醫(yī)院服務禮儀--袁媛

1、銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院醫(yī)院職工禮儀醫(yī)院職工禮儀 規(guī)范培訓規(guī)范培訓銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院禮禮儀儀培培訓訓內內容容儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀2形象禮儀形象禮儀1 1窗口服務接待禮儀窗口服務接待禮儀5溝通禮儀溝通禮儀4舉止禮儀舉止禮儀3后勤人員服務禮儀后勤人員服務禮儀6銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院醫(yī)務人員形象禮儀醫(yī)務人員形象禮儀- 重要性重要性儀容規(guī)范儀容規(guī)范儀表規(guī)范儀表規(guī)范銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院第一印象法則：第一印象法則：55-38-755-38-738%7%55%銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院二、儀容二、儀容發(fā)部修飾發(fā)部修飾女：保持頭發(fā)的清潔和健康，長發(fā)用黑色發(fā)結盤起，

2、不得加夸張頭飾。女：保持頭發(fā)的清潔和健康，長發(fā)用黑色發(fā)結盤起，不得加夸張頭飾。護士帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際護士帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4545厘米，用白色發(fā)卡固定于帽后。厘米，用白色發(fā)卡固定于帽后。男：頭發(fā)前不遮額，側不蓋耳，后不觸領男：頭發(fā)前不遮額，側不蓋耳，后不觸領 ，發(fā)型美觀大方，發(fā)型美觀大方 。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院二、儀容二、儀容發(fā)部修飾發(fā)部修飾披頭散發(fā)，蓬亂不堪，披頭散發(fā)，蓬亂不堪，有頭屑，有異味、有頭屑，有異味、發(fā)色突兀、怪異；發(fā)色突兀、怪異；男士留大鬢角，剃男士留大鬢角，剃“陰陽頭陰陽頭”、光頭等。、光頭等。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院二、儀容二、儀容面部面部面容清爽

3、，精神煥發(fā)，充滿朝氣。面容清爽，精神煥發(fā)，充滿朝氣。女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜女：淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜 。男：經(jīng)常修面、不留胡須。男：經(jīng)常修面、不留胡須。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院面部禁忌面部禁忌 1 1、注意衛(wèi)生問題，防止面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。、注意衛(wèi)生問題，防止面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。 2 2、眼角不可留有分泌物；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。、眼角不可留有分泌物；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。3 3、注意口腔衛(wèi)生，在上班的前不吃帶味的食物，、注意口腔衛(wèi)生，在上班的前不吃帶味的食物， 不得飲酒。不得飲酒。4 4、不得佩帶耳飾。、不得佩帶耳飾

4、。5 5、忌口紅過于鮮紅，或顏色暗沉，如黑色；忌眼影眼色過于、忌口紅過于鮮紅，或顏色暗沉，如黑色；忌眼影眼色過于鮮艷，或使用金屬亮片；忌使用濃烈或者味道怪異的香水等。鮮艷，或使用金屬亮片；忌使用濃烈或者味道怪異的香水等。6 6、男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣，保持鼻孔清潔，平、男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露于鼻孔外視時鼻毛不能露于鼻孔外。二、儀容二、儀容面部面部銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院二、儀容二、儀容手部手部男、女：保持清潔，勤剪指甲。男、女：保持清潔，勤剪指甲。女員工女員工不不允許允許涂指甲油涂指甲油。 銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院手部禁忌手部

5、禁忌1 1、保持手部的清潔，并且要注意保養(yǎng)，不得出現(xiàn)粗糙、皺裂、紅腫、保持手部的清潔，并且要注意保養(yǎng)，不得出現(xiàn)粗糙、皺裂、紅腫等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。2 2、養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣。、養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣。3 3、女員工指甲長度不得長于、女員工指甲長度不得長于2mm2mm，男員工指甲長度不得長于，男員工指甲長度不得長于1mm1mm。4 4、不得佩戴任何手部裝飾品。、不得佩戴任何手部裝飾品。二、儀容二、儀容手部手部銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院手部禁忌手部禁忌11銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院耳部禁忌耳部禁忌12銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院 儀表是一種無聲的語言，它顯儀表是一種無聲

