IT信息系統(tǒng)項(xiàng)目咨詢方法論

1、ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)ITIT項(xiàng)目咨詢方法論項(xiàng)目咨詢方法論ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)單元 C業(yè)務(wù)單元 D業(yè)務(wù)單元 B業(yè)務(wù)單元 A轉(zhuǎn)變的主要障礙是項(xiàng)目往往集中注意力于各個(gè)離散的業(yè)務(wù)單元上面轉(zhuǎn)變的主要障礙是項(xiàng)目往往集中注意力于各個(gè)離散的業(yè)務(wù)單元上面功能需求很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)單元，甚至于很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)服務(wù)水平的需求功能需求很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)單元，甚至于很少關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)服務(wù)水平的需求基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理功能需求版本 1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程功能需求版本 2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理業(yè)務(wù)和組織對(duì)特殊業(yè)務(wù)單元需求的流程優(yōu)化導(dǎo)致相當(dāng)多的重疊和冗余日益增加的復(fù)雜性 =日益增加的改變成本基礎(chǔ)體系架構(gòu)和管理功能需求版本

2、 3功能需求版本 470% 的IT項(xiàng)目沒(méi)有到達(dá)預(yù)期的結(jié)果，原因就在于分離的思想功能的復(fù)雜性和整合性意味著改變成本和維持成本的增加ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)ITIT規(guī)劃規(guī)劃 培訓(xùn)推動(dòng)培訓(xùn)推動(dòng) 功能匹配功能匹配 實(shí)施應(yīng)用實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 流程梳理流程梳理 PEG的服務(wù)的服務(wù)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計(jì)解決方案實(shí)施方案持續(xù)改進(jìn)PEG的價(jià)值的價(jià)值價(jià)值鏈時(shí)間ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)目錄目錄第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論第三部分項(xiàng)目管理與成功因素分析第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)第一部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)回顧企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)企業(yè)信息化建設(shè)的

3、目標(biāo)企業(yè)信息化建設(shè)的成敗企業(yè)信息化建設(shè)的成敗摘 要ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)信息化的目的企業(yè)信息化的目的效率與效益效率與效益控制與效率控制與效率市場(chǎng)與控制市場(chǎng)與控制ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)過(guò)程看企業(yè)信息化的目的企業(yè)成長(zhǎng)的三個(gè)過(guò)程看企業(yè)信息化的目的爭(zhēng)取市場(chǎng)占有爭(zhēng)取市場(chǎng)占有( (Marketing Share DriveMarketing Share Drive) )企業(yè)收入增長(zhǎng)企業(yè)收入增長(zhǎng)( (Revenue DriveRevenue Drive) )利潤(rùn)穩(wěn)固利潤(rùn)穩(wěn)固( (Profit DriveProfit Drive) )ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)速度速度質(zhì)量質(zhì)量成本成本競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)

4、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)信息化的目標(biāo)企業(yè)信息化的目標(biāo)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進(jìn)行管理創(chuàng)新的使能器信息化是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工具和進(jìn)行管理創(chuàng)新的使能器企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景主營(yíng)業(yè)務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合IT IT 支支 撐撐企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略組組織織架架構(gòu)構(gòu)績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程階段目標(biāo)階段目標(biāo)n提高了企業(yè)運(yùn)作效率，減少了人為的錯(cuò)誤 ，并且可以對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行事后追蹤n適合企業(yè)高速發(fā)展的需要，為企業(yè)及時(shí)提供信息共享、決策支持n實(shí)現(xiàn)制造/物流/財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，統(tǒng)一了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實(shí)現(xiàn)超越企業(yè)邊界的集成n信息技術(shù)的應(yīng)用使得管理上的創(chuàng)新成為可

