《異議處理》授課課件

1、 1 1、尋找異議真正原因、尋找異議真正原因2 2、掌握異議處理流程、掌握異議處理流程n處理異議的心態(tài)處理異議的心態(tài)n為什么有這么多異議為什么有這么多異議n如何減少客戶(hù)的異議如何減少客戶(hù)的異議n處理異議的流程和方法處理異議的流程和方法你是銀行的還是保險(xiǎn)公司的你是銀行的還是保險(xiǎn)公司的? ?怎么是保險(xiǎn)呀？怎么是保險(xiǎn)呀？分紅不確定！分紅不確定！.請(qǐng)問(wèn)為什么大請(qǐng)問(wèn)為什么大家會(huì)遇到這家會(huì)遇到這么多異議？么多異議？結(jié)果出了問(wèn)題，一定是過(guò)程出了問(wèn)題。結(jié)果出了問(wèn)題，一定是過(guò)程出了問(wèn)題。n處理異議的心態(tài)處理異議的心態(tài)n為什么有這么多異議為什么有這么多異議n如何減少客戶(hù)的異議如何減少客戶(hù)的異議n處理異議的流程和方

2、法處理異議的流程和方法1 1、接觸環(huán)節(jié)：、接觸環(huán)節(jié)： a a、是否拉近與客戶(hù)的距離并建立了高度的、是否拉近與客戶(hù)的距離并建立了高度的信任感。信任感。 b b、是否盡可能多、盡可能準(zhǔn)的探索到客戶(hù)、是否盡可能多、盡可能準(zhǔn)的探索到客戶(hù)的信息。的信息。2 2、激發(fā)需求環(huán)節(jié)：、激發(fā)需求環(huán)節(jié)： a a、是否準(zhǔn)確的定位客戶(hù)。、是否準(zhǔn)確的定位客戶(hù)。 b b、是否通過(guò)客戶(hù)的信息準(zhǔn)確的剖析出、是否通過(guò)客戶(hù)的信息準(zhǔn)確的剖析出相對(duì)應(yīng)的需求。相對(duì)應(yīng)的需求。 c c、是否主動(dòng)和主導(dǎo)。、是否主動(dòng)和主導(dǎo)。3 3、方案呈現(xiàn)和解決需求環(huán)節(jié)：、方案呈現(xiàn)和解決需求環(huán)節(jié)： a a、是否確保客戶(hù)完全明白。、是否確?？蛻?hù)完全明白。 b b

3、、是否實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求點(diǎn)與產(chǎn)品特點(diǎn)契合。、是否實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求點(diǎn)與產(chǎn)品特點(diǎn)契合。 c c、是否陷入被動(dòng)應(yīng)答狀態(tài)。、是否陷入被動(dòng)應(yīng)答狀態(tài)。4 4、促成和保單介紹、促成和保單介紹促成促成a a、是否、是否抓住促成時(shí)準(zhǔn)抓住促成時(shí)準(zhǔn)主顧動(dòng)作上的時(shí)機(jī)主顧動(dòng)作上的時(shí)機(jī)客戶(hù)拿出保險(xiǎn)費(fèi)率客戶(hù)拿出保險(xiǎn)費(fèi)率仔細(xì)看仔細(xì)看客戶(hù)與第三者商量客戶(hù)與第三者商量時(shí)時(shí)客戶(hù)沉默思考客戶(hù)沉默思考 反對(duì)意見(jiàn)逐漸減少反對(duì)意見(jiàn)逐漸減少時(shí)，頻頻點(diǎn)頭時(shí)，頻頻點(diǎn)頭客戶(hù)態(tài)度明朗、明客戶(hù)態(tài)度明朗、明顯贊同時(shí)顯贊同時(shí)客戶(hù)對(duì)你的敬業(yè)精客戶(hù)對(duì)你的敬業(yè)精神贊賞時(shí)神贊賞時(shí)b b、是否抓住促成時(shí)準(zhǔn)、是否抓住促成時(shí)準(zhǔn)主顧言語(yǔ)上的時(shí)機(jī)主顧言語(yǔ)上的時(shí)機(jī)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，討價(jià)還詢(xún)問(wèn)

