課件1：工業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)

1、第三章第三章 管理環(huán)境管理環(huán)境第一節(jié)第一節(jié) 組織環(huán)境組織環(huán)境第二節(jié)第二節(jié) 管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德與社會(huì)責(zé)任環(huán)境環(huán)境封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)組織與環(huán)境組織與環(huán)境之間沒(méi)有交換；之間沒(méi)有交換；組織是確定的組織是確定的開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)組織與環(huán)境之間組織與環(huán)境之間是相互作用的；是相互作用的；組織的結(jié)構(gòu)是變化的；組織的結(jié)構(gòu)是變化的；組織不是確定的組織不是確定的封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境第一節(jié)第一節(jié) 組織環(huán)境組織環(huán)境 環(huán)境：組織邊界之外對(duì)組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組環(huán)境：組織邊界之外對(duì)組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件力量和條件 環(huán)境可分為具體環(huán)境和一般環(huán)境環(huán)境可分為具體

2、環(huán)境和一般環(huán)境一、具體環(huán)境一、具體環(huán)境 具體環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，它是指對(duì)組織實(shí)現(xiàn)具體環(huán)境又稱為任務(wù)環(huán)境，它是指對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有直接影響的環(huán)境組成部分其目標(biāo)的能力有直接影響的環(huán)境組成部分 供應(yīng)商供應(yīng)商 分銷商分銷商 消費(fèi)者消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者1.供應(yīng)商：除原材料和設(shè)備外，還包括財(cái)政及供應(yīng)商：除原材料和設(shè)備外，還包括財(cái)政及勞動(dòng)投入。勞動(dòng)投入。n盡可能低成本持續(xù)穩(wěn)定供給盡可能低成本持續(xù)穩(wěn)定供給n供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2.分銷商分銷商n如何銷售及其服務(wù)的決策如何銷售及其服務(wù)的決策n銷售商討價(jià)還價(jià)的能力銷售商討價(jià)還價(jià)的能力3.消費(fèi)者：潛在的不確定性消費(fèi)者：潛在的不確定性n消費(fèi)者

3、的數(shù)量、類型、消費(fèi)口味、消費(fèi)需求消費(fèi)者的數(shù)量、類型、消費(fèi)口味、消費(fèi)需求的變化給組織帶來(lái)機(jī)會(huì)或威脅的變化給組織帶來(lái)機(jī)會(huì)或威脅4.競(jìng)爭(zhēng)者：重要的環(huán)境力量競(jìng)爭(zhēng)者：重要的環(huán)境力量 n現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手n潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二、一般環(huán)境二、一般環(huán)境一般環(huán)境是指對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有間接影響的組一般環(huán)境是指對(duì)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有間接影響的組成部分。成部分。經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件政治法律條件政治法律條件社會(huì)條件社會(huì)條件技術(shù)條件技術(shù)條件全球環(huán)境全球環(huán)境1.經(jīng)濟(jì)條件：影響一國(guó)總體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展或組織經(jīng)濟(jì)條件：影響一國(guó)總體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展或組織所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的總體健康程度。包括利所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的總體健康

4、程度。包括利率、通貨膨脹、失業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。率、通貨膨脹、失業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2.政治法律條件：國(guó)家總體穩(wěn)定性、政府對(duì)組政治法律條件：國(guó)家總體穩(wěn)定性、政府對(duì)組織作用程度、法律和法規(guī)的制定織作用程度、法律和法規(guī)的制定3.社會(huì)條件：人口、社會(huì)文化、社會(huì)問(wèn)題等社會(huì)條件：人口、社會(huì)文化、社會(huì)問(wèn)題等n人口：主要表現(xiàn)在年齡、性別、家庭、收入、人口：主要表現(xiàn)在年齡、性別、家庭、收入、教育、職業(yè)等教育、職業(yè)等n社會(huì)文化不僅在不同國(guó)家和民族之間不同，社會(huì)文化不僅在不同國(guó)家和民族之間不同，其自身也要隨著時(shí)間的推移而變化其自身也要隨著時(shí)間的推移而變化4.技術(shù)條件技術(shù)條件n產(chǎn)品不斷更新產(chǎn)品不斷更新n改變組織內(nèi)工作性質(zhì)和管理

