《月度工作總結(jié)模板》word版

1、.我是如何做好三月份工作的2011年以來，我們認真貫徹王總在年度工作會上提出的“強服務，重管理，調(diào)結(jié)構(gòu)，增效益”十二字方針，扎實開展各項工作，完成了目標任務季度和月季度目標任務?，F(xiàn)將楊村超市三月份的工作總結(jié)如下：一：扎實工作，實現(xiàn)業(yè)績提升。三月份是銷售淡季，在工作中我們注意加強商品管理與員工的現(xiàn)場管理，把實現(xiàn)業(yè)績的提升貫穿工作的始終。我們通過匹配看銷售對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，把毛利率高的商品重點陳列，把暢銷商品擴大陳列排面，并保持暢銷品不缺貨。另一方面，我們積極開展好商品代理品牌的促銷工作，把像老奶奶瓜子，和田玉棗，趙州梨汁等一系列品牌商品，重點陳列，突出展示，達到了良好的銷售效果。經(jīng)過超

2、市員工的共同努力，我們的銷售有了明顯的增長，提高了商品的利潤水平。二：以人為本，重視管理培訓。我們一直重視對員工的管理，每個人的經(jīng)歷，性格各不相同，如何使全體員工心往一處想勁往一處使，不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下功夫。我們堅持以人為本，遵循嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工，尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性和積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去工作，如何作的更好。我們堅持參與商廈所有

3、的業(yè)務學習和培訓，并把學習和培訓的成果及時應用于工作之中。我們積極開展“親情服務”以活動促服務，以活動促培訓，以活動提素質(zhì)，使全體員工的個人素質(zhì)和服務水平不斷提高。在工作管理上，賞罰分明，對為超市做出貢獻的員工進行物質(zhì)或精神獎勵，對違章違紀犯了原則性錯誤的員工，在執(zhí)行制度的同時，幫助他們查找錯誤原因，促使他們改正錯誤。楊村超市通過對員工的培訓與交流，全體員工從思想認識，商品知識，銷售心理與技能等等都有了不同程度的提高，提升全體員工的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，為商品銷售起到了良好的促進作用。三：自我提升，注意市場調(diào)控。超市零售業(yè)發(fā)展是時代的需要，也要符合大眾心理，貼近顧客的最有效的銷模式，但零售業(yè)同時

4、面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，作為超市管理者，一定要不斷提高自己的管理水平，注意市場的宏觀調(diào)控，因此，學習和提高是我工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面是超市管理的基本功，商品陳列，庫存合理存量，季節(jié)商品的調(diào)整，不同商品的選擇，營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識融會貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，使楊村超市的各項工作能不斷發(fā)展和提高。四：誠信為本，效益來自服務。大家都知道“服務致勝，看相致勝，商品組合致勝，士氣致勝，專業(yè)致勝，”是我們超市門店商品銷售的致勝法寶。其實，

5、我們的致勝法寶最終應該歸結(jié)到服務上?？聪?，就是察言觀色，是不失時機的得到顧客購物的喜好或取舍信息，進而促使堅定顧客購物信心；如，顧客在不同商品間來回巡回徘徊，就是在對商品進行比較，比較的內(nèi)容一般包括品牌，價格，包裝等信息，這個時候，如果我們的員工能不失時機的介入，介紹各種商品的特點，讓顧客有更多的信息，從而就可以堅定顧客購買某種商品的信心，在保證商品質(zhì)量的前提下，商品的種類，商品價格的高低，都是我們超市應該考慮和注意的問題，豐富的商品種類和不同價格的商品能更好的滿足不同顧客對商品的選擇，或不同消費群體的需求，員工的士氣，決定服務的質(zhì)量，對超市效益有著顯而易見的關(guān)系，所以，我們始終關(guān)心員工的切身利益，關(guān)注員工的情緒變化，注意提高員工工作的熱情，員工良好的專業(yè)技能和技巧，能提高工作效率，提高服務質(zhì)量，能更好的為顧客服務。誠信是我們的立店之本服務是超市門店的永恒主題，只要我們念好服務經(jīng)，不斷提高服務質(zhì)量，取得