基于Web的知識管理系統(tǒng)的七層構架的研究及其應用

1、基于Web的知識管理系統(tǒng)的七層構架的研究及其應用        摘  要 本文首先簡要介紹了知識管理架構的七個層次并如何開發(fā)知識管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術標準整合，然后以西門子知識管理系統(tǒng)（IMS）為實例，從它的系統(tǒng)架構七個層次，介紹了是如何應用基于Web的知識管理系統(tǒng)。 0 引言 企業(yè)要想保持永久性的競爭力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識，并及時地讓這些知識能衍生新的創(chuàng)意和商機。然而，許多企業(yè)因為在組織的過程中，因為過度地分工使得組織構架很復雜，再加上沒有知識管理（KM）的概念，一直

2、使得他們的知識雜亂無章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復，造成了在公司的決策過程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內部的知識這個無形資產加以整合并合理利用。 當然了，開發(fā)一套知識管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識管理系統(tǒng)構架規(guī)劃出來，本文將透視七層的KM構架與其重要的各個組成部分，并結合西門子知識管理系統(tǒng)IMS來說明如何實現(xiàn)一個基于WEB的知識管理系統(tǒng)。 1 知識管理系統(tǒng)的七層構架     圖1 KM的七層構架圖對于一個機構而言，知識（Knowledge）是從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價值資料

3、。機構所擁有的知識大致可以分為兩部分，即顯性知識（explicit knowledge）和隱性知識（tacit knowledge）。    ，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)則等。    隱性知識指在個人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉化為顯性知識。IT管理只能提供隱性知識交換的管道，但對于大部分情況，這個

4、管道并不能豐富到真的轉換隱性知識，然而，IT能夠加速隱性知識的整合，特別是跨越組織內外邊界的時候。下面本文將從IT的角度來介紹七層的KM構架。圖1顯示了KM的七層構架圖。界面層整合各個獨立的平臺，優(yōu)化系統(tǒng)內容，負責知識管理系統(tǒng)中信息的輸入和輸出。它把人和信息技術的基礎措施連接起來，并使員工創(chuàng)造，表達，使用，檢索并共享知識，是知識管理架構中的最高層。在很大程度上， 它是唯一能與最終用戶直接交互的層面。為了企業(yè)內部的有效協(xié)同和結構化知識的順利分享，協(xié)同的知識管理系統(tǒng)必須滿足以下基本要求： l         高效的協(xié)議

5、：知識系統(tǒng)所用的協(xié)議不應阻塞網(wǎng)絡帶寬，并且應提供移動客戶和可移動機器在遠離系統(tǒng)的地方能對其內容進行安全和快速共享的功能。 l         便攜式的操作：公司的不同部門經(jīng)常使用各種不同的平臺和操作系統(tǒng)環(huán)境。協(xié)作平臺的運作應當是便攜式在所有的這些平臺上都可操作。（使用HTTP協(xié)議的web 在此方面仍然是首選的技術。瀏覽器是最適合的通用客戶界面。最終用戶可以在不同切換平臺和操作系統(tǒng)環(huán)境的同時，運用應用程序并訪問知識庫。） l       

6、  一致的，易用的客戶界面：不要假定用戶是技術專家，他們中的很多人可能來自非技術性領域，部門或有這樣的背景。 l         可擴展性：隨著用戶的增加，協(xié)同平臺應該在不降低性能的同時進行擴展。 l         遺產信息的集成：在更加成熟的公司里 ，大量的作業(yè)數(shù)據(jù)存儲于大型機數(shù)據(jù)庫中。因此，決定使用的平臺必須能將這些數(shù)據(jù)集成到最終接口。 l       

7、;  安全性：隨著一個企業(yè)日益分散，安全性成為設計的一個重要方面。 l         靈活性和可定制性。最終用戶缺乏過濾掉不相關的內容的能力是導致信息超載的根源。所以平臺的選擇應當有這樣的能力。（基于web的內聯(lián)網(wǎng)仍然是此方面的最好選擇）。 這一層的主要作用是對合法用戶進行身份驗證，并負責下面幾層的安全以及訪問權限的控制?，F(xiàn)在，許多企業(yè)越來越多地使用內聯(lián)網(wǎng)和外連網(wǎng)將員工們連接起來。內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)都是建立在開放的互連網(wǎng)協(xié)議上的混合型信息系統(tǒng)，這些協(xié)議包括HTTP，TCP/IP以及一些相關的WEB技術等。內

8、連網(wǎng)和外連網(wǎng)，使公司和它的業(yè)務伙伴之間能夠有效地共享資源，以完成某些共同的目標。下面幾點是必須引起注意的： 1）訪問權限：對不同的用戶應授予不同層次的數(shù)據(jù)訪問權限，比如只讀，可寫，可編輯和可刪除。 2）防火墻：在企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間構建防火墻，并通過模擬攻擊來測試防火墻的可靠性 3）備份：進行系統(tǒng)，建立緩沖區(qū)域。對信息進行復制的目的是為了在遇到災難性的打擊（如硬件損壞，非法入侵或者感染病毒）時能夠迅速的恢復，重建數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡來進行備份非常劃算，并且也非常安全。 這一層構成了知識管理系統(tǒng)的智能處理中心。為知識元素（稱為可付諸行動的信息單元）增加標識和元標識，智能代理可能是在各種各樣的WEB應