5、能ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理信息化：是科學(xué)的管理信息化：是科學(xué)的管理信息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲(chǔ)、變換管理信息化：靈活運(yùn)用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲(chǔ)、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而形成或支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理 控制經(jīng)營(yíng)操 作 事務(wù)數(shù)據(jù) 通信供應(yīng)商客戶物流 信息流工作流/增值流￥資金流銷售分銷采購(gòu)銷售流通生產(chǎn)采購(gòu)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理信息化，是需要的管理信息化，是需要的IT使得很多工作自動(dòng)化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析工作自動(dòng)化以后，管理者可以從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，增加戰(zhàn)略性思考IT帶來(lái)了控制手段

6、的變化。計(jì)算機(jī)的控制幫助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)督，由于信息實(shí)現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所需要的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深I(lǐng)T開(kāi)創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模式。B-B，B-C，電子市集，自助服務(wù)IT改變了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級(jí)的方向進(jìn)行交流，從而避免了傳統(tǒng)方式的障礙，使得溝通更加通暢。更重要的，創(chuàng)造自由協(xié)同的工作氛圍、凝聚企業(yè)的知識(shí)財(cái)富。ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理信息化，是失望的管理信息化，是失望的中國(guó)八十年代中國(guó)八十年代MRPIIMRPII投入投入8080億，成功率不到億，成功率不到10%10%美國(guó)八十年代美國(guó)八十年代ITIT投資投資1 1萬(wàn)億美元萬(wàn)億美元藍(lán)領(lǐng)減

7、少藍(lán)領(lǐng)減少6%6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%15%，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%21%。但白領(lǐng)增長(zhǎng)但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%21%，生產(chǎn)率下降，生產(chǎn)率下降6%6%對(duì)對(duì)IT類項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：類項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 1616.2.2% %的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)n按時(shí)，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的項(xiàng)目要求5252.7.7% %的項(xiàng)目需要補(bǔ)救的項(xiàng)目需要補(bǔ)救n超預(yù)算，超時(shí)間，未全面滿足最初的項(xiàng)目要求3131.1.1% %的項(xiàng)目失敗的項(xiàng)目失敗n在項(xiàng)目的某一階段中止ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定目標(biāo)難的結(jié)合，定目標(biāo)難 伙伴互連伙伴互連 已經(jīng)連通供應(yīng)鏈，

8、 打破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘 管理駕駛艙管理駕駛艙 已經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來(lái)，打破了：軟件和軟件的壁壘 但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場(chǎng)及時(shí)交互信息某些部門(mén)互連某些部門(mén)互連 已使用了一些軟件（ERP、CRM），打破了：某個(gè)部門(mén)和某個(gè)部門(mén)的壁壘但是，要到人力資源軟件里找信息，到財(cái)務(wù)軟件里找信息 PC互連互連 已經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，打破了：硬件和硬件的壁壘但是，一條信息（比如采購(gòu)訂單）不能實(shí)時(shí)被不同部門(mén)看到ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難 PC：個(gè)人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動(dòng)化 CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAM：計(jì)算機(jī)輔助制造 CA

9、PP：計(jì)算機(jī)輔助工藝 CAE：計(jì)算機(jī)輔助工程 MRP II：制造資源計(jì)劃 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源計(jì)劃 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理 CPC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識(shí)管理EAI：企業(yè)應(yīng)用集成 EIP：企業(yè)信息門(mén)戶 DW：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè)PC1980 1985 1996 2000 2003（年）DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴決策層管理層現(xiàn)場(chǎng)事務(wù) I

10、TIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難的結(jié)合，定產(chǎn)品難nPDM系統(tǒng)系統(tǒng) 規(guī)模規(guī)模n國(guó)產(chǎn)國(guó)產(chǎn)PDM小小nSmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中中nPTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix大大nERPnCRMn用友用友U8, 金蝶金蝶K3n用友用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalanSAP, Oracle, J.D.Edwardsn用友、金蝶、聯(lián)成互動(dòng)、用友、金蝶、聯(lián)成互動(dòng)、TurboCRM，或自主開(kāi)發(fā)，或自主開(kāi)發(fā)nSAP，Oraclen賽意、賽意、Ony