5、者本身改變組織內(nèi)工作性質(zhì)和管理者本身n技術(shù)與市場(chǎng)的銜接技術(shù)與市場(chǎng)的銜接5.全球環(huán)境全球環(huán)境n國(guó)界的模糊國(guó)界的模糊n新的競(jìng)爭(zhēng)者新的競(jìng)爭(zhēng)者n全球標(biāo)準(zhǔn)全球標(biāo)準(zhǔn)n全球產(chǎn)品和顧客全球產(chǎn)品和顧客多國(guó)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)多國(guó)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)n全球思維模式全球思維模式n與不同背景打交道的能力與不同背景打交道的能力n遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)n應(yīng)變能力應(yīng)變能力n創(chuàng)造學(xué)習(xí)和改變機(jī)構(gòu)體系的能力創(chuàng)造學(xué)習(xí)和改變機(jī)構(gòu)體系的能力n激勵(lì)員工積極性的才能激勵(lì)員工積極性的才能n出色的談判技巧出色的談判技巧n在海外任職的主動(dòng)性在海外任職的主動(dòng)性n對(duì)各國(guó)文化的了解對(duì)各國(guó)文化的了解三、環(huán)境的不確定性三、環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性可分解為復(fù)雜程

6、度和變化程度。環(huán)境的不確定性可分解為復(fù)雜程度和變化程度。復(fù)雜程度是指對(duì)組織產(chǎn)生影響的外部因素的復(fù)雜程度是指對(duì)組織產(chǎn)生影響的外部因素的數(shù)量及種類數(shù)量及種類變化程度：環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化變化程度：環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化及這種變化的可預(yù)見(jiàn)性及這種變化的可預(yù)見(jiàn)性一個(gè)組織面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對(duì)管一個(gè)組織面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對(duì)管理當(dāng)局的限制越大，理當(dāng)局的限制越大，簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單+穩(wěn)定穩(wěn)定=低不確定性低不確定性復(fù)雜復(fù)雜+不穩(wěn)定不穩(wěn)定=高不確定高不確定簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定不穩(wěn)定=中不確定中不確定復(fù)雜復(fù)雜+穩(wěn)定穩(wěn)定=中低不確定中低不確定1、少數(shù)外部因素并且、少數(shù)外部因素并且這些因素類似這些因

7、素類似2、因素保持相同或緩、因素保持相同或緩慢變化慢變化如軟飲料，食品加工如軟飲料，食品加工1、大量外部因素并且、大量外部因素并且這些因素不相似這些因素不相似2、因素保持相同或緩、因素保持相同或緩慢變化慢變化如大學(xué)，保險(xiǎn)公司如大學(xué)，保險(xiǎn)公司1、大量外部因素并且這、大量外部因素并且這些因素不相似些因素不相似2、因素變化頻繁且不可、因素變化頻繁且不可預(yù)期預(yù)期如計(jì)算機(jī)、航空、電訊如計(jì)算機(jī)、航空、電訊1、少數(shù)外部因素并且這、少數(shù)外部因素并且這些因素類似些因素類似2、因素變化頻繁并不可、因素變化頻繁并不可預(yù)期預(yù)期如流行服裝，玩具制造如流行服裝，玩具制造環(huán)環(huán)境境的的不不確確定定性性組織組織分銷商分銷商供應(yīng)

8、商供應(yīng)商顧客顧客競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)政政治治技技術(shù)術(shù)社社會(huì)會(huì)組織及其環(huán)境球球全全四、組織與環(huán)境四、組織與環(huán)境n環(huán)境對(duì)組織有制約作用，組織要生存發(fā)展，要適應(yīng)和環(huán)境對(duì)組織有制約作用，組織要生存發(fā)展，要適應(yīng)和服從外部環(huán)境服從外部環(huán)境n組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的，而是能動(dòng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不是被動(dòng)的、消極的，而是能動(dòng)的、積極的的、積極的n組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)：適應(yīng)環(huán)境、改變環(huán)境組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)：適應(yīng)環(huán)境、改變環(huán)境n適應(yīng)環(huán)境：對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作流程進(jìn)行調(diào)整，柔性適應(yīng)環(huán)境：對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作流程進(jìn)行調(diào)整，柔性制造等制造等n改變環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)攻擊和妥協(xié)；公共關(guān)系；義務(wù)活動(dòng)；改變環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)攻擊和妥協(xié)；公共關(guān)系；

