從PLM解決方案談制造業(yè)知識(shí)管理

1、從 PLM 解決方案談制造業(yè)知識(shí)管理前言二十一世紀(jì)是個(gè)知識(shí)社會(huì)，也是個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與學(xué)習(xí)的重要性益加受到企業(yè)主的矚目。信息技術(shù)（ Information Technology ）一向被認(rèn)為是建立知識(shí)資產(chǎn)的不可或缺要件，然而，回顧臺(tái)灣企業(yè)計(jì)算機(jī)化長達(dá)數(shù)十年的歷史，真正被改變的卻只有數(shù)據(jù)處理與儲(chǔ)存方 式，企業(yè)所保存下來的仍是片斷、零散且難以彰顯知識(shí)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)。因此要讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息，再從信息升華為知識(shí)的過程，并非自動(dòng)生成或一蹴可幾，而是需要事前的充分規(guī)劃與準(zhǔn)備，建立完整的連結(jié)與整合及機(jī)制，方能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)效益。因應(yīng)國際性產(chǎn)業(yè)全球化的發(fā)展，臺(tái)灣制造業(yè)廠商的研發(fā)團(tuán)隊(duì)亦多分散在兩岸多地，資深研發(fā)主管或

2、專業(yè)技術(shù)人員，必須經(jīng)常往返海峽兩岸，處理復(fù)雜棘手的技術(shù)問題，導(dǎo)致企業(yè)營運(yùn)上的困難度與效率提升的瓶頸所在。因此如何運(yùn)用信息科技無遠(yuǎn)弗屆的特性，突破地理上的局限，大幅提升研發(fā)效率，當(dāng)務(wù)之急就是建置整合性的協(xié)同設(shè)計(jì)環(huán)境，藉由先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)化企業(yè)的研發(fā)競爭力與快速應(yīng)變的能力，同時(shí)可以達(dá)成節(jié)省營運(yùn)成本的目標(biāo)。而 PLM （ Product Lifecycle Management ）解決方案即 是其中的核心要件，它集結(jié)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使得產(chǎn)品從研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等各個(gè)階段所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，由原先零星分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以產(chǎn)品整體信息的觀點(diǎn)來呈現(xiàn)，為企業(yè)帶來成本、時(shí)間、甚至創(chuàng)新等多方面的效益。PLM

3、 信息技術(shù)應(yīng)用范疇由于現(xiàn)今市場環(huán)境的改變，制造產(chǎn)業(yè)逐漸從以文件傳遞會(huì)簽為基礎(chǔ)的連續(xù)性設(shè)計(jì)模式，轉(zhuǎn)型為非連續(xù)性設(shè)計(jì)之作業(yè)模 式，因此一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)，從新產(chǎn)品概念萌芽起，便無時(shí)無刻與內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)外設(shè)計(jì)鏈廠商之間產(chǎn)生頻繁的 互動(dòng)關(guān)系，包括營銷、業(yè)務(wù)、制造、品保，乃至于客服人員，如果他們能在設(shè)計(jì)前期提供以往在生產(chǎn)、銷售所遭遇之問題處理經(jīng)驗(yàn)，可因而增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果之可行性及提高市場之接受度。對(duì)制造產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新與開發(fā)新產(chǎn)品是所有制造業(yè)獲利及持續(xù)成長之關(guān)鍵，因此如何掌握新產(chǎn)品上市的先機(jī)，將會(huì)影響企業(yè)獲利之多寡及在市場上之占有率，為了縮短產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)到上市之間的整體時(shí)間，企業(yè)必須克服時(shí)間及地域上之

4、隔閡及限制。也因此，要對(duì)整個(gè)公司的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品數(shù)據(jù)做有效率的全面控管，公司有必要導(dǎo)入一套適合的產(chǎn)品生命周期管理 ( Product Lifecycle Management ， PLM ) 解決方案。而我們把現(xiàn)在成熟市場上的 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）解決方案稱作狹義的 PDM ( Product Data Management ) ，把技術(shù)上拓展和變革后的 PLM （產(chǎn)品生命周期管理）解決方案稱作廣義的 PDM 。根據(jù)國際知名顧問公司 AMR Research Inc. 的解釋， PLM信息技術(shù)之應(yīng)用將包括以下范疇： 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 ( Product Data Management ) 協(xié)

