從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)【摘要】本文從戰(zhàn)略高度來研究企業(yè)誠(chéng)信問題，論述了誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概念，分析了誠(chéng)信問題是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問題，最后提出了實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，即通過企業(yè)內(nèi)部信用文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和實(shí)施包括法律制度建設(shè)在內(nèi)的外部制度約束來保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略誠(chéng)信誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引言21世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)不再是單純的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而是社會(huì)的總體進(jìn)步，是人類文明的全方位提升，企業(yè)的信譽(yù)和首先建設(shè)已經(jīng)變成企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類文明的一種責(zé)任和義務(wù)。誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有誠(chéng)信，就沒有秩序，沒有交換，沒有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就難以正常進(jìn)行，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就失

2、去了存在的基石。一、 誠(chéng)信及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 1.誠(chéng)信的定義及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 誠(chéng)信的定義,是一個(gè)有著悠久歷史的人文概念,在文明古國(guó)的中國(guó),早在幾千年前就有了對(duì)誠(chéng)信的定義及推崇,“誠(chéng)”即真心真意;“信”即誠(chéng)實(shí),不欺騙。孔子把“誠(chéng)信”范疇的內(nèi)涵概括為兩個(gè)方面：一是被管理者對(duì)組織、對(duì)管理者的信任，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)組織和管理者的忠誠(chéng)；二是管理者自身所具有的品德?？鬃訌?qiáng)調(diào)“信”是為人之本，也是經(jīng)營(yíng)管理之本。 對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信而言,經(jīng)營(yíng)也是一樣,所謂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并不僅僅是指面向個(gè)人或團(tuán)體的誠(chéng)信,更重要的是對(duì)某個(gè)企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則,從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略角度講,具體說來是指企業(yè)仔細(xì)地挑選顧客、雇員和投資者,

3、然后想辦法留住他們的方法與策略。 2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問題經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境各種制約因素的利弊分析，從全局出發(fā)制訂的較長(zhǎng)期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的所要達(dá)到目標(biāo)、以及實(shí)施這一目標(biāo)的根本途徑和方法的總體部署。一個(gè)有了正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就能對(duì)企業(yè)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方向有一個(gè)明確認(rèn)識(shí)，從而能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇、避開風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展和壯大自己，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是一個(gè)倫理道德問題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問題。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問題是一個(gè)關(guān)系著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)生死存亡的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略問題。 二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)以及失信所帶來的危害 1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)良好的信任關(guān)系是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，可以大大

4、節(jié)省交易成本，提高整個(gè)社會(huì)的獲利水平，誠(chéng)信的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在： （1）樹立企業(yè)誠(chéng)信，可以降低成本，提高工作效率。誠(chéng)信企業(yè)可以降低銷售成本，因?yàn)闃淞⒄\(chéng)信意識(shí)，可以獲得更多的中間商、經(jīng)銷商、顧客的信任，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；贏得顧客的忠誠(chéng)，獲得了顧客的再次購(gòu)買以及多次購(gòu)買，節(jié)省了一筆再去培育新顧客的成本；可以降低交易成本，提高交易效率。 （2）樹立誠(chéng)信，企業(yè)可以建立長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系，供應(yīng)商通過其銷售人員與顧客接觸，營(yíng)銷人員通過做到誠(chéng)實(shí)、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任，這種關(guān)系可以給顧客帶來好處，顧客可以信任供應(yīng)商在承諾的時(shí)間提供質(zhì)量滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得企業(yè)贏得大

5、量的目標(biāo)顧客，使你的產(chǎn)品、你的品牌深入人心、有口皆碑。 （3）樹立誠(chéng)信，能增進(jìn)公司內(nèi)部員工信任度，同時(shí)還可以贏得銀行的信任，公司內(nèi)部員工之間的信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來更強(qiáng)的相互信賴的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。 （4）誠(chéng)信可以給公司帶來很大的無(wú)形資產(chǎn)，可以給公司帶來很大的價(jià)值，也可以給股東帶來更大的價(jià)值。 2.企業(yè)不進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所帶來的危害當(dāng)前的社會(huì)信用，尤其是商業(yè)信用與銀行信用，已經(jīng)嚴(yán)重惡化，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)行帶來很大的消極作用。其具體表現(xiàn)在： （1）企業(yè)特別

