戰(zhàn)略規(guī)劃總體思路分析

1、戰(zhàn)略規(guī)劃策劃：清華長(zhǎng)三角民企研究中心民企治理專家團(tuán)策劃：清華長(zhǎng)三角民企研究中心民企治理專家團(tuán) 2011 2011年年0202月月1515日日 曾水良曾水良-清華長(zhǎng)三角研究院民企研究中心副主任清華長(zhǎng)三角研究院民企研究中心副主任/ /首席民企首席民企治理專家；中國(guó)著名民企治理及管理整合專家治理專家；中國(guó)著名民企治理及管理整合專家; ;香港光華管理香港光華管理學(xué)院及多所高校學(xué)院及多所高校EMBAEMBA課程研修班特邀客座老師。課程研修班特邀客座老師。培訓(xùn)在培訓(xùn)在線線中華講師網(wǎng)中華講師網(wǎng) 博銳管理在線博銳管理在線特聘講師、培訓(xùn)師特聘講師、培訓(xùn)師; ;榮膺首榮膺首屆全球?qū)萌?00500強(qiáng)華人講師強(qiáng)華人

2、講師 、咨詢專家老師及管理類、咨詢專家老師及管理類1010強(qiáng)華人講師；強(qiáng)華人講師； 二十余年大中型外企統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及民企職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)二十余年大中型外企統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及民企職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)和資歷；七年企業(yè)治理及管理整合咨詢經(jīng)歷；驗(yàn)和資歷；七年企業(yè)治理及管理整合咨詢經(jīng)歷；百百余家民企和余家民企和外企管理整合項(xiàng)目策劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。主要咨詢培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：外企管理整合項(xiàng)目策劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。主要咨詢培訓(xùn)和研究領(lǐng)域： 民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型治理及管理整合；企業(yè)組織規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程再造。民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型治理及管理整合；企業(yè)組織規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程再造。 著著中國(guó)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之痛中國(guó)民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之痛。 精典課程精典課程: :企

3、業(yè)轉(zhuǎn)型治理企業(yè)轉(zhuǎn)型治理經(jīng)理人經(jīng)理人合理授權(quán)合理授權(quán)如何成為優(yōu)秀的主管如何成為優(yōu)秀的主管制造業(yè)生產(chǎn)管理如何制造業(yè)生產(chǎn)管理如何轉(zhuǎn)型升級(jí)轉(zhuǎn)型升級(jí) 管理咨詢業(yè)務(wù)范圍管理咨詢業(yè)務(wù)范圍 : : 戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃咨詢戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃咨詢 流程再造咨詢流程再造咨詢 人力資源管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢 生產(chǎn)管理咨詢生產(chǎn)管理咨詢 供應(yīng)鏈管理咨詢供應(yīng)鏈管理咨詢 營(yíng)銷管理咨詢營(yíng)銷管理咨詢 財(cái)務(wù)管理咨詢財(cái)務(wù)管理咨詢 老老 師師 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介戰(zhàn)略規(guī)劃總體思路戰(zhàn)略規(guī)劃總體思路分析分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力SWOTSWOT分分析析戰(zhàn)略戰(zhàn)略分分析析戰(zhàn)略所需組織能力戰(zhàn)略所需組織能力分析分析戰(zhàn)略所戰(zhàn)略所需的需的資源分析資源分析四、四、五、五

4、、五、五、8戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃總體總體思路分析思路分析8經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃要點(diǎn)（邏輯關(guān)系圖）（邏輯關(guān)系圖）市場(chǎng)規(guī)模區(qū)域需求目標(biāo)客戶需求技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)價(jià)值定位SWOT分析圖面對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策財(cái)務(wù)市場(chǎng)客戶滿意度關(guān)鍵能力愿景愿景公司總體戰(zhàn)略公司總體戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略內(nèi)容內(nèi)容目的目的對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。并將企業(yè)的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化為具體的、挑戰(zhàn)性的、可度量的、合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確哪些業(yè)務(wù)要保留，哪些業(yè)務(wù)要?jiǎng)冸x，應(yīng)進(jìn)入哪些行業(yè)。為保證競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，建立有競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織體系，及相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，從而保證業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司總體戰(zhàn)略的落實(shí)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略將企業(yè)總體目標(biāo)分解到每

