服務(wù)業(yè)營銷研究開題報告

1、畢業(yè)論文 （設(shè)計）開題報告 范文姓 名院（系）專業(yè)班級學(xué) 號聯(lián)系方式論文題目：服務(wù)業(yè)營銷研究一、選題的意義與目的在二十多年前，伴隨著改革開放的春風，中國各項事業(yè)陸續(xù)進入了恢復(fù)和發(fā)展的軌道。作為舶來品的服務(wù)業(yè)營銷理論，開始被沿海和北京等發(fā)達城市的一些企業(yè)嘗試使用。服務(wù)業(yè)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展的全過程，市場環(huán)境仍處于賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。市場營銷活動是作為一個產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)部門向消費者轉(zhuǎn)移的一個環(huán)節(jié)，服務(wù)業(yè)營銷是作為企業(yè)服務(wù)業(yè)管理溝通的工具，并不奇怪。同時，由于這一階段的局限性及相關(guān)研究零散、不系統(tǒng)，服務(wù)業(yè)營銷活動的實施的企業(yè)職能分離的障礙和限制，其權(quán)力不能得到充分的發(fā)揮。與企業(yè)生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生

2、了重大變化，尤其是買方市場的形成，企業(yè)本身實際上已成為一個“大市場營銷部門”，成為市場營銷戰(zhàn)略的核心。企業(yè)只有構(gòu)建以人為本的服務(wù)業(yè)營銷系統(tǒng)，服務(wù)業(yè)營銷能夠發(fā)揮強大的威力；80年代中期，國內(nèi)學(xué)者開始了對服務(wù)業(yè)營銷理論的探討，翻譯和撰寫相關(guān)書籍。服務(wù)業(yè)營銷理論作為一種職業(yè)和學(xué)科，正式被引入中國。在上世紀九十年代初，盡管曾經(jīng)出現(xiàn)了一些波折和起伏，服務(wù)業(yè)營銷作為一門顯學(xué)逐漸獲得了人們的認可，被包括企業(yè)和政府在內(nèi)的社會組織所應(yīng)用。服務(wù)業(yè)營銷是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟越發(fā)展，結(jié)合得就越緊密。隨著服務(wù)業(yè)營銷的發(fā)展，運用現(xiàn)代營銷關(guān)系的思想和理念統(tǒng)攝、觀照市場營銷，從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施開始

3、被一些企業(yè)界的有識之士所認識，并逐步運用于服務(wù)業(yè)企業(yè)實踐。本文將就此進行全面的論證與分析。服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展得益于其快捷高效的營銷模式，服務(wù)業(yè)最為看重的營銷工具就是服務(wù)業(yè)的效果，依靠受過良好訓(xùn)練的服務(wù)員來進行市場的營銷?，F(xiàn)代營銷觀念在服務(wù)業(yè)的發(fā)展中起到了很大的作用。但是由于市場的變幻莫測，服務(wù)業(yè)的市場營銷策略在實踐中出現(xiàn)了一些問題，本文針對目前服務(wù)業(yè)營銷管理存在不足的現(xiàn)象，分析了產(chǎn)生這些問題的主要原因，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的營銷對策。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念發(fā)生了重大的變化，引入的市場競爭機制使得我國服務(wù)企業(yè)從賣方市場轉(zhuǎn)到了買方市場，現(xiàn)如今，擺在我國服務(wù)企業(yè)面前的難題是：

4、進入了競爭激烈的市場中，應(yīng)該采取何種發(fā)展戰(zhàn)略來重新保持企業(yè)的良好的發(fā)展勢頭，并在國民經(jīng)濟中發(fā)揮更大的作用。根據(jù)市場經(jīng)濟中的競爭理論得出，營銷策略在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中顯得尤為重要。二、文獻綜述王丹陽在關(guān)于營銷模式創(chuàng)新的探討中提到營銷模式創(chuàng)新的動力非常重要，沒有一種營銷模式適合于所有企業(yè),也沒有一種營銷模式永不過時,這就要求企業(yè)對營銷模式進行創(chuàng)新,而且是持續(xù)、有組織地自我創(chuàng)新,也就是說,要保證企業(yè)營銷模式能隨著內(nèi)、外部環(huán)境的變化不斷地自我創(chuàng)新。激勵制度是營銷模式創(chuàng)新的原動力。鄒鵬、于渤成員制營銷模式下客戶忠誠驅(qū)動機制研究中指出服務(wù)業(yè)的"成員制"營銷模式是指消費者先要獲得"

