第章企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定

1、第四章第四章 企業(yè)使命企業(yè)使命 愿愿景與景與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)本章復(fù)習(xí)思考題本章復(fù)習(xí)思考題1.何謂企業(yè)愿景與使命？在企業(yè)中居于何種地位？發(fā)揮什么作用？2.戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包含哪些方面內(nèi)容？3.選擇你認(rèn)為表述精當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，并舉例說(shuō)明其表述特點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容與作用 4.1 企業(yè)使命一、企業(yè)使命： 涵義： 就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。即經(jīng)營(yíng)理論、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、自我認(rèn)識(shí)、對(duì)生存和盈利的關(guān)切、對(duì)公眾形象的關(guān)切、對(duì)雇員的關(guān)心等。 4.1 企業(yè)使命一、企業(yè)使命：內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)：所謂企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在

2、社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)宗旨：所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。l使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由l企業(yè)使命必須確立兩個(gè)基本問(wèn)題：l我們企業(yè)是做什么？按什么原則做事？l我們這個(gè)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立 什么樣的社會(huì)形象以 區(qū)別同類企業(yè)？ l使命是企業(yè)的靈魂。離開(kāi)了使命，企業(yè)就如同沒(méi)有靈魂的人 ，骨骼和血肉也許能夠完成新陳代謝，但卻沒(méi)有生命可言。l“使命崇拜”是企業(yè)的精神支柱。企業(yè)內(nèi)部如果沒(méi)產(chǎn)生這樣一種崇拜，這個(gè)企業(yè)是做不長(zhǎng)久 的。 圖4-1 決定企業(yè)使命因素內(nèi)部要求者董事會(huì)管理階層股東雇員

3、企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾決定企業(yè)使命的因素決定企業(yè)使命的因素 二、愿景： 所向往的前景。 （摘自：現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞典第5版） 愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景, ,它是它是一種意愿的表達(dá)一種意愿的表達(dá), ,愿景概括了未來(lái)目標(biāo)、使命及核心愿景概括了未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值價(jià)值, ,是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容, ,是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。景。 對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，愿景必須是共同的。共同對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，愿景必須是共同的。共同的愿景就是組織成員所共同持有的意象或景象。的愿景就是組織成員所共同持有的意象或景象

4、。 企業(yè)企業(yè)愿景是企業(yè)使命的具象化表達(dá)愿景是企業(yè)使命的具象化表達(dá)從不同的角度，企業(yè)使命與愿景有不同的理解A、哲學(xué)角度的企業(yè)使命愿景哲學(xué)角度的企業(yè)使命愿景 人存在的哲學(xué)與企業(yè)的存在哲學(xué)是統(tǒng)一協(xié)同的。人存在的哲學(xué)與企業(yè)的存在哲學(xué)是統(tǒng)一協(xié)同的。人生哲學(xué)無(wú)非圍繞人存在的價(jià)值、存在的目標(biāo)以及如人生哲學(xué)無(wú)非圍繞人存在的價(jià)值、存在的目標(biāo)以及如何活著更有意義；企業(yè)同樣如此，高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)無(wú)何活著更有意義；企業(yè)同樣如此，高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)無(wú)不需要時(shí)常審視自身存在是為了什么、存在的價(jià)值是不需要時(shí)常審視自身存在是為了什么、存在的價(jià)值是什么以及如何存在。什么以及如何存在。B、文化角度的企業(yè)使命與愿景、文化角度的企業(yè)使命與

