如何高效開(kāi)展工作--職場(chǎng)人六個(gè)習(xí)慣56頁(yè)P(yáng)PT文課件

1、如何高效開(kāi)展工作杜春明2009年8月 你可以是菜鳥(niǎo)你可以是菜鳥(niǎo)但決對(duì)不能是呆鳥(niǎo)！但決對(duì)不能是呆鳥(niǎo)！內(nèi)容正確的工作流程：接受命令、報(bào)告正確的工作流程：接受命令、報(bào)告如何開(kāi)展工作如何開(kāi)展工作如何贏得合的人際關(guān)系如何贏得合的人際關(guān)系有效溝通有效溝通十大基本工作守則十大基本工作守則一、如何接受命令？步驟一：主管呼叫您時(shí)，您應(yīng)做注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。3、切記不要悶不作聲的走向主管；步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：1、不清楚就問(wèn)清楚，但切

2、忌使用反問(wèn)句？2、盡量具體化地向主管確認(rèn)。3、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。4、使用6W、3H來(lái)理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH）SMART原則S：(Specific) 目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；M：(Measurable) 目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量；A：(Attainable) 目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也

3、就是目標(biāo)不能過(guò)低和偏高，偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了；R：(Relevant) 目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)；T：(Time bound) 目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。二、有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象?報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：（一）做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：（二）中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 （1/4，1/2，3/4.） 2、讓主管知道您在干什

4、么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：（三）緊急報(bào)告：主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。忌擅自做主與 隱瞞不報(bào)您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：（四）工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。如何報(bào)告？1、先說(shuō)結(jié)論：成功、失敗要明言2、簡(jiǎn)潔、正確；3、不要遺漏重點(diǎn)4、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；口頭報(bào)告的原則有：書(shū)面報(bào)告原則 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說(shuō)明郵件與短信郵件與短信善用郵件與短信充分利用公司的郵箱請(qǐng)大家思考如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)

5、示工作？請(qǐng)示工作要點(diǎn)要符合SMART原則完成時(shí)限要明確考核指標(biāo)清晰無(wú)爭(zhēng)議明確可以動(dòng)用的資源與支持請(qǐng)示工作時(shí)要有備選解決方案請(qǐng)示工作時(shí)要有備選解決方案要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題（三選一或多選一），要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題（三選一或多選一），而不要向領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題而不要向領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題三、如何開(kāi)展工作？A -改正再執(zhí)行P 計(jì)劃D -執(zhí)行C -檢查Why What who when how預(yù)則立，預(yù)則立，不預(yù)則廢不預(yù)則廢A PDCA PDCA PDCA PDC不斷總結(jié)不斷總結(jié)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)四、如何贏得合作的人際關(guān)系?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人贏得合作的談話

6、技巧用建議代替直言提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)五、有效溝通溝通的過(guò)程發(fā)出者 編碼 解碼 接受者怎么講怎么聽(tīng)渠道影響編碼的因素：技巧、態(tài)度、知識(shí)、影響編碼的因素：技巧、態(tài)度、知識(shí)、 社會(huì)文化的背景社會(huì)文化的背景影響解碼的因素：心態(tài)、渠道影響解碼的因素：心態(tài)、渠道怎么說(shuō)更怎么說(shuō)更好呢？好呢？溝通的幾個(gè)重要觀念良好溝通的本質(zhì)在于換位思考溝通的意義決定于對(duì)的回應(yīng)承認(rèn)差異化的存在溝通是一種意見(jiàn)效換高效溝通的四個(gè)核心原則有明

7、確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化高效溝通四大關(guān)鍵方法真誠(chéng)自信贊美他人善待他人高效溝通五大成功要決提問(wèn)題-溝通的第一要決；永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)-是溝通的第二要決；面對(duì)面談話-是溝通的第三要決；留心信號(hào)-是溝通的第四要決；使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言-是溝通的第五要決。有效溝通有效溝通的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)話語(yǔ)的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)完全地傾聽(tīng)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)溝通禁忌：不良的口頭禪用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的溝通有

8、那些準(zhǔn)備工作？溝通前的準(zhǔn)備步驟心里明確您溝通的目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通的場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間做出溝通計(jì)劃表溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開(kāi)始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏六、十大基本工作守則守則一： 比上司期待的工作成果做得好永遠(yuǎn)超出上司的期望值永遠(yuǎn)超出上司的期望值守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法積極主動(dòng)、訓(xùn)練有素積極主動(dòng)、訓(xùn)練有素守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完成工作明確的 時(shí)間觀念時(shí)間觀念 大局意識(shí)大局意識(shí)守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作分清輕重、緩急，做時(shí)間管理的高手。分清輕重、緩急，做時(shí)間管理的高手。守則五： 任何工作都要用心去做帶著頭腦去去工作帶著頭腦去去工作守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋1/4 1/2 3/4.守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心第一次就將事情做對(duì)第一次就將事情做對(duì)守則八： 做好整理整頓 努力做到不二過(guò)努力做到不二過(guò)守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化守則十： 心中時(shí)刻裝有流程與權(quán)限什么事情自己可以做主、什么事情必須匯報(bào)、請(qǐng)示，什么事情自己可以做主、什么事情必須匯報(bào)、請(qǐng)示，應(yīng)該按什么流程和制度執(zhí)行；應(yīng)該按什么流程和制度執(zhí)行；什么話可以說(shuō)，什么話要經(jīng)查證后再說(shuō)什么話可以說(shuō)，什么話要經(jīng)查證后