--市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

1、*市郵政局創(chuàng)滿意”工程總結(jié)*市郵政局創(chuàng)滿意工程總結(jié)服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企 業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也 是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們*市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局 實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)滿意工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社 會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。根據(jù)我局近期郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表資料統(tǒng)計(jì)：用戶對(duì)我局綜 合服務(wù)態(tài)度滿意率為97.1%,比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率 為95%,比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評(píng)分 最低的狀況，在測評(píng)

2、中獲得了 98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評(píng)中名列前矛，并成為市里創(chuàng)、樹活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我局創(chuàng)滿意工程的實(shí)施，主要有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)：一、以人為本打好基礎(chǔ) 郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì) 的提高，良好的服務(wù)思想和意識(shí)，是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)滿意工作作為精 神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個(gè)重視：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工 程的順利開展。我們首先從建立建全組織機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計(jì)劃入手，黨政工團(tuán) 一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目列入全年工作的方

3、針和目標(biāo)中， 把服務(wù)工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認(rèn)真執(zhí)行中心組學(xué)習(xí) 制度，通過學(xué)習(xí)來提高領(lǐng)導(dǎo)小組成員的思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)是郵 政工作的宗旨，是郵政部門兩個(gè)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用 戶滿意是衡量我們服務(wù)工作好壞的觀念，切實(shí)把服務(wù)工作推向一個(gè)新 水平。今年來，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、 學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個(gè)人都撰寫了十篇以上 的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗(yàn)收中得到了好評(píng)。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮 斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全 會(huì)精神，使黨員干部都能以十六

4、屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職， 以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面 完成了 2004年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、*郵政、郵政信息等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳創(chuàng)滿意工程的目的、意義和指導(dǎo) 思想，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚 氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深入的開展下去。三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)滿意工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道 德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)

5、 展的高度來引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)一次 申告下崗制、首問負(fù)責(zé)制、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度，增強(qiáng)廣大干部職工 立足本職、搞好服務(wù)、參與市場競爭的責(zé)任感和緊迫性。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)活動(dòng) 的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、文明班組、文明職工主題 教育活動(dòng)，舉辦了二期心得征文賽，創(chuàng)建文明行業(yè)和學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、 創(chuàng)名牌、爭效益主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得 以鞏固。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工 專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職 工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參 加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