《商務(wù)形象禮儀》課件部分內(nèi)容(溫園)

1、商務(wù)形象禮儀課件部分內(nèi)容(溫園) 溫園個人簡歷畢業(yè)于新加坡中華總商會畢業(yè)于新加坡中華總商會企業(yè)管理企業(yè)管理新加坡新加坡WDA和和WSQ認(rèn)證企業(yè)管理培訓(xùn)師認(rèn)證企業(yè)管理培訓(xùn)師日本日本COLORTOP日本日本COLORTOP魅魅.形象設(shè)計工作室總監(jiān)形象設(shè)計工作室總監(jiān)目錄目錄n禮儀的基本概念禮儀的基本概念n個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計n商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀n 禮儀禮儀名人.名言*不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立?？鬃涌鬃?世上最廉價，而且能夠得到最大世上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。收益的一種特質(zhì)就是禮儀。拿破侖拿破侖.希爾希爾*一個人的穿著、打扮就是他的教養(yǎng)、一個人的穿著、打扮就是他

2、的教養(yǎng)、品位、地位的真實寫照。品位、地位的真實寫照。沙士比亞沙士比亞內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 商務(wù)形象禮儀的概念商務(wù)形象禮儀的概念1、商務(wù)形象禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，是約定俗成的，商務(wù)形象禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，是約定俗成的，偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2、良好的商務(wù)形象禮儀能夠：、良好的商務(wù)形象禮儀能夠：n展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。重。n有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍

3、，建立融洽的合作基礎(chǔ)。有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)。n提高工作效率，避免失誤。提高工作效率，避免失誤。n避免因產(chǎn)生爭議而失去生意。避免因產(chǎn)生爭議而失去生意。n保證商務(wù)活動的有效、高效。保證商務(wù)活動的有效、高效。 職業(yè)化的商務(wù)人士職業(yè)化的商務(wù)人士n第一印象第一印象可以先聲奪人可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)首因效應(yīng)”1、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計，穿著）、服裝（顏色、衣服的種類與設(shè)計，穿著）2、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）、頭發(fā)、化妝（發(fā)型、化妝的濃淡，清潔程度）3、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐）、態(tài)度（姿勢、表情、聲音、談吐） 你的形象價值百萬！

4、你的形象價值百萬！ 重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查 （男士、女士）（男士、女士）.服裝服裝.西裝西裝.領(lǐng)帶領(lǐng)帶.襯衫襯衫.皮鞋皮鞋個人形象個人形象儀容禮儀儀容禮儀重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查 （男士、女士）（男士、女士）.心態(tài)心態(tài).面部面部.香水香水.頭發(fā)頭發(fā).口腔口腔.雙手雙手 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計男士著裝禮儀男士著裝禮儀襯衫的選擇：襯衫的選擇：*所有衣扣要系好；所有衣扣要系好；*襯衣領(lǐng)高出西裝口襯衣領(lǐng)高出西裝口1-2厘米；厘米；*襯衣袖長比西裝衣袖長襯衣袖長比西裝衣袖長1厘米左右；厘米左右；*襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。襯衣下擺要均勻的掖進(jìn)褲腰里。 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計男士著裝禮儀男士著裝禮儀佩戴領(lǐng)帶的注意

5、事項：佩戴領(lǐng)帶的注意事項：*注意場合；注意場合；*注意結(jié)法：挺括、端正、外觀上呈倒三注意結(jié)法：挺括、端正、外觀上呈倒三角形；角形；*注意長度，帶尖在皮帶扣的上端。注意長度，帶尖在皮帶扣的上端。（三點(diǎn)一線）（三點(diǎn)一線） 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計男士著裝禮儀男士著裝禮儀個人形象個人形象化妝禮儀化妝禮儀.淡雅淡雅.簡潔簡潔.適度適度.莊重莊重 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士服裝著裝禮儀的女士服裝著裝禮儀的TOP原則原則:Time時間時間Occasion儀式儀式Place地點(diǎn)相匹配地點(diǎn)相匹配 個人形象設(shè)計個人形象設(shè)計女士著裝禮儀女士著裝禮儀*鞋子：鞋子：鞋子可以選擇中高跟的，船鞋