9、義務(wù)活動(dòng)；法律行為；政治行為；多樣化；領(lǐng)域的選擇；并購(gòu)；法律行為；政治行為；多樣化；領(lǐng)域的選擇；并購(gòu)；戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟n什么道德？n你為什么認(rèn)為某行為是道德或不道德？n如何提高一個(gè)組織的道德水平？第二節(jié)第二節(jié) 管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德所關(guān)注的是兩個(gè)層次：管理道德所關(guān)注的是兩個(gè)層次：v管理者個(gè)人的職業(yè)道德管理者個(gè)人的職業(yè)道德v管理者的組織身份所要求的管理道德管理者的組織身份所要求的管理道德1.1.道德的定義道德的定義道德通常是指那些用來(lái)明辨道德通常是指那些用來(lái)明辨是非、對(duì)錯(cuò)的規(guī)則或原則。是非、對(duì)錯(cuò)的規(guī)則或原則。道德？法律？道德？法律？一、管理道德一、管理道德2.四種道德觀四種

10、道德觀n道德的功利觀：決策要依據(jù)行為引起的結(jié)果作出道德的功利觀：決策要依據(jù)行為引起的結(jié)果作出n管理啟示：應(yīng)在考慮到采取某一行動(dòng)可能對(duì)不同利管理啟示：應(yīng)在考慮到采取某一行動(dòng)可能對(duì)不同利益集團(tuán)帶來(lái)?yè)p益的基礎(chǔ)上，對(duì)行為分析益集團(tuán)帶來(lái)?yè)p益的基礎(chǔ)上，對(duì)行為分析n面臨問(wèn)題：如何決定某一集團(tuán)的利益更重要面臨問(wèn)題：如何決定某一集團(tuán)的利益更重要n道德的權(quán)利觀：決策要能夠最好地保證和保護(hù)受影響道德的權(quán)利觀：決策要能夠最好地保證和保護(hù)受影響的人的基本權(quán)益的人的基本權(quán)益n管理啟示：采用最能保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益管理啟示：采用最能保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益n面臨問(wèn)題：保護(hù)哪一部分人的權(quán)利面臨問(wèn)題：保護(hù)哪一部分人的權(quán)利n道德的公

11、正觀：決策要能在不同的利益相關(guān)者之間合道德的公正觀：決策要能在不同的利益相關(guān)者之間合理分配利益與損害理分配利益與損害n管理啟示：分配的公平程度管理啟示：分配的公平程度n面臨問(wèn)題：不能憑外表或行為或自己的喜好面臨問(wèn)題：不能憑外表或行為或自己的喜好n綜合社會(huì)契約觀：綜合比較考慮，承認(rèn)不同道德觀的綜合社會(huì)契約觀：綜合比較考慮，承認(rèn)不同道德觀的存在，并向他人尋求咨詢、意見(jiàn)和信息存在，并向他人尋求咨詢、意見(jiàn)和信息3.3.管理道德行為的改善管理道德行為的改善 管理者和員工的甄選管理者和員工的甄選 道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 管理者以身作則管理者以身作則 合理的工作目標(biāo)合理的工作目標(biāo) 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察獨(dú)立的社會(huì)審

12、計(jì)與監(jiān)察決定一個(gè)組織道德規(guī)范的因素決定一個(gè)組織道德規(guī)范的因素一個(gè)組織的道德規(guī)范一個(gè)組織的道德規(guī)范取決于取決于社會(huì)道德社會(huì)道德一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐、規(guī)范一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐、規(guī)范和價(jià)值所體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值所體現(xiàn)的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德職業(yè)道德群體管理人員和工人們用來(lái)群體管理人員和工人們用來(lái)決定適宜行為的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)決定適宜行為的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人道德個(gè)人道德個(gè)人的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)主要受到家庭、朋友、成長(zhǎng)環(huán)境主要受到家庭、朋友、成長(zhǎng)環(huán)境以及參加有意義社會(huì)團(tuán)體的以及參加有意義社會(huì)團(tuán)體的經(jīng)歷的影響經(jīng)歷的影響1.1.社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任：是在承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)的前題下：是在承擔(dān)法

