政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn).docx

1、政府辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)政府辦公大樓的管理是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域，由于政府的特殊職 能決定了物業(yè)管理企業(yè)必須在企業(yè)形象、治安維護(hù)、智能化服務(wù)水 平方面突出政府服務(wù)群眾這一特色。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，各種設(shè)備配置較為齊全、智能化 程度較高的政府辦公大樓在全國(guó)各地迅速興起，對(duì)現(xiàn)代政府辦公大 樓的物業(yè)管理也正在成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。通過(guò)與普通商務(wù)寫字樓 對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)政府辦公大樓的物業(yè)管理具有以下幾個(gè)顯著特征：一、物業(yè)管理企業(yè)的行為在一定程度上代表著政府部門的形象政府辦公大樓是政府部門向人民群眾提供政府服務(wù)的窗口，由 于其特殊和不可替代的職能，被社會(huì)各界、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，乃至于各類 媒體所關(guān)注。對(duì)前來(lái)辦事

2、的群眾而言，進(jìn)了大樓就是到了政府，不 管所面對(duì)的是政府部門的公務(wù)員還是物業(yè)管理公司的服務(wù)人員，在 群眾眼中都是“在政府工作的人員"；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體來(lái)說(shuō)， 物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，物業(yè)管理的水平在一定程 度上代表著該政府部門的管理水平。因此，政府辦公大樓的物業(yè)管 理，其服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再只是大樓內(nèi)的業(yè)主和使用人，而是包括前來(lái)辦事的群眾、社會(huì)各界人士 和來(lái)此視察工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)人員的儀容儀表、精神面 貌、一舉一動(dòng)，包括一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一次攙扶、一聲問(wèn)好.,所展示的已不只是一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)的流程，而是代表著 物業(yè)使用人政府部門的形象。二、專業(yè)化、智能化設(shè)備多，物

3、業(yè)管理的技術(shù)含量高現(xiàn)代政府辦公大樓的功能日趨完善，其系統(tǒng)設(shè)備也朝著更加專業(yè) 化、智能化的方向發(fā)展。大樓的硬件配備已不僅僅只是傳統(tǒng)意義上 功能單一并且獨(dú)立的設(shè)備，而是具備一定規(guī)模和集成功能的系統(tǒng)設(shè) 備群。在智能化程度較高的辦公大樓中，變配電、給排水、采暖通 風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、消防安保、信息發(fā)布、音視通訊等均實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī) 全自動(dòng)監(jiān)控管理。管理這些高科技含量的設(shè)施設(shè)備，要求物業(yè)管理 企業(yè)必須具備相應(yīng)的技術(shù)支持能力。除了要建立一支高素質(zhì)的專業(yè) 技術(shù)隊(duì)伍外，還要對(duì)各種專項(xiàng)設(shè)備的操作人員、維修人員進(jìn)行專項(xiàng) 技術(shù)培訓(xùn)。另外，由于這些專業(yè)成套設(shè)備所支撐的是政府部門對(duì)外服務(wù)的窗 口，因此，其設(shè)備管理除了要求提供高度

4、穩(wěn)定的運(yùn)行外，還要對(duì)可 能出現(xiàn)的緊急情況做出及時(shí)、果斷的處理。所以，對(duì)政府辦公大樓 的設(shè)備管理一是要有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，二是要根據(jù)設(shè)備 的使用要求和技術(shù)規(guī)范，制定切合實(shí)際的操作流程，三是要做好 （并演練）應(yīng)急預(yù)案。三、人流量大，維護(hù)公共秩序的任務(wù)比較艱巨由于具有對(duì)公眾提供政府服務(wù)和行政辦公的雙重功能，政府辦公 大樓內(nèi)的公共區(qū)域面積一般都比較大，而且對(duì)外服務(wù)窗口的設(shè)置相 對(duì)集中，在一定時(shí)間段內(nèi)，前來(lái)辦事的群眾的人流量會(huì)非常大，時(shí) 常會(huì)造成擁擠。在這種情況下，確保大樓正常的公共秩序和良好的 辦公環(huán)境將是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。為此，物業(yè)管理企業(yè)必須全力 以赴，除了要建立一支綜合素質(zhì)較高，具有敏