5、購買和使用某公司服務(wù)的資格",然后才能購買和使用該公司提供的服務(wù),客戶與公司建立關(guān)系和購買是分離的。目前鮮有這一模式下客戶關(guān)系管理的研究。本研究針對一個消費者同時擁有多個競爭公司的成員身份的現(xiàn)象,探索"成員制"營銷模式中客戶忠誠的驅(qū)動機制。通過對中國12000名信用卡客戶的調(diào)查,得到了不同于傳統(tǒng)客戶忠誠理論的發(fā)現(xiàn),1)首次發(fā)現(xiàn)客戶與其他競爭者發(fā)展關(guān)系并不都會降低忠誠度,在對某品牌有首選使用的承諾時,客戶的市場知識和與競爭者的關(guān)系體驗促進其對首選品牌的口碑推薦意愿,不會降低首選品牌的錢包份額。2)不是滿意度而是客戶預(yù)期消費約束顯著影響客戶的多成員關(guān)系行為。袁岳的營銷

6、思維突破與實戰(zhàn)中提到品牌營銷的策略，產(chǎn)品研發(fā)的“需求技術(shù)形式模型”。品牌營銷的三元結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的三源研究關(guān)聯(lián)產(chǎn)品影響，產(chǎn)品的三源研究競爭新品刺激，產(chǎn)品的三源研究內(nèi)在需求碎片。企業(yè)要想在市場營銷中獲得長久的優(yōu)勢地位，需要緊緊抓住品牌營銷的結(jié)構(gòu)。這些觀點都是從不同的角度論述了中國服務(wù)業(yè)營銷的發(fā)展，具有一定的參考價值。但是總體而言，國內(nèi)學(xué)者的研究存在對服務(wù)業(yè)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀分析不足；國內(nèi)關(guān)于服務(wù)業(yè)營銷發(fā)展的研究與國外相比，更加重視理論研究。本文在前人分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身所學(xué)知識，融合了營銷方面的相關(guān)理論，針對服務(wù)業(yè)目前在營銷方面存在的問題提出了一些自己的建議，以期對我國服務(wù)業(yè)的營銷工作有過助推。三、研

7、究現(xiàn)狀有關(guān)專家對于我國服務(wù)業(yè)營銷的研究主要集中在以下幾點：首先，認為服務(wù)業(yè)營銷在我國具有發(fā)展的可能，我國在服務(wù)業(yè)方面由于價格高昂，以這些領(lǐng)域為起點開展服務(wù)業(yè)營銷，既能夠提高居民生活水平，又符合國家目前經(jīng)濟發(fā)展的要求。其次，我國在服務(wù)業(yè)營銷發(fā)展方面還處于起步階段，對廣大老百姓來說,服務(wù)業(yè)是一個新鮮事物,需要有一個逐漸了解、適應(yīng)和參與的過程。最后，我國的服務(wù)業(yè)營銷還存在著各種各樣的問題，由于我國服務(wù)業(yè)營銷的起步較晚、發(fā)展緩慢，因此我國服務(wù)業(yè)營銷還存在很多問題并亟待解決。營銷品種、營銷主體、營銷方式、營銷制度、立法保障等方面存在著許多不足。四、可能遇到的難題 本論文的重點在于在對服務(wù)業(yè)營銷理論進行詳

