別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3

1、別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3*別墅項(xiàng)目部敬重的*別墅小區(qū)業(yè)主：當(dāng)您收到這封信時(shí)，代表即日起北京*物業(yè)管理有限責(zé)任公司*項(xiàng)目部已擔(dān)當(dāng)*別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥打物業(yè)24小時(shí)服務(wù)值班熱線電話：，講明您的需求，以便物業(yè)值班人員支配相關(guān)專業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)為您供應(yīng)所需的服務(wù)，敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)賜予有效監(jiān)督，并做出是否滿足的評(píng)價(jià)。此致北京*物業(yè)管理有限責(zé)任公司*項(xiàng)目部全體員工敬上物業(yè)入戶服務(wù)：為保證您及您的家人日常生活不被無(wú)關(guān)之事所干擾，小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會(huì)上門(mén)打攪您及您的家人。假如需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會(huì)

2、上門(mén)為您供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)。在物業(yè)人員上門(mén)為您供應(yīng)服務(wù)時(shí)，我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動(dòng)出示服務(wù)表單并在得到請(qǐng)您確認(rèn)之后，方可入戶供應(yīng)服務(wù)。物業(yè)人員在供應(yīng)服務(wù)前，應(yīng)將修理項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說(shuō)明和解釋。完成修理撤場(chǎng)之前會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃潔凈，然后請(qǐng)您簽字確認(rèn)，并對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。平安保障服務(wù)：當(dāng)您駕駛車(chē)輛出入小區(qū)門(mén)崗時(shí)，請(qǐng)將車(chē)輛出入證置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節(jié)省您的珍貴時(shí)間。由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式，保安人員對(duì)會(huì)對(duì)全部來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢問(wèn)，并在電話征得受訪業(yè)主同意后，方可允許來(lái)訪人員進(jìn)入。對(duì)此，敬請(qǐng)各位住戶向您貴親友做出解釋。假如此項(xiàng)管理給您造成不便，敬請(qǐng)您能諒解。假如

3、您有大件物品需要搬出本區(qū)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè)，保安人員會(huì)在商定時(shí)間上門(mén)核實(shí)您的身份，并在現(xiàn)場(chǎng)為您開(kāi)據(jù)大件物品出門(mén)手續(xù)，然后通知指定門(mén)崗保安核實(shí)之后予以放行。臨時(shí)證件辦理當(dāng)您家有親友來(lái)訪需要留住幾日時(shí)，請(qǐng)您電話通知物業(yè)要求保安人員上門(mén)為您來(lái)訪貴賓辦理臨時(shí)出、入本區(qū)證件，來(lái)訪貴賓可憑臨時(shí)出、入證件在商定時(shí)間之內(nèi)出、入本區(qū)。貴賓臨時(shí)出、入證件辦理只需核對(duì)業(yè)主（租戶）身份，并尊業(yè)主（租戶）要求填寫(xiě)、登記辦證相關(guān)的信息，用以愛(ài)護(hù)您的隱私不會(huì)外泄。當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時(shí)，請(qǐng)您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來(lái)訪來(lái)賓準(zhǔn)入對(duì)權(quán)力，請(qǐng)

4、您一并辦理授權(quán)登記手續(xù)，物業(yè)將會(huì)依此予以放行。舉辦私家聚會(huì)：您在舉辦私家聚會(huì)時(shí)，假如盼望物業(yè)供應(yīng)保安接引禮賓的服務(wù)，請(qǐng)您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商詳細(xì)接引服務(wù)的細(xì)節(jié)，然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單，物業(yè)將按清單供應(yīng)聚會(huì)來(lái)賓接引上的服務(wù)。假如您的接引禮賓服務(wù)相對(duì)繁瑣，物業(yè)值班人員將會(huì)收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用，敬請(qǐng)您能諒解。戶內(nèi)平安提示：請(qǐng)您進(jìn)出住宅時(shí)，請(qǐng)順手關(guān)門(mén)，防止有人跟隨進(jìn)入，并請(qǐng)?zhí)崾緛?lái)訪來(lái)賓留意。當(dāng)您在外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)將全部門(mén)窗關(guān)閉，并將水、電、煤氣閥門(mén)調(diào)至關(guān)閉位置。假如您在長(zhǎng)外出之前通知物業(yè)，小區(qū)保安將在日常巡察之時(shí)，會(huì)把您家納入重點(diǎn)觀看的范圍。假如您發(fā)覺(jué)您家四周消失可疑人員，

5、請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)電告物業(yè)，值班人員會(huì)在第一時(shí)間要求保安人員到場(chǎng)查看，直至排解隱患。建議您在家內(nèi)避開(kāi)使用超大功率的電器，以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。綠化服務(wù)管理：本區(qū)物業(yè)將聘請(qǐng)專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會(huì)統(tǒng)一支配本區(qū)內(nèi)全部綠化植物的澆灌、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。物業(yè)在對(duì)您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前，將以送達(dá)書(shū)面通知的方式履行告知義務(wù)。假如您對(duì)待養(yǎng)護(hù)工作存有特別需求，請(qǐng)撥打物業(yè)電話，值班人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)的支配綠化工作人員上門(mén)傾聽(tīng)您的指令，然后商定時(shí)間為您供應(yīng)綠化上的服務(wù)。假如您在接受綠化服務(wù)后能把您對(duì)服務(wù)滿足于否電告物業(yè)，將會(huì)對(duì)本區(qū)綠化服務(wù)管理供應(yīng)極大的關(guān)心。保潔服務(wù)管理：為了園區(qū)的美觀清潔，請(qǐng)您將

6、垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內(nèi)，以便保潔員準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)，用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。為保證本區(qū)寧?kù)o、祥和，當(dāng)您彈奏樂(lè)器、使用音響設(shè)備時(shí)，應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。如您家有大型寵物犬，在帶它外出時(shí)請(qǐng)您根據(jù)規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來(lái)不必要的麻煩。繳費(fèi)服務(wù)管理：為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行，敬請(qǐng)各位業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可托付他人代為交納或有時(shí)間后再準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)交。如您需要物業(yè)對(duì)您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行修理、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時(shí)，需支付相關(guān)工本費(fèi)用。如您打算出讓本區(qū)物業(yè)，望能通知物業(yè)，并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。投訴與監(jiān)督我們歡迎廣闊業(yè)主和住戶隨時(shí)提出珍貴看法，您可通過(guò) 客服熱線或親臨物業(yè)管理辦公室等渠道對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，我們將重視您的看法和建議，努力改進(jìn)各項(xiàng)工作。 我們將以能為您供應(yīng)優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，是物業(yè)管理勝利與否的基礎(chǔ)。通過(guò)與您的通力合作及大力支持，信任我們工作能有效、順當(dāng)?shù)亻_(kāi)展。讓我們共同制造一個(gè)和諧舒