6、是中小企業(yè)生產(chǎn)及交易活動(dòng)無(wú)法正常運(yùn)行，直接、間接融資渠道受阻。它們?cè)谑袌?chǎng)上由于只是價(jià)格的接受者而與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比處于劣勢(shì)，在不確定性因素作用下或由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況很容易惡化，往往最終只能倒閉，退出市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)狀況惡化，原企業(yè)很容易發(fā)生信用危機(jī)，并出現(xiàn)一系列的失信行為，在很大程度上影響了中小企業(yè)的整體信用形象，給企業(yè)正常的生產(chǎn)及交易活動(dòng)帶來不利影響，并給企業(yè)的正常生產(chǎn)造成資金周轉(zhuǎn)上的困難。（2）銀行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開展，呆賬、壞賬居高不下，貸款所占存款比例每年下降。近年來，銀行信用秩序混亂，以各種形式逃廢金融債務(wù)的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，銀行呆賬、死賬越積越多。這種造成銀行不敢向企業(yè)放貸款，而

7、信用缺陷表現(xiàn)為大量居民儲(chǔ)蓄，這使得貸款占存款的比例逐年下降。（3）虛擬資本無(wú)法發(fā)生與開展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽(yù)屢遭侵害。誠(chéng)實(shí)信用在市場(chǎng)上享有崇高的聲譽(yù)，這種聲譽(yù)長(zhǎng)期積累下就會(huì)形成無(wú)形資產(chǎn)，它所蘊(yùn)含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。但不少企業(yè)打著知名企業(yè)的商標(biāo)，肆無(wú)忌憚地從事制假、售假勾當(dāng)，嚴(yán)重影響了這些知名企業(yè)和產(chǎn)品形象，給這些企業(yè)千萬(wàn)以難以計(jì)量的損失。 （4）社會(huì)投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本的運(yùn)行必然不斷地選擇和投向利于其運(yùn)行并增值的投資環(huán)境，而良好的信用環(huán)境則是投資環(huán)境的重要內(nèi)容。 四.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策企業(yè)誠(chéng)信分為內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信，內(nèi)部誠(chéng)信是基礎(chǔ)、是前提，因而

8、通過內(nèi)部誠(chéng)信提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信是根本的，關(guān)系到企業(yè)的存亡與發(fā)展，這是事前的；外部誠(chéng)信是對(duì)不誠(chéng)信的監(jiān)督和懲罰，是事后的。只有通過建立企業(yè)內(nèi)部管理制度來保證誠(chéng)信的一致性，才能在外部顧客眼中顯示誠(chéng)信。 1.進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠誠(chéng)，三者之間關(guān)系密切。協(xié)德里克曾提出忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，也就是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟： （1）設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和發(fā)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使用他們達(dá)到滿意。 （2）找出合適的顧客企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意

9、判斷誰(shuí)是自己的目標(biāo)顧客以及這些目標(biāo)顧客的喜好、要求，進(jìn)而有依據(jù)的制定計(jì)劃、組織活動(dòng)，以便有選擇地吸引他們。這項(xiàng)活動(dòng)的成功與否不在于銷售手法上的出賣乖巧，而更多的取決于價(jià)值主張的吸引力和它所激發(fā)的口碑相傳。 （3）贏得顧客的誠(chéng)信一個(gè)企業(yè)若想提高獲利能力,就必須選擇正確的顧客群體并成為他們的首選廠家(Craig Tmill and Arthur Middlebrooks ,2000)。因此,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該把顧客看作資產(chǎn),力求留住他們并挖掘他們的潛在價(jià)值。一些相關(guān)的服務(wù)如定價(jià)政策、產(chǎn)品系列,對(duì)雇員的獎(jiǎng)勵(lì)措施及服務(wù)水平等等,都需要進(jìn)行不斷的調(diào)整,以進(jìn)一步增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度. （4）找到合適的雇員成功地

