政務(wù)微博如何有效與民互動

1、政務(wù)微博如何有效政務(wù)微博如何有效與民互動？與民互動？現(xiàn)時政務(wù)微博存在問題？現(xiàn)時政務(wù)微博存在問題？現(xiàn)階段政務(wù)微博存在問題 應(yīng)付式管理：微博的開通是趕時髦或者迫于形勢，發(fā)布的微博是為了交功課。 服務(wù)性差：微博多為新聞性質(zhì)內(nèi)容，把政府網(wǎng)站門戶新聞搬到微博上，不具實用價值。 互動性差：微博自說自話，只做單向性的溝通。對網(wǎng)友提問、意見和求助不予回答。失敗典型：“微博云南V” 沒有充分發(fā)揮政務(wù)信息公開的責(zé)任，工作讓人失望 省級政務(wù)微博，過百萬粉絲。問題1 ：應(yīng)付式管理“微博云南”微博發(fā)布特點：同一日的微博，幾乎集中在一時間段內(nèi)發(fā)布。其“為了發(fā)微博而發(fā)微博”心態(tài)比較明顯。 大多數(shù)微博發(fā)布時間，前后間隔10分

2、鐘?！拔⒉┰颇蟅”微博發(fā)布間隔時長統(tǒng)計（樣本：50）間隔數(shù)量比例 10 min3468% 10 60 min1122% 60 min510% 沒有把微博作為一項常態(tài)工作對待，當(dāng)成一份額外工作。發(fā)布隨意性、應(yīng)付性。 結(jié)論：應(yīng)付式的集中在同一時間段發(fā)微博，而不是按工作需要發(fā)布信息，可見其隨意、馬虎的工作態(tài)度，并沒有把微博效用發(fā)揮。問題2 ：服務(wù)性、互動性差 服務(wù)性：有些政務(wù)微博并沒有認(rèn)識、把握微博本質(zhì)，沒有針對微博的及時性等特點發(fā)布消息，而只是把政府網(wǎng)站上的信息在微博上重復(fù)發(fā)布，把微博當(dāng)做政府網(wǎng)站的縮減版。 互動性差：不少政府微博自說自話，當(dāng)做例行公事一般每天發(fā)布幾條信息，而對網(wǎng)民留言不聞不問，影

3、響網(wǎng)民參與的積極性。 “微博云南V”上多數(shù)都是“新聞性”微博。 從溝通角度看，其微博大多是絕對意義上的“單向”、“封閉”性微博。網(wǎng)友評論、轉(zhuǎn)發(fā)無多大意義。 從實用角度看，微博都是一般的信息，與民眾切身利益無相關(guān)性?！拔⒉┰颇蟅”內(nèi)容分析（樣本：50）微博內(nèi)容數(shù)目比例市政新聞2856%云南形象1020%政務(wù)政策510%生活資訊48%網(wǎng)友互動12% “微博云南V”始終是管理者思維，擺脫不了政府管理者、居高臨下的態(tài)度，微博多是傳播政府工作成績、形象建設(shè)成果等內(nèi)容。 公共服務(wù)職能沒有很好的履行，對民眾比較關(guān)心的服務(wù)信息忽視比較嚴(yán)重。 與民眾互動不夠，沒有對民眾評論、“”的回復(fù)。政務(wù)微博如何有效與民互動

4、政務(wù)微博如何有效與民互動1.專業(yè)人員管理微博 銀川市委、市政府注冊官方微博“微博銀川”，資深微博玩家劉小明被選中負(fù)責(zé)微博的設(shè)計和管理?！拔⒉┿y川V”經(jīng)驗 答復(fù)網(wǎng)友提問：（1）開通了官方微博的部門，劉小明直接鏈接過去由具體單位微博解答；（2）沒開通微博的單位，劉小明挨個打電話告知、反映到市長信箱和政民互動平臺，由信訪督辦局督辦，最后信息反饋到他這里，由他答復(fù)網(wǎng)友。 收集網(wǎng)友意見：網(wǎng)友意見收集、整理、傳達(dá)、問題解決情況，反饋給各相關(guān)部門。在有關(guān)部門出臺政策前做民意調(diào)查?！拔⒉┿y川V”專人管理經(jīng)驗2、開通“事務(wù)處理”微博 “問政銀川V”專門受理網(wǎng)友私信、評論和“”3種提問，對網(wǎng)友提問問無不答。 涉及

5、專業(yè)技術(shù)的會轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門并監(jiān)督其處理。 提高了網(wǎng)友參政議政的積極性。“問政銀川V” “問政銀川V”創(chuàng)新之處在于：綜合性、督促性平臺。對民眾的一般事務(wù)性求助，會轉(zhuǎn)到相關(guān)部門并督促其辦理，而后再將信息反饋給網(wǎng)友，基本在1小時以內(nèi)。 自2011年7月14日開通以來，已發(fā)出3200多條微博。平均一天發(fā)微博20 余條，解決問題10余個。數(shù)據(jù)來源：2011年新浪政務(wù)微博報告3.“微訪談”：聽取民意 新浪微博提供“微訪談”平臺，網(wǎng)友可直接和政府互動交流?！拜赶慊ㄩ_V”開張“微訪談” “微訪談”活動給網(wǎng)友提供納言獻(xiàn)策、參政議政的機(jī)會； 政府部門、官員可就宣傳政策，聽取民眾意見“莞香花開V”微訪談計劃年度訪談部門2011衛(wèi)生局、交通局、公安局、新莞人服務(wù)管理局（未開展）2012教育、城管、安監(jiān)、社保等部門“莞香花開V”“微訪談”統(tǒng)計政府部門訪談時間提問數(shù)回答數(shù)總轉(zhuǎn)發(fā)總評論認(rèn)證微博提問數(shù)市公安局12月8日 10:00-12:00355263146263市交通局12月15日 10:00-11:30217471771984市衛(wèi)生局12月22日 10:00-11:3013528851004新莞人服務(wù)管理局未開始總計5 小時70710157692411每小時提問數(shù)每小時回答數(shù)每小時轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)每小時評論（1）“微訪談”互動效果明顯每