關(guān)于B2C電子商務(wù)逆向物流的物流模式發(fā)展的實(shí)證研究報(bào)告——以京東的逆向物流模式為例

1、 . . . word. 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)“博文杯博文杯大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金工程大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金工程 申報(bào)材料申報(bào)材料 關(guān)于關(guān)于 B2CB2C 電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究以京東商城退換貨模式為例以京東商城退換貨模式為例指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師: : 仁軍仁軍主持人主持人: :國(guó)赟國(guó)赟參與成員參與成員: :郭琳黃丹丹郭琳黃丹丹 王亞琪王亞琪 振媛振媛二二一二年十月一二年十月中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)“博文杯博文杯大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金工程申請(qǐng)表大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金工程申請(qǐng)表項(xiàng) 目 名 稱(chēng)關(guān)于關(guān)于 B2CB2C

2、電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究電子商務(wù)運(yùn)作模式下逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀的實(shí)證研究以京東商城退換貨模式為例以京東商城退換貨模式為例電 話主持人國(guó)赟聯(lián)系方式電子信箱1293455805qq.主持人已有成果國(guó)赟 物流管理 1001 曾在聯(lián)想 Idea 彪悍的“小 Y營(yíng)銷(xiāo)籌劃大賽中晉級(jí)“校園十強(qiáng)，在第十四屆 、第十五屆“博文杯大學(xué)生百項(xiàng)實(shí)證創(chuàng)新基金工程中獲得校級(jí)重點(diǎn)立項(xiàng)， “全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練工程中獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)立項(xiàng)，并且還積極參加各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，如 “創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)大賽、 “企模、 “商道等。曾獲得過(guò)二等人民獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)擔(dān)任班級(jí)學(xué)習(xí)委員一職。-. z姓 名學(xué) 院專(zhuān) 業(yè)年 級(jí)郭琳工

3、商管理學(xué)院物流管理10 級(jí)黃丹丹工商管理學(xué)院工商管理10 級(jí)王亞琪統(tǒng)計(jì)與數(shù)學(xué)學(xué)院 統(tǒng)計(jì)10 級(jí)參加人振媛工商管理學(xué)院物流管理11 級(jí)目目 錄錄一、前言一、前言- - 3 3 - -二、選題背景二、選題背景- - 3 3 - -三、國(guó)外研究現(xiàn)狀三、國(guó)外研究現(xiàn)狀- - 9 9 - -四、電子商務(wù)逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀分析四、電子商務(wù)逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀分析- - 1616 - -一逆向物流產(chǎn)生的原因- 16 -二逆向物流的特點(diǎn)- 17 -三電子商務(wù)下逆向物流的分類(lèi)- 18 -四B2C 電子商務(wù)下逆向物流的開(kāi)展障礙- 19 -五研究逆向物流的重要意義- 20 -六我國(guó) B2C 電子商務(wù)退貨問(wèn)題- 21 -五、

4、京東物流建立現(xiàn)狀五、京東物流建立現(xiàn)狀- - 2121 - -一京東物流配送模式及優(yōu)劣勢(shì)分析- 21 -二京東退換貨流程- 24 -六、電子商務(wù)逆向物流定價(jià)策略模型六、電子商務(wù)逆向物流定價(jià)策略模型- - 2727 - -一模型假設(shè)- 27 -二構(gòu)建函數(shù)- 27 -七、七、研究目的及其意義研究目的及其意義- - 3030 - -一研究目的- 30 -二研究意義- 30 -八、研究思路圖八、研究思路圖- - 3131 - -九、學(xué)科穿插和課題創(chuàng)新九、學(xué)科穿插和課題創(chuàng)新- - 3232 - -一學(xué)科穿插- 32 -. z二課題創(chuàng)新- 34 -十、調(diào)研規(guī)劃十、調(diào)研規(guī)劃- - 3535 - -一調(diào)研可行性

5、分析- 35 -二調(diào)研目的與思路- 36 -三調(diào)研安排- 38 -四預(yù)算安排- 38 -十一、成果展示十一、成果展示- - 3939 - -十二、參考文獻(xiàn)十二、參考文獻(xiàn)- - 4040 - -十三、附錄十三、附錄- - 4040 - -一、前言一、前言電子商務(wù)的迅猛開(kāi)展對(duì)物流配套應(yīng)答能力的要求也越來(lái)越高，于是引起了電子商務(wù)的“物流熱物流熱。2021 年電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，B2C 企業(yè)更是掀起建倉(cāng)熱潮來(lái)提高自身實(shí)力以應(yīng)對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。2021 年 1 月，阿里巴巴宣布，將投資 200 億到 300 億人民幣，逐步在全國(guó)建立起一個(gè)立體式的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系；目前，當(dāng)當(dāng)在全國(guó)設(shè)有 10 個(gè)物流

6、中心，其中有 2 個(gè)全國(guó)性物流中心，其他 5 個(gè)城市(、 、 、 、)有 8 個(gè)地區(qū)物流中心，合計(jì)建筑面積 18 萬(wàn)平米同時(shí)也正在方案整合第三方物流資源。據(jù)相關(guān)材料顯示，一般零售商的退貨率在 5%10%,而通過(guò)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品的退貨比例則高達(dá) 35%。網(wǎng)上回流商品比率居高不下，已經(jīng)嚴(yán)重制約了電商的進(jìn)一步開(kāi)展，逆向物流管理的重要性也漸為凸顯。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)的今天，如何有效處理由消費(fèi)者退換貨引起的逆向物流已成為許多在線經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。因此本文將以京東商城對(duì)逆向物流的管理為例，通過(guò)分析數(shù)據(jù)計(jì)算比較京東逆向物流模式下各環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的奉獻(xiàn)，來(lái)為京東逆向物流模式的開(kāi)展提出具有

7、建立性的意見(jiàn)，以促進(jìn)其有效高速的持續(xù)開(kāi)展。二、選題二、選題背景背景一一社會(huì)背景社會(huì)背景中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)公布?第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告?顯示，截-. z至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民已突破457億，與去年同期相比新增7330萬(wàn)人。至2021年上半年已經(jīng)突破了5.38億人。 圖一：來(lái)自圖一：來(lái)自? ?第第2727次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告? ?網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)343，相比去年增長(zhǎng)5.4%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)保持486的年增長(zhǎng)率，網(wǎng)上支付及網(wǎng)上銀行年增長(zhǎng)率分別為458和482，是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增長(zhǎng)最快的兩種。這說(shuō)明我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐日益加快，正高

8、速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。二二政策背景政策背景我國(guó)政府高度重視電子商務(wù)的開(kāi)展，并相繼出臺(tái)一系列相關(guān)政策及法規(guī)，竭力推動(dòng)電子商務(wù)保持高速開(kāi)展。?國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)開(kāi)展的假設(shè)干意見(jiàn)?2005 年 1 月提出促進(jìn)電子商務(wù)開(kāi)展的“五結(jié)合原則：政府推動(dòng)與企業(yè)主導(dǎo)相結(jié)合、營(yíng)造環(huán)境與推廣應(yīng)用相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、突出重點(diǎn)與整體協(xié)調(diào)結(jié)合、開(kāi)展與管理相結(jié)合。?2006-2021 年國(guó)家信息化開(kāi)展戰(zhàn)略?2006 年 5 月明確了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展的規(guī)劃：第一，以企業(yè)為主體，創(chuàng)造環(huán)境、完善政策，促進(jìn)電子商務(wù)開(kāi)展；第二，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信用認(rèn)證、支付方式以及配套物流；第三，健全結(jié)算清算信息系統(tǒng)；最后，積

