溝通的類型非語

1、.1.2藏不住心事的齊恒公藏不住心事的齊恒公 春秋時期，齊恒公與管仲密謀伐衛(wèi)，議罷回宮，來到其所春秋時期，齊恒公與管仲密謀伐衛(wèi)，議罷回宮，來到其所寵愛的衛(wèi)姬宮室。衛(wèi)姬見之，立即下跪，請求齊恒公放過寵愛的衛(wèi)姬宮室。衛(wèi)姬見之，立即下跪，請求齊恒公放過衛(wèi)國，齊恒公大驚，說：衛(wèi)國，齊恒公大驚，說：“我沒有對衛(wèi)國怎么樣啊！我沒有對衛(wèi)國怎么樣?。　毙l(wèi)衛(wèi)姬答道：姬答道：“大王平日下朝，見到我總是和顏悅色，今天見大王平日下朝，見到我總是和顏悅色，今天見到我就低下頭并且避開我的目光，可見今天朝中所議之事到我就低下頭并且避開我的目光，可見今天朝中所議之事一定與我有關(guān)，我一個婦道人家，沒什么值得大王和大臣一定與我有

2、關(guān)，我一個婦道人家，沒什么值得大王和大臣們商議的，所以應(yīng)該是和我的國家有關(guān)吧？們商議的，所以應(yīng)該是和我的國家有關(guān)吧？”齊恒公聽了，齊恒公聽了，沉吟不語，心里決定放棄進攻衛(wèi)國。沉吟不語，心里決定放棄進攻衛(wèi)國。 第二天，與管仲見面后，管仲第一句話就問：第二天，與管仲見面后，管仲第一句話就問：“大王為何大王為何將我們的密議泄露出去？將我們的密議泄露出去？”齊恒公又被嚇了一大跳，問道：齊恒公又被嚇了一大跳，問道：“你怎么知道？你怎么知道？”管仲說：管仲說：“您進門時，頭是抬起的，走您進門時，頭是抬起的，走路步子很大，但一見我侍駕，走路的步子立即變小了，頭路步子很大，但一見我侍駕，走路的步子立即變小了，

3、頭也低下了，您一定是因為寵愛衛(wèi)姬，與她談了伐衛(wèi)之事，也低下了，您一定是因為寵愛衛(wèi)姬，與她談了伐衛(wèi)之事，莫非您現(xiàn)在改變主意了？莫非您現(xiàn)在改變主意了？” 問題：衛(wèi)姬和管仲是如何猜透齊恒公的心事？問題：衛(wèi)姬和管仲是如何猜透齊恒公的心事？ .3非語言溝通的特點非語言溝通的特點 獨立性與伴隨性獨立性與伴隨性 普遍性與特殊性普遍性與特殊性 多樣性與唯一性多樣性與唯一性 外在性與內(nèi)在性外在性與內(nèi)在性.4非語言溝通的作用非語言溝通的作用 對語言溝通具有加強作用對語言溝通具有加強作用 對語言溝通具有輔助作用對語言溝通具有輔助作用 對語言溝通具有替代作用對語言溝通具有替代作用 對語言溝通具有否定作用對語言溝通具有

4、否定作用.5非語言溝通的分類非語言溝通的分類 身體語言溝通 環(huán)境語言溝通 副語言溝通.6身體語言溝通 肢體語言溝通肢體語言溝通 形象語言溝通形象語言溝通 面部表情溝通面部表情溝通.7肢體語言溝通肢體語言溝通 頭部動作頭部動作 肩膀動作肩膀動作 手部動作手部動作 腳部動作腳部動作 身體姿態(tài)身體姿態(tài) 身體接觸身體接觸.8形象語言溝通形象語言溝通 1發(fā)型發(fā)型改頭換面改頭換面 發(fā)型與競選成功發(fā)型與競選成功.9.102化妝化妝 改變?nèi)说奈骞?，突出?yōu)點，遮蔽缺點改變?nèi)说奈骞?，突出?yōu)點，遮蔽缺點.113 3服飾服飾 郭沫若：郭沫若：“衣裳是文化的表征，衣裳是衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象思想的形象”。

