物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位工作職責(zé)

1、物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位工作職責(zé)物業(yè)金鑰匙服務(wù)中心主管崗位職責(zé)1、崗位名稱：金鑰匙服務(wù)中心主管所屬部門：金鑰匙服務(wù)中心直接上級：金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理直接下級：服務(wù)助理2、工作職責(zé)：金鑰匙服務(wù)中心依據(jù)工作性質(zhì)和需要，主管級管理層共分為：前臺主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管，其職責(zé)為：2.1、前臺主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱，按總監(jiān)批閱的指示準(zhǔn)時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作，幫助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.4、幫助經(jīng)理制定工作方案和員工職責(zé)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的狀況。2.

2、5、受理業(yè)戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期組織員工訪問業(yè)戶，做好業(yè)戶的溝通工作。2.6、在上級的授權(quán)下，負(fù)責(zé)做好與公司其它部門管理層的信息溝通、協(xié)調(diào)工作。2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.8、定期對所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際，提出改善工作的有效建議。2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況，監(jiān)督工程完成狀況。2.10、內(nèi)勤主管幫助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作，使文件保持完整、精確、有效，并做好歸檔工作。2.12、熟識管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)大事處理預(yù)案，如暴雨、火警、意外事故等。2.13、把握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)了解行業(yè)信息及動態(tài)。2.14、負(fù)責(zé)部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。2.14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、任職要求：20歲以上，大專學(xué)歷，熟識北京市物業(yè)管理相關(guān)學(xué)問及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作閱歷，具有良好的溝通力量