9、極探索，創(chuàng)新電子商務(wù)開(kāi)展模式。?電子商務(wù)開(kāi)展“十一五規(guī)劃?2007 年 6 月明確規(guī)定了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的地位，除此之外，分別從促進(jìn)電子商務(wù)水平提升、電子商務(wù)效勞體系建立、企業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)以及支撐環(huán)境的完善四方面對(duì)我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展整體目標(biāo)做了深入詳細(xì)的闡述。?第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)效勞規(guī)?商務(wù)部 2021 年 4 月提出要維護(hù)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安康和諧開(kāi)展，致力于長(zhǎng)效機(jī)制的建立及完善，以制度促規(guī)，以規(guī)促開(kāi)展，規(guī)和引導(dǎo)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加大對(duì)廣闊企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)力度，營(yíng)建公平、平安、誠(chéng)信的交易環(huán)境。綜上可知，政府的重視以及相關(guān)政策法規(guī)的不斷健全，為我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)造了有利的開(kāi)

10、展環(huán)境，提供更廣闊的拓展空間。三三行業(yè)背景行業(yè)背景1 1、電子商務(wù)資本、電子商務(wù)資本“寒冬寒冬來(lái)襲來(lái)襲-. z我國(guó)的電子商務(wù)在十幾年的開(kāi)展過(guò)程中，經(jīng)歷了萌芽期、調(diào)整期、復(fù)期、高速開(kāi)展期，正在步入轉(zhuǎn)型升級(jí)期。圖二：商務(wù)部中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告圖二：商務(wù)部中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告然而，在經(jīng)歷 2021 年底的電商上市熱潮后，2021 年初卻未曾出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本參與收購(gòu)、投資電商的熱潮。于是，2021 年二季度開(kāi)場(chǎng)，電商投資便已先行急速冷卻，并且下半年接連出現(xiàn)電商倒閉現(xiàn)象。 最開(kāi)場(chǎng)暴露問(wèn)題的是團(tuán)購(gòu)。大批的小團(tuán)購(gòu)倒閉，已沒(méi)有人再愿意兼并收購(gòu)團(tuán)購(gòu)工程；大的團(tuán)購(gòu)，則開(kāi)場(chǎng)收縮業(yè)務(wù)戰(zhàn)線，撤站裁員，減薪過(guò)冬。拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)上市無(wú)

11、望，開(kāi)場(chǎng)轉(zhuǎn)型，壓縮本錢(qián)，降低預(yù)算；24 券、滿(mǎn)座網(wǎng)悄無(wú)聲息，困難過(guò)冬；團(tuán)寶網(wǎng)資金鏈斷裂，投資人寧愿破產(chǎn)清算不愿追加投資；聚劃算反腐換帥。垂直電商 B2C 全部虧損，多半進(jìn)入了百度、谷歌、360、分眾等腰包里?？梢哉f(shuō)，除了阿里巴巴、淘寶依舊在盈利，其他大大小小的團(tuán)購(gòu)和 B2C，包括京東、當(dāng)當(dāng)、紅孩子、好樂(lè)買(mǎi)、樂(lè)淘、麥考林、夢(mèng)芭莎、維棉、初刻、新蛋、寧等都在燒錢(qián)虧損。品聚網(wǎng)死在襁褓中；休閑零食 B2C 西米網(wǎng)倒閉轉(zhuǎn)型為訂餐； 1 號(hào)店放棄股權(quán)交給沃爾瑪；凡客上市前夕高管離職，裁員 5%；敦煌網(wǎng)裁員調(diào)整構(gòu)造；耀點(diǎn) 100、瑪薩瑪索相繼資金鏈告急。輕奢侈品行業(yè)，也同樣是高危電商。瘋狂燒錢(qián)，購(gòu)置廣告。折

12、中折繼續(xù)打，風(fēng)投的錢(qián)一輪接著一輪拿。呼哈網(wǎng)倒閉；尚品網(wǎng)裁員，調(diào)整構(gòu)造；走秀網(wǎng)裁員，北分公司轉(zhuǎn)往。團(tuán)購(gòu)?fù)藷?，B2C 退熱，銀根告急，裁員撤站，調(diào)整轉(zhuǎn)型。2021 年，電商寒流仍在蔓延，走秀網(wǎng)撤站裁員，品聚、團(tuán)寶卷入拖欠門(mén)更是證實(shí)電商深度洗牌這一走向。雨后春筍般崛起的電商可謂從“大起到“大落，資本趨冷、無(wú)錢(qián)可燒的電商紛紛思考應(yīng)如何御寒。2 2、電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)、電子商務(wù)企業(yè)自建物流系統(tǒng)由于傳統(tǒng)的第三方快遞物流效勞已經(jīng)難以滿(mǎn)足現(xiàn)代電子商務(wù)物流開(kāi)展的需求，很多電子商務(wù)企業(yè)紛紛開(kāi)場(chǎng)自建物流系統(tǒng)，大規(guī)模建立物流網(wǎng)點(diǎn)，打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖三：全國(guó)大型圖三：全國(guó)大型 B2CB2C 在線零售企業(yè)物流設(shè)

13、施建立方案在線零售企業(yè)物流設(shè)施建立方案從全局規(guī)劃來(lái)考慮，建立全面布局合理的全社會(huì)物流設(shè)施網(wǎng)點(diǎn)，為電子商務(wù)企業(yè)提供第三方外包效勞，效率是最好的。但是，現(xiàn)在的社會(huì)物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足電子商務(wù)企業(yè)需求，第三方物流企業(yè)的物流效勞也不能滿(mǎn)足電子商務(wù)物流企業(yè)需求，加之客戶(hù)對(duì)電-. z子商務(wù)物流配送的體驗(yàn)需求要求越來(lái)越高，在這種情況下，電子商務(wù)企業(yè)寧可犧牲一局部效率，也要快速的跑馬圈地，自建物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供高效的物流效勞。目前，自建物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要集中在大型電子商務(wù)企業(yè)如京東商城 ，這些企業(yè)客戶(hù)分布廣泛，交易額很高，物流需求的流量能夠支撐自建網(wǎng)絡(luò)施設(shè)的根本運(yùn)營(yíng)。這些企業(yè)自建物流網(wǎng)點(diǎn)的另外一個(gè)

14、目的是想建立起企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)點(diǎn)日益完善、覆蓋越來(lái)越廣之后，向中小電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)放物流網(wǎng)絡(luò)，提供電子商務(wù)物流效勞。圖四：電子商務(wù)企業(yè)自建物流設(shè)施情況圖四：電子商務(wù)企業(yè)自建物流設(shè)施情況國(guó)銷(xiāo)售額排名居前的 B2C 京東商城為突破物流瓶頸，于 2021 年開(kāi)場(chǎng)自建物流體系，主要采用了垂直一體化模式。2021 年，京東商城獲得了 2100 萬(wàn)美元的外部投資，其中 70%用于自建物流體系，包括投資 2000 萬(wàn)元建立自有快遞公司 “圓邁快遞公司，支持本公司的物流配送。2021 年 2 月，京東商城又獲得老虎環(huán)球基金 1 5 億美元投資，方案拿出 50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等效勞提升。2021 年 4

15、 月，公司又從俄羅斯 DST 基金、老虎基金、沃爾瑪?shù)韧顿Y人處募集 15 億美元資金，幾乎全部投入物流體系建立。目前，京東商域已陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)置 1200 畝土地用于打造物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，其中在建的“亞洲一號(hào)倉(cāng)儲(chǔ)基地約 20 萬(wàn)平米。而擬建的物流中心總投資 6 億8 億元，占地 30 萬(wàn)平米，是亞洲最大物流中心，2012 年 2 月 16 日已正式啟動(dòng)。京東商城 2021 年底實(shí)現(xiàn) 7 個(gè)一級(jí)配送中心、25 個(gè)二級(jí)配送中心，未來(lái) 3 年方案投入50 億-60 億元在全國(guó)圍建 20-40 個(gè)大家電倉(cāng)儲(chǔ)中心，5 年投入 100 億元擴(kuò)展全國(guó)物流網(wǎng)。據(jù)透露，2021 年京東僅配送團(tuán)隊(duì)估計(jì)已到達(dá) 4 萬(wàn)人，