5、一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，明確保留業(yè)務(wù)如何發(fā)展，剝離業(yè)務(wù)如何退出，新行業(yè)如何進(jìn)入。戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的總體思路。一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略需涉及從愿景設(shè)計(jì)到管理實(shí)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的總體思路。一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略需涉及從愿景設(shè)計(jì)到管理實(shí)施的四個(gè)階段，將戰(zhàn)略分解為公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三大層次。施的四個(gè)階段，將戰(zhàn)略分解為公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三大層次。經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃思路經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃思路46管理目標(biāo)規(guī)劃思路管理目標(biāo)規(guī)劃思路 ，財(cái)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)銷售收入：92.8億毛利 : 12.1億毛利率： 13貢獻(xiàn)利潤(rùn): 8.5億貢獻(xiàn)利潤(rùn)率：9.18銷量：180萬(wàn)臺(tái)市場(chǎng)份額：32.2%(IDC數(shù)據(jù))市場(chǎng)排名：中國(guó)和亞太第一，

6、全球第十產(chǎn)品鏈相關(guān)目標(biāo)：產(chǎn)品、研發(fā)、工程、質(zhì)量供應(yīng)鏈相關(guān)目標(biāo)：物流運(yùn)作、采購(gòu)控制市場(chǎng)鏈相關(guān)目標(biāo)：亞品牌推廣、客戶需求、技術(shù)支持客戶滿意度目標(biāo)直接客戶滿意度：4.11合作伙伴滿意度：代理商、供應(yīng)商內(nèi)部合作滿意度：步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三步驟四步驟四內(nèi)部能力分析外部環(huán)境分析戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)分解項(xiàng)目啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析價(jià)值鏈分析現(xiàn)有資源評(píng)估行業(yè)趨勢(shì)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析成功要素分析企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)生產(chǎn)體系戰(zhàn)略生產(chǎn)體系戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略咨詢分為外部環(huán)境分析戰(zhàn)略咨詢分為外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略目標(biāo)制定和戰(zhàn)略方內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略目標(biāo)制定和戰(zhàn)略方案制定四大步驟

7、案制定四大步驟供應(yīng)鏈戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)制定四大步驟制定四大步驟5資資源源能能力力戰(zhàn)戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估框架：三角模型三角模型1. 內(nèi)部資源能力調(diào)查（含可從公司或外部獲得的其他資源）；2. 企業(yè)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析；3. 企業(yè)資源能力評(píng)估；4. 企業(yè)核心能力打造和提升研討。內(nèi)部資源和能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的必要保障，同時(shí)資源能力也會(huì)內(nèi)部資源和能力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的必要保障，同時(shí)資源能力也會(huì)在一定程度上影響著企業(yè)對(duì)于發(fā)展道路的選擇在一定程度上影響著企業(yè)對(duì)于發(fā)展道路的選擇6戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估的三角模型評(píng)估的三角模型支持體系支持體系主要運(yùn)作主要運(yùn)作體系體系管管理理體體系系為實(shí)現(xiàn)

8、公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，必須建立有競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織體系，及為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，必須建立有競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織體系，及相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，主要涵蓋供應(yīng)鏈管理、開發(fā)體系、相應(yīng)的職能戰(zhàn)略，主要涵蓋供應(yīng)鏈管理、開發(fā)體系、營(yíng)銷管理體系營(yíng)銷管理體系、人力資人力資源源管理管理體系、體系、生產(chǎn)生產(chǎn)管理體系，從而保證公司總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的落實(shí)。管理體系，從而保證公司總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的落實(shí)。7達(dá)成達(dá)成戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)的組織體系的組織體系戰(zhàn)略戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力SWOTSWOT分析分析8主要競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)主要競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)西南西南西北西北東北東北結(jié)論結(jié)論華東華東華北華北中南中南信息來(lái)源：大區(qū)信息來(lái)源：大區(qū)結(jié)論結(jié)論：優(yōu)

