物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序

1、物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序物業(yè)公司服務(wù)不合格品的管理程序1.0目的確保服務(wù)過程中不合格物品和服務(wù)得到有效地識別和掌握，以防止非預(yù)期的使用或交付。2.0范圍適用于公司供應(yīng)的各項服務(wù)過程中不合格物品及服務(wù)的掌握。3.0職責(zé)3.1各項服務(wù)過程產(chǎn)生的不合格由責(zé)任人在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行訂正；3.2各部門倉管員負(fù)責(zé)對選購物品的檢驗，對不合格物品要進(jìn)行記錄并提出處理看法；3.3對服務(wù)過程中消失的重大不合格由相關(guān)負(fù)責(zé)人會同總經(jīng)理查找緣由并提出相應(yīng)的處理措施；4.0 過程識別5.0 行為準(zhǔn)則:1)質(zhì)檢員識別不合格品(項)，進(jìn)行標(biāo)識和記錄;2)對一般及嚴(yán)峻不合格品(項)應(yīng)進(jìn)行評審，提出處置方案;3)盡可能對不合格品

2、(項)進(jìn)行隔離;4) 不合格品(項)應(yīng)在消退不合格后進(jìn)行再驗證;5) 關(guān)注交付后不合格品(項)，實行與此相應(yīng)的措施消退其影響.6.0 程序及要求6.1公司各有關(guān)人員對不合格物品及服務(wù)都應(yīng)在相關(guān)的工作記錄表，工作檢查記錄表上記錄。9.2倉管員在檢查選購的物品消失不合格時，應(yīng)填寫不合格物品處理單，呈請部門負(fù)責(zé)人審批，并由選購人員按部門負(fù)責(zé)人的看法對不合格物品進(jìn)行處理。6.3當(dāng)物品在使用過程中消失不合格后，由使用人報上一級主要管理人員驗證屬實后，填寫不合格物品處理單并呈請部門負(fù)責(zé)人審批、打算處理方法。6.4對不合格物品的處理方法包括但不限于：a)隔離并進(jìn)行標(biāo)識；b)讓步使用，放行或接收；c)報廢；d

3、)退貨或更換；6.5不合格服務(wù)依據(jù)其程度的不同，可分稍微不合格和嚴(yán)峻不合格，假如本部門在短期（一小時內(nèi)）可予以訂正的，不會造成嚴(yán)峻后果，對系統(tǒng)不會產(chǎn)生重大影響的不合格可視為稍微不合格，其余的為嚴(yán)峻不合格。6.6發(fā)生稍微不合格時，識別出的人員應(yīng)要求有關(guān)服務(wù)人員馬上訂正，并當(dāng)場驗證是否符合要求，做好記錄。6.7發(fā)生嚴(yán)峻不合格時，識別出的人員應(yīng)馬上向部門（管理處）負(fù)責(zé)人報告，由負(fù)責(zé)人做出處理打算，并將產(chǎn)生不合格服務(wù)的緣由及訂正措施記錄在訂正措施報告中交管理部進(jìn)行驗證。6.8當(dāng)服務(wù)完成交付給顧客開頭使用后發(fā)覺不合格時，應(yīng)針對不合格所造成的后果準(zhǔn)時實行適當(dāng)措施進(jìn)行訂正。6.9不合格服務(wù)的處理措施包括但不限于：a)實施調(diào)換、修理等補(bǔ)救措施進(jìn)行彌補(bǔ)；b)重新供應(yīng)服務(wù)；c)賠禮或賠償；d)降低服務(wù)收費；e)免去服務(wù)收費。6.10有關(guān)部門對不合格服務(wù)提出讓步處理時應(yīng)經(jīng)本部門（管理處）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，必要時應(yīng)征得顧客同意，并填寫不合格服務(wù)讓步處理表。6.11必要時管理部將訂正措施報告或預(yù)防措施報告報呈總經(jīng)理批閱，并由管理部存檔。6.12管理部應(yīng)記錄全部的不合格及其處理狀況，進(jìn)行分析和總結(jié)，為持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)數(shù)據(jù)。對重復(fù)發(fā)生的不合格應(yīng)執(zhí)行訂正和預(yù)防措施掌握程序。7.0相關(guān)文件和記錄：a）訂正措施報告QR-Cb）預(yù)防措施報告QR-Cc）訂正和預(yù)防措施掌握程序d）不合格服