16、最近又開(kāi)場(chǎng)組建大型運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，涉足干線運(yùn)輸市場(chǎng)，引起業(yè)界普遍關(guān)注。3 3、對(duì)逆向物流的重視程度增強(qiáng)、對(duì)逆向物流的重視程度增強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)而言，正向物流效勞對(duì)其消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的重要性毋庸置疑，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)對(duì)退貨逆向物流的認(rèn)識(shí)普遍存在誤區(qū)，將其定位為正向物流的陪襯和附屬品，重視程度低，缺乏明晰的退貨管理制度和相應(yīng)的技術(shù)、管理經(jīng)歷。然而，隨著其業(yè)務(wù)量的不斷增加，退貨問(wèn)題也不斷增加，退貨過(guò)程中的物流效勞問(wèn)題越來(lái)越成為影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的核心。市場(chǎng)調(diào)查公司 Harris Interactive 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，方便的退貨政策十分有利于網(wǎng)上零售的開(kāi)展。90%的消費(fèi)者稱(chēng)，方便的退貨政策和退貨

17、程序?qū)τ谒麄冏龀鲑?gòu)置決定起著重要作用；85%的消費(fèi)者說(shuō)，如果退貨條款不方便的話，他們可能不會(huì)到該店購(gòu)物；81%的-. z消費(fèi)者表示，當(dāng)他們選擇購(gòu)物商店的時(shí)候，會(huì)把退貨的方便與否納入考慮中。這些因素使得退貨管理成為電子商務(wù)企業(yè)不得不高度關(guān)注的問(wèn)題。 下面是京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)三家的退貨物流效勞比照?qǐng)D：圖五：電子商務(wù)企業(yè)自建物流設(shè)施情況圖五：電子商務(wù)企業(yè)自建物流設(shè)施情況近期，京東更是推出售后上門(mén)、售后 100 分、售后到家等獨(dú)具特色的售后效勞，支持免費(fèi)上門(mén)取件效勞，制定了一系列詳細(xì)明確的退貨政策，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注，加大了眾多圈企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。三、國(guó)外研究三、國(guó)外研究現(xiàn)狀現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的不斷

18、開(kāi)展，退換貨逆向物流對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響舉足輕重。由于電子商務(wù)的特殊性，使得逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中比在其他行業(yè)中更為凸顯。國(guó)外興旺國(guó)家在解決B2C電子商務(wù)的逆向物流問(wèn)題中，探索出一些成功經(jīng)歷，在國(guó)，盡管目前我國(guó)的電子商務(wù)還不成熟，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上興旺國(guó)家的水平，但是改革開(kāi)放政策的實(shí)施，30年來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)取得了長(zhǎng)足的開(kāi)展，電子商務(wù)也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和開(kāi)展，而逆向物流近來(lái)被稱(chēng)為最后利潤(rùn)的處女地，對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)足開(kāi)展起著十分重要的作用。一一概念界定概念界定1 1、電子商務(wù)、電子商務(wù)11最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯馬龍教授，他把電子商務(wù)分為狹義的電子商務(wù)和廣義的電子商務(wù)。前者指

19、的是在運(yùn)用電子化的買(mǎi)與賣(mài)的過(guò)程中，賣(mài)方找到潛在的客戶(hù)并了解其需求，而買(mǎi)房找到潛在的買(mǎi)主并了解其產(chǎn)品的銷(xiāo)售條件等等。后者指的是商業(yè)活動(dòng)中所有的方面都得到了信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括了買(mǎi)和賣(mài)，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。22按照世界貿(mào)易組織的定義，電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售和流通等活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低本錢(qián)增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)采購(gòu)產(chǎn)品展示訂購(gòu)到出貨儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)簡(jiǎn)單地講電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的商務(wù)活動(dòng)。33交通大學(xué)教授琪博士1認(rèn)為“客觀上存在著兩類(lèi)或三類(lèi)依據(jù)在要

20、素不同而對(duì)電子1李琪.?中國(guó)電子商務(wù)?.西南財(cái)經(jīng)大學(xué). 1997-. z商務(wù)的定義：第一，廣義的電子商務(wù)定義：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、到NIInational information infrastructure 、GIIglobal information infrastructure和Internet等。現(xiàn)代系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是從泛商品實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化生產(chǎn)要素等的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。第二，狹義的電子商務(wù)定義：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化的運(yùn)用電子工具，高效率、低本錢(qián)的從事以

21、商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過(guò)程。第一個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱(chēng)為商務(wù)電子化，第二個(gè)定義可以簡(jiǎn)稱(chēng)為電子化商務(wù)系統(tǒng)。三種對(duì)電子商務(wù)的解釋根本上來(lái)說(shuō)是一致的，都是利用電子信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)的商務(wù)活動(dòng)。2 2、逆向物流、逆向物流11最早提出逆向物流這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。22美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是方案、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和本錢(qián)經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而到達(dá)回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。逆向物流同時(shí)也伴隨著信息流、資金

22、流、價(jià)值流和商務(wù)流，它與常規(guī)物流(正向物流)無(wú)縫對(duì)接形成循環(huán)物流，構(gòu)成整個(gè)物流系統(tǒng)的有機(jī)體。332006年修訂的?中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)?規(guī)定，逆向物流可以劃分為回收物流和廢棄物物流兩大類(lèi)。前者是指退貨、返修不合格物品以及從需方返回周轉(zhuǎn)使用的包裝容器到供方；后者是指根據(jù)實(shí)際需要收集、分類(lèi)已經(jīng)失去原使用價(jià)值的物品，對(duì)其迸行加工、包裝，并分送到專(zhuān)門(mén)處理場(chǎng)所。44逆向物流執(zhí)行委員會(huì)將逆向物流定義為：方案、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和本錢(qián)經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的流動(dòng)過(guò)程從而到達(dá)回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。55燕2認(rèn)為，逆向物流其實(shí)是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為恢復(fù)價(jià)值或合理處置，而對(duì)原材

23、料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的實(shí)際流動(dòng)所進(jìn)展的有效2*燕.?阿爾卡特公司的逆向物流管理?.*交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文.2004 年-. z方案、管理和控制過(guò)程。從使用過(guò)的包裝到處理過(guò)的電腦設(shè)備，從未售商品的退貨到機(jī)械零備件的回收等，都可以歸入逆向物流的疇。 以上的對(duì)于逆向物流的定義不斷開(kāi)展與完善，都表現(xiàn)出逆向物流對(duì)于節(jié)約資源,保護(hù)環(huán)境方面的重要意義，值得深入探究。3 3、電子商務(wù)中的逆向物流、電子商務(wù)中的逆向物流洪發(fā)3認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流側(cè)重于退貨逆向物流，該逆向物流中的商品是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單配送寄售的，由于消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量或其他方面不滿(mǎn)意，導(dǎo)致已被消費(fèi)的商品重新返

24、回給供應(yīng)商。暉4則指出電子商務(wù)中的逆向物流大多是指退貨逆向物流退貨逆向物流。在線電子商務(wù)企業(yè)的逆向物流集中表現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)訂單產(chǎn)生的由配送售賣(mài)的商品，由于質(zhì)量或者其他用戶(hù)不滿(mǎn)意因素而從消費(fèi)者那里重返到零售商或者供應(yīng)商的流動(dòng)過(guò)程，其具體過(guò)程牽涉到：物流、信息流、資金流、上流的全部或局部。本文中電子商務(wù)中的逆向物流主要是指在退換貨中產(chǎn)生的逆向物流。本文中電子商務(wù)中的逆向物流主要是指在退換貨中產(chǎn)生的逆向物流。二二電子商務(wù)下逆向物流的三種主要的運(yùn)營(yíng)模式分析電子商務(wù)下逆向物流的三種主要的運(yùn)營(yíng)模式分析電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的主要運(yùn)營(yíng)模式，分別是自營(yíng)模式、外包模式及聯(lián)合模式。1 1、自營(yíng)模式逆向物流自營(yíng)模式