5、服飾的選擇與搭配反映了一個人的文化服飾的選擇與搭配反映了一個人的文化素養(yǎng)和審美水平，直接影響別人對你的素養(yǎng)和審美水平，直接影響別人對你的看法與接受程度?？捶ㄅc接受程度。.12服飾搭配的原則服飾搭配的原則 整潔平整整潔平整 色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 配套齊全配套齊全 飾物點綴飾物點綴服飾選擇的原則服飾選擇的原則 符合年齡、職符合年齡、職業(yè)、身份業(yè)、身份 符合個人特點符合個人特點 符合環(huán)境要求符合環(huán)境要求.13面部表情溝通面部表情溝通1眼睛眼睛 眼睛瞳孔的變化眼睛瞳孔的變化 目光的角度目光的角度注視注視斜視斜視眨眼眨眼.14.15面部表情溝通面部表情溝通2鼻子鼻子 不滿不滿發(fā)出哼哼聲發(fā)出哼哼聲 憤怒憤怒鼻

6、孔張大、鼻翼煽動鼻孔張大、鼻翼煽動 緊張緊張流汗、鼻尖發(fā)紅流汗、鼻尖發(fā)紅 說謊說謊摸鼻子摸鼻子.16面部表情溝通面部表情溝通 3嘴巴嘴巴開心微笑開心微笑驚訝驚訝生氣或不屑生氣或不屑.17面部表情溝通面部表情溝通 眉毛眉毛 眉飛色舞、揚眉吐氣、眉開眼笑眉飛色舞、揚眉吐氣、眉開眼笑 橫眉冷對橫眉冷對 雙眉緊鎖（兩彎似蹙非蹙籠煙眉）雙眉緊鎖（兩彎似蹙非蹙籠煙眉）.18面部表情溝通面部表情溝通 耳朵（面紅耳赤）耳朵（面紅耳赤） 激動激動耳朵發(fā)紅耳朵發(fā)紅 撒謊撒謊用手拽耳朵用手拽耳朵.19副語言溝通副語言溝通為什么我今晚不能為什么我今晚不能請請你吃晚飯？你吃晚飯？ 我要請別人吃晚飯。我要請別人吃晚飯。為

7、什么為什么我我今晚不能請你吃晚飯？今晚不能請你吃晚飯？ 你卻和別人一起吃晚飯。你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚為什么我今晚不不能請你吃晚飯？能請你吃晚飯？ 我要找到一個理由說明我要找到一個理由說明 為什么我不該請你。為什么我不該請你。為什么為什么我今晚不能請你吃晚飯？我今晚不能請你吃晚飯？ 你有什么問題？你有什么問題？為什么我今晚不能請你吃為什么我今晚不能請你吃晚飯晚飯？ 而不是明天吃午飯。而不是明天吃午飯。為什么我為什么我今晚今晚不能請你吃晚飯？不能請你吃晚飯？ 而不是明天晚上。而不是明天晚上。.20副語言溝通副語言溝通 副語言溝通是指有聲音但沒有具體意義副語言溝通是指有聲音但沒有具體意義

8、的輔助語言。的輔助語言。 副語言雖然有聲音，但是因為本身沒有副語言雖然有聲音，但是因為本身沒有具體的語義，所以不能稱為語言。具體的語義，所以不能稱為語言。 副語言包括說話者的音質(zhì)、音調(diào)、語速副語言包括說話者的音質(zhì)、音調(diào)、語速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。.21副語言溝通副語言溝通 非語言溝通中，與語言溝通相生相伴非語言溝通中，與語言溝通相生相伴的、最為密切的就是聲音的聲幅、音的、最為密切的就是聲音的聲幅、音質(zhì)和音調(diào)（副語言）等。質(zhì)和音調(diào)（副語言）等。 其中，有先天因素，如音質(zhì)，有的人其中，有先天因素，如音質(zhì)，有的人聲音非常動聽，有的聲音則比較刺耳；聲音非常動聽，有的聲音則比較刺耳