13、律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)的前題下還承擔(dān)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)還承擔(dān)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)n此定義假設(shè)企業(yè)遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益此定義假設(shè)企業(yè)遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益n此定義將企業(yè)看作一種道德機(jī)構(gòu)，在它努力為此定義將企業(yè)看作一種道德機(jī)構(gòu)，在它努力為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的過(guò)程中，完全能夠分清正確和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的過(guò)程中，完全能夠分清正確和錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤的行為二、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任2.2.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的演變社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的演變n純經(jīng)濟(jì)觀：為股東謀利，即利潤(rùn)的最大化。純經(jīng)濟(jì)觀：為股東謀利，即利潤(rùn)的最大化。n社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：除了要賺取合理利潤(rùn)外，同時(shí)又必須為基社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：除了要賺

14、取合理利潤(rùn)外，同時(shí)又必須為基本權(quán)利相關(guān)者承擔(dān)部分的社會(huì)責(zé)任。本權(quán)利相關(guān)者承擔(dān)部分的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？我們不是為了利潤(rùn)而生產(chǎn)藥品，所以利潤(rùn)源源不絕我們不是為了利潤(rùn)而生產(chǎn)藥品，所以利潤(rùn)源源不絕 默克公司的座右銘默克公司的座右銘管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)富有社會(huì)責(zé)任感的管理者可以使包括股東在內(nèi)富有社會(huì)責(zé)任感的管理者可以使包括股東在內(nèi)的所有企業(yè)利益相關(guān)者受益最大。的所有企業(yè)利益相關(guān)者受益最大。階段階段1所有者和所有者和管理者管理者階段階段2雇員雇員階段階段3供應(yīng)商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客顧客階段階段4所在社區(qū)所在社區(qū) 以及社會(huì)以及

15、社會(huì)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)n環(huán)境管理：環(huán)境保護(hù)，預(yù)防污染環(huán)境管理：環(huán)境保護(hù)，預(yù)防污染n工作工作/生活計(jì)劃：彈性工作計(jì)劃，兒童保育資生活計(jì)劃：彈性工作計(jì)劃，兒童保育資源和安排，健身中心等源和安排，健身中心等n社會(huì)休假和社區(qū)服務(wù)社會(huì)休假和社區(qū)服務(wù)n社區(qū)再發(fā)展社區(qū)再發(fā)展n對(duì)投訴者的容忍程度對(duì)投訴者的容忍程度n人性化的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)人性化的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)SA8000 (SocialAccountability8000)(SocialAccountability8000)n全球第一個(gè)全球第一個(gè)“社會(huì)道德責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)道德責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”，要求企業(yè)在，要求企業(yè)在賺錢的同時(shí)也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任賺錢的同時(shí)也要承

16、擔(dān)社會(huì)責(zé)任, ,在對(duì)工作環(huán)境、員工健在對(duì)工作環(huán)境、員工健康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會(huì)權(quán)利等具體問(wèn)題上，康與安全、員工培訓(xùn)、薪酬、工會(huì)權(quán)利等具體問(wèn)題上，該標(biāo)準(zhǔn)都有最低要求。該標(biāo)準(zhǔn)都有最低要求。n該標(biāo)準(zhǔn)自該標(biāo)準(zhǔn)自19971997年年1010月公開發(fā)布，月公開發(fā)布，它是由美國(guó)非政府機(jī)它是由美國(guó)非政府機(jī)構(gòu)構(gòu)“經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)先權(quán)委員會(huì)認(rèn)可委員會(huì)(CEPAA)(CEPAA)制定的，制定的，n旨在通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，旨在通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面的工作條件最終達(dá)到公平而體面的工作條件, ,它主要是根據(jù)國(guó)際勞它主要是根據(jù)國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定的，主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自的，主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間工資報(bào)由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間工資報(bào)酬及管理體系酬及管理體系9 9個(gè)要素。個(gè)要素。nSA8000SA8000實(shí)際上是一個(gè)通過(guò)認(rèn)證來(lái)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐實(shí)際上是一個(gè)通過(guò)認(rèn)證來(lái)推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的管理體系，它首先是以承認(rèn)所在國(guó)家的法律