25、是指由電子商務(wù)企業(yè)自身組建物流公司，承擔(dān)本公司產(chǎn)品的退回、維修等相關(guān)方面的本錢(qián)和責(zé)任，管理逆向物流的信息、產(chǎn)品退回等方面的運(yùn)營(yíng)模式。圖六：自營(yíng)逆向物流模式圖六：自營(yíng)逆向物流模式(1)(1)自營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈有更強(qiáng)的控制力，有利于電子商務(wù)企業(yè)盤(pán)活原有資產(chǎn)，降低交易本錢(qián)，防止泄露電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)，提高企業(yè)的品牌價(jià)值等；企業(yè)可以通過(guò)逆向物流的過(guò)程直接與顧客接觸，顧客的需求可以得到及時(shí)處理，企業(yè)也可以及時(shí)獲得產(chǎn)品問(wèn)題的第一手信息反響，有利于電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)也有利于財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)獲得產(chǎn)品退回本錢(qián)，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；相對(duì)于其他模式，自營(yíng)模式的逆向物流手續(xù)比較簡(jiǎn)單，尤其對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)采取自

26、營(yíng)模式正向物流網(wǎng)絡(luò)，則可以充分利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)資源。3*洪發(fā).?電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流開(kāi)展策略研究?.物流技術(shù) 2021 年第 31 卷第 6 期(總第 261 期)4馮暉.?電子商務(wù)中逆向物流的研究?.現(xiàn)代管理科學(xué) 2004.3-. z22自營(yíng)模式的缺點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)的逆向物流適用圍窄，其設(shè)施與人員配置僅僅是處理有限種類(lèi)的產(chǎn)品，利用率不高，會(huì)導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)；退貨處理中心的產(chǎn)品數(shù)量減少又會(huì)導(dǎo)致物流本錢(qián)增加；對(duì)于中小企業(yè)而言，建立自營(yíng)逆向物流中心分散了資金和人員，帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因而，電子商務(wù)企業(yè)的自營(yíng)逆向物流本錢(qián)高，風(fēng)險(xiǎn)大，一般來(lái)說(shuō)適合大規(guī)模的具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)。2 2、外包模式外包模式

27、：指在線供應(yīng)商通過(guò)與第三方逆向物流效勞提供商簽訂合同，企業(yè)利用第三方物流公司來(lái)解決自己的逆向物流問(wèn)題，由第三方承擔(dān)產(chǎn)品逆向物流的管理和責(zé)任。圖七：外包逆向物流模式圖七：外包逆向物流模式11外包模式優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮第三方逆向物流公司的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和本錢(qián)優(yōu)勢(shì)，資金需求不大，減少逆向物流設(shè)備和人員的巨大投資，減少投資風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，降低本錢(qián)。將逆向物流進(jìn)展外包，電子商務(wù)企業(yè)可以集中精力進(jìn)展自己的核心網(wǎng)上業(yè)務(wù)建立，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置。第三方物流公司為方便自己在退回處理過(guò)程中的一系列工作，會(huì)從物流專(zhuān)業(yè)角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等問(wèn)題提出建議，這樣有利于電子商務(wù)企業(yè)及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。22外包模式的劣勢(shì)電子商務(wù)

28、企業(yè)將逆向物流進(jìn)展外包，要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息，包括原材料構(gòu)成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖等授權(quán)給第三方，控制權(quán)分散，對(duì)于*些具有設(shè)計(jì)專(zhuān)利的產(chǎn)品，授權(quán)給第三方物流的做法存在生產(chǎn)專(zhuān)利泄露的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)與顧客不能直接交流信息，信息溝通不暢，可能造成信息偏差。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三方物流的選擇目前尚沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)決策帶來(lái)一定的困難。退回產(chǎn)品本錢(qián)計(jì)算的不確定性。被退回產(chǎn)品的本錢(qián)主要包括逆向物流本錢(qián)、產(chǎn)品維修本錢(qián)、物料經(jīng)過(guò)回收或處理后的凈價(jià)值、產(chǎn)品再使用或再造的可能性和收益。由于退回產(chǎn)品的過(guò)程和時(shí)間的不確定性，必然會(huì)造成退回本錢(qián)計(jì)算的不確定性，因而在逆向物流外包中，本錢(qián)計(jì)算會(huì)有一定的困難。-. z3 3、聯(lián)營(yíng)

29、模式電子商務(wù)企業(yè)逆向物流聯(lián)營(yíng)模式：指由幾個(gè)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)組建聯(lián)營(yíng)組織來(lái)承擔(dān)其產(chǎn)品的退回、維修等責(zé)任和費(fèi)用。逆向物流聯(lián)營(yíng)模式是介于自營(yíng)和外包之間的一種模式。圖八：聯(lián)營(yíng)逆向物流模式圖八：聯(lián)營(yíng)逆向物流模式11聯(lián)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)本錢(qián)方面：電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)營(yíng)組織需要在一定的地理區(qū)域承擔(dān)商品的退回責(zé)任，而且具備一定的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。這樣就縮短了產(chǎn)品的退回距離，物流本錢(qián)降低；一樣產(chǎn)品的退回只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)，節(jié)約信息系統(tǒng)建立的費(fèi)用；此外，聯(lián)營(yíng)企業(yè)間的協(xié)調(diào)可以節(jié)約交易中的監(jiān)視執(zhí)行本錢(qián)，同時(shí)也可以抑制對(duì)方的時(shí)機(jī)主義行為。專(zhuān)業(yè)化方面：相對(duì)于自營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，其處理產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)要多，員工是專(zhuān)職人員，更加專(zhuān)

30、業(yè)有效。規(guī)模經(jīng)濟(jì)方面：相對(duì)于自營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，聯(lián)營(yíng)模式能夠整合多個(gè)企業(yè)的資源，使企業(yè)充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，并且不會(huì)增加自身企業(yè)組織的管理層次和機(jī)構(gòu)，因而不影響其組織的靈活性。22聯(lián)營(yíng)模式的劣勢(shì)本錢(qián)計(jì)算困難。產(chǎn)品退回信息反響不夠準(zhǔn)確及時(shí)，則會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)逆向物流本錢(qián)的計(jì)算、技術(shù)的及時(shí)更新改進(jìn)帶來(lái)困難。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新改進(jìn)方面。缺少專(zhuān)業(yè)物流的指導(dǎo)，不利于鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和物料選擇方面的改進(jìn)更新，也不利于產(chǎn)品的退回和循環(huán)使用。組建困難。聯(lián)盟伙伴很尋找，且企業(yè)之間存在信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。三三利用平衡計(jì)分卡，對(duì)三種逆向物流模式進(jìn)展縱向比利用平衡計(jì)分卡，對(duì)三種逆向物流模式進(jìn)展縱向比較較評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)自營(yíng)模

31、式第三方逆向物流模式聯(lián)營(yíng)模式投資本錢(qián)高低較低財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自行控制局部連帶責(zé)任較高效勞質(zhì)量較好一般好顧客靈活性較差好差-. z競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有掌控力便捷效勞資源集中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟無(wú)簡(jiǎn)單復(fù)雜信息反響強(qiáng)較強(qiáng)較弱部運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制強(qiáng)較弱弱圖九：三種模式的比較圖九：三種模式的比較（四）（四）國(guó)外逆向物流研究現(xiàn)狀及退換貨政策國(guó)外逆向物流研究現(xiàn)狀及退換貨政策1 1、國(guó)逆向物流現(xiàn)狀11研究現(xiàn)狀國(guó)對(duì)逆向物流管理的研究比較晚，有關(guān)逆向物流系統(tǒng)模型和優(yōu)化的研究也剛剛起步。向盛斌等在2001年?逆向物流與環(huán)境保護(hù)?中著重從環(huán)境倫理上論述了逆向物流管理必要性，分析了逆向物流與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系、逆向物流的構(gòu)建原則，并結(jié)合逆向