9、勢(shì)優(yōu)勢(shì)成功成功/ /失敗的原因失敗的原因劣勢(shì)劣勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力分析成熟的運(yùn)作機(jī)制外部資源的整合能力品牌知名度和占有率第一市場(chǎng)推廣能力渠道覆蓋面廣渠道覆蓋面廣品質(zhì)客戶體驗(yàn)不夠靈活性多品牌定義模糊產(chǎn)品規(guī)劃前瞻性并行開發(fā)能力技術(shù)儲(chǔ)備能力生命周期全過(guò)程質(zhì)量控制增值推廣能力老產(chǎn)品銷售惰性新用戶開拓能力水準(zhǔn)個(gè)性化運(yùn)作的信息系統(tǒng)支持差產(chǎn)品市場(chǎng)銷售 服務(wù)StrengthOpportunityWeaknessThreatW1：未深入了解客戶需求，關(guān)注客戶體驗(yàn)不夠W2：產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)不如國(guó)際一流公司W(wǎng)3：渠道的增值推廣能力較弱W4：產(chǎn)品和服務(wù)不能滿

10、足客戶多樣化、個(gè)性化的需求W5：信息化水平不如國(guó)際一流公司W(wǎng)6：技術(shù)儲(chǔ)備能力不足1、重點(diǎn)建設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃、變式BOM、PDM、母盤制作等信息系統(tǒng)1、通過(guò)各環(huán)節(jié)（工作流程、工作方法、目標(biāo)考核）強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，完善市場(chǎng)客戶需求調(diào)研機(jī)制2、建立細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃3、在客戶端設(shè)立產(chǎn)品測(cè)試點(diǎn)，在新品開發(fā)中加入用戶測(cè)試環(huán)節(jié)1、加大在研發(fā)、工程、質(zhì)量上的投入2、明確設(shè)計(jì)測(cè)試、質(zhì)量和服務(wù)（基本水準(zhǔn)+個(gè)性化）標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施3、在宣傳推廣上針對(duì)可靠性重點(diǎn)宣傳1、合理規(guī)劃、政策引導(dǎo)、加強(qiáng)培訓(xùn)、目標(biāo)考核，提高人員素質(zhì)（市場(chǎng)部）2、以方案、用戶應(yīng)用案例為核心制作銷售話術(shù)（市場(chǎng)部）1、建立客戶需求分析制度

11、，產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)分2、推進(jìn)實(shí)現(xiàn)B2O模式1、加大在研發(fā)上的投入，強(qiáng)化前瞻性技術(shù)和基礎(chǔ)技術(shù)跟蹤研究，提高并行開發(fā)能力策略內(nèi)容策略內(nèi)容策略依據(jù)策略依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)影響程度遠(yuǎn)期遠(yuǎn)期近期近期10風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率風(fēng)險(xiǎn)的緊迫程度中期中期說(shuō)明：“風(fēng)險(xiǎn)”指全部策略得到順利實(shí)現(xiàn)的不確定性，不是對(duì)單一策略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)影響程度用1、4、7、10評(píng)價(jià)，其中10表示影響巨大，1表示非常小。主要風(fēng)險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措產(chǎn)品品質(zhì)的提高服務(wù)水準(zhǔn)的提高為保證銷量和份額的增長(zhǎng)，采取積極的價(jià)格策略，影響產(chǎn)品形象1、成本的上升帶來(lái)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力下降2、提升產(chǎn)品品質(zhì)形象與擴(kuò)大銷量的矛盾切實(shí)分析客戶需求，權(quán)衡品質(zhì)與成本及銷量之間

12、的關(guān)系，選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品路線按產(chǎn)品線區(qū)隔的價(jià)格政策選型風(fēng)險(xiǎn)由于系統(tǒng)規(guī)模大,需要多部門配, 協(xié)同配合不利的情況下,造成的失敗風(fēng)險(xiǎn)由于要并行上的項(xiàng)目較多,造成的各方面資源投入的不足由于系統(tǒng)覆蓋面較大,要適合各方面要求,造成長(zhǎng)時(shí)間議而不決.造成項(xiàng)目延期3、B2O的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)TEAMWOEK,建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心.公司領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視和支持在充分聽取意見的基礎(chǔ)上,由領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)決斷盡量縮小試點(diǎn)部門的范圍加大投入,排出優(yōu)先級(jí)深入調(diào)研初步戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分析8業(yè)務(wù)核心流程業(yè)務(wù)核心流程注：對(duì)各流程請(qǐng)用流程圖描述，若涉及其他部門請(qǐng)給予說(shuō)明已有流程待完善流程擬建流程1、A類新產(chǎn)品開發(fā)流程（含立項(xiàng)、研發(fā)）2、B類