5、同產(chǎn)品設(shè)計(jì) ( Collaborative Product Design ) 客戶需求管理 ( Customer Needs Management ) 物料與零件管理 ( Direct Material Sourcing) 研發(fā)項(xiàng)目管理 ( Product Portfolio Management ) 系統(tǒng)整合 ( ERP / SCM / CRM System Integration )資料來源： AMR Research Inc.PLM 信息技術(shù)特色在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期的時(shí)刻，企業(yè)也同時(shí)面臨內(nèi)部文化塑造需求及許多外在的考驗(yàn)，包含市場的變動(dòng)，新技術(shù)的變化以及來自供貨商、客戶、競爭對(duì)手的不斷挑

6、戰(zhàn)。面對(duì)這樣的全新情勢，企業(yè)必須能更提升核心能力及營運(yùn)績效，來適應(yīng)更多的市場變化。然而對(duì)于以快速供貨及低成本掌控見長的臺(tái)灣企業(yè)，在逐漸加重 ODM 的產(chǎn)品研發(fā)與開發(fā)生產(chǎn)比重之企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)下，就內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)而言，仍然存在著若干問題影響了營運(yùn)績效。促進(jìn)跨地域 / 企業(yè)信息流 ( Streamline information Flow )為了提升產(chǎn)品知識(shí)的重復(fù)利用及分享、移轉(zhuǎn)，企業(yè)各部門已經(jīng)建立了許多產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理相關(guān)的作業(yè)模式來管理有關(guān)產(chǎn) 品零組件信息、項(xiàng)目產(chǎn)出信息、 BOM 、工程文件等等。過去透過這些作業(yè)模式的運(yùn)作，造就出臺(tái)灣企業(yè)出眾的績效。然而這些作業(yè)模式逐漸復(fù)雜化及多元化之下，若無一彈

7、性而有效的整合機(jī)制，將造成跨地域 / 企業(yè)之產(chǎn)品信息流無法暢通，而成為企業(yè)要再突破績效的最大瓶頸。而這一點(diǎn)正是 PLM 系統(tǒng)被臺(tái)灣企業(yè)廣泛使用于之原因之一。改變溝通模式 ( Communication Model )多數(shù)臺(tái)灣企業(yè)于跨地區(qū)與制造據(jù)點(diǎn)、服務(wù)據(jù)點(diǎn)、客戶、供貨商之間的協(xié)調(diào)溝通仍然仰賴傳統(tǒng)的溝通工具，諸如電話、傳真、 e-Mail 、郵遞、透過專線或互聯(lián)網(wǎng)傳送信息等等。缺乏整合性的機(jī)制或工具讓身在不同地區(qū)的單位或個(gè)人可以 在同一個(gè)環(huán)境下進(jìn)行信息的交流及意見的溝通。 PLM 協(xié)同作業(yè)與協(xié)同管理平臺(tái)提供最佳之溝通模式，提供產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)企業(yè)之協(xié)同作業(yè)需求包括產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同 ( Product De

8、velopment Collaboration ) 、客戶協(xié)同 ( Customer Collaboration ) 、制造協(xié)同 ( Manufacturing Collaboration ) 、與供貨商協(xié)同 ( Supplier Collaboration ) 。提供企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)可實(shí)時(shí)地跨地域進(jìn)行協(xié)同開發(fā)作業(yè)，且產(chǎn)品數(shù)據(jù)在同一時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行同步。整合企業(yè)系統(tǒng) ( System Integration )從產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況分析看來，一般所缺乏的正是一個(gè)以產(chǎn)品信息為核心的信息基礎(chǔ)建設(shè) ( IT Infrastructure ) ，透過這樣的一個(gè)信息基礎(chǔ)建設(shè)，所有產(chǎn)品相關(guān)的信息可以整合在同一個(gè)信息架構(gòu)