4、價(jià)格，討價(jià)還價(jià)價(jià)詢(xún)問(wèn)交費(fèi)方式詢(xún)問(wèn)交費(fèi)方式詢(xún)問(wèn)投保內(nèi)容詢(xún)問(wèn)投保內(nèi)容詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)方面詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)方面的事項(xiàng)的事項(xiàng)詢(xún)問(wèn)起別人的投保詢(xún)問(wèn)起別人的投保情形情形 4 4、促成和保單介紹、促成和保單介紹保單介紹保單介紹 是否做到每客必見(jiàn)，每見(jiàn)必讀。是否做到每客必見(jiàn)，每見(jiàn)必讀。 是否做到每件必訪(fǎng)，每訪(fǎng)必預(yù)。是否做到每件必訪(fǎng)，每訪(fǎng)必預(yù)。n處理異議的心態(tài)處理異議的心態(tài)n為什么有這么多異議為什么有這么多異議n如何減少客戶(hù)的異議如何減少客戶(hù)的異議n處理異議的流程和方法處理異議的流程和方法 拒絕可能產(chǎn)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)。拒絕可能產(chǎn)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)。 拒絕反應(yīng)是客戶(hù)習(xí)慣性的拒絕反應(yīng)是客戶(hù)習(xí)慣性的反射動(dòng)作反射動(dòng)作，面對(duì)推銷(xiāo)客

5、戶(hù)會(huì)恐，面對(duì)推銷(xiāo)客戶(hù)會(huì)恐懼或疑慮，所有人都一樣。所以是反應(yīng)而不是反對(duì)。懼或疑慮，所有人都一樣。所以是反應(yīng)而不是反對(duì)。 拒絕是交談得以延續(xù)的方法，拒絕可以輔助了解客戶(hù)的拒絕是交談得以延續(xù)的方法，拒絕可以輔助了解客戶(hù)的想法，找出交易的實(shí)際問(wèn)題，而這正是成功銷(xiāo)售不可或缺想法，找出交易的實(shí)際問(wèn)題，而這正是成功銷(xiāo)售不可或缺的的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。 客戶(hù)提出異議及顧慮時(shí)，代表他有參與銷(xiāo)售過(guò)程，還關(guān)客戶(hù)提出異議及顧慮時(shí)，代表他有參與銷(xiāo)售過(guò)程，還關(guān)心你推薦的產(chǎn)品，反而是一個(gè)好的征兆，只要處理得當(dāng)，心你推薦的產(chǎn)品，反而是一個(gè)好的征兆，只要處理得當(dāng)，必必有助于成交有助于成交。 真正的拒絕是不多的，大多數(shù)拒絕只是一種真正的拒

6、絕是不多的，大多數(shù)拒絕只是一種借口借口！ n處理異議的心態(tài)處理異議的心態(tài)n為什么有這么多異議為什么有這么多異議n如何減少客戶(hù)的異議如何減少客戶(hù)的異議n處理異議的流程和方法處理異議的流程和方法客戶(hù)異議客戶(hù)異議先傾聽(tīng)，表示理解和先傾聽(tīng)，表示理解和 認(rèn)同其感覺(jué)，與客戶(hù)認(rèn)同其感覺(jué)，與客戶(hù)建立同理心。建立同理心。明確客戶(hù)需求并了解其明確客戶(hù)需求并了解其期望期望以假設(shè)性或者真實(shí)現(xiàn)象來(lái)探以假設(shè)性或者真實(shí)現(xiàn)象來(lái)探測(cè)客戶(hù)真實(shí)的顧慮并即時(shí)解釋。測(cè)客戶(hù)真實(shí)的顧慮并即時(shí)解釋?？蛻?hù)是否接受客戶(hù)是否接受回歸銷(xiāo)售主線(xiàn)或促成回歸銷(xiāo)售主線(xiàn)或促成 流程流程是是否否問(wèn)題一：是保險(xiǎn)呀！問(wèn)題一：是保險(xiǎn)呀！ 解決思路解決思路：客戶(hù)能說(shuō)出