9、；也有后天因素，如說話的快慢和節(jié)奏、也有后天因素，如說話的快慢和節(jié)奏、音量的高低、發(fā)音的準(zhǔn)確程度、停頓音量的高低、發(fā)音的準(zhǔn)確程度、停頓的使用等。的使用等。.22環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通 時間環(huán)境語言時間環(huán)境語言 空間距離空間距離 環(huán)境設(shè)置環(huán)境設(shè)置.23環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通時間環(huán)境時間環(huán)境1是迫不及待、越早越好還是無所謂？是迫不及待、越早越好還是無所謂？2是黃金工作時段還是無關(guān)緊要的時間段？是黃金工作時段還是無關(guān)緊要的時間段？3是預(yù)留了非常充足的時間還是只是兩個是預(yù)留了非常充足的時間還是只是兩個重要安排中間的一小段重要安排中間的一小段“邊角料邊角料”時間？時間？4是只能公事公辦的上班時間還是

10、可以進是只能公事公辦的上班時間還是可以進行深入交流的臨近下班時間？行深入交流的臨近下班時間？溝通時間的確定溝通時間的確定.24環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通時間環(huán)境語言時間環(huán)境語言溝通時間的確定，能夠反映出溝通主體對溝通時間的確定，能夠反映出溝通主體對溝通事項以及溝通客體的微妙態(tài)度；溝通事項以及溝通客體的微妙態(tài)度；能夠流露出溝通主體對于溝通的重視程度能夠流露出溝通主體對于溝通的重視程度及所希望達到的結(jié)果的預(yù)期和希望；及所希望達到的結(jié)果的預(yù)期和希望；溝通是否準(zhǔn)時，也能夠反映出溝通主體的溝通是否準(zhǔn)時，也能夠反映出溝通主體的個人素養(yǎng)。個人素養(yǎng)。.25環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通空間距離空間距離 空間距離的分類

11、空間距離的分類親密距離親密距離 ( (0-0.5m0-0.5m) ) ( (適用于父母、夫妻、戀人或知心朋友等適用于父母、夫妻、戀人或知心朋友等) )私人距離私人距離 ( (0.5-1.2m0.5-1.2m) ) （非正式的個人交談、酒會交際）（非正式的個人交談、酒會交際）社交距離社交距離 ( (1.2-3.5m1.2-3.5m) ) （商業(yè)活動和咨詢活動、辦公桌的擺放的距離）（商業(yè)活動和咨詢活動、辦公桌的擺放的距離）公眾距離公眾距離 ( (3.5m3.5m以上以上) ).26環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通空間距離空間距離.27環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通空間距離空間距離 空間距離的內(nèi)涵空間距離的內(nèi)涵 表達了表達了“領(lǐng)地領(lǐng)地”意識意識 反映了親疏程度反映了親疏程度 代表了身體和地位代表了身體和地位 反映個性和文化反映個性和文化.28環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通環(huán)境設(shè)置環(huán)境設(shè)置 環(huán)境設(shè)置環(huán)境設(shè)置- -場所的設(shè)計場所的設(shè)計 - -座位的設(shè)置座位的設(shè)置 .29環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通環(huán)境設(shè)置環(huán)境設(shè)置 場所的設(shè)計場所的設(shè)計-房間的格局房間的格局 -房間顏色的搭配房間顏色的搭配 -房間的陳設(shè)房間的陳設(shè).30ABEDCF會議室？DCBADOORDOOR環(huán)境語言溝通環(huán)境語言溝通環(huán)境設(shè)置環(huán)境設(shè)置.31乘坐轎車乘坐轎車CBAD司機司機DCBA車主車主環(huán)