9、之下，企業(yè)的員工、客戶、供貨商等可以在同一個(gè)環(huán)境下分享彼此的信息，所有的流程與制度也可以落實(shí)在這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)之上。這樣的信息基礎(chǔ)建設(shè)，就是 PLM( Product Lifecycle Management ) 系統(tǒng)主要之建置目標(biāo)。結(jié)合電子企業(yè)系統(tǒng) ( e-Business Connection )由于因特網(wǎng)的普及，以及 e-Business ( 電子化企業(yè) ) 的建置成本日益降低，使得企業(yè) e 化腳步也逐步加速當(dāng)中。透過 PLM 的 4C 的觀念，提供以產(chǎn)品信息為核心的組態(tài)配置 ( Configuration ) 與管制 ( Control ) 的服務(wù)，透過標(biāo)準(zhǔn)的整合接口各種通訊標(biāo)準(zhǔn)，與不同的

10、人、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件聯(lián)系 ( Connect ) ，達(dá)到跨系統(tǒng)、跨組織、跨地區(qū)協(xié)同合作 ( Collaboration ) 的目標(biāo)。逐步實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)之隨處設(shè)計(jì)、隨處制造 ( Design Everywhere ， Build Everywhere ) 的全球化運(yùn)作目標(biāo)。即使因 . COM 泡沫化，而使得 e-Business 沈寂一時(shí)，但筆者相信隨著制造業(yè)于全球布局的快速需求，及 PLM 技術(shù)的成熟發(fā)展的過程當(dāng)中，另一波的 SOA Business 趨勢將再次興起，也藉由與 PLM 平臺(tái)的結(jié)合，使得 SOA 觀念更加務(wù)實(shí)地被實(shí)現(xiàn)于企業(yè)運(yùn)作中，此時(shí)企業(yè)投入于 PLM 平臺(tái)的效益將大為彰顯，真正成為

11、企業(yè)的知識(shí)化的過程中不得不走的路。透過電子商務(wù)，整合客戶及供貨商信息，達(dá)成隨處設(shè)計(jì)、隨處制造目標(biāo) ( Design anywhere ， Build everywhere ) 落實(shí)知識(shí)管理于制造產(chǎn)業(yè)綜觀目前的臺(tái)灣制造業(yè)現(xiàn)況，其中大家要面對(duì)一項(xiàng)事實(shí)，企業(yè)并不能僅以削減費(fèi)用來應(yīng)付全球景氣的衰退，而是需積極回到企業(yè)經(jīng)營真正重要的根本，也就是研發(fā)出優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品所創(chuàng)造出來的價(jià)值。因此制造產(chǎn)業(yè)必需積極推廣以產(chǎn)品為中心之知識(shí)管理 ( Product-centric Knowledge Management ) ，將知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的過程之中，將全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)轉(zhuǎn)化為為臺(tái)灣制造業(yè)生存之

12、一大轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)而躍升為國際型企業(yè)。有別于因特網(wǎng)上各大入口網(wǎng)站的知識(shí)系統(tǒng)，如 Yahoo 、 Google 、 PChome 、 Hinet 等知識(shí)管理入口網(wǎng)站，產(chǎn)品知識(shí)管理系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)信息結(jié)構(gòu)化與知識(shí)關(guān)聯(lián)性管理，如此利用入口網(wǎng)站功能，加上后端資源整合的機(jī)制，配合人性化的項(xiàng)目流程管理，采用個(gè)人化的功能接口，促使產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員能夠不斷產(chǎn)生新理念與新觀念，并凝聚共識(shí)，展現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的精神，促使企業(yè)產(chǎn)品得以不斷積極創(chuàng)新，能在不同的時(shí)空背景中作適度且必要的轉(zhuǎn)型或改變，更進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值煉 ( Value chain ) 各種知識(shí)活動(dòng)的進(jìn)行。換言之，制造產(chǎn)業(yè)所需之知識(shí)管理系統(tǒng)必須同時(shí)具備幾個(gè)元素： 以 “