7、這句話(huà)，表示客戶(hù)心中是不認(rèn)：客戶(hù)能說(shuō)出這句話(huà)，表示客戶(hù)心中是不認(rèn)同保險(xiǎn)的，我們要建立客戶(hù)對(duì)銀保的信任。同保險(xiǎn)的，我們要建立客戶(hù)對(duì)銀保的信任。這是銀行代理陽(yáng)光人壽的一款銀保理財(cái)產(chǎn)品，這這是銀行代理陽(yáng)光人壽的一款銀保理財(cái)產(chǎn)品，這款理財(cái)產(chǎn)品主要側(cè)重于分紅收益部分，風(fēng)險(xiǎn)保障款理財(cái)產(chǎn)品主要側(cè)重于分紅收益部分，風(fēng)險(xiǎn)保障只是其中的一項(xiàng)功能，先生（女士）我知道您來(lái)只是其中的一項(xiàng)功能，先生（女士）我知道您來(lái)銀行不是來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)的，是來(lái)投資理財(cái)?shù)?。也許以銀行不是來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)的，是來(lái)投資理財(cái)?shù)摹Ｒ苍S以前您的親戚朋友上門(mén)給你推銷(xiāo)過(guò)保險(xiǎn)，那是個(gè)險(xiǎn)前您的親戚朋友上門(mén)給你推銷(xiāo)過(guò)保險(xiǎn)，那是個(gè)險(xiǎn)，個(gè)險(xiǎn)主要側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)保障功能，客戶(hù)出險(xiǎn)了

8、就，個(gè)險(xiǎn)主要側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)保障功能，客戶(hù)出險(xiǎn)了就賠，客戶(hù)不出險(xiǎn)就不賠了。（狹義引導(dǎo)）那么銀賠，客戶(hù)不出險(xiǎn)就不賠了。（狹義引導(dǎo)）那么銀保產(chǎn)品不但有保障而且還有很好的收益。保產(chǎn)品不但有保障而且還有很好的收益。是的您說(shuō)得對(duì)，這是保險(xiǎn)的一種！是的您說(shuō)得對(duì)，這是保險(xiǎn)的一種！ 您主要是疑惑在銀行怎么賣(mài)保險(xiǎn)呀？您主要是疑惑在銀行怎么賣(mài)保險(xiǎn)呀？請(qǐng)過(guò)來(lái)看看折頁(yè)吧！請(qǐng)過(guò)來(lái)看看折頁(yè)吧！ 問(wèn)題二：保險(xiǎn)都是騙人的，保險(xiǎn)公問(wèn)題二：保險(xiǎn)都是騙人的，保險(xiǎn)公司為了業(yè)績(jī)，做法非常不規(guī)范。司為了業(yè)績(jī)，做法非常不規(guī)范。解決思路解決思路：面對(duì)異議，要以自信從容的態(tài)度面對(duì)：面對(duì)異議，要以自信從容的態(tài)度面對(duì)，積極的傾聽(tīng)，并適時(shí)予以肯定，澄清其

9、真實(shí)的，積極的傾聽(tīng)，并適時(shí)予以肯定，澄清其真實(shí)的動(dòng)機(jī)及原因后，再進(jìn)行解釋。解釋時(shí)不要以對(duì)立動(dòng)機(jī)及原因后，再進(jìn)行解釋。解釋時(shí)不要以對(duì)立的立場(chǎng)，而是與客戶(hù)站在同一邊的角度，表達(dá)理的立場(chǎng)，而是與客戶(hù)站在同一邊的角度，表達(dá)理解、認(rèn)同，并適當(dāng)贊美客戶(hù)的想法。解、認(rèn)同，并適當(dāng)贊美客戶(hù)的想法。但是現(xiàn)在隨著國(guó)家監(jiān)管力度的加強(qiáng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)也但是現(xiàn)在隨著國(guó)家監(jiān)管力度的加強(qiáng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)也越來(lái)越規(guī)范。越來(lái)越規(guī)范。* * *是與銀行合作的產(chǎn)品，受到更強(qiáng)是與銀行合作的產(chǎn)品，受到更強(qiáng)的監(jiān)管，您盡管放心好了。的監(jiān)管，您盡管放心好了。是的，原來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)是比較亂，使人有受騙的感覺(jué)。是的，原來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)是比較亂，使人有受騙的感覺(jué)。請(qǐng)進(jìn)貴