6、的語言，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息。及其心理狀態(tài)等多種信息。 在服務中，注重自身儀表、得在服務中，注重自身儀表、得體的著裝會給客戶留下良好的印象，體的著裝會給客戶留下良好的印象，從而提升客戶對醫(yī)院形象的認知度。從而提升客戶對醫(yī)院形象的認知度。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院1 1、在崗期間，必須著統(tǒng)一工作在崗期間，必須著統(tǒng)一工作服；服；2 2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷；衣露懷；3 3、醫(yī)療工作時間不得穿拖鞋、醫(yī)療工作時間不得穿拖鞋（手術室或特

7、殊科室除外）；（手術室或特殊科室除外）；4 4、佩戴胸牌；佩戴胸牌；5 5、醫(yī)療工作時間不得佩戴任何醫(yī)療工作時間不得佩戴任何首飾。首飾。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院v鞋統(tǒng)一為白色，平底或坡跟。鞋統(tǒng)一為白色，平底或坡跟。v襪子以肉色或白色為宜，禁穿反差很大的襪子以肉色或白色為宜，禁穿反差很大的黑色或多種顏色黑色或多種顏色銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院著職業(yè)裝的禁忌著職業(yè)裝的禁忌v忌不整潔忌不整潔v忌不文明忌不文明v忌不系扣忌不系扣v忌內裙外露忌內裙外露v忌披長發(fā)忌披長發(fā)v忌戴飾物忌戴飾物銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院著裝禁忌著裝禁忌銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院醫(yī)務人員儀態(tài)禮儀醫(yī)務人員

8、儀態(tài)禮儀- 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿行姿行姿推治療車推治療車 持物持物銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院頭正、頸直頭正、頸直肩平、胸挺肩平、胸挺腹收、腰立腹收、腰立髖提、臀收髖提、臀收腿直、手垂腿直、手垂銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院頭正頭正頸直頸直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立髖提髖提臀收臀收腿直腿直手垂手垂 女士站姿女士站姿 （丁字步）（丁字步） 女士站女士站 （V V字步）字步）女士基本站姿女士基本站姿銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院男士基本站姿男士基本站姿男士站姿男士站姿（V V字步）字步）頭正頭正頸直頸直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立髖提髖提臀收臀收腿直腿直手垂手垂銀銀川市川市婦

9、婦幼保健院幼保健院v常用手位常用手位握手式；握手式； 垂手式；垂手式； “ V ”“ V ”型；型； 小小“丁丁”字型字型 ； 并列型；并列型； “H”H”型；型； v常用腳位常用腳位銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院 不可身軀歪斜；不可身軀歪斜； 不可彎腰馱背；不可彎腰馱背； 不可趴伏倚靠；不可趴伏倚靠； 不可雙腿大叉；不可雙腿大叉； 不可背手、抱肩、叉腰；不可背手、抱肩、叉腰； 不可半坐半立；不可半坐半立； 不可渾身亂動；不可渾身亂動； 銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院 1 1、坐時上身挺直，雙肩平正，挺、坐時上身挺直，雙肩平正，挺胸收腹；胸收腹；2 2、上身與大腿、大腿與小腿呈兩、上身與大

10、腿、大腿與小腿呈兩個自然的個自然的 90 90 度。目光平視前方，度。目光平視前方，嘴微閉，微笑。嘴微閉，微笑。3 3、雙手自然平放于膝蓋或桌面上。、雙手自然平放于膝蓋或桌面上。4 4、入座時動作要輕緩，并順手整入座時動作要輕緩，并順手整理衣裙。理衣裙。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院坐姿的基本要領坐姿的基本要領v入座時入座時（1 1）講究方位，講究方位，“左進左出左進左出”（2 2）注意順序，注意順序，“尊尊”者先坐者先坐 上級與下級，上級為上級與下級，上級為“尊尊”； 女士與男士，女士為女士與男士，女士為“尊尊”； 長幼之間，長幼之間， 長者為長者為“尊尊”； 客人與主人，客人為客人與主人

