某汽車經(jīng)營(yíng)理念及TQM目標(biāo)

1、錄目1廣汽本田基本理念2. TQM的基本思想3TQM的工作方法4NGH活動(dòng)的開展5 學(xué)習(xí)型組織的建立并不僅是結(jié)果的完成結(jié)果過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系過(guò)程3過(guò)程4過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程的管理與改善工作的做法結(jié)構(gòu)、體制同時(shí)也伴隨著過(guò)程的改善(改善體質(zhì))才可真正地完成目標(biāo)(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))目標(biāo)的完成擴(kuò)大與客戶接觸面建立品牌知名度漏斗原理集客活動(dòng)與潛在客戶開發(fā)意向客戶促進(jìn)成交基盤置換、增購(gòu)、推介維系成果體現(xiàn)戰(zhàn)敗/失控客戶信心建立意向客戶保有客戶成交客戶管理保有客戶維系漏斗原理漏斗上端擴(kuò)大讓漏斗變扁增加展廳客流，提高留檔客戶的量與質(zhì)縮短成交的時(shí)間爭(zhēng)取更多的成交客戶漏斗下口擴(kuò)大漏斗原理上司溝通Way溝通的目的 加強(qiáng)

2、上司與部下、個(gè)人與個(gè)人、組織與組織間的意思疏通，順利推動(dòng)工作計(jì)劃的展開。Way溝通的概念部下想傳達(dá)的事、想說(shuō)的事對(duì)工作的意見(jiàn)、想法自己的實(shí)績(jī)及能力工作中或車間里出現(xiàn)的困難想知道的事、想得到指導(dǎo)的事對(duì)自己的期待工作評(píng)價(jià)將來(lái)的工作 等上司應(yīng)傳達(dá)的事部門與個(gè)人的職責(zé)對(duì)工作的期待和目標(biāo)工作評(píng)價(jià)及跟進(jìn) 等想知道的事對(duì)工作的意見(jiàn)工作中或車間里出現(xiàn)的困難希望得到建議的事對(duì)將來(lái)的希望 等相互認(rèn)識(shí)相互信任溝 通 溝通的方法）談話的位置關(guān)系以內(nèi)的距離傾斜的位置關(guān)系）依照工作流程進(jìn)行的目標(biāo)設(shè)定的 日常性 月度性 為運(yùn)用循環(huán)的）的道具個(gè)人實(shí)施計(jì)劃書和PDCA表是基本的道具）時(shí)間的確保要做為管理的責(zé)任和義務(wù)優(yōu)先創(chuàng)造時(shí)間

3、時(shí)間為分鐘）來(lái)自上下雙向的上司要變得善于聽(tīng)取：之根本（部下的話、上司的話的比例）不僅是來(lái)自上司、還有來(lái)自部下的目的：為什么 創(chuàng)造目的、目標(biāo)的共有場(chǎng)所（Y-GAYA會(huì)議)將相關(guān)人員召集到方針共有場(chǎng)所，不斷進(jìn)行討論，直到大家可接受上級(jí)方針的目的、目標(biāo)。共有并不是一次就可以做到的。如不能堅(jiān)持做下去，以后就很容易變?yōu)椤笆中量嗟墓芾怼薄Ｍㄟ^(guò)Y-GAYA會(huì)議或2Way等做到目的和目標(biāo)的完全共有如目的可完全做到共有，則就算是做同一件事，“干勁”也會(huì)高漲。難是難，不過(guò)是有做的價(jià)值啊方針共有場(chǎng)所共有化上級(jí)方針、長(zhǎng)期目標(biāo) 目標(biāo)：什么做到什么程度到什么時(shí)候方針系統(tǒng)圖 將目的和想法用你自己的話來(lái)說(shuō)不是將上級(jí)的方針直