9、用中最能產生人工智能的工具。協(xié)同過濾和商務智能的工具都是建立在這一層上的。人工智能的人造性。如專家系統(tǒng)，基于案例的推理系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡等。實現(xiàn)方式有從靜態(tài)到動態(tài)的結構，虛擬文件夾，自動全文標引，從客戶機/服務器到代理等等。其中代理基本可分為三類：在客戶端的靜態(tài)代理，在服務器上的靜態(tài)代理以及移動代理。與知識管理系統(tǒng)直接相關的是移動代理，它可以從一個服務器訪問到另一個服務器，從而找到所需要的信息。在所有可用的選擇中，Java是最適合用來移動代理的。因為Java能夠把移動代理轉化為一種適合傳輸?shù)男问竭M行傳輸，然后在收端重新構造后在傳回來。 工具使得信息能夠集成，這些信息包括隱性的信息源（例如：人）和顯

10、性的知識源（例如:數(shù)據(jù)庫，事務處理存儲和數(shù)據(jù)倉庫等），有助于創(chuàng)建和共享語境，以便于做出判斷，例如：頭腦風暴會議，問題求解，思想產生和戰(zhàn)略計劃會議。通常是高度互動的，包括各類人，通常來自不同的地點，職能部門和作業(yè)基礎。與知識管理系統(tǒng)有關的一些方法是電子黃頁，文檔管理，虛擬共享空間，虛擬會議等等。電子黃頁是可以用網(wǎng)頁搜索到的技能清單的電子版本。當我們需要某位具有重要資源的人物，我們就可通過關鍵詞和屬性標識找到這些指針，指向符合標準的人，并告訴我們可能的聯(lián)絡信息。文檔管理將有助于提高開發(fā)文檔數(shù)據(jù)庫并自動進行分類的能力。虛擬共享空間可以支持非正式的合作，討論和閑聊，在這里可以鼓勵并容許非正式聊天和會話

11、。而互聯(lián)網(wǎng)會議系統(tǒng)可以實現(xiàn)虛擬會議，不同地點的使用者能在這種系統(tǒng)上聯(lián)系起來開會，共享信息，參加者能共享一些應用軟件，例如程序屏幕，演示圖片，文字處理和電子表格軟件。 傳輸層 這一層至少包括以下這些組件來支持知識管理系統(tǒng)： 1）貫穿整個組織的TCP/IP網(wǎng)絡 2）一臺總是在線的互聯(lián)網(wǎng)服務器 3）一臺POP3/SMTP或郵件服務器        4）可以支持遠程通信，反問和連接的虛擬個人網(wǎng)絡設置 中間件與遺產集成層 遺產集成層是將遺產數(shù)據(jù)和現(xiàn)有的新系統(tǒng)進行整合的一層。中間件層的功能是實現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)格式之間的轉換，一般是通過web前

12、臺來實現(xiàn)的。眾多的工具和腳本語言，如TCL/TK，可以用來實現(xiàn)集成。它們能夠用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)包，從而使得通過web瀏覽器可訪問遺產的數(shù)據(jù)而不必考慮它們平臺。 存儲庫層 知識管理系統(tǒng)架構的最底層是存儲層。這一層主要包括了運行數(shù)據(jù)庫，討論數(shù)據(jù)庫，web的記錄庫，遺產數(shù)據(jù)，數(shù)字和數(shù)字化文檔存儲庫，以及對象存儲庫等一些孤立的分散分布的數(shù)據(jù)孤島都存在于這一層中。在知識管理系統(tǒng)的架構中，越往上走，這些存儲庫都會和一些語境，隱性知識結合起來。 用于建立知識管理系統(tǒng)的大部分技術實際上已經(jīng)存在。有效的知識管理系統(tǒng)的關鍵驅動因素是適當?shù)剡\用和緊密地整合這些現(xiàn)有技術，工具和信息資源。知識服務器就是知識整合者。因為大量信

13、息散布在整個企業(yè)中，內聯(lián)網(wǎng)在某種程度上提供了將它們整合的媒介，但每天產生的信息很混亂，通過使用一個知識服務器，它可以給每個文檔都創(chuàng)建一個引用，類似于圖書館里卡片，每一張卡片上都記載著關鍵詞的元數(shù)據(jù)，如作者，主題和題目等，知識服務器可以按照管理員定義的層次目錄自動的對卡片進行組織整理，使用者也可以通過網(wǎng)絡瀏覽器編輯這個目錄，其中最典型的應用就是在內聯(lián)網(wǎng)中。 圖2表示了知識服務器如何與現(xiàn)有基礎設施融合。 圖2 知識服務器與現(xiàn)有基礎設施融合  1         2 西門子知識管理系統(tǒng)在七層結構中的應用條件 文件系統(tǒng)IMS 公司內網(wǎng)影響范圍