品質管理與檢驗基本知識

1、1品質管理部品質管理部品質管理基本知識品質管理基本知識-培訓講義培訓講義-制訂制訂:審核審核:日期日期:版本號版本號:2第一節(jié):公司質量方針及目標 方針 質量環(huán)境方針： 科技創(chuàng)新，嚴格規(guī)范，優(yōu)質服務，滿足客戶； 全員參與，降耗節(jié)能，保護環(huán)境，持續(xù)改進。3第一節(jié):公司質量方針及目標 質量目標 總質量目標：顧客滿意度92%以上 成品一次檢驗合格率98%以上 產品交期確保95%以上 產品直通率95%以上 員工培訓合格率95%以上 環(huán)境目標： 危險廢棄物分類存放，收集處置100%； 生產全過程原料損耗率控制在1%以內； 人均用水比上一年減少1%； 電能耗費與產量比率年降1%。4第二節(jié):品質管理常用術語

2、品質品質: : 產品或服務滿足預定或暗含需要的特征和特性的總和. 品質管理品質管理: : 為使品質維持在客戶及第三方所要求的范圍內,組織所進行地系統(tǒng)性活動.品質控制品質控制: : 為達到品質要求所采取地作業(yè)技術和活動.品質系統(tǒng)品質系統(tǒng): : 為實施品質管理所具備的組織結構&作業(yè)程序&過程&資源的總和.5品質計劃品質計劃: : 針對某項產品&服務&合同或項目,規(guī)定專門的質量措施&資源及活動順序的文件總和.品質審核品質審核: : 對確定品質活動及相關結果所做地系統(tǒng)性地&獨立性地檢查,檢查其是否符合計劃&是否有效貫徹&是否達到預

3、定的目的.品質方針品質方針: : 有組織最高領導人正式頒布的總質量宗旨和方向. 第二節(jié):品質管理常用概念術語6品管圈品管圈(QCC):(QCC): 由同一單位的成員基于改進工作本單位的品質需求而自行組織的群力小組.零缺點零缺點(ZQC):(ZQC): 指以零缺點為品質目標,以補施材料的結構分開檢查自動化的工序管理為特征的品質管理.檢驗檢驗: : 對產品或服務的一種或多種特性進行測量&檢查&試驗,并將這些特性與規(guī)定的要求進行比較以確定其符合性的活動. 進料檢驗進料檢驗(IQC):(IQC): 對外來物料入庫前的品質檢驗. 第二節(jié):品質管理常用概念術語7 制程檢驗制程檢驗(IPQC

4、):(IPQC): 對庫存物料發(fā)送到生產單位進行加工到完成加 工,在此過程中實施地品質檢驗. 出貨檢驗出貨檢驗(QA(QA或或FQA):FQA): 在產品完成加工可提供給客戶前進行的品質檢驗.不合格不合格: : 一個單位產品的任何一個特征不符合規(guī)定的技術要求(缺陷).品質成本品質成本: : 預防成本&鑒定成本&失敗成本的總和. 第二節(jié):品質管理常用概念術語8 預防成本預防成本: : 為了防止所用物料或制程中產品發(fā)生的瑕疵,不良品新投入的成本.例如品質工程&品質會議&品質活動&新產品審核&品質教育訓練&協(xié)力廠商輔導等所花費的成本. 鑒定成本

5、鑒定成本: : 為了鑒定物料&產品&操作系統(tǒng)產生的費用.例如檢驗&稽核&試驗等所產品的新資及新購檢驗設備等. 失敗成本: 在組織內因產生不良而導致的物料及產品損耗及進行返工&再檢產生的費用等. 在組織外,因客戶抱怨對產品進行的選別&加工產生的費用和不良品的成本及組織形象的損失等. 第二節(jié):品質管理常用概念術語9第二節(jié):品質管理常用概念術語隨機抽樣隨機抽樣: : 所抽的樣品足以代表批量,而且每件產品均有足夠的機會被抽中的抽樣方式.測量測量: : 消除感官錯覺的量測.(涉及概念如下) 精確度精確度: : 指用相同量具,相同測量者,對同一個工作,重復測

6、量多次,量測結果的差異程度. 準確度準確度: : 量測平均值與量測物值之間的差異程度. 直接測量直接測量: : 用刻度量具來測量工件的尺寸,直接獲得結果.10第二節(jié):品質管理常用概念術語 間接測量間接測量: : 用已知尺寸產品或治工具與未知尺寸的產品比較其寸法.抽樣檢驗抽樣檢驗: : 按規(guī)定的抽樣方案,隨機從群體中抽取少量具代表性的個體進行的檢驗.11第二節(jié):品質管理常用術語源源頭頭管管理理 ： 指追根究底,找到源頭做好管制.走動式定點管理： 指現(xiàn)場管理應通過走動去發(fā)現(xiàn)問題,通過定點去找問題產生的原因，加以解決。二.八原理： 指某項工作中關鍵的20%工作需80%的時間投入,而另 (關鍵少數(shù)原理

7、)80%只需20%的時間投入管理方法.客戶： 下工站即為自己的客戶.12制程品質“三不政策”： 不接受不良、不制造不良、不良不往外送。制程品質“三檢制”： 自檢、互檢、專檢，其中以專檢為主導。制程檢測出來的不合格品分為： 報廢品、返工品、返修品、原樣使用品四類不合格品管理中的三不放過原則： 不查清不合格原因不放過；不講清楚責任人不放 過；不落實改善措施不放過。自檢： 是生產者對自已所生產出來的產品按圖紙工藝中 規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并做出是否合格的判定，并且生產出來的產品都必須自檢。第二節(jié):品質管理常用術語13第二節(jié):品質管理常用術語品檢員注意事項： 品檢員需作三類決定： 產品是否符合指定標準； 產品是否適合使用； 產品如有不合規(guī)定情況出現(xiàn)，應通知何人。 符合標準的決定： 品檢員需接受培訓確保明白他們使用的標準產品及儀器； 產品是否符合特定的標準； 這決定是客觀多于主觀的； 為品檢員的責任提供保障，免受無根據的責懲； 有助于他們贏得其它部門的尊敬。14第二節(jié):品質管理常用術語適合使用的決定： 出現(xiàn)不合格產品后，隨之而來的新問題是產品是否適合使用； 答案并非絕對肯定及明顯； 考慮產品是否適合使用時