10、運(yùn)用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),往往會(huì)在招聘雇員時(shí)小心謹(jǐn)慎、嚴(yán)格篩選,如同在選擇顧客時(shí)那樣.企業(yè)要的是與企業(yè)同心同德、才識(shí)兼?zhèn)?、技術(shù)嫻熟、工作能力強(qiáng)的雇員,并希望他們能夠長(zhǎng)期地作出令人滿意的貢獻(xiàn). （5）贏得雇員的忠誠(chéng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)應(yīng)該在雇員的個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)上舍得投資,為其充分發(fā)揮天生能力和所學(xué)專業(yè)準(zhǔn)備相應(yīng)的職業(yè)道德和組織結(jié)構(gòu),原因在于雇員忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng)是相輔相成、相互強(qiáng)化的.當(dāng)然,此外,企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要注意對(duì)雇員在物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì),這些獎(jiǎng)勵(lì)將形成雇員忠誠(chéng)度的螺旋式上升. （6）通過生產(chǎn)率的增長(zhǎng)而獲得成本優(yōu)勢(shì)顧客忠誠(chéng)度和員工忠誠(chéng)度得以提升以后,生產(chǎn)效率必然提高,其創(chuàng)造的剩余價(jià)值自然會(huì)在成本方面帶來優(yōu)勢(shì)，而這

11、些優(yōu)勢(shì)又能促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高,從而形成企業(yè)生產(chǎn)的良性循環(huán). （7）找到合適的投資者為了穩(wěn)定公司的體制和經(jīng)營(yíng)、有能力對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)威脅, 企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要吸引合適的投資者.所謂合適的投資者是指愿意接受長(zhǎng)期合作關(guān)系的投資人,他們一旦確定企業(yè)能為其帶來高額利潤(rùn),便會(huì)毫不猶豫地投入資金,從而使企業(yè)在完成自己既定目標(biāo)的過程中得到有利的資金支持.企業(yè)也將因此獲得較大的發(fā)展機(jī)會(huì). （8）贏得投資者的忠誠(chéng)贏得投資者的忠誠(chéng)的最佳途徑：一是豐富的利潤(rùn),二是工作能力強(qiáng)的經(jīng)理人,三是企業(yè)有潛力的發(fā)展.他們的忠誠(chéng)是企業(yè)必須爭(zhēng)取的重要的一環(huán),直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。采納了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，會(huì)與其顧客、雇員和投資者一起，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

12、、增長(zhǎng)、持久價(jià)值螺旋式上升。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期利益的獲得，因而說，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)戰(zhàn)略性的問題。但是，僅僅依靠這八個(gè)步驟還夠，它還需要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)策略來支持。 2.實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略 （1）通過建設(shè)企業(yè)信用文化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 在企業(yè)信用文化建設(shè)中，要注重企業(yè)信用文化教育，建立和強(qiáng)化全社會(huì)，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員、員工的商譽(yù)意識(shí)和經(jīng)濟(jì)信用意識(shí)。一是要提高企業(yè)家的信用意識(shí)；二是要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行教育，使他們樹立“信用第一”的觀念，要讓他們懂得講求企業(yè)信用是一種責(zé)任，一種美德。認(rèn)識(shí)到“信用”對(duì)企業(yè)來說是一種有價(jià)值的資源，進(jìn)而使員工在行動(dòng)上自覺維護(hù)企業(yè)信用。總之，我們應(yīng)

13、利用各種宣傳和教育方式，加強(qiáng)信用意識(shí)、信用觀念和信用道德教育，從思想上提高人們的公平意識(shí)、信用意識(shí)，讓更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員認(rèn)識(shí)到：注重企業(yè)信用，可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信任和支持。 完善企業(yè)管理制度保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。建立系統(tǒng)、完善的企業(yè)信用管理制度。在建設(shè)企業(yè)信用文化時(shí)，一方面，我們應(yīng)重視企業(yè)信用文化的物質(zhì)層面的建設(shè)；另一方面企業(yè)要建立信用管理和組織機(jī)構(gòu)，包括設(shè)立企業(yè)內(nèi)部的信用部門。要堅(jiān)持從嚴(yán)管理，強(qiáng)化訓(xùn)練，大力提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工敬業(yè)愛崗，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)良的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，把自己的企業(yè)建成競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、信用好、不斷發(fā)展壯大的好企業(yè)。 （2）