11、，客人為“尊尊”。 如均為平輩人或親友、同事，即可同時入座。如均為平輩人或親友、同事，即可同時入座。 總之，不要搶先入座，否則是失禮的表現(xiàn)?？傊灰獡屜热胱?，否則是失禮的表現(xiàn)。（3 3）入座得法，落座無聲入座得法，落座無聲 27銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院坐姿的基本要領坐姿的基本要領v落座后落座后（1 1）坐姿正確坐姿正確（2 2）深淺適宜深淺適宜（3 3）有所側重有所側重銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院坐姿基本要領坐姿基本要領v離坐時離坐時（1 1）輕穩(wěn)無聲輕穩(wěn)無聲（2 2）禮讓尊長禮讓尊長 “ “卑卑”者應率先離座，者應率先離座， 幫助幫助“尊尊”者移椅、離座、開門，者移椅、離座、開

12、門， 并讓并讓“尊尊”者現(xiàn)行。者現(xiàn)行。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院側掛式側掛式側點式側點式標準式標準式前交叉式前交叉式銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院女士側坐位女士側坐位丁字步丁字步女士側坐位女士側坐位平行步平行步女士正坐位女士正坐位點式丁字步點式丁字步銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院男士基本坐姿男士基本坐姿 男士坐姿男士坐姿 （正腳位小疊步）（正腳位小疊步）銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院坐姿禁忌坐姿禁忌v整體姿勢不雅整體姿勢不雅v腿腳位置不當腿腳位置不當v手的位置不妥手的位置不妥v離坐方法駭然離坐方法駭然銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院 銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院基本蹲姿基本蹲姿

13、v雙腿高低式雙腿高低式v雙腿交叉式雙腿交叉式v半蹲式半蹲式v雙腿分開式雙腿分開式v單膝點地式（半跪式單膝點地式（半跪式、單蹲姿）、單蹲姿）銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院下蹲時，上身保持正直，略向前傾。下蹲時，上身保持正直，略向前傾。下蹲時，重心一起移下去，避免滑下蹲時，重心一起移下去，避免滑倒。倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下?？烤o，臀部向下。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院蹲姿禁忌蹲姿禁忌面對客人或病人兩腿分開，面對客人或病人兩腿分開，“洗手

14、間姿勢洗手間姿勢”臀部朝向客人或病人、臀部朝向客人或病人、彎腰撅臀、大幅度扭轉身體。彎腰撅臀、大幅度扭轉身體。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院身直：抬頭、挺胸、兩眼平視，面帶微笑。身直：抬頭、挺胸、兩眼平視，面帶微笑。 手動自然：兩臂放松，自然擺動，手臂與身手動自然：兩臂放松，自然擺動，手臂與身體的夾角一般在體的夾角一般在 10 10 至至 15 15 度。度。 步位直：女走直線，男走平行線。步位直：女走直線，男走平行線。步幅適度：兩腳間的距離約為一只腳的步幅適度：兩腳間的距離約為一只腳的距離每分鐘距離每分鐘8 8步步 。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院 身體重心不穩(wěn)；身體重心不穩(wěn)； 彎腰駝背

15、；瞻前顧后；彎腰駝背；瞻前顧后； 內八字腳或外八字腳；內八字腳或外八字腳； 背手、抱肘、叉腰；背手、抱肘、叉腰； 在病房重步而行慌張急迫；在病房重步而行慌張急迫； 步態(tài)懶散拖曳無所用心。步態(tài)懶散拖曳無所用心。 銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院上身略向前傾，肩部靠后放平，上身略向前傾，肩部靠后放平， 胸挺起，肘部自然放松，胸挺起，肘部自然放松，車子距身體前側約車子距身體前側約3030，兩手扶車左右，向前輕輕推動治療車兩手扶車左右，向前輕輕推動治療車。堅持堅持“病人先行病人先行”原則。進出病房時，應先將車停原則。進出病房時，應先將車停穩(wěn)，輕輕打開房門，再緩緩將車推入或推出，隨后穩(wěn)，輕輕打開房門，再

16、緩緩將車推入或推出，隨后再將門輕輕關上。再將門輕輕關上。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院持病歷夾持病歷夾端治療盤端治療盤銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院醫(yī)務人員舉止禮儀醫(yī)務人員舉止禮儀- 握手禮握手禮介紹禮介紹禮遞接遞接電話禮儀電話禮儀禮遇禮遇鞠躬禮鞠躬禮微笑禮微笑禮手勢手勢眼神眼神銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院手：清潔、干燥、溫暖手：清潔、干燥、溫暖姿勢：起身站立，距離姿勢：起身站立，距離1 1米，上身前傾米，上身前傾1515度，度， 先問候再握手。先問候再握手。手位：伸出右手，四指并攏，拇指張開相握。手位：伸出右手，四指并攏，拇指張開相握。目光：雙目注視對方，面帶微笑。目光：雙目注視對方