10、賓室我給您詳細(xì)講講這個(gè)銀保理財(cái)計(jì)劃吧！請(qǐng)進(jìn)貴賓室我給您詳細(xì)講講這個(gè)銀保理財(cái)計(jì)劃吧！您主要擔(dān)心現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信問(wèn)題吧？您主要擔(dān)心現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信問(wèn)題吧？問(wèn)題三：陽(yáng)光沒(méi)聽(tīng)過(guò)問(wèn)題三：陽(yáng)光沒(méi)聽(tīng)過(guò)。您說(shuō)得的確是個(gè)事實(shí)，剛開(kāi)始我對(duì)陽(yáng)光也挺陌生的。您說(shuō)得的確是個(gè)事實(shí)，剛開(kāi)始我對(duì)陽(yáng)光也挺陌生的。先生說(shuō)白了您是對(duì)陽(yáng)光的實(shí)力不放心吧？先生說(shuō)白了您是對(duì)陽(yáng)光的實(shí)力不放心吧？但我后來(lái)得知該集團(tuán)公司是很有實(shí)力的，他的股但我后來(lái)得知該集團(tuán)公司是很有實(shí)力的，他的股東有：中石化集團(tuán)，您一定聽(tīng)過(guò)吧！還有南方航東有：中石化集團(tuán)，您一定聽(tīng)過(guò)吧！還有南方航空、中國(guó)鋁業(yè)等大家熟知的五大國(guó)有壟斷行業(yè)上空、中國(guó)鋁業(yè)等大家熟知的五大國(guó)有壟

11、斷行業(yè)上市公司，而且它還是中國(guó)七大保險(xiǎn)金融集團(tuán)之一市公司，而且它還是中國(guó)七大保險(xiǎn)金融集團(tuán)之一呢，前段時(shí)間玉樹(shù)地震陽(yáng)光還捐款呢，前段時(shí)間玉樹(shù)地震陽(yáng)光還捐款10001000萬(wàn)，可能萬(wàn)，可能您在電視上也看見(jiàn)了！雖然是個(gè)新公司，但絕對(duì)您在電視上也看見(jiàn)了！雖然是個(gè)新公司，但絕對(duì)不是個(gè)小公司。不是個(gè)小公司。解決思路解決思路：用客戶(hù)可能聽(tīng)過(guò)的事實(shí)來(lái)佐證給客戶(hù)，：用客戶(hù)可能聽(tīng)過(guò)的事實(shí)來(lái)佐證給客戶(hù)，把陽(yáng)光的實(shí)力證明給客戶(hù)，建立對(duì)公司的信任。把陽(yáng)光的實(shí)力證明給客戶(hù)，建立對(duì)公司的信任。放心吧！來(lái)，我先給您講講這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)！放心吧！來(lái)，我先給您講講這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)！2 2、激發(fā)需求環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的問(wèn)題、激發(fā)需求環(huán)節(jié)可能