13、產(chǎn)品開發(fā)流程3、產(chǎn)品運(yùn)作流程4、物流運(yùn)作流程5、產(chǎn)品質(zhì)量控制流程6、TEAM-WORK工作流程7、目標(biāo)管理工作流程8、合格分承包方控制流程；9、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量稽核流程A A類新產(chǎn)品開發(fā)流程類新產(chǎn)品開發(fā)流程（含立項(xiàng)、研發(fā)）等（含立項(xiàng)、研發(fā)）等1 1、研發(fā)類新產(chǎn)品開、研發(fā)類新產(chǎn)品開發(fā)流程（含應(yīng)用技術(shù)發(fā)流程（含應(yīng)用技術(shù)類、前瞻性技術(shù)類、類、前瞻性技術(shù)類、基礎(chǔ)技術(shù)類）基礎(chǔ)技術(shù)類）2、與制造平臺(tái)的工作流程；3、與技服的信息反饋流程；因組織構(gòu)架調(diào)整，已有流程均需要改進(jìn)部門部門2 2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程1 1業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程2 2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程3 3部門部門1 1部門部門3 3部門部門4 4部門職能流程操作部

14、門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作 為為保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的落實(shí)，必須以流程為導(dǎo)向進(jìn)行組織架構(gòu)的定位及設(shè)計(jì)，保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的落實(shí)，必須以流程為導(dǎo)向進(jìn)行組織架構(gòu)的定位及設(shè)計(jì)，不僅能緩解傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中溝通協(xié)調(diào)困難的問(wèn)題，更能從組織上保證戰(zhàn)略目標(biāo)不僅能緩解傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中溝通協(xié)調(diào)困難的問(wèn)題，更能從組織上保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。部門整合方向部門整合方向1:1:組織結(jié)構(gòu)及崗位調(diào)整組織結(jié)構(gòu)及崗位調(diào)整10業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖1.1. 企業(yè)（行業(yè)）企業(yè)（行業(yè)）價(jià)

15、值鏈的基礎(chǔ)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)活上進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)分析；動(dòng)分析；2.2. 對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類歸納形行分類歸納形成企業(yè)流程概成企業(yè)流程概貌；貌；3.3. 依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的之間的關(guān)系的之間的關(guān)系對(duì)企業(yè)流程進(jìn)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行分層分級(jí)，行分層分級(jí)，確定初步邏輯確定初步邏輯關(guān)系；關(guān)系；4.4. 繪制企業(yè)的流繪制企業(yè)的流程規(guī)劃圖。程規(guī)劃圖。企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過(guò)流程運(yùn)作的，因此流程是企業(yè)可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，流程規(guī)劃則是企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過(guò)流程運(yùn)作的，因此流程是企業(yè)可靠運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，流程規(guī)劃則是對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)總綱的規(guī)劃。對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)總綱的規(guī)劃。 2: 2:流程體系規(guī)劃流程體系規(guī)劃113:3:關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程(B

16、PR)(BPR)優(yōu)化完善優(yōu)化完善12管理支持管理支持流程流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性流程流程信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理人力資源管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理研發(fā)管理研發(fā)管理采購(gòu)管理采購(gòu)管理制造管理制造管理物流管理物流管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理戰(zhàn)略制定與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行預(yù)算管理投資計(jì)劃與投資管理流程設(shè)計(jì)與實(shí)施流程項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施識(shí)別關(guān)鍵流程識(shí)別關(guān)鍵流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程: :u研發(fā)管理u采購(gòu)管理u制造管理u物流管理u營(yíng)銷管理管理支持流程管理支持流程u質(zhì)量管理質(zhì)量管理u人力資源管理人力資源管理u信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理u行政事務(wù)管理行政事務(wù)管理步步驟驟

