大廈物業(yè)工程部維修管理細(xì)則

1、大廈物業(yè)工程部維修管理細(xì)則大廈物業(yè)工程部修理管理細(xì)則（一）工程部入戶(hù)修理流程圖修理服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱忱、急躁、周到”，做到修理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的困難，便利業(yè)主是修理工作的惟一準(zhǔn)則。詳細(xì)要求如下：1、接報(bào)修（1）、接報(bào)修時(shí)先講：“您好，修理班XXX，先生（小姐）有什么事情請(qǐng)講”；（2）、記錄好報(bào)修內(nèi)容、棟號(hào)、如預(yù)約修理記錄好商定時(shí)間。2、從接到報(bào)修開(kāi)頭，一般無(wú)其他特別狀況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家；3、敲門(mén)、按門(mén)鈴到達(dá)業(yè)主家門(mén)口，先輕小扣門(mén)或按一下門(mén)鈴，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再敲門(mén)或按門(mén)鈴其次次，不要連續(xù)按或是按住不放。4、業(yè)主開(kāi)門(mén)后，應(yīng)招呼一聲您好！說(shuō)明自己的身份，告知

2、業(yè)主修理事項(xiàng)，得到業(yè)主認(rèn)可后：（1）、脫鞋或帶鞋套進(jìn)入；（2）、在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入修理房間，不隨便走動(dòng)。5、修理（1）、電氣修理必需根據(jù)“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行；（2）、在修理當(dāng)中必需移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征行業(yè)主同意，并當(dāng)心輕放。6、清場(chǎng)（1）、在修理過(guò)程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨便放在業(yè)主房?jī)?nèi)的臺(tái)面、地面上；（2）、工作完畢請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，并將移動(dòng)過(guò)的物品放回原處，清理現(xiàn)場(chǎng)。取得業(yè)主認(rèn)可后，填寫(xiě)修理工作單，由業(yè)主簽字確認(rèn)。（3）、禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開(kāi)房間時(shí)與業(yè)主道別。（二）其他區(qū)域修理管理修理人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應(yīng)定期對(duì)泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡察，并做好記錄。1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)覺(jué)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一修理更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞狀況，白天統(tǒng)一修理，作業(yè)時(shí)必需使用平安帶，工作程序必需遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。2、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴(yán)峻的要用吸糞車(chē)進(jìn)行吸取，保證無(wú)污水外溢現(xiàn)象。3、天頂面定期進(jìn)行檢查，做到無(wú)積水，無(wú)滲漏，隔熱層無(wú)破損。如發(fā)覺(jué)滲漏