物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度

1、物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度物業(yè)公司顧問項(xiàng)目信息溝通制度信息是進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、成本掌握，進(jìn)行分析、決策的重要依據(jù)。為準(zhǔn)時(shí)、精確把握公司各顧問項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，加強(qiáng)進(jìn)展商、駐場(chǎng)經(jīng)理和公司總部的信息聯(lián)系，把握項(xiàng)目進(jìn)展的最新動(dòng)態(tài)，特制定詢問顧問信息溝通制度：一、信息指：行業(yè)、技術(shù)動(dòng)態(tài)、新聞，各方消息，客戶的想法、看法、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，項(xiàng)目狀況、進(jìn)程，顧問詢問效果，檢查結(jié)果、調(diào)查表、總結(jié)、日志、報(bào)表、公文等等。二、信息溝通可通過電話、傳真、電子郵件、走訪、座談、匯報(bào)、專題會(huì)、宴會(huì)、專題活動(dòng)等途徑進(jìn)行。溝通主要指駐場(chǎng)顧問與詢問部的雙向溝通；駐場(chǎng)顧問與進(jìn)展商的雙向溝通；詢問部與進(jìn)展商的雙向溝通，顧問團(tuán)與進(jìn)

2、展商的雙向溝通，包括正式溝通與非正式溝通。三、駐場(chǎng)顧問與詢問部的雙向溝通以正式溝通為主。駐場(chǎng)顧問在工作日均需做工作日志，對(duì)每天主要工作內(nèi)容、與甲方溝通的狀況、文檔資料來往等進(jìn)行記錄。每月將項(xiàng)目狀況、工作進(jìn)程及客戶的要求看法以月報(bào)的形式報(bào)公司詢問部。每季做一次工作總結(jié)報(bào)詢問部，詢問部將顧問團(tuán)總結(jié)與駐場(chǎng)顧問總結(jié)合并后，報(bào)進(jìn)展商。詢問部按時(shí)對(duì)月報(bào)做回復(fù)，定期將各種期刊、雜志，公司的打算、通知、顧問工作的新成果等向詢問顧問傳遞。四、駐場(chǎng)顧問與進(jìn)展商的雙向溝通除正式溝通外，應(yīng)注意非正式溝通。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)與客戶領(lǐng)導(dǎo)保持親密聯(lián)系，定期向其匯報(bào)工作狀況，將顧問"實(shí)施細(xì)則"、"建議書

3、"、方案等準(zhǔn)時(shí)向客戶上報(bào)，并回收"回執(zhí)"、"看法調(diào)查表"、對(duì)顧問工作的評(píng)語(yǔ)等傳遞給公司詢問部。駐場(chǎng)顧問應(yīng)與客戶常常進(jìn)行非正式溝通，建立良好的人際關(guān)系，了解獵取進(jìn)展商的想法、看法、態(tài)度、觀點(diǎn)、需求，整理成文字或口頭通過傳真、電子郵件、電話傳遞給詢問部五、詢問部與進(jìn)展商的雙向溝通以正式溝通為主，并由專人負(fù)責(zé)。詢問部按時(shí)向客戶傳遞"詢問規(guī)劃"、"物業(yè)管理規(guī)劃與設(shè)計(jì)"、"顧問建議書"、"答疑書"、體系文件樣本、樣品、聯(lián)系公函等，并接受客戶反饋的信息。傳統(tǒng)節(jié)假日，詢問部應(yīng)向客戶郵發(fā)賀卡并問候?？蛻魜砩?，由詢問部負(fù)責(zé)接待。六、顧問團(tuán)與進(jìn)展商的溝通以口頭溝通為主。顧問團(tuán)成員應(yīng)有良好的口才與表達(dá)力量。應(yīng)通過與進(jìn)展商專業(yè)工程師交談、鉆研圖紙、現(xiàn)場(chǎng)踏勘獵取項(xiàng)目信息。匯報(bào)會(huì)以口頭匯報(bào)為主，顧