17、主主要要工工作作主主要要活活動(dòng)動(dòng) 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀展開 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀分析 建立流程優(yōu)化組織 目標(biāo)流程的優(yōu)化 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 崗位設(shè)置調(diào)整 了解企業(yè)行業(yè)特性 了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 了解企業(yè)組織與能力 流程體系規(guī)劃 分析利益相關(guān)者需求 分析流程與利益相關(guān)者的關(guān)系 分析企業(yè)分析內(nèi)外部抱怨原因 識(shí)別關(guān)鍵流程 高層訪談 管理層訪談 行業(yè)資料研究 高層研討 管理層研討 方法培訓(xùn) 高中層研討 現(xiàn)有流程資料分析 方法培訓(xùn) 高中層研討 方法培訓(xùn) 流程規(guī)劃圖 流程清單 關(guān)鍵流程清單 各關(guān)鍵流程圖 各關(guān)鍵流程說(shuō)明（必要時(shí)） 組織結(jié)構(gòu)與部門職能 崗位結(jié)構(gòu)圖主主要要成成果果4:4:關(guān)鍵流程優(yōu)化的步驟關(guān)鍵流程優(yōu)化的步驟13部門部門

18、崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位崗位客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶客戶溝通、溝通、服務(wù)服務(wù)溝通、溝通、服務(wù)服務(wù)溝通、溝通、服務(wù)服務(wù)溝通、溝通、服務(wù)服務(wù)溝通、溝通、服務(wù)服務(wù)內(nèi)部溝內(nèi)部溝通通 根據(jù)流程的上下工序的根據(jù)流程的上下工序的需要，設(shè)置部門內(nèi)部崗位，既需要，設(shè)置部門內(nèi)部崗位，既可減少客戶溝通障礙，又能夠可減少客戶溝通障礙，又能夠使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，快使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，快速提升整體的運(yùn)營(yíng)效率和內(nèi)外速提升整體的運(yùn)營(yíng)效率和內(nèi)外部客戶滿意度。部客戶滿意度。 我們將從流程運(yùn)行的角度我們將從流程運(yùn)行的角度檢視公司關(guān)鍵職位設(shè)置的合理檢視公司關(guān)鍵職位設(shè)置的合理性，具體職責(zé)的界定由

19、人力資性，具體職責(zé)的界定由人力資源體系中的工作分析完成。源體系中的工作分析完成。5:5:關(guān)鍵流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)及崗位細(xì)化調(diào)整關(guān)鍵流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)及崗位細(xì)化調(diào)整14戰(zhàn)略所需組織戰(zhàn)略所需組織能力分析能力分析8企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高

20、員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.43.43.33.33.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.44.54.5 1.1.根深才能葉茂、內(nèi)圣才能外王根深才能葉茂、內(nèi)圣才能外王 ：企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力所需組織能力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力所需組織能力-34組織組織能力能力 制度/政策（人性假設(shè)） 作業(yè)指導(dǎo)書/行為準(zhǔn)則 權(quán)責(zé)/流程

21、員工治理模式 思維模式 社會(huì)角色/自我形象 個(gè)人特質(zhì)/性格特征 動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀 企業(yè)使命/愿景 價(jià)值崇尚 交往模式 組織語(yǔ)言組織管理模式（容不容許？）組織管理模式（容不容許？）員工意愿員工意愿(愿不愿意愿不愿意?)組織文化與氣候（崇尚什么？）組織文化與氣候（崇尚什么？）員工能力（會(huì)不會(huì)？）員工能力（會(huì)不會(huì)？） 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略所需戰(zhàn)略所需員工員工勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型核心核心/ /通用素質(zhì)模型通用素質(zhì)模型各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)銷售銷售職能素質(zhì)模型職能素質(zhì)模型/ /專業(yè)勝任能力專業(yè)勝任能力 用來(lái)區(qū)別不同職能的成功要素法律法律客戶客戶服務(wù)服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)信息信息管理管理人力人力資源資

22、源財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)職級(jí)職級(jí)/ /管理通用素質(zhì)模型管理通用素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(例如初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型崗位素質(zhì)模型用來(lái)區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典企業(yè)素質(zhì)辭典人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型型 以勝任能力為基以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展 以勝任能力為基礎(chǔ)的工以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升資提升 勝任能力與績(jī)效勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合目標(biāo)結(jié)合 職位的勝