5、愿景 使命與使命與愿景是戰(zhàn)略與文化的交集，文化愿景是戰(zhàn)略與文化的交集，文化和戰(zhàn)略最重要的就是方向，沒(méi)有方向的任何和戰(zhàn)略最重要的就是方向，沒(méi)有方向的任何激勵(lì)都將最終歸于無(wú)效。激勵(lì)都將最終歸于無(wú)效。 企業(yè)愿景是企業(yè)文化的組成部分企業(yè)愿景是企業(yè)文化的組成部分 企業(yè)愿景是戰(zhàn)略的指引企業(yè)愿景是戰(zhàn)略的指引C、心理角度的企業(yè)使命與愿景、心理角度的企業(yè)使命與愿景 從心理角度看，從心理角度看，使命與使命與愿景愿景是一個(gè)夢(mèng)想。是一個(gè)夢(mèng)想。 19611961年，肯尼迪總統(tǒng)宣布了一個(gè)愿景，年，肯尼迪總統(tǒng)宣布了一個(gè)愿景，“在十年在十年內(nèi)，把人類送上月球內(nèi)，把人類送上月球”，這個(gè)愿景引出了無(wú)數(shù)勇敢的，這個(gè)愿景引出了無(wú)數(shù)勇

6、敢的行為。行為。D、領(lǐng)導(dǎo)者角度的企業(yè)使命與愿景、領(lǐng)導(dǎo)者角度的企業(yè)使命與愿景 領(lǐng)導(dǎo)者角度的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者角度的企業(yè)使命與愿景使命與愿景是一種征服是一種征服世界的野心世界的野心 。這種野心是善意的雄心壯志，。這種野心是善意的雄心壯志，是是 我想成為什么，所以我能成為什么我想成為什么，所以我能成為什么 的最佳的最佳詮釋。詮釋。 三、使三、使命與愿景的作用命與愿景的作用1.表明態(tài)度：吸引組織上下，充滿激情，積極投入。2.明確方向：突出業(yè)務(wù)主題，規(guī)范經(jīng)營(yíng)與開(kāi)闊思路。3.協(xié)調(diào)分歧：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致，減少內(nèi)外部矛盾沖突。 4.顧客導(dǎo)向：由內(nèi)而外與由外而內(nèi)兩種思路的融合。5.社會(huì)責(zé)任：闡明企業(yè)遵循的倫理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則

7、。四、使四、使命與愿景表述要求命與愿景表述要求我們?cè)撛鯓颖磉_(dá)企業(yè)的使命和愿景？我們?cè)撛鯓颖磉_(dá)企業(yè)的使命和愿景？l體現(xiàn)企業(yè)特色：企業(yè)目前是怎樣組織?希望成為怎樣組織?如何體現(xiàn)不同于其他組織的特征?l反映企業(yè)家個(gè)性：企業(yè)使命是企業(yè)家人格及價(jià)值的折射，需要量體定做，否則易成為“花瓶”。l不能僅靠外部策劃：這是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一蹴而就，需要不斷探索調(diào)整。l需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。以“需求導(dǎo)向”而非“產(chǎn)品導(dǎo)向”。l從直覺(jué)上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。l表述范圍寬窄適當(dāng)使命與愿景表述要求使命與愿景表述要求l寬窄定義選擇寬窄定義選擇

8、窄到能說(shuō)明特別興趣領(lǐng)域 為做與不做什么提供邊界 作為指引公司前進(jìn)里程碑 成為公司一切行動(dòng)的指南 多元化公司有較寬的使命 提高一檔抽象水平且可行l(wèi)使命定義示例使命定義示例l窄： 鐵路 保險(xiǎn) 電視機(jī) 打字機(jī) l寬： 運(yùn)輸 金融服務(wù) 通訊 辦公設(shè)備 表述：表述：使命與愿景構(gòu)建思路與表述使命與愿景構(gòu)建思路與表述示例示例構(gòu)建思路：構(gòu)建思路：1. 從發(fā)展的角度陳述從發(fā)展的角度陳述l索尼（索尼（ 50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司l波音，波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶年：成為世界

9、商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代入噴氣時(shí)代2、從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述、從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述l菲利普，菲利普，50年代：擊敗年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司，成為世界第一煙草公司l耐克，耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯年代：粉碎阿迪達(dá)斯l本田，本田，70年代：摧毀雅馬哈年代：摧毀雅馬哈3、從相關(guān)角色的角度陳述、從相關(guān)角色的角度陳述 l斯坦福大學(xué)，斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛年代：成為西部的哈佛4 4、從內(nèi)部改造的角度陳述、從內(nèi)部改造的角度陳述l通用電器，通用電器，8080年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)的精