12、產(chǎn)生的問(wèn)題其實(shí)呢保險(xiǎn)不存在買(mǎi)錯(cuò)了、多買(mǎi)了，保險(xiǎn)用時(shí)其實(shí)呢保險(xiǎn)不存在買(mǎi)錯(cuò)了、多買(mǎi)了，保險(xiǎn)用時(shí)方狠少呀！話(huà)又說(shuō)回來(lái)這種保險(xiǎn)又不是讓您花方狠少呀！話(huà)又說(shuō)回來(lái)這種保險(xiǎn)又不是讓您花錢(qián)消費(fèi)，而是讓您理財(cái)呀！錢(qián)消費(fèi)，而是讓您理財(cái)呀！ 問(wèn)題：喔！原來(lái)是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)我有呀！問(wèn)題：喔！原來(lái)是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)我有呀！解決思路解決思路：給客戶(hù)建立理念，保險(xiǎn)只有少買(mǎi)的，：給客戶(hù)建立理念，保險(xiǎn)只有少買(mǎi)的，不存在買(mǎi)錯(cuò)的！不存在買(mǎi)錯(cuò)的！我知道您有呀，那可能是個(gè)人保險(xiǎn)，看來(lái)您挺有我知道您有呀，那可能是個(gè)人保險(xiǎn)，看來(lái)您挺有保險(xiǎn)理念的！保險(xiǎn)理念的！ 您是認(rèn)為您以前買(mǎi)過(guò)了，就不需要了吧？您是認(rèn)為您以前買(mǎi)過(guò)了，就不需要了吧？放心吧！不會(huì)讓你重

13、復(fù)辦理的，先給您講講這放心吧！不會(huì)讓你重復(fù)辦理的，先給您講講這款產(chǎn)品的特點(diǎn)吧！款產(chǎn)品的特點(diǎn)吧！但是我們只要投資年收入的但是我們只要投資年收入的10%-30%10%-30%進(jìn)入這進(jìn)入這個(gè)賬戶(hù)，您就不會(huì)覺(jué)得時(shí)間長(zhǎng)了，因?yàn)槟粫?huì)個(gè)賬戶(hù)，您就不會(huì)覺(jué)得時(shí)間長(zhǎng)了，因?yàn)槟粫?huì)老惦記這著這個(gè)款項(xiàng)，而且你在這三、五年投老惦記這著這個(gè)款項(xiàng)，而且你在這三、五年投資過(guò)程中您還有其他的發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)呀！您說(shuō)是吧？資過(guò)程中您還有其他的發(fā)財(cái)機(jī)會(huì)呀！您說(shuō)是吧？3 3、方案呈現(xiàn)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、方案呈現(xiàn)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：時(shí)間太長(zhǎng)了。問(wèn)題一：時(shí)間太長(zhǎng)了。解決思路一解決思路一：幫客戶(hù)規(guī)劃，從根本上減輕客：幫客戶(hù)規(guī)劃，從根本上減

14、輕客戶(hù)心理上的壓力。戶(hù)心理上的壓力。是的，有很多人第一反應(yīng)就是和您一樣，覺(jué)得是的，有很多人第一反應(yīng)就是和您一樣，覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。您是擔(dān)心以后的繳費(fèi)問(wèn)題吧？您是擔(dān)心以后的繳費(fèi)問(wèn)題吧？話(huà)說(shuō)回來(lái)它每年還有返還！話(huà)說(shuō)回來(lái)它每年還有返還！解決思路二解決思路二：封口法。轉(zhuǎn)移客：封口法。轉(zhuǎn)移客戶(hù)的問(wèn)題焦點(diǎn)，用反問(wèn)法堵住戶(hù)的問(wèn)題焦點(diǎn)，用反問(wèn)法堵住客戶(hù)的嘴！客戶(hù)的嘴！問(wèn)題二：分紅不確定了。問(wèn)題二：分紅不確定了。 解決思路一解決思路一：正面出擊。：正面出擊。是的，你說(shuō)得很對(duì)，該款理財(cái)產(chǎn)品，分紅這部分是的，你說(shuō)得很對(duì)，該款理財(cái)產(chǎn)品，分紅這部分的確沒(méi)有一個(gè)明確的比率。的確沒(méi)有一個(gè)明確的比率。但是每年分別有