23、任能力職位的勝任能力 行為評(píng)估面試行為評(píng)估面試 組織差距分析組織差距分析 以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專業(yè)序列勝任力模型專業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)勝任力領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型模型建立建立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃招聘招聘績(jī)效管理績(jī)效管理薪資薪資職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng) 接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃35事業(yè)部事業(yè)部產(chǎn)品部產(chǎn)品部消費(fèi)產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品部品部產(chǎn)品處工作站產(chǎn)品處產(chǎn)品推廣處戰(zhàn)略產(chǎn)品研究處家用電腦設(shè)計(jì)處工業(yè)設(shè)計(jì)二處產(chǎn)品開發(fā)管理處信息電器產(chǎn)品處信息電器產(chǎn)品推廣處產(chǎn)品系統(tǒng)處消費(fèi)

24、產(chǎn)品系統(tǒng)處部件處南方處銷售支持處管理信息處家用產(chǎn)品處家用產(chǎn)品推廣處設(shè)計(jì)處工業(yè)設(shè)計(jì)一處部件開發(fā)處工程信息處南方分支系統(tǒng)部件處通用部件處周邊部件處信息管理處產(chǎn)品運(yùn)作處南方辦事處體系標(biāo)準(zhǔn)處質(zhì)量信息處部件質(zhì)控處產(chǎn)品質(zhì)控處消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)控處南方質(zhì)控處經(jīng)營(yíng)支持處管理支持處研發(fā)部研發(fā)部設(shè)計(jì)工設(shè)計(jì)工程部程部資材部資材部質(zhì)控部質(zhì)控部經(jīng)營(yíng)管經(jīng)營(yíng)管理部理部研究組制造制造部部標(biāo)準(zhǔn)工程處1.明確企業(yè)崗位職責(zé)，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，建立崗位說(shuō)明書，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的效率起到關(guān)鍵作用明確企業(yè)崗位職責(zé)，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，建立崗位說(shuō)明書，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的效率起到關(guān)鍵作用內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作方法工作方法崗位職責(zé)分析是人力資源管理體系變

25、革的基礎(chǔ)對(duì)現(xiàn)行部門職能及核心崗位進(jìn)行分析與決委會(huì)和職能小組一起，以公司發(fā)展為指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃部門職能職責(zé)，編制核心崗位職務(wù)說(shuō)明書及資質(zhì)模型分析和明確公司現(xiàn)行部門職能及核心崗位科學(xué)規(guī)劃部門職能、職責(zé)科學(xué)規(guī)劃職類、職種，并定崗定編編制核心崗位職務(wù)說(shuō)明書及資質(zhì)模型專題研討會(huì)流程分析會(huì)一對(duì)一的重點(diǎn)訪談牛皮紙法三色筆法資料研究案例標(biāo)桿工作成果工作成果崗位職責(zé)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案232 2：人力資源管理職位分析評(píng)估：人力資源管理職位分析評(píng)估24績(jī)效管理績(jī)效管理人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)性指導(dǎo)政策、方針、原則組織管理組織管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理崗位設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理成長(zhǎng)管理成長(zhǎng)管理工作

26、目標(biāo)部門、員工成長(zhǎng)信息激勵(lì)管理激勵(lì)管理薪酬管理薪酬管理培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系成長(zhǎng)管理成長(zhǎng)管理績(jī)效考核表現(xiàn)發(fā)展不足或欠缺，提出培訓(xùn)要求薪酬發(fā)放依據(jù)成長(zhǎng)管理優(yōu)化，規(guī)范信息 (1)(1)績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路績(jī)效管理設(shè)計(jì)思路3:3:實(shí)施績(jī)效管理實(shí)施績(jī)效管理1.1.根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)人才戰(zhàn)略提供支持根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)人才戰(zhàn)略提供支持內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)容說(shuō)明工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作方法工作方法研究中心將以納百川的戰(zhàn)略方向研究中心將以納百川的戰(zhàn)略方向?yàn)橐罁?jù)，設(shè)計(jì)完備的招聘管理體系為依據(jù)，設(shè)計(jì)完備的招聘管理體系，與公司相應(yīng)的人力資源管理模塊，與公司相應(yīng)的人力資源管理模塊相聯(lián)接相聯(lián)接設(shè)計(jì)招聘管