11、x，Applix等等nEIP/OAn基 于基 于 M S E x c h a n g e /SharePoint或或Lotus Domino的定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用的定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用nSAP Portal，Oracle Portal， IBM WebspherenExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree PortalITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，定實(shí)施公司難的結(jié)合，定實(shí)施公司難 企業(yè)企業(yè)實(shí)施公司實(shí)施公司主導(dǎo)主導(dǎo)邊緣邊緣邊緣邊緣主導(dǎo)主導(dǎo)決定指導(dǎo)決定指導(dǎo)方針，主方針，主導(dǎo)方案的導(dǎo)方案的提出與實(shí)提出與實(shí)施的全過(guò)施的全過(guò)程程從外部角從外部角度，提出度，提出簡(jiǎn)單意見(jiàn)簡(jiǎn)單意見(jiàn)

12、提供多個(gè)提供多個(gè)可選擇的可選擇的方案，并方案，并發(fā)表傾向發(fā)表傾向性建議性建議擁護(hù)者擁護(hù)者評(píng)估者評(píng)估者獨(dú)立決策者獨(dú)立決策者幫助收集幫助收集資料，激資料，激勵(lì)思考，勵(lì)思考，參與決策參與決策主要決策者主要決策者共同制定共同制定指導(dǎo)方針，指導(dǎo)方針，一起尋找一起尋找解決方案解決方案在既定方在既定方針下，按針下，按要求參與要求參與問(wèn)題解決問(wèn)題解決合作者合作者指導(dǎo)者指導(dǎo)者輔助者輔助者指導(dǎo)委托指導(dǎo)委托人制定方人制定方針，為主針，為主提出解決提出解決問(wèn)題的方問(wèn)題的方案案ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)管理和管理和IT的結(jié)合，項(xiàng)目管理難的結(jié)合，項(xiàng)目管理難人員風(fēng)險(xiǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)流程風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)IT

13、IT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題總結(jié)n目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確n共識(shí)未達(dá)成共識(shí)未達(dá)成n風(fēng)險(xiǎn)不明晰風(fēng)險(xiǎn)不明晰ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)在信息化過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題在信息化過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)信息化建設(shè)n沒(méi)有IT規(guī)劃nIT規(guī)劃不健全nIT規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂nIT規(guī)劃無(wú)法得到執(zhí)行1規(guī)劃問(wèn)題規(guī)劃問(wèn)題2流程問(wèn)題流程問(wèn)題3組織問(wèn)題組織問(wèn)題4技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題n無(wú)流程管理n流程與管理脫節(jié)n流程變更隨意n流程與應(yīng)用系統(tǒng)不匹配n管理規(guī)則不明確n應(yīng)用系統(tǒng)n數(shù)據(jù)n信息基礎(chǔ)設(shè)施n組織架構(gòu)不明晰nIT部門(mén)沒(méi)有職責(zé)定位n組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂n業(yè)務(wù)部門(mén)與IT部門(mén)關(guān)系模糊nIT部門(mén)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合

14、理ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)第二部分管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方法論企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程論企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程論企業(yè)信息化建設(shè)的方法論企業(yè)信息化建設(shè)的方法論摘 要ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)n制定實(shí)施計(jì)劃n需求分析n方案設(shè)計(jì)n過(guò)程控制n產(chǎn)品明晰n選擇合適的軟件商n選擇合適的服務(wù)商n制定實(shí)施策略企業(yè)信息化的三步曲企業(yè)信息化的三步曲 應(yīng)用實(shí)施應(yīng)用實(shí)施產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇需求梳理需求梳理n認(rèn)識(shí)需求n建立需求體系n確立系統(tǒng)構(gòu)架n確定選型標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理和變革管理方法論項(xiàng)目管理和變革管理方法論知識(shí)轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)計(jì)劃ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識(shí)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方法論方法論規(guī)避風(fēng)