17、，面帶微笑。力度：握手時手掌垂直，五指輕輕用力。力度：握手時手掌垂直，五指輕輕用力。時間：時間：3 3秒，可上下輕搖秒，可上下輕搖3 3下以內。下以內。順序：尊者為先的原則。順序：尊者為先的原則。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院上級先伸手上級先伸手長輩先伸手長輩先伸手女士先伸手女士先伸手主人先伸手主人先伸手銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院手勢：用右手掌心向上，五指手勢：用右手掌心向上，五指 并攏，手臂自然彎曲，并攏，手臂自然彎曲， 指向被介紹人。指向被介紹人。表情：面帶微笑，目光隨手而動，表情：面帶微笑，目光隨手而動， 與兩邊交流。與兩邊交流。語言：根據(jù)介紹場所，人的身份語言：根據(jù)介紹場所，人

18、的身份 而定。而定。請允許介紹一下，這位是請允許介紹一下，這位是我是。我是。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院先介紹晚輩、下級、客人、男士，先介紹晚輩、下級、客人、男士，后介紹長輩、上級、主人、女士，后介紹長輩、上級、主人、女士，三人時，中間介紹人介紹后退后。三人時，中間介紹人介紹后退后。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院體態(tài)要求：上身略向前傾，站立欠身，目光注視，微笑致意，雙手執(zhí)物，體態(tài)要求：上身略向前傾，站立欠身，目光注視，微笑致意，雙手執(zhí)物， 鄭重遞送、雙手捧接，認真致謝。鄭重遞送、雙手捧接，認真致謝。遞交文件遞交文件遞交其他物品遞交其他物品接物接物銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院打電話禮儀

19、打電話禮儀時間適宜：時間適宜：三分鐘原則三分鐘原則接電話禮儀接電話禮儀及時接聽及時接聽“鈴響不過三原則鈴響不過三原則”接聽投訴電話接聽投訴電話銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院狹路相逢勇狹路相逢勇者勝者勝？ 禮遇、禮讓（相向禮遇、禮讓（相向/ /同行）同行） 上下樓梯上下樓梯 上下上下電梯電梯 進出病房進出病房銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院陪同患者陪同患者引導者在左前方引導者在左前方銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院指引手勢指引手勢動作要領：動作要領：右（左）手從腹前抬起向右（左）手從腹前抬起向右橫擺到身體的側前方。右橫擺到身體的側前方。腕關節(jié)要高于肘關節(jié)。腕關節(jié)要高于肘關節(jié)。頭部和上身微向伸出

20、手的頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，目視賓客，面帶一側傾斜，目視賓客，面帶微笑。微笑。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院一指神功一指神功 手勢禁忌手勢禁忌銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院鞠躬禮：以腰為軸，以胸帶動整個腰部肩部向前傾斜鞠躬禮：以腰為軸，以胸帶動整個腰部肩部向前傾斜；鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度，分為：分為：1515鞠躬禮、鞠躬禮、 3030鞠躬禮、鞠躬禮、 45 45鞠躬禮、鞠躬禮、9090鞠躬禮鞠躬禮。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院目光的方向，我們比較喜歡的是平視，使交流也職、如目光一目光的方向，我們比較

21、喜歡的是平視，使交流也職、如目光一樣直接而順暢。樣直接而順暢。注視的時間不超過整個相處時間的注視的時間不超過整個相處時間的30%30%，應注視對方的眼睛，但如果交談的時間較長，可以將目光迂回應注視對方的眼睛，但如果交談的時間較長，可以將目光迂回于眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動。于眼睛和眉毛之間，或隨手勢而動。每次看別人的眼睛每次看別人的眼睛3-53-5秒左右，讓對方公感覺得比較自然。秒左右，讓對方公感覺得比較自然。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院溝通禮儀溝通禮儀- 三聲三聲三到三到醫(yī)院服務醫(yī)院服務忌語忌語常用服務常用服務用語用語銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院來有應聲、問有答聲、走有送聲；來有應