32、物流的本錢(qián)，討論了企業(yè)構(gòu)建逆向物流的可能性，提出了從環(huán)境保護(hù)的角度出發(fā)，政府管制對(duì)企業(yè)建立逆向物流具有決定性的作用；柳鍵在2002年?供應(yīng)鏈的逆向物流?中主要利用產(chǎn)業(yè)組織理論對(duì)逆向物流管理做了分析，從交易本錢(qián)理論和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造理論分析了逆向物流的組織模式，并對(duì)逆向物流的作用及存在的問(wèn)題作了初步探討；朱道立等在2003年?逆向物流系統(tǒng)和技術(shù)?中把逆向物流系統(tǒng)分成簡(jiǎn)單逆向物流系統(tǒng)和帶有回收中心的復(fù)雜逆向物流系統(tǒng)，并對(duì)其系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)展了定性描述；另分析討論了回收中心、回收物品導(dǎo)向以及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造設(shè)計(jì)三種系統(tǒng)技術(shù)；總之，隨著企業(yè)對(duì)逆向物流管理的認(rèn)識(shí)一步步地深化，逆向物流管理將日趨成熟與完善，且將推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)

33、一步開(kāi)展。 22退貨政策 大局部在線商家按照產(chǎn)品三包政策對(duì)于一般產(chǎn)品提供7天退貨，只要商品包裝等配件保持出售狀態(tài)，就可以提供退貨效勞，每個(gè)商家對(duì)一些特殊商品做了另行規(guī)定。綜合類(lèi)由于銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)別多，退貨的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一般分為需要檢測(cè)和不需要檢測(cè)，不需要檢測(cè)的退貨商品，判斷起來(lái)比較簡(jiǎn)單，一般由顧客自行判斷，或者有監(jiān)測(cè)部門(mén)判斷。費(fèi)用取決于退貨原因。垂直類(lèi)商家則根據(jù)自身銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性做了詳細(xì)的退貨說(shuō)明。2 2、 國(guó)外逆向物流現(xiàn)狀11研究現(xiàn)狀-. z90年代后期國(guó)外對(duì)逆向物流管理的研究開(kāi)場(chǎng)逐漸深入，Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)的一份研究報(bào)告中最早提出“逆向物流這個(gè)名詞。 美國(guó)逆向

34、物流執(zhí)行委員會(huì)(The Reverse Logistics E*ecutive Council)主任Rogers博士和Tibben-Lembke博士，1999年出版了第一本逆向物流著作(Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices)，介紹了逆向物流廣泛的商業(yè)應(yīng)用。Flcischmann等人(1997)把在此之前關(guān)于逆向物流的量化模型作了一個(gè)回憶與總結(jié)，指出逆向物流領(lǐng)域的問(wèn)題可以分為三個(gè)主要方面，即逆向分銷(xiāo)方案、退貨流的庫(kù)存控制和再使用零部件和物料的生產(chǎn)方案，指出關(guān)于逆向物流的研究實(shí)際上已經(jīng)落后于當(dāng)時(shí)的實(shí)踐了，而且研究的課題往往局限

35、于單個(gè)問(wèn)題的狹窄圍。2000年前后，許多關(guān)于逆向物流最優(yōu)化管理的文章出臺(tái)，如Krikke(1999)提出了一個(gè)耐用消費(fèi)品的多層次逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的MILP模型，該模型應(yīng)用在一家名為OCE的荷蘭復(fù)印機(jī)生產(chǎn)商的案例中。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流實(shí)施模式方面，Kokkinaki(2002)提出了逆向物流實(shí)施的三種電子商務(wù)模式，分別是退貨集合中心、專(zhuān)業(yè)化處理中心和綜合方案提供商模式。(2)(2)退貨政策在英國(guó)，?英國(guó)貨物買(mǎi)賣(mài)法?和?1994年貨物銷(xiāo)售與供應(yīng)法?對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的責(zé)任和義務(wù)都有非常詳細(xì)的說(shuō)明。根據(jù)法律規(guī)定，如果售出商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者并不自動(dòng)具備退換貨的權(quán)利，商家也沒(méi)有必須退換貨的義務(wù)。不過(guò)

36、，商家為了爭(zhēng)取顧客，一般都愿意滿(mǎn)足消費(fèi)者的退換貨要求。在日本，購(gòu)置的正常商品根本都能實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨。當(dāng)然，在日本退貨也有一定的限制，不是任何商品在任何時(shí)候都能“無(wú)理由退貨。此外，還有一些特殊商品以及處理商品在出售時(shí)就被明確告知不能退貨，這樣消費(fèi)者在購(gòu)置前就需要做好決定。在瑞典，如果退貨是因?yàn)樯唐繁旧碓谫?gòu)置時(shí)就有問(wèn)題，消費(fèi)者在法律規(guī)定的兩年“追溯期，都可以辦理?yè)Q貨或退款，但必須說(shuō)明理由，出示證據(jù)。此外，幾乎所有瑞典商家還給所售商品兩個(gè)月到一年不等的“保證期，在“保證期，如果商品有問(wèn)題，除了商家保修外，也可以辦理?yè)Q貨或退款，且無(wú)需消費(fèi)者出示證據(jù)。-. z四、電子商務(wù)逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀分析四、電子商

37、務(wù)逆向物流開(kāi)展現(xiàn)狀分析一一逆向物流產(chǎn)生的原因逆向物流產(chǎn)生的原因1 1、政府相關(guān)部門(mén)的督導(dǎo)基于 B2C 電子商務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性，政府部門(mén)為了規(guī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)定電子商務(wù)企業(yè)必須制定完善的退貨政策，確保消費(fèi)者的合理退貨要求得到滿(mǎn)足。同時(shí)一些社會(huì)團(tuán)體及群眾輿論的施壓也迫使企業(yè)對(duì)逆向物流給予足夠的重視。2 2、交易信息的非對(duì)稱(chēng)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然給消費(fèi)者提供了很大的便利，但弊端之一就是消費(fèi)者無(wú)法接觸到實(shí)體，只能通過(guò)商家圖片與文字的描述了解產(chǎn)品，完全處于信息劣勢(shì)，導(dǎo)致最終購(gòu)置到不滿(mǎn)意的產(chǎn)品而要求退貨。3 3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的促進(jìn)作用由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)為了在穩(wěn)定原有消費(fèi)群的根底上吸引新的顧

38、客，必須不斷挖掘和打造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而逆向物流就是一個(gè)很好的突破點(diǎn)。完善的售后效勞系統(tǒng)可以增加商品的無(wú)形價(jià)值，在一定程度上影響潛在顧客的購(gòu)物導(dǎo)向，堅(jiān)決購(gòu)物決心。4 4、第三方物流管理系統(tǒng)的不完善物流企業(yè)在 B2C 電子商務(wù)中扮演著重要的角色，由于物流市場(chǎng)管理的規(guī)性不高，第三方物流企業(yè)各地的分支機(jī)構(gòu)水平參差不齊，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)的管理，導(dǎo)致消費(fèi)者因配送時(shí)間無(wú)故延遲、商品破損等原因而要求退貨。5 5、消費(fèi)者的非理性購(gòu)置B2C 電子沙商務(wù)為消費(fèi)者提供了一個(gè)自由選擇的平臺(tái)，對(duì)于目標(biāo)商品可以實(shí)現(xiàn)貨比多家，各企業(yè)的打折、促銷(xiāo)活動(dòng)往往讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，買(mǎi)到自己本不需要的商品，最終回歸理性之后選擇退貨。二