27、理體系設(shè)計(jì)招聘管理體系專題研討會(huì)專題研討會(huì)流程研究流程研究專業(yè)調(diào)研專業(yè)調(diào)研案例標(biāo)桿案例標(biāo)桿工作成果工作成果招聘管理體系方案招聘管理體系方案31培訓(xùn)管理體系建立流程培訓(xùn)管理體系建立流程發(fā)展與戰(zhàn)略職能分解職務(wù)劃分與發(fā)展通道資格標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)規(guī)劃招聘并購(gòu)內(nèi)部調(diào)整管理適應(yīng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)、策略績(jī)效分析組織績(jī)效績(jī)效目標(biāo)培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)課程體系設(shè)計(jì)課程內(nèi)容培訓(xùn)成本培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)渠道發(fā)展培訓(xùn)方案培訓(xùn)平臺(tái)制定培訓(xùn)規(guī)制定培訓(xùn)規(guī)劃劃服務(wù)于人力服務(wù)于人力資源戰(zhàn)略規(guī)資源戰(zhàn)略規(guī)劃劃服務(wù)于績(jī)效服務(wù)于績(jī)效發(fā)展發(fā)展課程體系建課程體系建立立培訓(xùn)咨詢分培訓(xùn)咨詢分析析培訓(xùn)方案與培訓(xùn)方案與平臺(tái)建立平臺(tái)建立內(nèi)內(nèi)容容培訓(xùn)培訓(xùn)33戰(zhàn)略所需的

28、戰(zhàn)略所需的資資源分析源分析8事業(yè)部事業(yè)部資源需求資源需求資源需求資源需求部門部門軟件事業(yè)部研究院產(chǎn)品鏈管理部工業(yè)設(shè)計(jì)中心大客戶應(yīng)用集成事業(yè)部1、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)支持2、協(xié)助進(jìn)行各信息系統(tǒng)的建設(shè)QDI事業(yè)部1、加強(qiáng)技術(shù)支持1、影響、引導(dǎo)國(guó)家政策法規(guī)；技術(shù)監(jiān)督部門、執(zhí)法部門的公關(guān)，危機(jī)處理2、提供戰(zhàn)略性、前瞻性產(chǎn)品予研究專題立項(xiàng)；戰(zhàn)略性合作伙伴信息3、理順事業(yè)部與工廠的質(zhì)量體系關(guān)系 4、管理共用的實(shí)驗(yàn)室和測(cè)試平臺(tái)、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展建設(shè)5、信息系統(tǒng)建設(shè)與支持6、建立培訓(xùn)平臺(tái)，提供相關(guān)資源。7、技術(shù)職稱體系的完善1、對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)和預(yù)研項(xiàng)目的合作 (信息安全,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用,無(wú)線技術(shù))2、在提升產(chǎn)品品質(zhì)的技

29、術(shù)支持(信號(hào)測(cè)試)1、有專職針對(duì)事業(yè)部的工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍2、保持對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的支持3、下一代產(chǎn)品形象的預(yù)研1、有針對(duì)臺(tái)式電腦的軟件開發(fā)隊(duì)伍建立更為緊密的開發(fā)合作方式2、在新品開發(fā),測(cè)試和日常軟件問(wèn)題處理方面的技術(shù)支持3、e-office網(wǎng)站與臺(tái)式電腦產(chǎn)品更為密切的配合4、適用于的軟件技術(shù)的支持(OS,應(yīng)用軟件如安全,網(wǎng)管等)事業(yè)部資源需求事業(yè)部資源需求( (續(xù)續(xù)) )資源需求資源需求部門部門供應(yīng)鏈管理部1、建立測(cè)試和檢驗(yàn)平臺(tái)2、基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù)3、“效率核算”的進(jìn)一步完善4、異地人員的行政管理和支持5、B2O項(xiàng)目后端生產(chǎn)的實(shí)施支持6、北京廠倉(cāng)儲(chǔ)處借用保管員工作的配合北京廠、惠陽(yáng)廠銷售商務(wù)部采購(gòu)商務(wù)部1、領(lǐng)導(dǎo)、管理I2項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開發(fā)和推進(jìn)工作1、供應(yīng)商網(wǎng)站正式版的按時(shí)推出1、建立“代理商對(duì)供應(yīng)情況的反饋流程、機(jī)制”2、提供部分