22、聲、問有答聲、走有送聲；患者患者/ /家屬到、微笑到、敬語到。家屬到、微笑到、敬語到。銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院v少用專業(yè)術語、清晰簡潔少用專業(yè)術語、清晰簡潔v注意談話對象注意談話對象v注意聆聽病人意見注意聆聽病人意見v多用良性語言，少用刺激性多用良性語言，少用刺激性語言語言v少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言少用讓病人產(chǎn)生疑惑的語言銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院1 1、怎么啦？、怎么啦？2 2、有意見找領導去。、有意見找領導去。3 3、愛上哪告上哪告去！、愛上哪告上哪告去！4 4、賬上錢不多了，快去拿錢來！、賬上錢不多了，快去拿錢來！5 5、上邊寫著呢，自己看去。、上邊寫著呢，自己看去。6 6

23、、你是來看病，還是來找事的。、你是來看病，還是來找事的。7 7、怕疼別來醫(yī)院。、怕疼別來醫(yī)院。8 8、不是給你說過了么，怎么又問。、不是給你說過了么，怎么又問。9 9、我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生。、我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生。1010、我就這態(tài)度，怎么樣。、我就這態(tài)度，怎么樣。.銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院金金“十字十字”服務用語服務用語您好！您好！請請謝謝謝謝對不起對不起再見再見銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院導醫(yī)服務用語導醫(yī)服務用語1 1、“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”2 2、對不起，請稍等，我馬上幫你問一下（或找一下）；對不起，請稍等，我馬上幫你問一下（或找一下

24、）；3 3、我送您去；我送您去；4 4、請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛* * *科?？?。5 5、您走好，祝您早日康復！您走好，祝您早日康復！銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院門診窗口服務用語門診窗口服務用語1 1、請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛請問您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛* * *科。科。2 2、您的費用共您的費用共* * *元，收您元，收您* * *元，找您元，找您* * *元。元。3 3、這是這是* * *病人的結算單，請收好。病人的結算單，請收好。4 4、這是您的藥，這是您的藥，* * *藥藥* * *盒（瓶、支），請收好，請

25、按要求服用。盒（瓶、支），請收好，請按要求服用。5 5、您的住院手續(xù)已辦好，請到您的住院手續(xù)已辦好，請到* *樓樓* *層層* *科住院，您走好?？谱≡海吆?。6 6、對不起，這位急診病人需要馬上做對不起，這位急診病人需要馬上做* * *檢查，請您稍等一會兒，檢查，請您稍等一會兒，好嗎？好嗎？銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院臨床醫(yī)務人員服務用語臨床醫(yī)務人員服務用語1 1、您好，請坐，我是責任護士您好，請坐，我是責任護士* * * *，請把您的病歷給我好嗎？我馬請把您的病歷給我好嗎？我馬上為您安排床位。上為您安排床位。2 2、您好，您的主管醫(yī)生是您好，您的主管醫(yī)生是* * * *，一會兒他馬上

26、會過來看您。一會兒他馬上會過來看您。3 3、您好，我是您好，我是* * *醫(yī)生醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什今晚我值班，現(xiàn)在來看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或與護士站聯(lián)系。么事情，可立即找我或與護士站聯(lián)系。4 4、您好，現(xiàn)在為您作您好，現(xiàn)在為您作* * *治療，請配合一下，好嗎？治療，請配合一下，好嗎？5 5、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？6 6、對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在指定處。對不起，為了保持病房整潔，請您將物品放在指定處。.銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院窗口服務接待禮儀窗口服務接待禮儀- 三個主動三個主動五個一樣五個一樣崗中禁忌崗中禁忌銀銀川市川市婦婦幼保健院幼保健院提前到崗、崗前準備、崗前恭候提前到崗、崗前準備、崗前恭候做到做到“三個主動、五個一樣三個主動、五個一樣”“ “ 三個主動三個主動”患者接待中，必須做到：患者接待中，必須做到：主動問候主動問候: :接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。接待患者時，主動問候，以熱情感動患者。主動招呼主動招呼: :對患者不能置之不理，應主動招呼，關懷患者。對患者不能置之不理，應主動招呼，關懷患者。主動服務主動服務: :想患者之所想，對患者的提問，有問必答，讓想患者之所想，對患者的提問，有問必答，讓 患者清楚、明白?；颊咔宄?、明白。銀