39、二逆向物流的特點(diǎn)逆向物流的特點(diǎn)1 1、方便直接，及時(shí)便利網(wǎng)上購(gòu)物的顧客可以直接與經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商取得聯(lián)系，針對(duì)自己不同的要現(xiàn)個(gè)性化的效勞。信息共享的及時(shí)性與便捷性，讓商家與顧客的溝通更加及時(shí)，在最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)退-. z貨，減少雙方的損失，實(shí)現(xiàn)雙贏。2 2、打破時(shí)空界限電子商務(wù)平臺(tái)使信息傳遞的速度大大提高，信息量也增加，顧客可以不受時(shí)間和空間的限制要求退貨處理，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是一種很好的福利。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，退貨來(lái)源分散，時(shí)間不一致，難以集中，為批量化處理增加了難度。3 3、 二次分揀難度較小傳統(tǒng)退貨一般種類(lèi)多，數(shù)量大，可能將不同品類(lèi)的退貨混裝，造成分揀過(guò)程中不必要的麻煩。B2C 電子商務(wù)產(chǎn)生的退貨

40、品種相對(duì)較少，數(shù)量也少，相比于傳統(tǒng)退貨，分揀人員的工作負(fù)擔(dān)大大減少。而且 RFID 技術(shù)的運(yùn)用，讓企業(yè)能及時(shí)監(jiān)控商品狀態(tài)，準(zhǔn)確快速的掌握產(chǎn)品相關(guān)信息。4 4、 突發(fā)性強(qiáng)，無(wú)法建立穩(wěn)定的預(yù)警機(jī)制消費(fèi)者退貨的原因復(fù)雜多樣，由此產(chǎn)生的逆向物流對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是突發(fā)性的，無(wú)規(guī)律可言，因此事先難以清楚預(yù)測(cè)，擬定好充足的退貨應(yīng)對(duì)措施。但是一夜可以通過(guò)每一次退貨，獲取顧客對(duì)商品的意見(jiàn)，分析退貨原因，逐步完善顧客反響機(jī)制，減少可防止的退貨。5 5、 難以實(shí)現(xiàn)退貨過(guò)程的規(guī)模效益退貨的質(zhì)量、品種、數(shù)量、時(shí)間及地點(diǎn)不確定，企業(yè)需通過(guò)與顧客的溝通，對(duì)退貨進(jìn)展二次分類(lèi)，選擇再次銷(xiāo)售、回收加工、報(bào)廢等，這樣增加了局部管理本錢(qián)

41、。而且退貨來(lái)源難以確定，企業(yè)不能制定統(tǒng)一的退貨運(yùn)輸路線和倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的提升。三三電子商務(wù)下逆向物流的分類(lèi)電子商務(wù)下逆向物流的分類(lèi)逆向物流按成因、途徑和處理方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)分類(lèi)如下表所示：圖十：電子商務(wù)逆向物流分類(lèi)圖十：電子商務(wù)逆向物流分類(lèi)類(lèi)別周期驅(qū)動(dòng)因素處理方式例證投訴退貨有質(zhì)量問(wèn)題、重復(fù)運(yùn)輸、運(yùn)輸中受損的產(chǎn)品短期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)滿(mǎn)意效勞確認(rèn)檢查退換貨補(bǔ)貨如手機(jī)、貨補(bǔ)貨 DVD 機(jī)、錄音筆等-. z經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)、地毯循環(huán)、輪胎修復(fù)法規(guī)條例再循環(huán)白色家用電器終端退回經(jīng)完全使用后需處理產(chǎn)品長(zhǎng)期資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理電腦組件及打印硒鼓商業(yè)退回未使用商品

42、退回貨款短到中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)再使用、再生產(chǎn)再循環(huán)、處理零售商積壓庫(kù)存、時(shí)裝、化裝品維修退回缺陷或損壞產(chǎn)品中期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)條例維修處理有缺陷的家用電器、零部件、手機(jī)產(chǎn)品報(bào)廢和副品生產(chǎn)過(guò)程和廢品和副品較短期經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)、鋼鐵業(yè)經(jīng)濟(jì)再使用托盤(pán)、條板箱、器皿包裝、包裝材料和產(chǎn)品載體短期法規(guī)條例再循環(huán)包裝袋四四B2CB2C 電子商務(wù)下逆向物流的開(kāi)展障礙電子商務(wù)下逆向物流的開(kāi)展障礙1 1、逆向物流相對(duì)分散11我國(guó)電子商務(wù)的效勞圍覆蓋全國(guó)，其逆向物流的產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)量也必將千變?nèi)f化，相對(duì)零散。22電子商務(wù)雖然為商家提供了多個(gè)交易平臺(tái)但其背后的主要操作者是眾多的供貨商或制造商，他們?cè)谏?/p>

43、業(yè)退貨方面采取的政策并不完全一致，有的甚至大相徑庭，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法控制逆向物流的量，更不知如何設(shè)計(jì)逆向物流系統(tǒng)，效率極低。2 2、企業(yè)處理逆向物流的本錢(qián)高11回收流通的商品的操作具有不確定性。包裝不規(guī)和對(duì)不同種商品的不同處理使得-. z對(duì)人工檢測(cè)、判斷和處理的依賴(lài)性增大，這導(dǎo)致人工費(fèi)用的增加和效率的低下。22倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，導(dǎo)致相關(guān)費(fèi)用高昂企業(yè)的利潤(rùn)低。33許多企業(yè)處理逆向物流時(shí)缺乏動(dòng)力。在 B2C 模式下這種現(xiàn)象更為明顯：由于網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程的高度虛擬性使得相關(guān)的工作人員無(wú)法判斷商品是否屬于退換貨的圍，商家自然多項(xiàng)選擇擇減少對(duì)退貨等的管理。3 3、不知如何開(kāi)展逆向物流逆向物流的數(shù)量有多

44、少，怎樣獲取逆向物流的數(shù)據(jù)以及怎樣進(jìn)展管理這一系列的問(wèn)題對(duì)于眾多商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難以捉摸的“黑箱，他們常發(fā)現(xiàn)不知從哪里入手。4 4、逆向物流的處理時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)物流時(shí)間是衡量電商效勞水平的一大標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者希望商品盡快到達(dá)自己的手中同時(shí)也會(huì)要求對(duì)退貨的處理越快越好。所以必須縮短逆向物流的處理時(shí)間，否則會(huì)降低顧客對(duì)網(wǎng)上賣(mài)家的滿(mǎn)意度，破壞企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。一個(gè)在線商家銷(xiāo)售的多種產(chǎn)品往往來(lái)源于不同的制造商，而不同的制造商又會(huì)制定不同的退貨政策，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)難以建立統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。五五研究逆向物流的重要意義研究逆向物流的重要意義1 1、有利于增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)建立有效地逆向物流管理系統(tǒng)，能及時(shí)處理顧客不

45、滿(mǎn)意的商品，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，提高顧客對(duì)企業(yè)的信任度。通過(guò)分類(lèi)，一些企業(yè)將局部退貨合理利用，比方進(jìn)展二次加工然后銷(xiāo)售、投入公益事業(yè)、拆分成零件銷(xiāo)售等，在大力倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)、環(huán)保節(jié)能的時(shí)代，這些舉動(dòng)無(wú)疑提升了企業(yè)自身品牌的價(jià)值，增強(qiáng)了企業(yè)的品牌效應(yīng)。2 2、促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于各種退貨，企業(yè)通過(guò)調(diào)查顧客退貨的原因，分析退貨存在的問(wèn)題，能獲得改造產(chǎn)品的第一手資料，并通過(guò)退貨物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理階層，管理者可以在事前不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)有重要意義。3 3、有利于增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，擁有穩(wěn)定的顧客群就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，如何提高顧客的

46、忠誠(chéng)度和回頭率，售后效勞是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，高效的逆向物流策略可以引起潛在客戶(hù)的主義，更能增強(qiáng)現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度。-. z4 4、降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，增加企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)回收的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)拆卸、改裝、翻修等活動(dòng)，使用價(jià)值得到二次開(kāi)掘，一定程度上節(jié)約了資源，降低了企業(yè)的原材料本錢(qián)。對(duì)于局部性能狀態(tài)較好或者是滯銷(xiāo)的退貨，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)奶幚?、包裝后，可再次以高于原價(jià)的價(jià)格出售，增加企業(yè)利潤(rùn)。六六我國(guó)我國(guó) B2CB2C 電子商務(wù)退貨問(wèn)題電子商務(wù)退貨問(wèn)題1 1、逆向物流信息系統(tǒng)缺乏。這給逆向物流市場(chǎng)中產(chǎn)品數(shù)量及價(jià)值的統(tǒng)計(jì)帶來(lái)困難，缺乏整體效益。2 2、企業(yè)部不重視。近年來(lái)，雖然我國(guó)企業(yè)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的回收部門(mén)或者逆向物流系統(tǒng)，