8、細了解的基礎(chǔ)上針對其在服務(wù)業(yè)營銷理論實踐中的現(xiàn)狀，提出其發(fā)展中存在的不足之處。而本論文的難點就在于如何結(jié)合企業(yè)自身實際情況，提出有針對性和實踐性的發(fā)展服務(wù)業(yè)營銷活動的相關(guān)解決建議。本論文的特色就是認為要服務(wù)業(yè)營銷作為一種極為有效的營銷工具，但我們切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業(yè)要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過得硬的產(chǎn)品，它是品牌的生命力和企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，服務(wù)業(yè)營銷能使品牌錦上添花，而不足以創(chuàng)建品牌。其次，服務(wù)業(yè)營銷必須引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的足夠的認識和重視，同時還得有企業(yè)全體員工的有力支撐，員工們應(yīng)著力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)以適應(yīng)新時期服務(wù)業(yè)營銷工作的普遍開展。其三，開展服務(wù)業(yè)營銷應(yīng)該作為我國企業(yè)的一

9、項長期的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)加以運用，并持之以恒地執(zhí)行下去；在具體執(zhí)行中可分輕重緩急并分步、分層次實施，五、創(chuàng)新思路服務(wù)業(yè)營銷在幫助企業(yè)實現(xiàn)“市場一需求”導(dǎo)向，即幫助企業(yè)了解市場需求，實施需求滿足，選擇整體營銷策略及實現(xiàn)預(yù)期目標的過程中，不但形成了以事實原則、公眾原則和科學(xué)原則為核心的理論體系，使服務(wù)業(yè)營銷的理論更加系統(tǒng)和完善，而且也形成了以市場調(diào)查、計劃制定、組織實施和效果評價為主體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷運作模式，促進了服務(wù)業(yè)營銷事業(yè)的長足發(fā)展。本文在通過對服務(wù)業(yè)營銷的核心概念和基本理論研究的同時，并分析了服務(wù)業(yè)營銷的主要職能，運用理論與實踐相結(jié)合的方法，列出了企業(yè)在服務(wù)業(yè)營銷活動中的不足之處，進一步探討，

10、最而規(guī)劃出用何種方式開展服務(wù)業(yè)營銷活動的結(jié)論。六、論文撰寫計劃：（1）2012年2月20日前，完成開題報告。（3）2012年4月16日前，完成論文初稿。（4）2012年4月25日前，完成論文終稿（5）2012年5月5日-6日。答辯七、論文提綱1 引言1.1 服務(wù)業(yè)營銷的意義1.2 服務(wù)業(yè)營銷的產(chǎn)生背景2 我國服務(wù)業(yè)營銷的現(xiàn)狀概述3我國服務(wù)業(yè)營銷活動中存在問題3.1不分服務(wù)業(yè)營銷先后輕重3.2方式方法過于單一3.3服務(wù)業(yè)營銷人才缺乏3.4服務(wù)業(yè)營銷管理存在缺陷4 解決問題的對策 4.1擺正服務(wù)業(yè)營銷與企業(yè)管理的關(guān)系 4.2科學(xué)開展服務(wù)業(yè)營銷 4.3企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)業(yè)營銷人才 4.4加強企業(yè)危機服務(wù)業(yè)營銷管理5 結(jié)論八、參考文獻1 時煉波,張俐華. 服務(wù)營銷策略探析J. 企業(yè)經(jīng)濟. 2008(03) 2 楊靖昭. 關(guān)于市場營銷過程中的服務(wù)營銷策略探討J. 經(jīng)營管理者. 2011(17) 3 錢正英. 旅行社服務(wù)營銷策略相關(guān)問題探討J. 中國外資. 2011(14) 4 張曉莉,劉華. 淺談服務(wù)營銷J. 黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2011(01) 5 李耀煒,張利霞. 房地產(chǎn)中介網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷策略J. 合作經(jīng)濟與科技. 2011(12) 6 范建廣. 淺析汽車服務(wù)營銷的實施策略J. 商場現(xiàn)代化. 2010(26) 7 孫靜,李征征. 服務(wù)