15、險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)方向引領(lǐng)方向凝結(jié)共識(shí)凝結(jié)共識(shí)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方法論，引領(lǐng)方法論，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向建設(shè)的方向理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)組織如何達(dá)到目組織如何達(dá)到目標(biāo)？標(biāo)？IS如何支撐這些如何支撐這些目標(biāo)？目標(biāo)？需要哪些需要哪些IT?組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施IT架構(gòu)架構(gòu)IS 組織組織IS愿景愿景應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解將戰(zhàn)略分解ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)行動(dòng)策略行動(dòng)策略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家經(jīng)驗(yàn)方法、工具、案例、專家經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理和變革管理方法論項(xiàng)目管理和變革

16、管理方法論流程管理評(píng)估與診斷IT驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論規(guī)劃方法論業(yè)務(wù)運(yùn)作診斷與建議信息化評(píng)估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)信息化評(píng)估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計(jì)IT治理與服務(wù)管理設(shè)計(jì)IT基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)范設(shè)計(jì)信息化評(píng)估與優(yōu)化信息化趨勢(shì)與標(biāo)桿借鑒應(yīng)用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)策略設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施策略設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實(shí)施策略數(shù)據(jù)資源與整合策略制定信息管理轉(zhuǎn)型策略設(shè)計(jì)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方法論，方法論， 凝結(jié)共識(shí)凝結(jié)共識(shí)n對(duì)于管理信息化，常見(jiàn)的有多種論調(diào)對(duì)于管理信息化，常見(jiàn)的有多種論調(diào)n

17、針對(duì)上上下下的多種看法，經(jīng)由針對(duì)上上下下的多種看法，經(jīng)由ITIT規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)規(guī)劃，同高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。行深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)行信息化建設(shè)提升推動(dòng)達(dá)成共識(shí)。n勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。n一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)很多創(chuàng)新、一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識(shí)，也遲遲不能落實(shí)貫徹的方案。但遲遲不能達(dá)成共識(shí)，也遲遲不能落實(shí)貫徹的方案。ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方法論，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方法論，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)綜綜合合風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)缺乏

18、共識(shí)缺乏共識(shí)階階段段風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型規(guī)劃與系統(tǒng)選型項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)需求調(diào)研需求調(diào)研項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力風(fēng)險(xiǎn)信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱/欺詐風(fēng)險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)n規(guī)劃缺位規(guī)劃缺位n技術(shù)短視技術(shù)短視n選型風(fēng)險(xiǎn)選型風(fēng)險(xiǎn)n溢價(jià)實(shí)施溢價(jià)實(shí)施n倉(cāng)促上陣倉(cāng)促上陣n計(jì)劃殘缺計(jì)劃殘缺n思維混沌思維混沌方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備上線準(zhǔn)備上線運(yùn)行上線運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)n個(gè)性淹沒(méi)個(gè)性淹沒(méi)n不斷變化的不斷變化的項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍n期望泡沫期望泡沫n不斷變化的不斷變化的項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍n理念空心理念空心n基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不足備不足n不斷變化的不斷變化的項(xiàng)

19、目范圍項(xiàng)目范圍n目標(biāo)侵蝕目標(biāo)侵蝕n不斷變化的不斷變化的項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍n中場(chǎng)退出中場(chǎng)退出n無(wú)法集成無(wú)法集成n人才流失人才流失可以通過(guò)可以通過(guò)IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)過(guò)程控制規(guī)避的部分風(fēng)可以通過(guò)過(guò)程控制規(guī)避的部分風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施IT組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)IT管理流程管理流程IT人力資源人力資源方法論，應(yīng)從哪些方面來(lái)把握方法論，應(yīng)從哪些方面來(lái)把握ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)IT藍(lán)圖設(shè)計(jì)（從架構(gòu)的三個(gè)方面）藍(lán)圖設(shè)計(jì)（從架構(gòu)的三個(gè)方面）應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖基礎(chǔ)