6、最適合鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場合。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。鞋子的顏色最好與手提包一致，并且與衣鞋子的顏色最好與手提包一致，并且與衣服的色相協(xié)調(diào)。服的色相協(xié)調(diào)。 商務(wù)正裝商務(wù)正裝 優(yōu)雅優(yōu)雅 干練干練 知性知性 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀坐姿坐姿n男、女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男、女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀站姿站姿 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀走姿走姿走姿 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀蹲姿蹲姿n蹲姿蹲姿商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀眼神要領(lǐng)眼

7、神要領(lǐng).眼睛正視對方眉正中心附近眼睛正視對方眉正中心附近 （三角區(qū)）（三角區(qū)）.神情專注、自然微笑神情專注、自然微笑.長時間交談時，應(yīng)柔視對方長時間交談時，應(yīng)柔視對方.客人較多時，給每一位客人同樣客人較多時，給每一位客人同樣的關(guān)注的關(guān)注 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀名片禮儀名片禮儀遞名片的規(guī)則遞名片的規(guī)則1、遞名片的禮儀、遞名片的禮儀（1）、名片交換前要事先準(zhǔn)）、名片交換前要事先準(zhǔn)備好，放在容易拿出來的地方備好，放在容易拿出來的地方，切不可在使用時亂翻。，切不可在使用時亂翻。（2）、遞名片時起身站立，）、遞名片時起身站立，身體微微前傾。雙手捧遞，也身體微微前傾。雙手捧遞，也可以右手遞。（遞名片時，

8、要可以右手遞。（遞名片時，要先檢查一下，把名片的正面和先檢查一下，把名片的正面和文字都朝向?qū)Ψ?，不可背面朝文字都朝向?qū)Ψ?，不可背面朝上或顛倒著隨意遞給對方。）上或顛倒著隨意遞給對方。）（3）、遞名片時，可以說）、遞名片時，可以說“請請多關(guān)照多關(guān)照”、“認(rèn)識一下認(rèn)識一下”、“保持保持聯(lián)系聯(lián)系”等話，態(tài)度要謙恭、誠懇。等話，態(tài)度要謙恭、誠懇。商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀握手禮儀握手禮儀*握手的要領(lǐng)：握手的要領(lǐng)： 1、握手時雙目注視對方，力度、握手時雙目注視對方，力度適中，時間控制在三至五秒內(nèi)。適中，時間控制在三至五秒內(nèi)。 2、微笑致意或問好。、微笑致意或問好。*握手順序：握手順序： 主人、長輩、上司、

9、女士主主人、長輩、上司、女士主動伸出手；客人、晚輩、下屬、動伸出手；客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。男士再相迎握手。注：握手時大指拇與食指之間的注：握手時大指拇與食指之間的“窩窩”碰到對方的碰到對方的“窩窩”；手指要彎；手指要彎曲，你的手指要彎曲，碰到對方曲，你的手指要彎曲，碰到對方手掌的底部。手掌的底部。 商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀禮儀禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀電梯禮儀電梯禮儀分清出入順序：分清出入順序：1、當(dāng)與不相識者同乘電梯時，進(jìn)入時要講當(dāng)與不相識者同乘電梯時，進(jìn)入時要講究先來后到，不能搶行先進(jìn)，出來時要究先來后到，不能搶行先進(jìn)，出來時要由外及里依次而出，不能推搡，匆忙而由外及里依次而出，不能推搡，匆忙而出。出。2、與相識者出入電梯時，要注意尊卑秩、與相識者出入電梯時，要注意尊卑秩序：主人要禮讓客人，即主人后進(jìn)后序：主人要禮讓客人，即主人后進(jìn)后出，客人要先進(jìn)先出，晚輩禮讓長輩，出，客人要先進(jìn)先出，晚輩禮讓長輩，下級禮讓上級，男士禮讓女士。下級禮讓上級，男士禮讓女士。商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀電梯禮儀電梯禮儀商務(wù)社交禮儀商務(wù)社交禮儀電梯禮儀電梯禮儀接接 禮儀禮儀.記錄準(zhǔn)備記錄準(zhǔn)備.禮貌答應(yīng)禮貌答應(yīng).耐心友好耐心友好.認(rèn)真聽記認(rèn)真聽記.重要內(nèi)容重要內(nèi)容.重要確認(rèn)重要確認(rèn).禮貌告別禮貌告別語言范例語言范例.您好，這里是公司，我是，請問有什么可以幫助您