4、接傳達(dá)到下級(jí)，而是要將其轉(zhuǎn)換為本部門的職責(zé)后向大家說(shuō)明。這一點(diǎn)是很重要的。我覺(jué)得為了完成要這樣做干部系長(zhǎng)系長(zhǎng)干部我們這邊的重點(diǎn)課題是先用SUG確定優(yōu)先度改善POINTY-GAYA會(huì)議科長(zhǎng)部門課題這樣怎么樣如不努力理，則會(huì)滾落其向上推理想的管理狀態(tài)理想標(biāo)準(zhǔn)制訂計(jì)劃日常工作中CAP-Do循環(huán)的運(yùn)用運(yùn)用CAP-Do循環(huán)工作因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從 CHECK 階段開始工作循環(huán)是很重要的。如果不進(jìn)行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會(huì)不斷向不好的方向發(fā)展。描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))如有問(wèn)觀察、分析 題則進(jìn)行對(duì)實(shí)施狀況 應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化) 依照計(jì)劃實(shí)施轉(zhuǎn)動(dòng)工作的循環(huán)圈并將

5、進(jìn)行維護(hù)及管下來(lái)。持續(xù)改善在日常工作中要管理什么管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目事例（銷售）日常管理設(shè)定管理項(xiàng)目注意要點(diǎn) 管理項(xiàng)目要反映日常業(yè)務(wù)的達(dá)成度荷狀態(tài) 管理標(biāo)準(zhǔn)要可進(jìn)行變化點(diǎn)的管理 要確定應(yīng)急措施啟動(dòng)點(diǎn)SA基本解決日常工作中的問(wèn)題整理并明確問(wèn)題事例工場(chǎng)讓每個(gè)員工掌握現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決手法（SA）手法的活用（問(wèn)題解決的基本思想）原則解析表的活用（為什么分析手法）法的活用（）手法（通過(guò)對(duì)工作機(jī)能的定義、整理、評(píng)價(jià)來(lái)改善成本的手法）手法（通過(guò)工程分析、動(dòng)作分析、時(shí)間分析、運(yùn)轉(zhuǎn)分析進(jìn)行改善的方法）其他（分析、基準(zhǔn)點(diǎn)手法 等）部門特有.報(bào)告工作負(fù)擔(dān)過(guò)重事例（推進(jìn)總結(jié)）因只要求部下做出資料，卻不說(shuō)明其目的，所以使做的

6、人不清楚資料的意義。結(jié)果是就算做了資料，也毫無(wú)成就感。？是這樣？但是這個(gè)報(bào)告？目的是什么？1天可有24個(gè)小時(shí)!做這個(gè)，明天你要向長(zhǎng)報(bào)告!.但這個(gè)報(bào)告的目的是什么呢？不是這樣的! 要做的資料增多，覺(jué)得毫無(wú)意義的工作報(bào)告多明確說(shuō)明要報(bào)告者(下屬)做什么，要報(bào)告什么內(nèi)容。平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)下屬盡量將報(bào)告、提案或想傳達(dá)的事總結(jié)在一張紙上。 事先明確你的要求，同時(shí)對(duì)總結(jié)到一張紙的報(bào)告予以獎(jiǎng)勵(lì)。原來(lái)是這樣!這次報(bào)告的要點(diǎn)在這里。最好將報(bào)告資料總結(jié)到一張紙上最后再確認(rèn)一遍吧!改善POINT加上補(bǔ)充資料補(bǔ)充資料說(shuō)明資料數(shù)據(jù)最好一張 提案 報(bào)告制作5原則報(bào)告的要點(diǎn)發(fā)生狀況（現(xiàn)象所述內(nèi)容發(fā)生件數(shù)處理內(nèi)容)5原則報(bào)告（

