銀行卡考核復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、創(chuàng)新產(chǎn)品支付介紹知識(shí)點(diǎn)1、銀行IC卡的分類：2、銀行IC卡的國內(nèi)發(fā)展軌跡：3、互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)品：網(wǎng)關(guān)支付、無跳轉(zhuǎn)支付、快捷支付提前、網(wǎng)銀支付提前、代收及代付4、移動(dòng)支付的未來發(fā)展趨勢：· 應(yīng)用廣泛：支付+錢包+商圈· 行業(yè)多· 參與主體趨向合作共贏5、Square產(chǎn)品特點(diǎn)及操作步驟Ø 特點(diǎn)：適用于線上線下購物，支付快捷，安全芯片可減少顧慮Ø 操作步驟：銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)點(diǎn) 1、銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈各參與主體面臨的風(fēng)險(xiǎn)在銀行卡業(yè)務(wù)中，持卡人、發(fā)卡機(jī)構(gòu)、特約商戶、收單機(jī)構(gòu)、銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)及第三方專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)參與主體，共同構(gòu)成了銀行卡的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

2、同時(shí)，因?yàn)榻巧吐毮艿牟煌?，各參與主體在銀行卡業(yè)務(wù)開展過程中面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任也不同。2、信用卡信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作貫穿于信用卡業(yè)務(wù)的生命周期，包括信用卡審批管理、貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理、催收與呆壞賬管理、信用數(shù)據(jù)分析等方面。3、賬戶盜用欺詐防范：· 加強(qiáng)持卡人更新信息環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控· 加強(qiáng)換發(fā)/補(bǔ)發(fā)卡環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控· 加強(qiáng)交易監(jiān)控· 提請持卡人密切關(guān)注卡片及賬戶交易變動(dòng)情況4、ATM收單業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范5、銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)往往由多個(gè)不同的風(fēng)險(xiǎn)子系統(tǒng)或風(fēng)險(xiǎn)模塊組成銀行卡產(chǎn)業(yè)概述知識(shí)點(diǎn) 1. 第一張信用卡的出現(xiàn)：1950年，出現(xiàn)了世界

3、上第一張塑料制成的信用卡大萊卡。1952年，金融機(jī)構(gòu)發(fā)行信用卡則是美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。2. 國際銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)市場：新興市場國家和地區(qū)增速繼續(xù)領(lǐng)先，Visa、萬事達(dá)在傳統(tǒng)卡市場上仍然占據(jù)優(yōu)勢地位；新興市場：規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付智能化、無卡化和錢包化趨勢明顯。3.銀行卡的趨勢：· 各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系；· 銀行將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競合關(guān)系深化；· 銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí)，磁條卡將加速向IC卡遷移；· 信用卡有望成為國內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具；

4、3; 銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域。 4.銀行卡有以下業(yè)務(wù)：銀行卡發(fā)卡、銀行卡收單、銀行卡轉(zhuǎn)接清算、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈。5.銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系：從市場格局看，中國支付清算市場即將全面開放，并且將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開放的格局；從監(jiān)管體系看，隨著VISA和萬事達(dá)等國際卡公司進(jìn)入中國市場，國內(nèi)市場銀行卡支付清算網(wǎng)絡(luò)不再唯一，市場將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局。監(jiān)管體系將很可能重塑，迫切需要新的監(jiān)管框架與之適應(yīng)；在開放的背景下，銀行卡產(chǎn)業(yè)參與主體逐漸增加，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立。銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)點(diǎn) 功能介紹 1、銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的特征：· 需要

5、較高的資本投入· 需要具備較強(qiáng)的競爭能力· 依靠較強(qiáng)的營銷推廣能力· 緊密結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展· 高度依賴專業(yè)人才的支撐2、發(fā)卡業(yè)務(wù)是銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，而發(fā)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，又作為整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的首要環(huán)節(jié)，既可以看作是銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，也是保證銀行卡業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。深入發(fā)卡機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，包括很多具體環(huán)節(jié)，諸如申請、審批、制卡、發(fā)卡、開卡、交易授權(quán)、賬務(wù)處理、風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)等。3、收單業(yè)務(wù)運(yùn)作框架：4、銀行卡組織與機(jī)構(gòu)的清算-行內(nèi)交易清算5、爭議處理流程· 申請：經(jīng)過申請有效性確認(rèn)環(huán)節(jié)之后，對(duì)確認(rèn)有效的案件通知應(yīng)答方準(zhǔn)