15、但是每年分別有4%4%6%6%8%8%的固定收益，而且的固定收益，而且該款產(chǎn)品的資金投資渠道是國(guó)家扶持的，一般都該款產(chǎn)品的資金投資渠道是國(guó)家扶持的，一般都投到了西氣東輸這樣的大工程去了，像投到了西氣東輸這樣的大工程去了，像0808年這樣年這樣的金融危機(jī)環(huán)境下，公司投資收益還達(dá)到了的金融危機(jī)環(huán)境下，公司投資收益還達(dá)到了7.34%7.34%呢！您放心吧，分紅挺好的！呢！您放心吧，分紅挺好的！在這簽個(gè)字就可以了！在這簽個(gè)字就可以了！您主要是擔(dān)心公司的投資實(shí)力吧？您主要是擔(dān)心公司的投資實(shí)力吧？本金絕對(duì)安全，因?yàn)樗耐顿Y渠道就如同我剛本金絕對(duì)安全，因?yàn)樗耐顿Y渠道就如同我剛才給您講的一樣，不但受?chē)?guó)家扶持

16、，同時(shí)也受才給您講的一樣，不但受?chē)?guó)家扶持，同時(shí)也受?chē)?guó)家監(jiān)管。只要你不過(guò)早的提前支取，該款產(chǎn)國(guó)家監(jiān)管。只要你不過(guò)早的提前支取，該款產(chǎn)品不但本金品不但本金100%100%安全，而且還有很好的收益安全，而且還有很好的收益呢！呢！4 4、促成環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、促成環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：本金安全不？問(wèn)題一：本金安全不？ 解決思路解決思路：客戶(hù)缺乏安全感，我們要把權(quán)威的：客戶(hù)缺乏安全感，我們要把權(quán)威的信息很有信心的傳遞給客戶(hù)。信息很有信心的傳遞給客戶(hù)?？磥?lái)您非常關(guān)注資金的安全性呀？看來(lái)您非常關(guān)注資金的安全性呀？辦理也挺簡(jiǎn)單的，帶身份證了嗎？辦理也挺簡(jiǎn)單的，帶身份證了嗎？您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好？您這個(gè)問(wèn)

17、題問(wèn)得非常好？就是正因?yàn)槭杖肷?，才更需要?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，就是正因?yàn)槭杖肷?，才更需要?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，以獲得保障。以獲得保障。問(wèn)題二：收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。問(wèn)題二：收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。解決思路解決思路：取自太極拳中的借力使力，當(dāng)客：取自太極拳中的借力使力，當(dāng)客戶(hù)提出某些不購(gòu)買(mǎi)的異議時(shí)，我們能立刻回戶(hù)提出某些不購(gòu)買(mǎi)的異議時(shí)，我們能立刻回復(fù)說(shuō)：復(fù)說(shuō)：“這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買(mǎi)的理由！這正是我認(rèn)為您要購(gòu)買(mǎi)的理由！”也就是我們能立即將客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，直接也就是我們能立即將客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換成為什么客戶(hù)必須購(gòu)買(mǎi)的理由。轉(zhuǎn)換成為什么客戶(hù)必須購(gòu)買(mǎi)的理由。您這個(gè)問(wèn)題倒是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。您這個(gè)問(wèn)題倒是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。您今天您今天只只是辦一萬(wàn)還是兩萬(wàn)呢？是辦一萬(wàn)還是兩萬(wàn)呢？不過(guò)今天可以先把手續(xù)辦了，您放心，我們不過(guò)今天可以先把手續(xù)辦了，您放心，我們是在幫您攢錢(qián)，又不是讓您花錢(qián)，會(huì)給你留是在幫您攢錢(qián)，又不是讓您花錢(qián)，會(huì)給你留出充足的時(shí)間考慮（商量）的，先生您認(rèn)為出充足的時(shí)間考慮（商量）的，先生您認(rèn)為你要考慮（商量）幾天呢？（等待客戶(hù)的回你要考慮（商量）幾天呢？（等待客戶(hù)的回答，如果在短時(shí)間內(nèi)客戶(hù)不做回答）答，如果在短時(shí)間內(nèi)客戶(hù)不做回答）1010天夠天夠嗎？只要您在嗎？只要您在1010天內(nèi)決定不要了，我們一分天內(nèi)決定不要了，我們一分錢(qián)都不差，全額返還到您賬上。錢(qián)都不差，全額返還到您賬上。問(wèn)題三：我回去