7、填寫要領(lǐng)）把握事實(shí)（用事實(shí)確定投投訴、異常、不良的狀況）查明原因（發(fā)生的原因重現(xiàn)測(cè)試）原因分析合適的対策（対策內(nèi)容效果順序）対策效果（效果實(shí)績(jī)）（填寫查明原因的過(guò)程）1.対策內(nèi)容決定対策選擇人為引起的事件対策也要在工具面實(shí)施2.対策年月日、対策場(chǎng)所3.予測(cè)暫定対策及恒久対策的效果4.對(duì)已交車和其他顧客的対策5.是否對(duì)対應(yīng)品和服務(wù)處置6.対策的1.相對(duì)發(fā)生原因的原因根據(jù)特性要因圖查明原因特別是生產(chǎn)引起的問(wèn)題、在工具面（設(shè)備、夾具、工具、檢具等）查明原因2.相對(duì)原因問(wèn)題事象的重現(xiàn)性3.予測(cè)暫定対策和恒久対策效果（重現(xiàn)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的検証）1.問(wèn)題類型（產(chǎn)品服務(wù)的投訴等）2.發(fā)生場(chǎng)所（市場(chǎng) 公司內(nèi)

8、部）3.問(wèn)題發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象以及所述內(nèi)容4.發(fā)生年月日5.發(fā)生件數(shù)6.問(wèn)題和緊急處理內(nèi)容1.確認(rèn)進(jìn)程和市場(chǎng)的対策效果結(jié)果和確認(rèn)時(shí)期（效果選取対策前後的変化）向源頭反饋（向體制機(jī)構(gòu)反映內(nèi)容）1.向維持硬件対策項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)反映 （基準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)等）2.向排除項(xiàng)目原因的機(jī)構(gòu)（橫向聯(lián)系部門）反映（規(guī)定、基準(zhǔn)、技術(shù)儲(chǔ)備等)1.問(wèn)題數(shù)量2.重現(xiàn)測(cè)試等的結(jié)果3.問(wèn)題發(fā)生的原因分析用分析特性原因圖原因和事實(shí)的驗(yàn)證、手法（種工具）4.現(xiàn)在的対応?duì)顩r（緊急処置後的）5.發(fā)生対象范圍（發(fā)生率和臺(tái)數(shù)）及其根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作要點(diǎn)與效果作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)）的要點(diǎn) 工作流程必須可切實(shí)保證目的、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 明確記有各流程的著眼點(diǎn)和基

9、準(zhǔn)點(diǎn)等。 有說(shuō)明著眼點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)等之所以重要的原因。 附記有失敗事例和改善建議等作為公司技術(shù)情報(bào)。 內(nèi)容須淺顯易懂、通過(guò)照片等讓人易于理解、且要易于遵守。 須可定期持續(xù)進(jìn)行重審、改善和維護(hù)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工作手冊(cè)）的效果檢驗(yàn)是否掌握必需的工作技能使工作的過(guò)程更有效減小因個(gè)人差別而造成的工作精度的差異可順利與下一個(gè)人進(jìn)行工作交接使你掌握的知識(shí)可向后人傳承分享NGH的效果（人力資源開發(fā)方面）開發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力（自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）開發(fā)解決問(wèn)題的能力（掌握QC手法）開發(fā)分析決策能力（可對(duì)個(gè)解決方案按優(yōu)先度等進(jìn)行決定分析)開發(fā)表達(dá)能力（NGH必須進(jìn)行發(fā)表、要學(xué)習(xí)其技巧）開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作能力（組成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力

10、（在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力） 格式的制作指南 評(píng)價(jià)制度的建立認(rèn)識(shí)結(jié)果和過(guò)程月度報(bào)告的作成表的作成由高層診斷的體制上級(jí)部門方針部門實(shí)施計(jì)劃書部門（職責(zé)使命）方針共有場(chǎng)所部門目標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)的共有與成果的認(rèn)識(shí)月度報(bào)告制作指南月度報(bào)告 月度報(bào)告月度報(bào)告 月度報(bào)告月度報(bào)告 月度報(bào)告PDCA表制作指南一份PDCA表是:- 運(yùn)用PDCA完成行動(dòng)計(jì)劃的工具；- 確認(rèn)結(jié)果，從而認(rèn)識(shí)工作成果與所付出的努力的工具董事長(zhǎng)確認(rèn)自己部門的工作推進(jìn)方法，力圖提高管理品質(zhì)在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)、稱贊成果承認(rèn)下期的部門方針計(jì)劃為完成公司方針，作為本部首腦推動(dòng)PDCA循環(huán)，對(duì)實(shí)施階段予以評(píng)價(jià)從機(jī)能不同的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)部門的體質(zhì)站在顧客的立場(chǎng)診斷什么方面