6、備應(yīng)答;無效則駁回申請方的申請并告知原因· 應(yīng)答：對(duì)立的被申請方，有應(yīng)答的權(quán)力;如果逾期未應(yīng)答，則視為放棄應(yīng)答權(quán)力· 裁判：裁判方將根據(jù)爭議雙方提交的證據(jù)材料，通過既定的審理程序確定相關(guān)爭議案件的責(zé)任方及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任· 申訴：對(duì)裁判結(jié)果有異議的，允許在一定時(shí)限內(nèi)提出申訴申請銀行卡客戶服務(wù)知識(shí)點(diǎn) 功能介紹 1、中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)· 客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展· 客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)· 客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步· 客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分· 系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障

7、3; 考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的保證2、渠道管理的方法，主要可以從四個(gè)方面著手：客戶歸屬、重點(diǎn)渠道、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)能力。· 首先，銀行應(yīng)根據(jù)客戶的價(jià)值和渠道偏好細(xì)分客戶層級(jí)，并制定不同的渠道分流策略。· 其次，積極拓展電子渠道，準(zhǔn)確定位該渠道的重要程度。· 然后，明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)。· 最后，在服務(wù)渠道之上疊加營銷與銷售的功能，提升各服務(wù)渠道的運(yùn)營價(jià)值和盈利能力，以改善客戶體驗(yàn)、客戶與銀行接觸的便捷度。3、差異化客戶關(guān)系管理，即根據(jù)不同的客戶需求、客戶級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、貢獻(xiàn)度等提供差異化服務(wù)，達(dá)到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果。4、電話銀

8、行運(yùn)營要點(diǎn) 電話銀行的服務(wù)運(yùn)營管理首先要依托于信息技術(shù)。有了成熟的硬件設(shè)施，還要相應(yīng)的配套軟件，人員的綜合素質(zhì)就是重要的軟件，是整個(gè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵。另外，電話銀行服務(wù)運(yùn)營管理中，還必須注重現(xiàn)場管理和流程的管理。5、中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展方向展望· 銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一· 銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大 · 個(gè)性化、定制化銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速 · 風(fēng)險(xiǎn)防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容· 銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)作用增強(qiáng)· 銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要支付創(chuàng)新模擬題1 互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括

9、（ABCDEF）（多選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營商C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.安全認(rèn)證E.商戶F.和消費(fèi)者2 以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點(diǎn)的是（BD）（多選題）A.互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發(fā)展3 國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（ABDE）（多選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式4 國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（ABCD）（多選題）A.卡公司模式B.網(wǎng)銀支付模式C.虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模

10、式5 以下屬于近場支付產(chǎn)品的是（ABC）（多選題）A.條碼/二維碼支付B.聲波支付C.SquareD.支付控件/收銀臺(tái)6 淘寶客戶端是一種（C）（單選題）A.移動(dòng)網(wǎng)頁B.支付控件C.垂直客戶端D.綜合客戶端7 互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是（B）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.虛擬賬戶支付模式D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式8 某用戶在網(wǎng)上購物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了哪種支

11、付方式（C）？（單選題）A.網(wǎng)關(guān)支付B.無跳轉(zhuǎn)支付C.網(wǎng)銀支付提前D.快捷支付提前9 金融IC卡的特點(diǎn)有哪些？（ADE）A.體積小B.讀寫次數(shù)僅1萬次C.容易被復(fù)制D.存儲(chǔ)容量大E.安全性高F.會(huì)消磁10 關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式，說法正確的是（ABC）（多選題）A.是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B.商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快捷支付的需要C.可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號(hào)方式D.首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，非首次支付只需在商戶頁面，輸入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來完成支付11 在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中，以下哪些設(shè)備可以作為

