雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)患溝通技巧

1、電子郵件視線接觸的時間通常占交往時間的視線接觸的時間通常占交往時間的30%30%60%60%。如果超過如果超過60%60%，表示感興趣；，表示感興趣；如果低于如果低于30%30%，表示沒興趣，表示沒興趣，視線接觸的時間除關(guān)系比較密切的人外，一般連視線接觸的時間除關(guān)系比較密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在續(xù)注視對方的時間在1 12 2秒。秒。漠不關(guān)心、無可奈何、不以為然或、屈服、疑惑漠不關(guān)心、無可奈何、不以為然或、屈服、疑惑自滿、厭煩、氣憤、或漫不經(jīng)心自滿、厭煩、氣憤、或漫不經(jīng)心扭捏、害羞、謙恭、或悲傷扭捏、害羞、謙恭、或悲傷傲慢、威脅、或驚奇、懷疑、憂郁傲慢、威脅、或驚奇、懷疑、憂郁2341

2、234產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值服務價值服務價值人員價值人員價值形象價值形象價值時間成本時間成本 精神成本精神成本 體力成本體力成本 資金成本資金成本患者是特殊的消費者患者是特殊的消費者患者渴望在溝通時患者渴望在溝通時 獲得獲得與病人溝通首先要轉(zhuǎn)變觀念與病人溝通首先要轉(zhuǎn)變觀念要從以疾病為中心轉(zhuǎn)向要從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心以病人為中心學會理解病人學會理解病人如何了解病人？如何了解病人？ 微笑微笑能使別人富有，卻不會讓你貧窮能使別人富有，卻不會讓你貧窮微笑微笑是一張最好的社交名片是一張最好的社交名片適宜的微笑對病人適宜的微笑對病人 是鼓勵是鼓勵 是理解是理解 是關(guān)心是關(guān)心 是尊重是尊重 是信心是信心

3、是勇氣是勇氣 是一劑良藥是一劑良藥微笑時要用目光注視著對方微笑時要用目光注視著對方微笑時要讓患者感受你的微笑是發(fā)自內(nèi)心微笑時要讓患者感受你的微笑是發(fā)自內(nèi)心微笑時身體要朝向患者微笑時身體要朝向患者自我流露技巧自我流露技巧自我流露使醫(yī)生的形象豐滿并且充滿色彩自我流露使醫(yī)生的形象豐滿并且充滿色彩聲明式的自我流露聲明式的自我流露 可以通過聲明式的自我流可以通過聲明式的自我流露，與患者一起分享個人的喜悅、露，與患者一起分享個人的喜悅、觀點和意見。觀點和意見。 感應式的自我流露感應式的自我流露 當患者明確的向醫(yī)生提出個人要求時，當患者明確的向醫(yī)生提出個人要求時，感應式的自我流露可以準確的傳遞醫(yī)生個人情感應

4、式的自我流露可以準確的傳遞醫(yī)生個人情感，表達真誠。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某感，表達真誠。尤其在醫(yī)生需要拒絕患者的某些請求又不愿意傷害患者或影響相互關(guān)系的情些請求又不愿意傷害患者或影響相互關(guān)系的情況下，感應式的自我流露更容易表達出醫(yī)生的況下，感應式的自我流露更容易表達出醫(yī)生的意見。意見。 阻止式的自我流露阻止式的自我流露 醫(yī)生將一些信息提前告訴給患者或在問醫(yī)生將一些信息提前告訴給患者或在問題還沒有發(fā)生前就將相關(guān)的情況加以介紹，題還沒有發(fā)生前就將相關(guān)的情況加以介紹，不但能避免一些不良問題產(chǎn)生，同時還會加不但能避免一些不良問題產(chǎn)生，同時還會加深醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。深醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。 阻止式的自我流露不是責備和推卸責任，而是因為醫(yī)阻止式的自我流露不是責備和推卸責任，而是因為醫(yī)生需要將信息提前告訴患者，避免將來可能出現(xiàn)的一些問生需要將信息提前告訴患者，避免將來可能出現(xiàn)的一些問題，對雙方真誠的交流有好處。題，對雙方真誠的交流有好處。 反對式的自我流露反對式的自我流露 當醫(yī)生面對患者存在一些錯誤的行為時，當醫(yī)生面對患者存在一些錯誤的行為時，需要提出反對意見，表達個人