11、發(fā)生了怎樣的變化從前期分析和環(huán)境認(rèn)識(shí)（SA）方面明確課題承認(rèn)下一期的部門方針和實(shí)施計(jì)劃由高層診斷的體制董事長(zhǎng)診斷診斷目的診斷觀點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)、稱贊成果總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)會(huì)目的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和增加動(dòng)力內(nèi)容 確認(rèn)各現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況把握肩負(fù)課題的現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況部門經(jīng)理和員工的溝通參加人員 總經(jīng)理 相關(guān)部門干部對(duì)象部門 市場(chǎng)部、銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部等時(shí) 間隨時(shí)進(jìn)行場(chǎng) 所各部門的現(xiàn)場(chǎng)熱自由豁達(dá)的工作場(chǎng)所雄心勃勃共享目的目標(biāo)共享成功的喜悅本田領(lǐng)導(dǎo)力的概念Honda領(lǐng)導(dǎo)力的理想狀態(tài)情以尊重個(gè)性和三現(xiàn)主義為基礎(chǔ)的管理鼓勵(lì)自立公平對(duì)待、機(jī)會(huì)均等在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)工作堅(jiān)持走動(dòng)式管理（）基于本田哲學(xué)的 “LEA

12、DERSHIP”Listen（聆聽(tīng)）Explain（解釋）Assist（幫助）Discuss（討論）Evaluate（評(píng)估）Respond（回應(yīng)）Sensitivity（敏感性）Heart（真心）Identity（專業(yè)性）Patience（耐心）With（帶有）管理者的TQM七個(gè)習(xí)慣 對(duì)以“顧客觀點(diǎn)”為基礎(chǔ)的工作思考方法予以鼓勵(lì) 對(duì)不斷探究問(wèn)題本質(zhì)的思考方法予以鼓勵(lì) 注重日常工作的計(jì)劃性 注重過(guò)程 注重速度和優(yōu)先排序 對(duì)全體成員參與的團(tuán)隊(duì)工作予以鼓勵(lì) 鼓勵(lì)建立每個(gè)人能表達(dá)自己的想法和創(chuàng)意的氛圍4. NGH活動(dòng)的開展NGH（New Guangqi Honda）NGH（New Guangqi Ho

13、nda）活動(dòng)，是一項(xiàng)一小團(tuán)體為單位尋求創(chuàng)新廣汽本田的活動(dòng)。NGH活動(dòng)，給員工創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)揮自我、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，員工通過(guò)活動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)精神，自主不懈地營(yíng)造一個(gè)充滿激情、和諧向上的工作氛圍，對(duì)員工和公司的發(fā)展都起到了十分積極的作用。NGH已經(jīng)成為廣汽本田企業(yè)文化的重要標(biāo)志。改善提案廣汽本田在成立初期就全面推進(jìn)改善提案活動(dòng)。改善提案是由員工以自己的思路捕捉一些問(wèn)題點(diǎn)和課題，并對(duì)其作出分析而提出的能夠提高效率的提案。員工在活動(dòng)中充分發(fā)揮主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)狀的不斷改善，提高工作效率，在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，推動(dòng)公司健康發(fā)展。培養(yǎng)人-NGH活動(dòng)-改善提案活動(dòng)-對(duì)人的尊重-培養(yǎng)人才OJTOFF-JTOCTN