13、產(chǎn)品信息 “ 為知識(shí)資源的凝聚點(diǎn) 必須整合企業(yè)內(nèi)暨有的系統(tǒng)資源 啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)分享與互動(dòng)機(jī)制 重視個(gè)人化的使用者接口知識(shí)發(fā)展方向鑒于制造產(chǎn)業(yè)之多元化與體系之復(fù)雜性，知識(shí)管理架構(gòu)之規(guī)劃不應(yīng)僅以傳統(tǒng)方式思考，而是必須以更完善且周全的規(guī)劃模式進(jìn)行，在此之前，必須先建立起一個(gè)穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的信息平臺(tái)，才能讓這些規(guī)劃內(nèi)容逐一實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮其價(jià)值與效益，而 PLM 即是這個(gè)企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)盤石。制造產(chǎn)業(yè)知識(shí)管理發(fā)展方向示意圖因此，為能符合制造產(chǎn)業(yè)的特殊性，筆者將知識(shí)發(fā)展方向歸類為四大方向，分別達(dá)成知識(shí)產(chǎn)品化、專業(yè)化、個(gè)人化及同步化特性，提供企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃之前之思考方向，逐步達(dá)成企業(yè)所急切需求之建置方

14、向。流程知識(shí)發(fā)展項(xiàng)目管理 / 新產(chǎn)品開發(fā)程序之標(biāo)準(zhǔn)化一直是制造產(chǎn)業(yè)推廣之重點(diǎn)工作之一，而目前各企業(yè)多已達(dá)成初步項(xiàng)目管理作法并具備知識(shí)管理之基礎(chǔ)，然而這只是流程知識(shí)發(fā)展的第一 步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化各核心產(chǎn)品項(xiàng)目管理的推動(dòng)，使得企業(yè)逐步達(dá)成項(xiàng)目知識(shí)庫 ( Knowledge base ) 之建立，建構(gòu)一流程知識(shí)發(fā)展之信息平臺(tái)。 項(xiàng)目流程管理：對(duì)于每一項(xiàng)目之建案與研發(fā)程序進(jìn)行時(shí)程與資源管理 項(xiàng)目知識(shí)管理：對(duì)于每一項(xiàng)目之過程進(jìn)行知識(shí)累積 ( 包括成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，溝通歷程 ) 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理：對(duì)于每一項(xiàng)目之知識(shí)進(jìn)行篩選轉(zhuǎn)化及標(biāo)準(zhǔn)化 ( 達(dá)成創(chuàng)新與知識(shí)發(fā)展目標(biāo) )產(chǎn)品知識(shí)發(fā)展文件電子化一向是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理

15、的第一步，但也因缺少文件整合的工作，往往造成企業(yè)知識(shí)管理無法持續(xù)推動(dòng)之主因。應(yīng)該有的認(rèn)知是電子化只是產(chǎn)品知識(shí)發(fā)展的第一步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部對(duì)文件知識(shí)化及文件產(chǎn)品化工作，建構(gòu)企業(yè)完整而具整合性之產(chǎn)品知識(shí)發(fā)展之信息平臺(tái)。 文件電子化： 文件知識(shí)化： 文件產(chǎn)品化：將舊有書面數(shù)據(jù)掃瞄或重制為電子文件，新數(shù)據(jù)則使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序產(chǎn)出 ( e-DOC )文件電子化完成后，對(duì)于文件的說明必須加入知識(shí)成分 ( 如文件版本，產(chǎn)出原因，修改歷程 . 等 ) ，達(dá)成文件管理與高度重復(fù)使用目標(biāo)對(duì)于技術(shù)文件依據(jù)產(chǎn)品別或項(xiàng)目別進(jìn)行結(jié)構(gòu)化工作，進(jìn)而達(dá)成產(chǎn)品信息相互關(guān)聯(lián)目標(biāo)組織知識(shí)發(fā)展企業(yè)的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組

16、織的形成，系以知識(shí)與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的能力與實(shí)際行動(dòng)。組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理均是一種動(dòng)態(tài)的歷程，這種永無止境的動(dòng)態(tài)歷程，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展與革新具有重要意義。良好之組織知識(shí)發(fā)展平臺(tái)將有助于企業(yè)知識(shí)傳承及快速分享知識(shí)與促進(jìn)溝通及團(tuán)體學(xué)習(xí)，進(jìn)而推廣人際融合，而組織知識(shí)發(fā)展平臺(tái)可依階段分別建置個(gè)人間之溝通工具，團(tuán)隊(duì)間之同步作業(yè)，與知識(shí)社群。 溝 包括電子郵件，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因特網(wǎng)，在線交談與技通工具：術(shù)論壇等工具 同 研發(fā)作業(yè)同步，項(xiàng)目執(zhí)行作業(yè)同步，技術(shù)支持作步作業(yè)：業(yè) 等同步操作系統(tǒng) 知 建構(gòu)多族群之學(xué)習(xí)平臺(tái)，如跨地域 / 企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)識(shí)社群：知識(shí)交換平臺(tái)，技術(shù)支持知識(shí)交換平臺(tái)，客戶