47、但是很多企業(yè)抑制將逆向物流活動(dòng)排除在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略職之外?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下逆向物流標(biāo)準(zhǔn)與政策沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)退貨存在一定困難，基于互聯(lián)網(wǎng)的逆向物流開(kāi)展根本上處于自發(fā)和無(wú)序狀態(tài)。五、京東物流建立現(xiàn)狀五、京東物流建立現(xiàn)狀一一京東物流配送模式及優(yōu)劣勢(shì)分析京東物流配送模式及優(yōu)劣勢(shì)分析京東物流配送模式主要有2種：自營(yíng)物流配送模式+自營(yíng)物流配送模式和第三方物流1 1、京東的自營(yíng)物流京東商城在、 、 、四座城市都建立了自己的物流體系，并建立了大型物流中心。2021 年京東商城宣布建立自己的快遞公司，投資 2000 萬(wàn)元在成立快遞公司，欲在全國(guó)圍建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)還在、 、*、 、 、 、這七

48、個(gè)城市開(kāi)通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座更大的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心來(lái)支持企業(yè)的自營(yíng)配送模式。2021 年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告審核的企業(yè)，京東商城旗下快遞公司京東信息技術(shù)榜上有名。由此可見(jiàn)，建立自己的物流系統(tǒng)依靠自身的配送隊(duì)伍是京東較為青睞的一種方式。 也正是有了京東自營(yíng)配送模式的支持京東在 2021 年 4 月正式推出了“211 限時(shí)達(dá)效勞即指每天 11 點(diǎn)前下訂單，下午到達(dá)；23 點(diǎn)前下訂單次日上午送達(dá)。高效率的效勞獲得了更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度同時(shí)也使得京東的訂單量呈上升趨勢(shì)。2 2、自建物流體系+第三方物流相結(jié)合-. z11雖然京東 2021 斥資在四大城市建立物流中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入京東

49、業(yè)務(wù)陣營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到二級(jí)城市或三級(jí)城市。可是如果在全國(guó)每個(gè)二級(jí)城市都建立自己的物流本錢(qián)巨大而在二三級(jí)城市的利潤(rùn)有限。在、 、之外的其他城市京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司，如宅急送、中國(guó)郵政等第三方物流公司合作完成產(chǎn)品的配送。22而在配送大件商品時(shí)京東選擇與廠商合作。因?yàn)閺S商在各個(gè)城市均建有自己的售后效勞網(wǎng)點(diǎn)并且有自己的物流配送合作伙伴。比方海爾在就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。3 3、其他方式早電子商務(wù)的市場(chǎng)份額中，在校大學(xué)生的所占的比例一直是居高不下，而這種群體存在一定的獨(dú)特性。如有的學(xué)校不允許快遞公司進(jìn)駐校園，消費(fèi)者即學(xué)生白天多在校上課，上課地點(diǎn)不固定，無(wú)法進(jìn)展有效的配送而大多的物流公司也不提供夜

50、晚配送的效勞，于是另一種配送模式應(yīng)運(yùn)而生校園代理。4 4、京東商城自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)11保證配送效勞的及時(shí)性。我國(guó)的物流業(yè)起步晚物流管理體系不完善，難以同時(shí)做到效勞好、效率高、收費(fèi)合理，而自營(yíng)物流配送則不同。而京東基于自營(yíng)物流提出的新效勞“211 限時(shí)達(dá)效勞。 22保證配送效勞的平安性目前，大局部的顧客還是比較傾向于貨到付款這種付款方式，京東商城也為其用戶(hù)提供此效勞。但如果外包給第三方物流進(jìn)展配送，貨到付款這種方式就存在一定的平安風(fēng)險(xiǎn)。33自主掌握物流過(guò)程中的貨物權(quán)，從側(cè)面減少了貨物的損壞率44便于信息的搜集。自營(yíng)物流能直接與顧客進(jìn)展溝通，搜集第一手資料為市場(chǎng)調(diào)查提供了方便。55保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力，

51、減少了對(duì)第三方物流的依賴(lài)性。66保證特殊時(shí)期業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。特別是春節(jié)等大型節(jié)日期間，大局部快遞公司同樣也會(huì)休假而此時(shí)卻正是網(wǎng)上購(gòu)物的頂峰期，導(dǎo)致大的物流缺口，最終會(huì)影響電商的業(yè)務(wù)量。5 5、京東自營(yíng)物流的劣勢(shì)11投資過(guò)大，增大了風(fēng)險(xiǎn)。物流行業(yè)固定本錢(qián)很高，收益緩慢，運(yùn)營(yíng)周期長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)-. z速度慢財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高并且削弱了企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。22缺少靈活性，管理難以控制。以銷(xiāo)售為主的電商企業(yè)，其主要的精力和資源主要用于對(duì)市場(chǎng)的把握，他們大多認(rèn)為物流是后勤部門(mén)，不會(huì)投入過(guò)多進(jìn)展管理。33物流并不是眾多電商所擅長(zhǎng)的行業(yè)，難以保證專(zhuān)業(yè)性和效勞質(zhì)量。6 6、京東自營(yíng)+外包物流的優(yōu)勢(shì)11專(zhuān)業(yè)化程度高且前期投入本

52、錢(qián)低效率高22效勞提高。第三方物流的效勞水平較高，顧客的滿(mǎn)意度也相應(yīng)的提高7 7、京東自營(yíng)+外包物流的劣勢(shì)11對(duì)物流企業(yè)的控制力低。由于無(wú)法有效的約束制約物流企業(yè)，可能會(huì)導(dǎo)致后期物流企業(yè)配送效勞的低效率。22不能掌握第一手的顧客資料，同時(shí)可能出現(xiàn)顧客資料流失的情形，加大了電商企業(yè)的損失。33無(wú)法完全防止連帶責(zé)任。二二京東退換貨流程京東退換貨流程圖十一：京東退換貨流程圖十一：京東退換貨流程注釋?zhuān)? 1、申請(qǐng)成功：京東商城的售后產(chǎn)品專(zhuān)家將很快的與消費(fèi)者渠道聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，要求消費(fèi)者必須登記準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，保持手機(jī)暢通。在審核通過(guò)后，按照返修單指引返回商品，在收到商品后京東售后部將迅速給出處理方

53、法，結(jié)果將顯示在“我的京東“售后效勞具體返修單中，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢(xún)了解進(jìn)度。單據(jù)在進(jìn)展到關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)將會(huì)以短信方式通知消費(fèi)者。2 2、申請(qǐng)失?。喝绻唐非闆r不符合京東商城退換貨政策，消費(fèi)者的返修申請(qǐng)將會(huì)審核不通過(guò)，此時(shí)受理終止，常見(jiàn)的情形有：11超過(guò)退換維修期實(shí)際收到貨物的 7 日可退貨，15 日可換貨22無(wú)質(zhì)量問(wèn)題而包裝影響第二次銷(xiāo)售的33為保護(hù)其他消費(fèi)者利益，化裝品、食品、保健品、貼身衣等規(guī)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不可退換。（4 4）返修產(chǎn)品與三包憑證及發(fā)票所載明的型號(hào)不同。-. z55返修申請(qǐng)單信息描述模糊不清，聯(lián)系方式錯(cuò)誤。2 2、京東商品返回補(bǔ)充說(shuō)明：11產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者在“我的京東提交返修/