20、設(shè)施藍(lán)圖基礎(chǔ)設(shè)施藍(lán)圖ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)變革曲線變革曲線時(shí)間承諾的程度不知道知道理解完全知會(huì)參與建立了解程度建立了解程度宣布項(xiàng)目分享信息識(shí)別疑問(wèn)及阻力鞏固支持力量鞏固支持力量識(shí)別高層領(lǐng)導(dǎo)及贊助人建立變革網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)參與加強(qiáng)參與組織信息分享會(huì)及個(gè)別面試確認(rèn)業(yè)務(wù)需求澄清對(duì)個(gè)人的影響澄清對(duì)個(gè)人的影響解釋個(gè)別工作的變化及影響指明新的崗位及職責(zé)解決疑問(wèn)增加熟練能力增加熟練能力開(kāi)發(fā)流程，制度等應(yīng)對(duì)持續(xù)的溝通需求ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)管理信息化的層次企業(yè)管理信息化的層次系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成應(yīng)用集成應(yīng)用集成信息集成信息集成社會(huì)集成社會(huì)集成ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)診斷與借鑒診斷與借鑒概念與架構(gòu)概念與架構(gòu)前沿與

21、熱點(diǎn)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革管理提升與變革IT規(guī)劃規(guī)劃IT選型選型項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估IT實(shí)施實(shí)施案例剖析案例剖析持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)理念先行理念先行把握本質(zhì)把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施穩(wěn)健實(shí)施及時(shí)小結(jié)及時(shí)小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高再上新高企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)閉環(huán)企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)閉環(huán)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀調(diào)研管理需求管理需求信息化需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)實(shí)施方案實(shí)施方案解決方案解決方案企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程企業(yè)管理信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)信息化方法論應(yīng)用企業(yè)信息化方法論應(yīng)用項(xiàng)目管理和變革管理方法論項(xiàng)目管理和變革管理方法論ITIT項(xiàng)目建

22、設(shè)項(xiàng)目建設(shè) 流程管理咨詢服務(wù)方法論流程管理咨詢服務(wù)方法論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提高效率落實(shí)責(zé)任管理創(chuàng)新協(xié)同增值項(xiàng)目管理和變革管理方法論認(rèn)識(shí)流程認(rèn)識(shí)流程流程管理現(xiàn)狀診斷理念與方法培訓(xùn)流程識(shí)別與梳理運(yùn)作流程運(yùn)作流程表單與工作流設(shè)計(jì)操作規(guī)范制定流程管理咨詢服務(wù)方法論流程管理咨詢服務(wù)方法論當(dāng)期改進(jìn)與長(zhǎng)期建設(shè)相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績(jī)效相結(jié)合建立流程建立流程流程描述規(guī)范制訂流程分類分級(jí)待建流程的建立責(zé)任矩陣建立優(yōu)化流程優(yōu)化流程管理配套設(shè)計(jì)流程 KPI 設(shè)計(jì)關(guān)鍵流程識(shí)別愿景提出 與流程優(yōu)化設(shè)計(jì)流程的試點(diǎn)切換E化流程化流程流程E化的案例培訓(xùn)流程的E化需求分析流程的E化實(shí)現(xiàn)流程的E化工具選型I

23、TIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)信息化企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論持續(xù)改進(jìn)方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略優(yōu)化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)量化平衡體系建立評(píng)估機(jī)制項(xiàng)目管理和變革管理方法論現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估流程評(píng)估數(shù)據(jù)評(píng)估效率評(píng)估績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效體系修訂績(jī)效體系執(zhí)行規(guī)范 企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)方法論當(dāng)期改進(jìn)與長(zhǎng)期建設(shè)相結(jié)合流程梳理與應(yīng)用優(yōu)化相結(jié)合項(xiàng)目管理與專家經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合流程梳理流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰變更流程建立關(guān)鍵流程明晰方案改進(jìn)方案改進(jìn)差異分析變更 設(shè)計(jì)方案分析流程匹配方案測(cè)試應(yīng)用提升應(yīng)用提升系統(tǒng)改進(jìn)策略系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行績(jī)效體系分析ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)目

