組織和部門績效指標設(shè)精

1、什么是績效管理？績效管理是將部門和崗位的職責、目標和公司戰(zhàn)略有機地結(jié)合在一起，從而督促和確保部門個別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致，是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一種長期的管理內(nèi)容，也是將公司戰(zhàn)略得到貫徹執(zhí)行的一種有效方法?？冃Ч芾眢w系是怎樣的？公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 營運 服務(wù)確定經(jīng)營方向設(shè)定績效目標 短期目標 長期目標運用績效管理影響員工行為激勵與指導(dǎo) 績效激勵 員工發(fā)展確認績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準什么是我們的障礙？根據(jù)績效標準評估績效評估與改進 評估結(jié)果 意外報告 行動計劃克服績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程啟動實現(xiàn)績效標準的行動對組織和部門績效如何評估？傳統(tǒng)上對組織的績

2、效評估采用財務(wù)指標，但在二十世紀后期，國際上逐漸認識到傳統(tǒng)財務(wù)評價指標具有以下這些弊端，并開始尋求其他的績效評估方法彌補這些缺陷。· 財務(wù)評價指標反映的是企業(yè)過去的經(jīng)營成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來的績效水平，具有滯后性；· 單純的財務(wù)評價指標不能全面衡量公司的經(jīng)營狀況和管理者的績效水平，有些經(jīng)營活動是難以用財務(wù)數(shù)據(jù)來衡量的，具有片面性；· 財務(wù)評價指標只反映結(jié)果，不反映過程，會導(dǎo)致機會主義、短期行為。例如，過分重視短期財務(wù)指標，可能導(dǎo)致經(jīng)營人員減少有關(guān)企業(yè)未來增長的投資，包括新產(chǎn)品開發(fā)、人力資源培訓(xùn)、信息系統(tǒng)開發(fā)等，從而侵蝕公司創(chuàng)造未來績效的能力，還可能使經(jīng)營者通

3、過提價、降低服務(wù)水平等方式來提高短期獲利能力，而使企業(yè)喪失客戶。平衡計分卡是目前國際上普遍認同的一種組織績效評估的理念。它從財務(wù)、客戶與市場、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個角度來全面衡量組織績效，不僅以財務(wù)視角和結(jié)果指標保持了對短期績效的關(guān)注、而且以更全面的角度和過程指標來促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的提高，以保持長期的績效水平。本項目對組織和部門績效指標的設(shè)計將采用平衡計分卡的理念，考慮到可接受性和可操作性，建議四個角度采用不同的考核頻率和考核權(quán)重。對財務(wù)、客戶與市場、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個角度的解釋如下：· 財務(wù)指標最主要的是反映投資回報率，同時還需要兼顧企業(yè)的成長性、安全性、戰(zhàn)略方向等因

4、素。常用的財務(wù)指標包括體現(xiàn)收益性、安全性、流動性、成長性、效率性等指標。· 客戶指標主要應(yīng)當反映企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)，即當前的市場占有率和將來的潛在客戶等。主要的衡量指標包括市場占用率指標、客戶開發(fā)指標、客戶盈利性指標、客戶滿意度指標等。· 內(nèi)部營運指標主要從質(zhì)量、成本、效率等方面反映企業(yè)內(nèi)部管理水平，信息系統(tǒng)的使用有助于這方面指標的提高。主要的衡量指標舉例如：服務(wù)質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度排名、全員生產(chǎn)率、新項目建設(shè)時間、新服務(wù)投放時間、部門協(xié)作滿意度、后勤支持人員占總員工人數(shù)的比例、流程的處理時間等。· 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標主要與企業(yè)人力資源狀況有關(guān)，其中包括人員的穩(wěn)定性以及員工能力培養(yǎng)等方面。主要的衡量指標包括員工核心能力綜合掌握指數(shù)、核心員工流失率/核心員工保有率、員工滿意度、員工培訓(xùn)水平等。如何得到組織和部門的關(guān)鍵績效指標？ 將向那里發(fā)展公司績效部門績效個人績效績效考核指標分解愿景使命如何達到那里什么是5年目標5年計劃 關(guān)鍵成功要素為達到目標需要做什么學(xué)習(xí)與發(fā)展展財務(wù)客戶與市場內(nèi)部營運 關(guān)鍵績效指標如何評估財務(wù)角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部營運角度客戶與