10、干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司中第一或第二位的公司l羅可維爾，羅可維爾，19951995年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊緸槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊? 5、從外部創(chuàng)造顧客的角度陳述、從外部創(chuàng)造顧客的角度陳述 “ “迪斯尼所帶給你的將全部是快樂(lè)的回憶，迪斯尼所帶給你的將全部是快樂(lè)的回憶，無(wú)論是什么時(shí)候。無(wú)論是什么時(shí)候?！?” 二、使命二、使命、愿景、愿景和戰(zhàn)略的涵義與關(guān)系和戰(zhàn)略的涵義與關(guān)系 為組織內(nèi)所有決策為組織內(nèi)所有決策提供前提提供前提 描述一個(gè)持久的事描述一個(gè)持久的事實(shí)實(shí) 可以是一個(gè)無(wú)限時(shí)可以是一個(gè)

11、無(wú)限時(shí)期的解答（而沒(méi)有時(shí)期的解答（而沒(méi)有時(shí)間限制）間限制） 為內(nèi)部和外部人員為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)提供指導(dǎo) 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展發(fā)展描述一個(gè)鼓舞人心描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)的事實(shí) 可以在一個(gè)特定時(shí)可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)期內(nèi)實(shí)現(xiàn) 主要是為內(nèi)部人員主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）也可提供給外部人員）列出一系列舉措以列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值價(jià)值 描述公司戰(zhàn)略選擇描述公司戰(zhàn)略選擇的的“價(jià)值方案價(jià)值方案” 隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善斷改善 最好

12、嚴(yán)格限制在內(nèi)最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用部使用使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司為什么存在？公司為什么存在？領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣？成什么樣？擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃者的計(jì)劃一、一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social Corporate social responsibility,responsibility,簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱CSRCSR）l是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等相關(guān)利益者承擔(dān)等相關(guān)利益者承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)

13、責(zé)任要求責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。4.24.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任二、二、利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析l利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、利益相關(guān)者：是指能夠影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)的人或者團(tuán)體，或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略或是能夠受到企業(yè)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略政策、戰(zhàn)略行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的

14、人或者團(tuán)體行動(dòng)或戰(zhàn)略目標(biāo)影響的人或者團(tuán)體 l企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)者：包括股東和雇員等。l企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、企業(yè)外部利益相關(guān)者：通常包括顧客、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。政府、競(jìng)爭(zhēng)者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和普通公眾等。 企企 業(yè)業(yè)政治團(tuán)體員 工金融機(jī)構(gòu)激進(jìn)組織維權(quán)組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貿(mào)易協(xié)會(huì)股 東政 府供應(yīng)商顧 客工 會(huì)圖圖41 大型企業(yè)的利益相關(guān)者大型企業(yè)的利益相關(guān)者 資料來(lái)源：Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman, 1984

15、:2524.4.3 3 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 一、涵義： 公司的管理者作出承諾，在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)。是企業(yè)愿景和使命的具體化和細(xì)化。 你測(cè)量不了的事情，你是管理不了的，只有那你測(cè)量不了的事情，你是管理不了的，只有那些能夠被測(cè)量的東西才能被完成。些能夠被測(cè)量的東西才能被完成。 -比爾比爾. .休利特休利特 惠普合伙創(chuàng)始人惠普合伙創(chuàng)始人二、戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成德魯克的四層次結(jié)構(gòu)基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率社會(huì)責(zé)任層次：公共責(zé)任市場(chǎng)戰(zhàn)略層次：革新；市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類盈利能力為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù)職工的需

16、要和福利社會(huì)責(zé)任三、目標(biāo)的技術(shù)結(jié)構(gòu)： 每個(gè)有效地目標(biāo)由四部分構(gòu)成：l 目的l衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)l企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表四、四、目標(biāo)表述目標(biāo)表述原則原則目標(biāo)表述目標(biāo)表述SMARTSMART S：(Specific) 明確性、關(guān)鍵性；M：(Measurable) 衡量性；A：(Attainable) 實(shí)現(xiàn)性 、激勵(lì)性；R：(Relevant) 相關(guān)性、一致性；T：(Time bound) 時(shí)限性、穩(wěn)定性； 五、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程五、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程圖圖4-3 企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程宣布企業(yè)使命長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo)職能部門(mén)目標(biāo)次