54、退換貨申請(qǐng)單告知售后效勞人員，申請(qǐng)單由售后專(zhuān)業(yè)人員審核，期間消費(fèi)者可能會(huì)接到售后客服專(zhuān)員來(lái)電詢(xún)問(wèn)商品狀況。審核通過(guò)后，如果 20 天京東售后未收到消費(fèi)者的商品，消費(fèi)者的返修單將自動(dòng)審核不通過(guò)。 22京東自營(yíng)商品售后效勞運(yùn)費(fèi)規(guī)則：京東自營(yíng)商品售后效勞運(yùn)費(fèi)規(guī)則：訂單簽收后訂單簽收后商品問(wèn)題類(lèi)型商品問(wèn)題類(lèi)型鉆石鉆石含含會(huì)會(huì)員以上員以上其他會(huì)員其他會(huì)員商品質(zhì)量問(wèn)題、物流損壞、缺少件或商品描述與不符 雙免 雙免 15 天含 其他 雙免 單免 15 天以上 所有 雙免 單免 雙免：雙向免費(fèi)，即上門(mén)取件和寄還都免費(fèi)。取返件包含兩種形式：1在京東取件圍含合作三方快遞 ，可免費(fèi)上門(mén)取件；客戶(hù)也可采取自行發(fā)貨不含

55、 EMS、順豐，拒收到付寄回京東，運(yùn)費(fèi)全額以余額或積分方式報(bào)銷(xiāo)。 單免：?jiǎn)蜗蛎赓M(fèi)，即上門(mén)取件付費(fèi)，京東寄回商品免費(fèi)退貨因無(wú)寄回不享受該項(xiàng)效勞 。取返件包含三種形式：1京東自營(yíng)上門(mén)取件收取費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)方式；2客戶(hù)通過(guò)第三方快遞將商品寄回京東售后部，運(yùn)費(fèi)自付；3客戶(hù)將原商品送達(dá)自提點(diǎn)，或區(qū)域售后部，則免收運(yùn)費(fèi)。 如商品由第三方賣(mài)家提供退換貨效勞，則您需將商品自行送至賣(mài)家或郵寄至賣(mài)家地址。假設(shè)選擇郵寄，請(qǐng)勿使用 EMS、順豐或到付方式。非您個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，京東-. z將補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。如雙方對(duì)運(yùn)費(fèi)有異議，京東鼓勵(lì)協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商一致的，請(qǐng)“聯(lián)系客服解決33收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商品類(lèi)別

56、50 元/件 大件商品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、干衣機(jī)、電視柜、大件沙發(fā)、電器柜、床； 30 元/件 中件商品，包括微波爐、飲水機(jī)、凈水桶、機(jī)柜、機(jī)架、音響、燃?xì)庠?、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜、油煙機(jī)、折疊床、電腦椅、鞋柜、桌、化裝臺(tái)、餐桌、床墊、中型沙發(fā)、梯子、茶幾； 8 元/件 其余小件商品； 協(xié)商 如果購(gòu)置的第三方賣(mài)家商品所在取件地址或重量超出京東快遞取件能力，可與第三方賣(mài)家協(xié)商解決。假設(shè)處理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可要求京東客服介入共同解決。44收費(fèi)方式：收費(fèi)方式：效勞種類(lèi)效勞容收費(fèi)方式上門(mén)換新 生成新訂單，快遞員上門(mén)以新商品與原商品交換，原商品返回京東售后部 新訂單送貨上門(mén)或自提，交付時(shí)收

57、取，并開(kāi)據(jù)取件收費(fèi)發(fā)票，發(fā)票信息與原訂單一致 -. z退貨 生成上門(mén)取件單，快遞員上門(mén)將原商品取回站點(diǎn)，通過(guò)物流返回京東售后部 從退款中扣減，現(xiàn)金支付的可開(kāi)據(jù)取件收費(fèi)發(fā)票，運(yùn)費(fèi)發(fā)票單獨(dú)郵寄全部退貨或與重開(kāi)后的商品發(fā)票一起寄送多件商品局部退貨,發(fā)票信息與原訂單一致 返件換新 生成上門(mén)取件單，快遞員上門(mén)將原商品取回站點(diǎn)，通過(guò)物流返回京東售后部，售后專(zhuān)員生成新訂單發(fā)出 新訂單送貨交付時(shí)收取，并開(kāi)據(jù)取件收費(fèi)發(fā)票，發(fā)票信息與原訂單一致 六、電子商務(wù)逆向物流定價(jià)策略模型六、電子商務(wù)逆向物流定價(jià)策略模型一一模型假設(shè)模型假設(shè)Samar 和 Rober 對(duì)于涉及直銷(xiāo)模式的退貨價(jià)格策略進(jìn)展了初步探討，目的是通過(guò)實(shí)

58、現(xiàn)直銷(xiāo)商利潤(rùn)的最大化來(lái)探討逆向物流中最優(yōu)價(jià)格。對(duì)于此模型，首先做出以下假設(shè)：假設(shè)一：電子商務(wù)逆向物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)中只由直銷(xiāo)商和顧客組成，且把利潤(rùn)與銷(xiāo)售量及退貨量看作是簡(jiǎn)單的多元線性回歸關(guān)系；假設(shè)二：為了減少隨機(jī)誤差的影響，引入競(jìng)爭(zhēng)因素和退貨便利程度兩個(gè)因素；假設(shè)三：在產(chǎn)品自身性質(zhì)穩(wěn)定不變的情況下, 消費(fèi)者需求量只受商品價(jià)格 p 和商家退貨策略 r 的影響；退貨量只受需求量和商家的退貨策略的影響。二二構(gòu)建函數(shù)構(gòu)建函數(shù)基于以上三個(gè)假設(shè)，可以通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者需求函數(shù)和退貨函數(shù)來(lái)推導(dǎo)企業(yè)利潤(rùn)函數(shù)，從而探索最優(yōu)價(jià)格，幫助企業(yè)制定最優(yōu)的退貨策略，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，增加企業(yè)收入。1、消費(fèi)者需求函數(shù)：-. z式中、均

59、大于 0；表示商品固定需求量，不受商品價(jià)格和退貨價(jià)格的1230D影響；表示在退貨價(jià)格和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度一定的條件下，在一定圍，商品價(jià)格每1增加 1 元，銷(xiāo)售量減少件；表示在商品價(jià)格和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度一定的條件下，12在一定圍，退貨價(jià)格增加 1 元，銷(xiāo)售量增加件；表示需求量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)因素的敏感23度?？梢钥隙ǖ氖莾r(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的重要因素，除此之外，消費(fèi)者對(duì)商家的退貨策略也越來(lái)越重視，因?yàn)樯碳彝素洸呗缘膬?yōu)劣反映了商家的信譽(yù)好壞，價(jià)格與退貨策略綜合對(duì)需求量的影響可以如以下圖反映出來(lái)：分析上圖可知，退貨策略一定時(shí)，價(jià)格升高，需求量減少，使得消費(fèi)者的需求量在需求線 上移動(dòng)；當(dāng)價(jià)格維持在一定水平時(shí)，

60、退貨策略使得需求曲線左右移動(dòng)，當(dāng)退貨策略對(duì)消費(fèi)者有利時(shí)，需求量增加，曲線右移，反之左移。2、退貨函數(shù)：式中、均大于0；表示根本退貨量，不受退貨價(jià)格和退貨便利程度的影響；120R表示在退貨便利程度不變的環(huán)境下，在一定圍，退貨價(jià)格每增加1元，退貨量增加1件；表示退貨量對(duì)退貨便利程度的敏感度。12商家的退貨函數(shù)由兩局部組成, 不受商品退貨便利程度影響的一局部和受退貨便0R利程度影響的一局部, 表示為。則退貨函數(shù)可表示為： R = +。其中 g r0R g r 與需求量呈線性關(guān)系; 只與退貨的便利程度有關(guān), 開(kāi)場(chǎng)的退貨便利程度變化0R g r對(duì)退貨量的影響較大，之后這種影響將趨于平緩。3、利潤(rùn)函數(shù)：將