14、oImage足特約店面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈汽車市場(chǎng)對(duì)人員培訓(xùn)的需求，急需建立和完善特約店內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。5. 學(xué)習(xí)型組織的建立特約店內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的建立由于特約店數(shù)量的增多、人員離職率高等因素，廠家的集中培訓(xùn)方式難以及時(shí)滿在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)氲陜?nèi)講師培訓(xùn)及認(rèn)證制度，確保內(nèi)部培訓(xùn)效果，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。店內(nèi)講師培訓(xùn)NoImage店內(nèi)講師培育1）解決培訓(xùn)資源問(wèn)題，降低培訓(xùn)成本2）強(qiáng)化特約店自身優(yōu)勢(shì)，提升培訓(xùn)質(zhì)量3）整合特約店內(nèi)部資源，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承4）營(yíng)造特約店學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)店內(nèi)講師培育的重要意義12345 /61）建立廣汽本田及特約店兩級(jí)培訓(xùn)體制，開展經(jīng)常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)；2）提升轉(zhuǎn)訓(xùn)

15、的質(zhì)量和效果；3）使新人在上崗前得到及時(shí)的培訓(xùn)；4）有助于企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型組織的建立；5）有利于銷售/服務(wù)流程的執(zhí)行，提高客戶滿意度（SSI/CSI）和成交率；6）為特約店培養(yǎng)后備中高層管理人才。設(shè)立店內(nèi)講師的目的NoImageNoImageNoImageNoImage制定吸引力的講師薪酬體制提供充足的教具支持及實(shí)訓(xùn)保證領(lǐng)導(dǎo)重視，為店內(nèi)講師開展工作提供支持嚴(yán)格人才選拔，確立其地位，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)講師專職重視講師的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，提供更多廣汽本田專業(yè)課程學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)店內(nèi)講師培育制定吸引力的講師薪酬體制提供充足的教具支持及實(shí)訓(xùn)保證領(lǐng)導(dǎo)重視，為店內(nèi)講師開展工作提供支持嚴(yán)格人才選拔，確立其地位，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)講師專職重視講

16、師的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，提供更多廣汽本田專業(yè)課程學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)優(yōu)秀合格的店內(nèi)講師特約店如何培養(yǎng)出優(yōu)秀合格的店內(nèi)講師NoImageNoImageNoImageNoImageNoImage“店內(nèi)講師”職位卡授予條件：符合廣州本田甄選條件所有權(quán)：屬于特約店權(quán)利/義務(wù)：開展日常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)權(quán)利/義務(wù)：1、開展日常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)2、開發(fā)培訓(xùn)教材3、申請(qǐng)參加“授權(quán)店內(nèi)講師”培訓(xùn)及認(rèn)證“店內(nèi)講師”任職資格證書“店內(nèi)講師”胸卡授予條件：參加廣州本田商品銷售、銷售技能、售后服務(wù)、培訓(xùn)師技能訓(xùn)練課程培訓(xùn)并考核通過(guò)所有權(quán)：本人“授權(quán)店內(nèi)講師”證書“授權(quán)高級(jí)店內(nèi)講師”證書“授權(quán)高級(jí)店內(nèi)講師”胸卡“授權(quán)店內(nèi)講師”胸卡授予條件：1