14、從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者著手實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)大大小小的領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的形象、企業(yè)的旗幟，他們的誠(chéng)信度直接影響下屬乃至整個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要求職工做到的自己要首先要做到，要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)，要清正廉潔、公開透明，及時(shí)修正錯(cuò)誤；禁止職工去做的，自己要首先不做，要旗幟鮮明地反對(duì)。 （3）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施的監(jiān)督與控制為了保證戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略實(shí)施在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上的一致，企業(yè)除了內(nèi)部有相應(yīng)制度，確定的發(fā)展戰(zhàn)略來指導(dǎo)外，還必須嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)行監(jiān)督與控制，建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而達(dá)到制度與管理的一致。要想在企業(yè)中形成一種良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，企業(yè)還必須著力于建立一種賞罰分明的機(jī)制。實(shí)

15、施嚴(yán)格的監(jiān)督制度如建立企業(yè)誠(chéng)信督查組等；建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。 五.加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的外部制度約束博弈論認(rèn)為，博弈的局中人試圖實(shí)施自己認(rèn)為可能最好的行為。在信用環(huán)境好,市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制全的社會(huì),誠(chéng)實(shí)守信才是最優(yōu)的策略。 而在信用環(huán)境不太好, 市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制不健全的社會(huì),信用缺失者可以獲得額外收益,他們也會(huì)將不講信用作為最優(yōu)策略。這樣同，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要外部環(huán)境的協(xié)助，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部制度戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施，以及外部制度的約束，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)外一致。通過外部制度約束來實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)具體做法如下： 1加強(qiáng)立法與執(zhí)法。加快對(duì)不講誠(chéng)信的企業(yè)和行為的打擊立法，加大打擊力度，特別是對(duì)法人故意犯罪的責(zé)任

16、人，要建立追究刑事責(zé)任的制度。2.加快政企分開的步伐，嚴(yán)厲打擊地方保護(hù)主義。我認(rèn)為，地方保護(hù)主義不鏟除，統(tǒng)一的市場(chǎng)體系不可能形成，市場(chǎng)秩序難于真正規(guī)范，企業(yè)的誠(chéng)信就難以樹立。3.建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，公開企業(yè)誠(chéng)信狀況。基本的設(shè)想是：由公安、法院、銀行、稅務(wù)、工商、經(jīng)貿(mào)委等部門合作，開展企業(yè)信用檔案建設(shè)，并且采用紅黑榜兩種形式，定期公布在大眾媒體上，特別是在政府的權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì)公開。通過公開信用信息，使不講誠(chéng)信的企業(yè)失去市場(chǎng)，失去合作伙伴、失去銀行信貸、失去股東的支持、最終被淘汰出局?？偠灾?，誠(chéng)信不僅僅是一個(gè)倫理道德的問題，更是一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性問題，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的保證，也是為企業(yè)創(chuàng)利提供可行的保證；沒有誠(chéng)信，就不會(huì)有企業(yè)的未來，沒有誠(chéng)信，就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，沒有誠(chéng)信，將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。企業(yè)應(yīng)該從上到下要樹立起全方位的誠(chéng)信觀，要明確界定什么是誠(chéng)信行為，要把誠(chéng)信放到比管理、技術(shù)更重要的地位，把誠(chéng)信作為最關(guān)鍵的企業(yè)文化來抓。【參考文獻(xiàn)】1、美弗雷德里克.萊希赫爾德 忠誠(chéng)的價(jià)值（ThepLoyaltypEffect），華夏出版社2、美弗雷德里克.F.敕克爾 忠誠(chéng)法則（Loyalty Rule） 中信出版社3、美羅伯特.布魯斯.蕭 信任的力量（Trust in the Bala