大學學生宿舍物業(yè)管理服務細則

1、大學學生宿舍物業(yè)管理服務細則高校同學宿舍物業(yè)管理服務細則（一）物業(yè)管理服務內容1房屋共用部位、共用設備的使用管理和修理；2物業(yè)管理區(qū)域內設備設施的使用管理和修理；3供水、排水、強電、弱電等設備設施的運行服務；4宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務及綠化管理；5物業(yè)修理費用的帳務管理；6物業(yè)檔案資料的建立與保管；7協(xié)作有關部門，做好文明宿舍建設和校內文化活動等有關工作；8經雙方協(xié)商的其他服務項目。（二）物業(yè)管理的質量標準1綜合管理服務宿舍設置物管辦，制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度；物業(yè)管理辦公場所干凈有序，配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品；制定突發(fā)性大事處理方案，建立防盜、防火及其他平安事故防控機制

2、，杜絕重大火災和刑事案件；管理人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表干凈規(guī)范；建立同學住宿檔案，實行24小時值班制，仔細做好值班記錄，對來客進行登記，嚴禁小商小販及閑雜人員進入；物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務，并供應服務；日常管理與服務：24小時值班受理使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完成（預約除外）；設置宿舍管理信箱及投訴電話，接受服務質量，服務態(tài)度等問題的投訴。對使用人的投訴在24小時內答復處理；制定房屋大修申請、驗收等修理管理制度，建立房屋管理檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象準時勸阻、制止或報告；建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬

3、目清楚；建立檔案管理制度，建立齊全的物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、使用人資料檔案、修理檔案、日常管理檔案等；制定物業(yè)管理與物業(yè)服務工作方案，并組織實施；制定管理處內部管理制度和考核制度，可實行走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝通；每年對使用人進行一次滿足狀況測評，對測評結果進行分析并準時整改；服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準；綜合管理的其它服務項目達到商定的服務標準；對違反校內管理規(guī)定或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理；有條件的，可運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。2清潔衛(wèi)生服務樓內公共區(qū)域地面和墻面：每

4、日清掃二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材質原貌，潔凈、無灰塵、無痰跡。樓梯扶手、欄桿、窗臺：隔日擦抹一次，保持潔凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施：每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具：每月除塵一次，目視潔凈，無蜘蛛網。門、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視干凈、光亮、無灰塵。天臺、屋頂：保持清潔、無垃圾。垃圾收集：按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點四周地面無散落垃圾、無污跡、無異味。樓外公共區(qū)域道路地面、綠地、明溝：道路、地面、綠地每日清掃二次，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面潔凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、

5、無積水。公共燈具、宣揚欄、小品等：每周擦抹一次，目視無灰塵、光明清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。水景：每周二次打撈漂移雜物，保持水體清潔，水面無漂移物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。垃圾廂房：有專人管理。生活、 建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶：合理設置。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害：每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。大樓內外"除四害"要達到南昌市愛衛(wèi)會的要求。3秩序維持服務人員要求專職保安人員（40歲以下

6、），身體健康，工作仔細負責。能處理和應對轄區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)器械。門崗主出入口24小時值班看管，邊門定時開放。外來人員進入轄區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員，打算是否放行。對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境干凈、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。在遇到特別狀況、突發(fā)大事時，實行樂觀應對措施，并準時報告相關管理部門。技防設施和救助（監(jiān)控崗）轄區(qū)內具備錄像監(jiān)控、樓宇對講等技防

7、設施，24小時開通，并有人駐守，凝視各設備所傳達的信息。監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定準時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。車輛管理地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內。準時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。4共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、修理服務共用部位房屋結構：每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用平安的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)覺損壞準時支配專項修理并告知相關部門。門窗：每天巡察樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉敏捷并無特別聲響。樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無

8、缺損。管道、排水溝、屋頂：每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每半年檢查一次屋頂，發(fā)覺防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應準時報修?；S池、窨井：每月檢查1次，并準時清淘。圍墻：每周一次巡查圍墻，發(fā)覺損壞馬上修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。道路、場地等：每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)覺損壞準時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)覺損壞馬上修復，保持原有面貌，保證其平安使用。平安標志等：對危急隱患部位設置平安防范警示標志，并在主要通道設置平安

9、疏散指示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清楚完整，設施運行正常。供水系統(tǒng)每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保證供水水質符合國家生活用水標準。高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必需安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。排水系統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，確保無故障運行。每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。掌握柜電氣性能完好，運作正常。照明電燈：準時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈等：保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜：每日一次巡查室內、室外

10、公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內、室外公共電氣柜，每年一次電氣平安檢查，保證電氣設備運行平安正常。消防系統(tǒng)消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。每周檢查火警功能、報警功能是否正常。每年試驗一次探測器，并對全部掌握裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當報請調換。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。每月檢查一次滅火器，接近失效馬上報請更新或充壓。避雷裝置每年二次檢查避雷裝置，保證其性能符合國家相關標準。弱電系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，能清晰顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。

11、水景每周一次巡察檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，損壞部位準時修復，保證其正常運行。重大節(jié)日前應對景觀設施進行平安、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常。門窗、家具設備、水電設施發(fā)覺損壞，要準時修理或報修修理保養(yǎng)費用：保修期內的設備修理，由物業(yè)管理單位準時通知修理報轉，確保正常的工作秩序。保修期以外的修理費用：除水電等公共設備設施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結構和外墻面損壞的修理費用由學校擔當外，其它修理工作及其費用均由物業(yè)管理單位負責；屬管理不當造成的，物業(yè)管理單位擔當相關費用。水電零星修理準時率98%以上（響應時間在1小時之內，修理完成時間在12小時之內）。水電急修準時率100%（響

12、應時間在30分鐘之內，修理完成時間在2小時之內）。雨水管、污水管、墻面完好率100%。消防報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。每學年為每間宿舍供應一套掃帚、拖把等清潔工具（三）雙方的責任與義務1甲方（樓棟使用單位）責任與義務負責牽頭與學校有關部門對宿舍樓進行交接，并會同乙方辦理交接手續(xù)，進行資產登記；檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和方法；監(jiān)督乙方管理工作實施以及各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況 ；審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度方案；在宿舍樓內向乙方供應一間物業(yè)管理辦公室；負責轉報房屋、水電設備設施等更新改造及結構性修理費用；協(xié)調乙方與其他部門的關系，接受學校有關部門的監(jiān)督、檢查和考核。2乙方（樓棟物業(yè)管理單位）責任與義務依據(jù)有關法規(guī)和物業(yè)管理服務內容，制定物業(yè)管理制度和方案，并經甲方核準后實施；對學校出資新建的設施、新購的設備，從驗收合格交付使用后，在保修期內負責與廠家聯(lián)系，解決有關保修服務問題，與甲方共同做好保修工作；負責向甲方提出共用部位、共用設施設備的更新改造及結構性修理方案；建立健全物業(yè)管理的檔案資料，合同終止時向甲方移交全部檔案資料；對違反物業(yè)管