17、需求知識(shí)交換平臺(tái) 員工知識(shí)發(fā)展員工知識(shí)發(fā)展將有賴于個(gè)人化的功能接口，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)所建立之 “ 知識(shí)信息 ” 個(gè)人化，由一般性之 “ 知識(shí)入口網(wǎng)頁 ” 轉(zhuǎn)化為 “ 個(gè)人化系統(tǒng) ” ，再進(jìn)一步則可以配合市面上或?qū)W術(shù)單位所推廣之電子化學(xué)習(xí) ( e-learning ) 工具整合于員工知識(shí)發(fā)展平臺(tái)，強(qiáng)化新進(jìn)同仁自我學(xué)習(xí)機(jī)制。 知識(shí)入口網(wǎng)頁：單一化入口網(wǎng)頁，員工于此網(wǎng)頁搜尋所需之知識(shí)或文件 個(gè)人化網(wǎng)頁：個(gè)人化入口網(wǎng)頁，員工得以依據(jù)個(gè)別需求建立個(gè)人化網(wǎng)頁 電子化學(xué)習(xí)：使用系統(tǒng)虛擬化環(huán)境達(dá)成在線學(xué)習(xí)與在線教學(xué)功能在以上對(duì)于知識(shí)發(fā)展方向的分析之后，因應(yīng)不同需求企業(yè)可能會(huì)需要導(dǎo)入不同層面的解決方案。例如在產(chǎn)品知

18、識(shí)發(fā)展及流程知識(shí)發(fā)展方向有需要導(dǎo)入 PLM 系統(tǒng)；而員工及組織知識(shí)發(fā)展方向則有賴于 Portal 協(xié)同系統(tǒng)的使用。藉由雙方面的系統(tǒng)整合機(jī)制達(dá)成知識(shí)整合需求。另外搜尋引擎則更扮演著信息引擎的重要角色。落實(shí)知識(shí)管理企業(yè)一般之建置將依據(jù)個(gè)別企業(yè)文化與需求之不同而有不 同之建置方式，筆者在這里僅提供一般性建置原則，提供參考。知識(shí)管理系統(tǒng)建置階段 第一階段：收集資料及企業(yè) e 化知識(shí)管理規(guī)劃的首要工作為收集信息，藉由知識(shí)管理小組的成立，將企業(yè)內(nèi)外之相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及歸類工作，以利于厘清知識(shí)管理范疇及其所應(yīng)遵循之方向，并訂定合適策略及發(fā)展知識(shí)模型 ( Knowledge Model ) ，另外文件 e 化

19、及流程作業(yè) e 化亦應(yīng)于初步階段即規(guī)劃完成。成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 ( Provide Leadership ) 成立跨單位小組 ( Establish Cross-Functional Teams ) 確立 e 化流程 ( Ensure that a Process is in Place ) 第二階段：建立知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)管理規(guī)劃的第二階段任務(wù)即為建立明確且符合實(shí)際運(yùn) 作之知識(shí)地圖及知識(shí)結(jié)構(gòu)，藉由信息技術(shù)的協(xié)助將有助于企業(yè)將收集到的數(shù)據(jù)有系統(tǒng)的儲(chǔ)存與未來快速的擷取，缺乏系統(tǒng)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將造成日后擷取數(shù)據(jù)與整合數(shù)據(jù)與創(chuàng)造知識(shí)的大量時(shí)間浪費(fèi)。成功要件： ( Sourced from book “PROGRAM MANAGEMENT 2000: Know the Way” ) 采用信息科技 ( Develop or Implement Technology to Make KM Flourish ) 培養(yǎng)分享文化 ( Develop and Nurture a Sharing Culture ) 第三階段：善用知識(shí)