物業(yè)客服管家崗位職責

1、物業(yè)客服管家崗位職責職責一： 物業(yè)客服管家崗位職責1) 負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；2) 負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理；3) 負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；4) 負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；5) 負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。6) 根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主。7) 對區(qū)域內的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；8) 熟悉了解

2、項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。9) 協(xié)助處理各類突發(fā)事件；10) 完成上級領導交辦的其他工作職責二：物業(yè)客服管家崗位職責1 、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；2 、負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理；3 、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；4 、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；5 、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案職責三：物業(yè)客服管家崗位職責1 、熟悉項目部各項管理制度、收費標準

3、及用戶情況；2 、定期整理客戶資料；3 、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；4 、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；5 、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；6 、負責項目部公共鑰匙的管理工作；7 、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；8 、追收管理費及其它費用的工作；9 、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；10 、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結 ；11 、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；12 、制訂一般之文書通告表格等工作；13 、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；14 、按上

4、級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；15 、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；16 、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；17 、完成上級領導交辦的其它工作；職責四：物業(yè)客服管家崗位職責1 、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。2 、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。3 、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、 管理公約、住戶手冊等， 能靈活正確運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。4 、負責區(qū)域內物業(yè)管理各項工作的

5、巡查，督查園區(qū)內各崗位工作質量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以工作聯(lián)系單報相關部門處理。5 、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。6 、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。7 、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。8 、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、 通知、通告等文件， 督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。9 、負責跟進保安

6、日報表中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理保安日報表和公共維修單并存檔。10 、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理 方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、 欠費、逃費等問題； 定期更新各區(qū)車位表， 如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。11 、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。12 、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作13 、執(zhí)行上級所指派的其他工作。公司檔案管理制度一、總則1 、為加強本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作

7、用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發(fā)展服務，特制定本制度。2 、公司檔案，是指公司從事經營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3 、公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。 二、文件材料的收集管理1 、公司指定專人負責文件材料的管理。2 、文件材料的收集由各部門或經辦人員負責整理，交總經理審閱后歸檔。3 、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件

8、材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1 、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、典型2 、本公司對外的正式發(fā)文與有關單位來往的文書。3 、本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。4 、本公司與有關單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。5 、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。6 、本公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1 、檔案質量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。2 、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊

9、全完整。3 、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。4 、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。5 、檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。6 、案卷封面，應逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責1、按照有關規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2 、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3 、工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。1 、公司檔案只有公司內部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經理簽字批準，受控文檔的借閱要由總經理簽字批準。2 、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經理處只有一個孤獨的影子，她，倚在欄桿上；她有眼，才從青春之夢里醒過來的眼還帶著些朦朧睡意，望著這發(fā)狂似的世界，茫然地像不解這人生