12、支付終端？ABCDEF A.POS機(jī)B.ATMC.電腦D.手機(jī)E.固定電話F.數(shù)字機(jī)頂盒12 在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風(fēng)險(xiǎn)損失的是（D）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.直付模式D.延遲支付模式13 由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡的推廣提出時(shí)間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（D）（單選題）A.關(guān)于選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務(wù)領(lǐng)域中應(yīng)用工作的通知B.中國金融集成電路(IC)卡規(guī)范C.關(guān)于社會(huì)保障卡加載金融功能的通知D.關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見14 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（B）（單選題）A

13、.網(wǎng)關(guān)支付B.商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付C.快捷支付提前D.網(wǎng)銀支付提前E.代收及代付15 在金融IC卡多種應(yīng)用中，能夠滿足不同行業(yè)分段、分時(shí)計(jì)費(fèi)及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（B）（單選題）A.閃付B.電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C.雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付16 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到（ABCD）（多選題）A.商場購物B.繳納水電費(fèi)C.購買保險(xiǎn)、基金等理財(cái)產(chǎn)品D.網(wǎng)絡(luò)購物17 當(dāng)前，關(guān)于國外移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，說法正確的是（D）（單選題）A.非洲的近場支付發(fā)展相對(duì)緩慢B.西歐積極推進(jìn)移動(dòng)支付C.印度的移動(dòng)支付在推動(dòng)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用D

14、.日韓的移動(dòng)支付發(fā)展最為成熟18 以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（AB）（多選題）A.短信支付模式B.手機(jī)客戶端支付模式C.NFC-SIM支付模式D.蘋果皮支付模式19 在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（D）（單選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營商C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.安全認(rèn)證20 以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（D）（單選題）A.是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D.對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程21 以下屬于近場支付模式的是（BC）（多選題）A.智能SD卡支付模式B.NFC全手機(jī)支付模式C.NFC-S

15、D支付模式D.應(yīng)用插件形式的支付模式22 銀行PBOC IC卡是一種（B）（單選題）A.存儲(chǔ)器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲(chǔ)卡D.雙界面IC卡23金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（AD）（多選題）A.通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息B.通過卡上磁條的磁場變化來存儲(chǔ)信息C.具有存儲(chǔ)功能D.具有計(jì)算能力24銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（ABCD）（多選題）A.認(rèn)證支付B.快捷支付C.儲(chǔ)值卡支付：D.網(wǎng)銀支付25國內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過的三個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（A）

16、（單選題）A.以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，基于智能卡B.基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C.基于智能卡，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”26在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，paypal屬于（A）（單選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營商C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)27根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（ABC）（多選題）A.存儲(chǔ)器卡B.邏輯加密存儲(chǔ)卡C.CPU類 IC卡D.雙界面IC卡28關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（ABCD）（多選題）A.條碼/二維碼支付成本

17、較低、易快速開展業(yè)務(wù)B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)29非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（BCD）（多選題）A.在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B.快速脫機(jī)支付C.部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付30關(guān)于商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付模式，說法正確的是（AC）（多選題）A.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通B.首次支付無需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面進(jìn)行開通C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無須跳轉(zhuǎn)D

18、.非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付31在移動(dòng)支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（C）（單選題）A.客戶端產(chǎn)品對(duì)銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強(qiáng)B.移動(dòng)網(wǎng)頁產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗(yàn)略顯不足C.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)用戶而言，支付流程便捷，安全性高32以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（C）。（單選題）A.IC卡應(yīng)用規(guī)范B.銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C.PBOC規(guī)范D.IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范33電話IVR支付是一種典型的（C）（單選題）A.快捷支付B.無跳轉(zhuǎn)支付C.代收業(yè)務(wù)D.代付業(yè)務(wù)34以