17、級(jí)單位目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)最高層管理者主要責(zé)任者最高層管理者最高層管理者經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理職能部門(mén)經(jīng)理各個(gè)職工次級(jí)單位經(jīng)理六、戰(zhàn)六、戰(zhàn)略目略目標(biāo)管理的流行工具標(biāo)管理的流行工具故事兩個(gè)饑餓的人 戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)兼顧：長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益；經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益 防止出現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的短視、片面、固步自封過(guò)去過(guò)去75年來(lái)最有影響力的管理工年來(lái)最有影響力的管理工具：平衡計(jì)分卡具：平衡計(jì)分卡l平衡計(jì)分卡 是是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的標(biāo)值的一種

18、新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。戰(zhàn)略管理工具。 過(guò)去過(guò)去75年來(lái)最有影響力的管理工具年來(lái)最有影響力的管理工具總體層級(jí)目標(biāo)總體層級(jí)目標(biāo) 業(yè)務(wù)層級(jí)業(yè)務(wù)層級(jí)目標(biāo)目標(biāo) 職能層級(jí)職能層級(jí)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)收益性收益性成長(zhǎng)性成長(zhǎng)性穩(wěn)定性穩(wěn)定性資本利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、資本周轉(zhuǎn)率資本利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、資本周轉(zhuǎn)率銷售額成

19、長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售額成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率自有資本比率、附加價(jià)值增長(zhǎng)率、盈虧平衡點(diǎn)自有資本比率、附加價(jià)值增長(zhǎng)率、盈虧平衡點(diǎn)能力目標(biāo)能力目標(biāo)綜合綜合研究開(kāi)發(fā)能力研究開(kāi)發(fā)能力生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷人事組織人事組織財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)能力戰(zhàn)略決策能力、集團(tuán)組織能力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略決策能力、集團(tuán)組織能力、企業(yè)文化、品牌商標(biāo)商標(biāo)新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量新產(chǎn)品比率、技術(shù)創(chuàng)新能力、專利數(shù)量生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率生產(chǎn)能力、質(zhì)量水平、合同執(zhí)行率、成本降低率推銷能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)水平推銷能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)水平職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接

20、人員比職工安定率、職務(wù)安排合理性、直接間接人員比資金籌集能力、資金運(yùn)用效率資金籌集能力、資金運(yùn)用效率社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)顧客顧客股東股東職工職工社區(qū)社區(qū)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、提高服務(wù)水平提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、提高服務(wù)水平分紅率、股票價(jià)格、股票收益性分紅率、股票價(jià)格、股票收益性工資水平、職工福利、能力開(kāi)發(fā)、士氣工資水平、職工福利、能力開(kāi)發(fā)、士氣公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)形公害防治程度、利益返還率、就業(yè)機(jī)會(huì)、企業(yè)形象象 傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系公司愿景、戰(zhàn)略是否有效傳遞，是否能取得一公司愿景、戰(zhàn)略是否有效傳遞，是否能取得一致理解和認(rèn)同？致理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略是否落實(shí)成為部門(mén)、員工的具體行動(dòng)？戰(zhàn)略是否落實(shí)成為部門(mén)、員工的具體行動(dòng)？能否有效衡量與評(píng)估戰(zhàn)略過(guò)程和結(jié)果？能否有效衡量與評(píng)估戰(zhàn)略過(guò)程和結(jié)果？是否具備完善的戰(zhàn)略評(píng)估、回顧與修正的管理是否具備完善的戰(zhàn)略評(píng)估、回顧與修正的管理體系？體系？平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的出發(fā)點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)平衡計(jì)分卡通過(guò)四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成平衡計(jì)分卡通過(guò)四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)行為和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)驅(qū)動(dòng)行為和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使為使股東股東滿意，我們應(yīng)滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目該達(dá)到什么樣的財(cái)