額同時(shí)在公司決策中秉承戰(zhàn)略

14、導(dǎo)向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)去執(zhí)行每項(xiàng)工作。同時(shí)公司預(yù)留20%的股份作為期權(quán)池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵(lì)政策。5.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)立董事會，選舉董事長1名，下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，以及三個(gè)中心10大部門：三大中心部門負(fù)責(zé)人數(shù)產(chǎn)品中心產(chǎn)品部負(fù)責(zé)監(jiān)督、反饋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)等1項(xiàng)目部增值產(chǎn)品開發(fā)、客戶定制開發(fā)1運(yùn)營中心企劃部宣傳文案手冊、平臺活動(dòng)策劃1營銷部軟文撰寫投放、網(wǎng)絡(luò)推廣SEO1業(yè)務(wù)部優(yōu)質(zhì)單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展事項(xiàng)2財(cái)務(wù)部開票收款做賬、稅務(wù)出納薪資1行政部會議文檔資料、后勤采購物料1主要招聘的人才

15、有電商運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理，微商推廣經(jīng)理等.六、人力資源管理體系 作為人力密集型行業(yè)，我平臺對于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進(jìn)的人力資源管理體系，包含科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、企業(yè)文化（主要為員工忠誠度培養(yǎng)）、激勵(lì)制度等策略，主要?dú)w納如下： 6.1招聘原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)人群為時(shí)間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。6.2培訓(xùn)培訓(xùn)主要包含兩大部分：崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)崗前培訓(xùn)主要是對新入職員工進(jìn)行全方位的服務(wù)培訓(xùn)，鐘點(diǎn)工雖然替代性較強(qiáng)，但誠懇的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)流程甚至?xí)牡奈⑿Χ伎梢宰屨麄€(gè)服務(wù)變得更有競爭

16、力。培訓(xùn)可以“海底撈”的員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為參考，一方面注重技能培訓(xùn)，讓員工具備熟練的操作技能；另一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)理念，讓客戶享受服務(wù)的過程。培訓(xùn)可以進(jìn)行外包處理或者設(shè)置培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)完成。在崗培訓(xùn)主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋，歸納總結(jié)，公司針對常見問題進(jìn)行培訓(xùn)增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內(nèi)心想法，增加員工工作積極性。6.3薪酬管理E潔采用靈活的薪酬管理體系，對于全職人員采用高度激勵(lì)型薪酬體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽?yīng)剟?lì)，大膽啟用，而同樣對于團(tuán)隊(duì)負(fù)能量果斷剔除。對于兼職人員同樣給與一定的激勵(lì)措施?；驹瓌t為多勞多得，能者多勞。公司將為各位員工交社保，同樣對于優(yōu)秀的人

17、才E潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等。6.4企業(yè)文化E潔塑造剛?cè)岵?jì)的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強(qiáng)有力地執(zhí)行力，始終如一的服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)滿意度；另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺，留得住員工，用得起員工。在共同的目標(biāo)，愿景。使命感促使下，實(shí)現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。七、E潔運(yùn)行流程 E潔運(yùn)行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索E潔公共服務(wù)號或者APP Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息；公司對鐘點(diǎn)工服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，在本地公安局進(jìn)行身份備案，并且對從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、從業(yè)年限、特長等指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核以便分級處理，為后面的星級服務(wù)溢價(jià)做準(zhǔn)備。工作人員加入E潔可采取注冊制，只需要通過手機(jī)號碼注冊即