19、下對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（C）（單選題）A.C2C電子商務(wù)市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度很高B.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C.網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D.無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式35關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式，說法正確的是（ABC）（多選題）A.是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式B.商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定銀行進(jìn)行快捷支付的需要C.可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號(hào)方式D.首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)引導(dǎo)，非首次支付只需在商戶頁面，輸入擬進(jìn)行快捷支付的銀行卡號(hào)來完成支付3

20、6世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（B）（單選題）A.20世紀(jì)80年代的法國B.20世紀(jì)90年代的芬蘭C.21世紀(jì)初的美國D.21世紀(jì)初的歐洲37在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨物后再從第三方支付平臺(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是（D）（單選題）A.網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B.網(wǎng)銀事后支付模式C.虛擬賬戶直付模式D.虛擬賬戶延遲支付模式38以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點(diǎn)的是（BD）（多選題）A.互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發(fā)展39

21、在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是（B）（單選題）A.WAP支付B.客戶端產(chǎn)品C.移動(dòng)網(wǎng)頁產(chǎn)品D.支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品客戶服務(wù)模擬題1 在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期：D（單選題）A.起步期B.形成期C.發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期2在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？D（單選題）A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D

22、.以上都對(duì)3在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為？D（單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶4在銀行卡客戶服務(wù)體系中，推動(dòng)“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益？ABCD（多選題）A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C.在服務(wù)過程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營銷，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D.提升工作效率5在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)于低價(jià)值的客戶，銀行工作的著眼點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于？ABD（多選題）A.發(fā)展客戶B.促動(dòng)客戶C

23、.維護(hù)客戶D.提高客戶的滿意度6在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理？D（單選題）A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營運(yùn)效率C.降低經(jīng)營成本，擴(kuò)大盈利能力D.以上都對(duì)7在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？ABC（多選題）A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心8按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？A（單選題）A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退

24、期客戶、流失客戶9在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的還存在哪些問題？ABCD（多選題）A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足C.營銷的潛力尚有待挖掘D.信息不能跨渠道共享10根據(jù)調(diào)研，客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn)？ABC（多選題）A.平時(shí)主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道11在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為？B（單選題）A.普卡客戶

25、、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶12中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？C（單選題）A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期13在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括？ABCD（多選題）A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D.商業(yè)銀行盈利的有效保障14在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列

26、哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制？ABCD（多選題）A.自助設(shè)備和POS終端B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機(jī)銀行15中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)？ABCDEF（多選題）A.發(fā)卡市場進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長階段B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F.新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展16銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在？ABCD（多選題）A.是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C.可以大規(guī)模地降低基礎(chǔ)設(shè)施

27、的成本D.利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)17在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的級(jí)別，可將客戶分為？A（單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶18 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)？ABCD（多選題）A.實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財(cái)空間等D.機(jī)場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)19在中國的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具

28、有哪些特征？ABCDEF（多選題）A.銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)E.銀行卡依然作為存折的附屬品F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？（A）A.POS收單B.ATM等自助設(shè)備收單C.柜面收單D.互聯(lián)網(wǎng)收單我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（ ABC ）A.側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C.制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D.防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)ABC銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還

29、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義？（ABCDE）A.降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；B.促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C.拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；D.提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；E.推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來源是？（C）A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D.商戶回傭銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為？（ABC）A.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無限卡下列哪些因素促進(jìn)了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)變革？（D）A.經(jīng)濟(jì)全球化B.信息技術(shù)發(fā)展C.對(duì)持卡人權(quán)益保護(hù)的關(guān)注D.以上都是在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（BCD）A.中國銀行B.中國工商銀行C.

30、中國農(nóng)業(yè)銀行D.中國建設(shè)銀行以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？（ABC）A.智能化B.無卡化C.錢包化D.高效化國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（D）A.領(lǐng)先積分計(jì)劃B.“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C.旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目D.以上都是銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的？（A）A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D.商戶回傭“金卡工程”是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的？（C）A.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（ABCD）A.產(chǎn)品快速發(fā)展B.風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)C.多功能支付D.政府政策促進(jìn)銀行卡轉(zhuǎn)

31、接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是？（B）A.建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B.交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C.制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.拓展受理市場和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域銀行卡按使用功能可劃分為？（A）A.借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（ABCD）A.監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C.監(jiān)管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段成立的？（B）A.自主發(fā)卡階段B.聯(lián)網(wǎng)通用階段C.金卡工程階段D.

