售樓客戶來電、來訪接待規(guī)范(二)

1、售樓客戶來電、來訪接待規(guī)范(二) 售樓部客戶來電、來訪接待規(guī)范(二) 1來電接待規(guī)范： 1.1接聽電話前的預(yù)備工作： A)預(yù)備一份當(dāng)前發(fā)布的廣告，熟識(shí)廣告內(nèi)容和樓盤狀況; B)將客戶電話記錄表放在手邊; C)熟識(shí)樓盤的相關(guān)內(nèi)容; D)預(yù)備好必要的工具及資料(如計(jì)算器、筆、地圖、銷控表等); 1.2接聽電話的程序： A)問候：早上好(下午好)，某某售樓部!我是; B)詢問：主動(dòng)了解客戶的需求; C)面談邀請：這是接聽電話最主要的目的; D)結(jié)束并感謝客戶的詢問：感謝您的垂詢，歡迎您有空來售樓部。 1.3接聽電話的要領(lǐng)： -聲音嘹亮、保持微笑-不過多談?wù)摷?xì)節(jié)及與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題 -盡量避開使用術(shù)語-

2、多征詢客戶的看法 -語速要適中-做好相關(guān)記錄 -牢記目標(biāo)，邀請面談-待客戶掛機(jī)后再掛機(jī) 2來訪接待規(guī)范： 2.1主動(dòng)迎接客戶： A)看到有客戶來售樓部，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)起身迎接，并主動(dòng)問候：早上好(下午好)! B)熱忱接待，給客人倒水、讓座。 2.2與客戶寒暄，留意傾聽客戶的需求，并分析買主類型。 2.3主動(dòng)引導(dǎo)客戶看模型或戶型圖： A)介紹小區(qū)的規(guī)劃、配套及前景; B)介紹模型、樓書、戶型等。 2.3依據(jù)客戶提出的需求推舉相關(guān)戶型。 2.4按事先設(shè)定的看樓通道帶客戶看樓。 2.5禮貌地送走客戶：盡量讓客戶留下電話，再送客戶到門口，并與客戶道別感謝您的光臨，歡迎下次再來?；蛘埪撸僖?等。 2.6收集

3、、整理客戶反饋的信息。 3主動(dòng)聯(lián)系或回訪客戶： 詳盡做好客戶跟蹤記錄，定期與客戶保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握客戶的房產(chǎn)購買動(dòng)態(tài)，聯(lián)系的理由與方式要多樣結(jié)合(如電話、信函、主動(dòng)上門訪問等)。來電客戶跟蹤不少于兩次，來訪客戶跟蹤不少于三次。 電話聯(lián)系客戶前的預(yù)備工作： 3.1在打電話前預(yù)備好要說的話的內(nèi)容及相關(guān)資料; 3.2電話接后應(yīng)向?qū)Ψ絾柡蚣皥?bào)本公司或銷售樓盤的稱呼; 3.3確認(rèn)對方后交談; 3.4不與對方過多交談與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題; 3.5交談中應(yīng)作好相關(guān)記錄; 3.6交談結(jié)束后向?qū)Ψ街轮x并待對方掛機(jī)后再掛機(jī); 3.7如需對方轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)并記錄姓名。 4促成： 當(dāng)客戶對房產(chǎn)及我們的服務(wù)表示認(rèn)可時(shí)，要適時(shí)提出成交懇求。 5售后服務(wù)： 一筆業(yè)務(wù)的成交只是新業(yè)務(wù)的開頭： 催交首期款 代辦按揭手續(xù) 代辦房地產(chǎn)權(quán)證手續(xù) 通報(bào)進(jìn)