24、錄目錄第三部分項(xiàng)目管理與成功因素分析摘 要ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目特征：項(xiàng)目特征：n一次性一次性n獨(dú)特性獨(dú)特性n目標(biāo)的確定性目標(biāo)的確定性n組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性n成果的不可挽回性成果的不可挽回性項(xiàng)目特點(diǎn)：項(xiàng)目特點(diǎn)：n 范圍模糊范圍模糊 n 隨意性強(qiáng)隨意性強(qiáng)n 目標(biāo)不清晰目標(biāo)不清晰ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)體制改革計(jì)劃。市場(chǎng)拓展計(jì)劃投融資計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT支撐支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進(jìn)配套改進(jìn)發(fā)展重點(diǎn)發(fā)展重點(diǎn)現(xiàn)狀描述流程管理流程管理戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃。問(wèn)題診斷方案溝通流程切換設(shè)定范圍財(cái)務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC

25、戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識(shí)管理KM市場(chǎng)開(kāi)拓渠道管理隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)理念客戶關(guān)系管理服務(wù)體系企業(yè)形象人才工程用人機(jī)制員工素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤系列化、個(gè)性化新品開(kāi)發(fā)敏捷協(xié)同研發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建設(shè)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)國(guó)際資本市場(chǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)制度經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化管理運(yùn)作模式銷售企業(yè)門(mén)戶管理EIP資金計(jì)劃人力資源發(fā)展計(jì)劃組織職能調(diào)整績(jī)效考核薪資/獎(jiǎng)懲培訓(xùn)崗位設(shè)計(jì)制度規(guī)范報(bào)表切入切入重點(diǎn)識(shí)別流程設(shè)計(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃切入切入切入切入切入切入識(shí)別需求所面臨的問(wèn)題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績(jī)效、流程和信息技術(shù),解決的思路是：一維切入 全面滲透ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)信息化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的五個(gè)

26、過(guò)程信息化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的五個(gè)過(guò)程n啟動(dòng)：批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或階段開(kāi)始啟動(dòng)：批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目或階段開(kāi)始n計(jì)劃：定義或改進(jìn)目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案計(jì)劃：定義或改進(jìn)目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案n實(shí)施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計(jì)劃n控制：定期監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)展，確定項(xiàng)目偏差，采取必要措施以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制：定期監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)展，確定項(xiàng)目偏差，采取必要措施以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n結(jié)束：正式接收項(xiàng)目或階段的成果結(jié)束：正式接收項(xiàng)目或階段的成果執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程計(jì)劃過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程 關(guān)閉過(guò)程ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程概述企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程概述前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖

27、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線運(yùn)行支持運(yùn)行支持 制定實(shí)施策略 擬定實(shí)施范圍和目標(biāo) 制定總體計(jì)劃 對(duì)用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理策略 建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu) 對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝 當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報(bào)告 （M） 確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)方案（TO-BE） 簽署TO-BE （M） 制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃 參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 單元測(cè)試 二次開(kāi)發(fā)任務(wù)確認(rèn) 二次開(kāi)發(fā) 權(quán)限管理策略確定 權(quán)限設(shè)定 優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì) 編寫(xiě)用戶手冊(cè) 最終用戶培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 （M） 日常維護(hù)策略 實(shí)施效果評(píng)估 應(yīng)用支持

28、產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù)BPM, Change Management, Project Management 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 制定集成測(cè)試方案 準(zhǔn)備集成測(cè)試數(shù)據(jù) 集成測(cè)試 （M）ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理方法PJM應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施管理方法應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施管理方法AIMERP實(shí)施項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)目管理ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是一個(gè)由用以改進(jìn)項(xiàng)目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。項(xiàng)目管理是一個(gè)由用以改進(jìn)項(xiàng)目管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。案例研究和案例研究和價(jià)值議案價(jià)值議案項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)章規(guī)章交流