32、開拓創(chuàng)新階段目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？（ABCDE）A.受理市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化B.受理市場的區(qū)域差異顯著C.受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D.金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E.創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？（D）A.從市場格局看，中國將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開放的格局B.從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局C.在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D.以上都對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)？（D）A.雙邊市場特征B.成員外部性特征C.使用外部性特征D.以上都

33、是自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些？（D）A.72號(hào)文B.144號(hào)文C.126號(hào)文D.以上都是進(jìn)入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)？（ABCD）A.發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B.境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C.各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D.境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程快速推進(jìn)國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)？（ABCDEFG）A.產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B.支付機(jī)構(gòu)國際化勢頭旺盛C.傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D.投資并購趨勢不改E.支付安全隱患受到更多重視F.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G.產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)哪些趨

34、勢？（ABCDE）A.各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系B.將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競合關(guān)系深化C.銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí)，磁條卡將加速向IC卡遷移D.信用卡有望成為國內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具E.銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)？（ABC）A.特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B.非對(duì)稱性定價(jià)C.以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系D.以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（ABD）A.成員外部性B.使用外部性C.負(fù)外部性D.間接外部性哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈？（ABCD）A.發(fā)卡

35、機(jī)構(gòu)B.收單機(jī)構(gòu)C.轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段？（A）A.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括？（ABD）A.通知清算B.周期結(jié)算C.提供報(bào)表D.資金歸集銀行卡在進(jìn)行市場營銷時(shí)應(yīng)遵循的原則是？ （C）A.利益至上B.安全至上C.客戶為中心D.保密為上銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作？ （A）A.聯(lián)名卡B.認(rèn)同卡C.芯片卡D.信用卡借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是？ （A）A.存貸利差B.交易交換費(fèi)C.年費(fèi)D.服務(wù)手續(xù)費(fèi)收

36、單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架主要包含哪三個(gè)部分？（ACD）A.業(yè)務(wù)拓展B.業(yè)務(wù)協(xié)作C.業(yè)務(wù)處理D.業(yè)務(wù)服務(wù)與支持以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 （D）A.交易類要素B.收單機(jī)構(gòu)類要素C.特約商戶類要素D.商品類要素當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理？ （B）A.聯(lián)機(jī)授權(quán)B.脫機(jī)授權(quán)C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式？ （A）A.聯(lián)機(jī)授權(quán)B.脫機(jī)授權(quán)C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金主要包括？（ABCD）A.交易本金B(yǎng).手續(xù)費(fèi)C.網(wǎng)絡(luò)服

37、務(wù)費(fèi)D.品牌費(fèi)銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是？ （ABC）A.發(fā)卡B.收單C.資金清算D.糾紛處理一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作？（ABC）A.配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B.管理權(quán)限設(shè)置審核C.與商戶申請匹配性審核D.協(xié)議的審核一般而言，發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場分析主要是分析哪些內(nèi)容？（ABCD）A.經(jīng)濟(jì)B.人口規(guī)模C.人口特征D.消費(fèi)市場一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行的外部因素有哪些？（ABCDE）A.宏觀經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)環(huán)境C.法律政策D.技術(shù)環(huán)境E.市場競爭格局在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生？ （ABCD）A.交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B.交

38、易雙方不合法操作C.交易雙方手續(xù)不完備D.交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括？（ABCD）A.資金清算B.清算流水文件C.提供報(bào)表D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，關(guān)于爭議處理的流程應(yīng)該是？ （A）A.申請應(yīng)答裁判申訴B.陳述應(yīng)答裁判申訴C.申請應(yīng)答裁判執(zhí)行D.陳述應(yīng)答裁判執(zhí)行在關(guān)于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的是？ （B）A.進(jìn)行信息交換和資金清算B.設(shè)計(jì)定制化卡片C.建設(shè)和運(yùn)營跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)D.制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般情況下，辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否需要銀行卡組織的參與？ （A）A.需要