17、、已取得“店內(nèi)講師”任職資格證書2、參加廣州本田“授權(quán)店內(nèi)講師”培訓(xùn)及認(rèn)證并獲得通過(guò)所有權(quán)：本人權(quán)利/義務(wù)：1、開展日常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)2、開發(fā)培訓(xùn)教材3、申請(qǐng)參加“授權(quán)高級(jí)店內(nèi)講師”培訓(xùn)及認(rèn)證4、免費(fèi)參加相關(guān)培訓(xùn)及交流活動(dòng)授予條件：1、已取得“授權(quán)店內(nèi)講師”任職資格證書2、參加廣州本田“授權(quán)高級(jí)店內(nèi)講師”培訓(xùn)及認(rèn)證并獲得通過(guò)所有權(quán)：本人權(quán)利/義務(wù)：1、開展日常性的店內(nèi)培訓(xùn)活動(dòng)2、開發(fā)培訓(xùn)教材3、申請(qǐng)參加“授權(quán)高級(jí)店內(nèi)講師”培訓(xùn)及認(rèn)證4、免費(fèi)參加相關(guān)培訓(xùn)及交流活動(dòng)5、不定期受聘廣州本田對(duì)特約店開展各類培訓(xùn)店內(nèi)講師資格管理體制NoImageNoImageNoImageNoImage特人才培育人才

18、推薦廣汽本田銷售/服務(wù)顧問(wèn)分級(jí)資格認(rèn)證培訓(xùn)認(rèn)證管理體制約店人才培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)秀人才儲(chǔ)備強(qiáng)化特約店銷售/服務(wù)人才培育體制進(jìn)階式人員培訓(xùn)課程體系通過(guò)任職資格分級(jí)培訓(xùn)認(rèn)證制度，將特約店銷售/服務(wù)顧問(wèn)在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中所必規(guī)范化激勵(lì)機(jī)制需的業(yè)務(wù)能力和行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化。為銷售/服務(wù)顧問(wèn)提供進(jìn)階式培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激勵(lì)銷售/服務(wù)顧問(wèn)不斷向更高的目標(biāo)努力，從而激發(fā)銷售/服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)銷售/服務(wù)能力提升。銷售/服務(wù)專家高級(jí)銷售/服務(wù)顧問(wèn)銷售/服務(wù)顧問(wèn)銷售/服務(wù)助理NoImageGM市場(chǎng)/銷售MARKET/SALES售后服務(wù)AFTERSALESSERVICE能力發(fā)揮能力成長(zhǎng)能力開發(fā)總經(jīng)理TOP MANAGEMENT各

19、部門經(jīng)理/主管MIDDLE MANAGEMENTM/S-3：銷售/市場(chǎng)經(jīng)理/主管ASS-3：售后服務(wù)經(jīng)理/主管SP-3：零部件經(jīng)理/主管M/S-2:銷售顧問(wèn)ASS-2：服務(wù)顧問(wèn)SP-2：零部件擔(dān)當(dāng)M/S-1：銷售助理ASS-1：服務(wù)接待SP-1：零部件助理OTH-3/2/1：二手車/客服部門經(jīng)理、主管、擔(dān)當(dāng)、助理（STRATEGIC-戰(zhàn)略）（TACTICAL-戰(zhàn)術(shù)）各部門業(yè)務(wù)人員 （PRACTICAL-執(zhí)行）STAFF新店人員/老店新人FRESH PERSON零部件其它SPARE PARTS OTHERS廣汽本田特約店銷售服務(wù)培訓(xùn)課程體系M/S-2M/S-1M/S-3ASS-2ASS-1SP-2SP-1OTH-2OTH-1OTH-3ASS-3 SP-3NoImageNoImage開展對(duì)比試駕活動(dòng)，強(qiáng)化以雅閣2.4L為核心的廣本各車型商品價(jià)值傳遞；加強(qiáng)銷售話術(shù)、競(jìng)品應(yīng)對(duì)話術(shù)及二手車置換與零售話術(shù)訓(xùn)練，提高商品推介能力；繼續(xù)強(qiáng)化銷售/服務(wù)技能訓(xùn)練，提高溝通力和成交率、CSI和來(lái)廠臺(tái)次；通過(guò)分級(jí)培訓(xùn)推動(dòng)銷售/服務(wù)人員層級(jí)制度實(shí)施，提升其榮譽(yù)感和品牌忠誠(chéng)度。1.加強(qiáng)對(duì)特約店銷售/服務(wù)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練2.完善特約店店內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制2010年重點(diǎn)課題及