29、交流計(jì)劃計(jì)劃知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題記錄問(wèn)題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量管理量管理體系標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)及程序及程序狀態(tài)報(bào)告狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理管理管理計(jì)劃計(jì)劃支持支持項(xiàng)目規(guī)項(xiàng)目規(guī)劃劃狀態(tài)報(bào)狀態(tài)報(bào)告告項(xiàng)目跟項(xiàng)目跟蹤蹤供應(yīng)商管供應(yīng)商管理理質(zhì)量管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理范圍管理問(wèn)題管理問(wèn)題管理知識(shí)管理知識(shí)管理溝通管理溝通管理資源管理資源管理團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位及培訓(xùn)及培訓(xùn)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)我們公司的業(yè)務(wù)需要的專業(yè)知識(shí)是什么？一般管理知識(shí)與實(shí)踐一般管理知識(shí)與實(shí)踐項(xiàng)目管理的知識(shí)與實(shí)踐項(xiàng)目管理的知識(shí)與實(shí)踐一般的管理知識(shí)指的是什么

30、？ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃建立全面變更控制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行綜合管理綜合管理 范圍范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更控制時(shí)間時(shí)間采購(gòu)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別溝通計(jì)劃 組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計(jì)活動(dòng)次序成本成本質(zhì)量質(zhì)量人力資源人力資源交流溝通交流溝通風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)采購(gòu)資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報(bào)告 信息傳輸 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo)實(shí)施資源選擇 合同終結(jié) 開(kāi)始執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程計(jì)劃過(guò)程開(kāi)始過(guò)

31、程 關(guān)閉過(guò)程ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系Process groups開(kāi)始開(kāi)始計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制結(jié)束結(jié)束核心輔助Risk Response Control開(kāi)始開(kāi)始計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制結(jié)束結(jié)束范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更控制采購(gòu)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別溝通計(jì)劃 組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計(jì)活動(dòng)次序資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報(bào)告 信息傳輸 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo)實(shí)施投標(biāo)選擇 合同管理 開(kāi)始項(xiàng)目計(jì)劃建立全面變更控制項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行合同終結(jié) 質(zhì)量控制管理終結(jié)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目

32、項(xiàng)目策略策略計(jì)劃計(jì)劃控制控制/ /執(zhí)行執(zhí)行完成完成項(xiàng)目項(xiàng)目完成完成控制和報(bào)告控制和報(bào)告工作管理工作管理資源管理資源管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理配置管理配置管理管理階段管理階段項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理(PJM)(PJM)管理流程管理流程ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)用軟件實(shí)施方法應(yīng)用軟件實(shí)施方法ERPERP實(shí)施方法實(shí)施方法(AIM)(AIM)步驟及控制流程步驟及控制流程業(yè)務(wù)需求定義業(yè)務(wù)需求定義 (RD)(RD)業(yè)務(wù)流程改善方案業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR)(BR)應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu)應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu) (TA)(TA)模塊設(shè)計(jì)和建立模塊設(shè)計(jì)和建立 (MD)(MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV)(CV)建立文檔建立文檔 (DO)(DO

33、)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試 (TE)(TE)性能測(cè)試性能測(cè)試 (PT)(PT)培訓(xùn)培訓(xùn) (TR)(TR)系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換 (PM)(PM)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理定義定義 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 分分 析析 方方 案案 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 建建 立立 正正 式式 運(yùn)運(yùn) 行行 切換切換 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)施方法定義了項(xiàng)目實(shí)施的流程，每一流程表達(dá)了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標(biāo)、技能需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃控制控制/執(zhí)行執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束 階段計(jì)劃階段計(jì)劃 階段控制階段控制 階段結(jié)束階段結(jié)束123456實(shí)施階段實(shí)施階段應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理方法應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)

34、目管理方法A I MITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理的核心應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理的核心n資源管理資源管理n變更管理變更管理n沖突管理沖突管理n溝通管理溝通管理n質(zhì)量管理質(zhì)量管理n風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理n知識(shí)管理知識(shí)管理ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般過(guò)程：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 WBS 合同 市場(chǎng)因素 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 公司目標(biāo)和計(jì)劃 其它項(xiàng)目計(jì)劃 進(jìn)度 評(píng)審報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)事件可能性可能性嚴(yán)重性嚴(yán)重性可檢測(cè)性可檢測(cè)性RPNR1用戶需求發(fā)生變更用戶需求發(fā)生變更1065300R2關(guān)鍵成員離開(kāi)關(guān)鍵成員離開(kāi)585200R3風(fēng)險(xiǎn)列表 期望值風(fēng)