39、B.不需要以下服務(wù)中，屬于收單機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)是？ （C）A.咨詢服務(wù)B.維修服務(wù)C.個(gè)性化數(shù)據(jù)分析D.培訓(xùn)服務(wù)信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個(gè)方面的要素？（BCD）A.個(gè)人以往信用程度B.風(fēng)險(xiǎn)承受度C.競爭力D.盈利性對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié)？ （B）A.征信調(diào)查B.信用評(píng)估C.核實(shí)身份在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，當(dāng)交易糾紛不可避免的產(chǎn)生時(shí)，我們可以通過哪些途徑來解決？（ACD）A.司法訴訟B.立即報(bào)警、據(jù)理力爭C.雙方協(xié)商解決D.行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)？ （B）A.發(fā)卡

40、機(jī)構(gòu)B.收單機(jī)構(gòu)C.銀行卡組織D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用？ （D）A.持卡人B.銀行卡組織C.特約商戶D.宏觀管理者銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理？（BCD）A.通過暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險(xiǎn)B.通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范D.避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是？ （B）A.逐筆記賬B.匯總軋差中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括？多選（AB）A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)銀D.人行外幣支付系統(tǒng)銀行與非盈利性機(jī)構(gòu)如紅十字會(huì)、各大高校聯(lián)名發(fā)

41、行的銀行卡名稱準(zhǔn)確是什么？ （D）A.信用卡B.借記卡C.聯(lián)名卡D.認(rèn)同卡一般下列哪些種情況下，容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生？（BCD）A.系統(tǒng)漏洞B.惡意違約C.惡意欺詐D.破產(chǎn)在開展銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶申請的審批和授信屬于以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？ （A）A.客戶發(fā)展階段B.客戶維護(hù)階段在持卡人生日時(shí)，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ （C）A.功能營銷B.優(yōu)惠營銷C.情感營銷D.以上都不是在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是？（ABCD）A.賬戶可用余額充足B.卡片真實(shí)可用C.持卡人信息真實(shí)D.交易來源真實(shí)收單業(yè)務(wù)中，對(duì)交易憑證的保存多長時(shí)間合適？ 

42、;（D）A.1個(gè)月B.半年C.1年D.2年作為持卡人，為防范在移動(dòng)支付過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)注意一下幾點(diǎn)？（ACD）A.提高警惕和賬戶信息安全保密的意識(shí)，不泄露賬戶信息，包括短信動(dòng)態(tài)碼B.盡量避免使用移動(dòng)支付工具，用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動(dòng)支付C.避免打開不信任的網(wǎng)頁和客戶端，不在不安全的頁面輸入賬戶信息D.出現(xiàn)欺詐事件及時(shí)向發(fā)卡行和警方反應(yīng)，及時(shí)掛失卡片，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)是？（A）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.欺詐風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風(fēng)險(xiǎn)？（ABCD）A.加強(qiáng)借記卡境外交易授權(quán)管理B.建立大額交易監(jiān)控機(jī)制C.建立借記卡交易限額管理機(jī)制D.建立7×24小時(shí)應(yīng)急處理機(jī)制以下哪些措施可以防范未達(dá)卡欺詐？（ABC）A.加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B.加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證C.加強(qiáng)交易監(jiān)控D.添加卡片校驗(yàn)碼下面哪一項(xiàng)不屬于移動(dòng)支付的收單類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？（B）A.賬戶信息泄露B.商戶套現(xiàn)C.側(cè)錄磁條卡D.釣魚網(wǎng)站銀行卡信用分先管理主要從以下哪幾個(gè)方面進(jìn)行？（ABC）A.信用卡發(fā)卡審批管理B.貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)管理C.催收與壞賬管理D.降低信用額度未達(dá)卡欺