35、險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 人員風(fēng)險(xiǎn) 合同風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) 法律風(fēng)險(xiǎn) 來(lái)源：來(lái)源：AMTw墨菲定理：墨菲定理：“凡是能出問(wèn)凡是能出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題題”ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別n管理風(fēng)險(xiǎn)； n人力風(fēng)險(xiǎn)；n技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； n客戶風(fēng)險(xiǎn)；n資金風(fēng)險(xiǎn)； n工期風(fēng)險(xiǎn)；n意外風(fēng)險(xiǎn)； n環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施 所有的利益相關(guān)者決定項(xiàng)目規(guī)則項(xiàng)目界定項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理制定進(jìn)度和預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理影響項(xiàng)目計(jì)劃，改變項(xiàng)目規(guī)則的前提假設(shè)工作陳述報(bào)告責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃項(xiàng)目交付結(jié)果制定方法責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督改變了： 項(xiàng)目范圍，交付結(jié)果，責(zé)任，成本和進(jìn)度，溝通計(jì)劃新的風(fēng)險(xiǎn)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)

36、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別緩解監(jiān)控評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理包含關(guān)于識(shí)別、分析和響應(yīng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。 它包括使積極事件的結(jié)果最大化以及使不利事件的結(jié)果最小化。 總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理-過(guò)程的劃分過(guò)程的劃分ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè) 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中使用風(fēng)險(xiǎn)管理。生命周期階段過(guò)程啟動(dòng)階段 啟動(dòng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中間階段 規(guī)劃過(guò)程建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別重新識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)緩解 執(zhí)行和控制過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控最后階段 結(jié)束過(guò)程得到的教訓(xùn)總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理-不同階段的作為不同階段的作為ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)成功所恪守的遵守準(zhǔn)則成功所恪守的遵守準(zhǔn)則成功所恪守的準(zhǔn)則正確的做法正確的做法錯(cuò)誤的做法

37、錯(cuò)誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)替代客戶的經(jīng)理們來(lái)操作業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識(shí)技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點(diǎn)，和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶的特殊需要匹配無(wú)視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動(dòng)力的工作方法ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目成功的因素ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)58成功關(guān)鍵要素（成功關(guān)鍵要素（CSF）總體規(guī)劃總體規(guī)劃 宣傳推動(dòng)宣傳推動(dòng) 產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇 實(shí)施應(yīng)用實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 流程梳理流程梳理 ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目

38、建設(shè)59CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 “關(guān)注關(guān)注” 松土、培訓(xùn)松土、培訓(xùn)ITIT項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)注：注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CSF2：流程梳理：流程梳理戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程支持保障流程支持保障流程經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)流程 總帳總帳 應(yīng)收應(yīng)收 應(yīng)付應(yīng)付 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 報(bào)表合并報(bào)表合并 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析 ERP-財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 薪酬管理薪酬管理 招聘管理招聘管理 人事信息人事信

39、息 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理 ERP-HR 個(gè)性化門(mén)戶個(gè)性化門(mén)戶 知識(shí)管理知識(shí)管理 工作流管理工作流管理 郵件系統(tǒng)郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng)系統(tǒng) 故障管理故障管理 配置管理配置管理 帳務(wù)管理帳務(wù)管理 性能管理性能管理 安全管理安全管理 營(yíng)業(yè)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理銷售訂單管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 采購(gòu)管理采購(gòu)管理 庫(kù)存管理庫(kù)存管理ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境協(xié)同環(huán)境 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 文檔管理文檔管理 可視化研發(fā)可視化研發(fā) CPC市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣 銷售管理銷售管理 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理 網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷 百科全書(shū)百科全書(shū) 機(jī)會(huì)管機(jī)會(huì)管理理銷售人員管理銷售人員管理 銷售分析銷售分析 CRM/ Call Center數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析分析 商業(yè)智能商業(yè)智能SEM業(yè)