5、銳的洞察力和靈活機(jī) 智的應(yīng)變能力的安保隊(duì)伍外，還要采取多方面配合，多手段控制的 辦法。首先，要保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，設(shè)備管理要以保證可靠 性為前提，維護(hù)保養(yǎng)工作一律安排在物業(yè)使用人下班后進(jìn)行；必要 時(shí)可對(duì)電（扶）梯實(shí)行分時(shí)段、分樓層控制。其次，合理引導(dǎo)人 流，除了要完善指示性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌外，在高峰時(shí)段，還可安排一定 數(shù)量的引導(dǎo)人員，對(duì)人流進(jìn)行合理疏導(dǎo)。再次，設(shè)置便民服務(wù)區(qū)， 為等待辦事的群眾設(shè)置座椅、飲用水，提供復(fù)印、填表等服務(wù)，既 可緩解擁擠，又能提高辦事效率。還要根據(jù)不同的時(shí)段合理設(shè)置安 保人員的崗位，在每天的24小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著 人流量的變化而變化，在人流量大的高峰時(shí)段，

6、必須要配置足夠的 安保力量。最好發(fā)揮好智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施 的完好，合理設(shè)置、科學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié) 合。政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民 眾，另一方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪、視察等。為此，業(yè) 主（使用人）通常都對(duì)物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高 水平的常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有： 會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供 服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注的是會(huì)議服務(wù)，由于政府 辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對(duì)集中，各種不同級(jí)別、 不同規(guī)格的會(huì)議召開(kāi)較為頻繁。能否成功地召開(kāi)

7、各類會(huì)議，受到各 級(jí)機(jī)關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專業(yè)、高 品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重 點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。物業(yè)管 理公司要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、氛圍營(yíng)造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程 設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為 所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打 造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù) 完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評(píng)。24小時(shí)內(nèi)，在崗安保人員的數(shù)量應(yīng)隨著人流量的變化而變化， 在人流量大的高峰時(shí)段，必須要配置足夠的安保力量。最好發(fā)揮好

8、 智能監(jiān)控系統(tǒng)的作用，要始終保持系統(tǒng)設(shè)施的完好，合理設(shè)置、科 學(xué)調(diào)校各種設(shè)備，保證人防、技防有效的結(jié)合。四、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，同時(shí)須提供與之相適應(yīng)的配套服務(wù)項(xiàng)目政府辦公大樓是展示政府形象的窗口，它一方面要面向社會(huì)民 眾，另一方面又要接待相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪、視察等。為此，業(yè) 主（使用人）通常都對(duì)物業(yè)管理提出了很高的要求，既要求提供高 水平的常規(guī)服務(wù)，又要求提供相關(guān)的配套服務(wù)。配套服務(wù)通常有： 會(huì)議服務(wù)、接待和引導(dǎo)服務(wù)、便民器材使用管理服務(wù)、工作餐提供 服務(wù)等。其中，頗受業(yè)主（使用人）關(guān)注的是會(huì)議服務(wù)，由于政府 辦公大樓內(nèi)政府各職能部門辦公地設(shè)置相對(duì)集中，各種不同級(jí)別、 不同規(guī)格的會(huì)議召開(kāi)較為

9、頻繁。能否成功地召開(kāi)各類會(huì)議，受到各 級(jí)機(jī)關(guān)、部門的重視，物業(yè)管理公司是否有能力為之提供專業(yè)、高 品質(zhì)的會(huì)議服務(wù)，既是政府辦公大樓業(yè)主（使用人）關(guān)注的一個(gè)重 點(diǎn)，同時(shí)又是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)重要標(biāo)志。物業(yè)管 理公司要掌握會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置、氛圍營(yíng)造、不同檔次會(huì)議服務(wù)的流程 設(shè)計(jì)等技巧，掌握會(huì)場(chǎng)燈光、影視、音響、錄音等系統(tǒng)的控制，為 所管理的政府辦公大樓量身定做，精心設(shè)計(jì)一套會(huì)議服務(wù)方案，打 造一支較為專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使大樓的硬件設(shè)備與軟件服務(wù) 完美地溶為一體，贏得大樓業(yè)主（使用人）的好評(píng)。政府辦公大樓是各級(jí)政府的辦事機(jī)構(gòu)，在建立節(jié)約型社會(huì)中應(yīng) 當(dāng)以身作則。政府辦公大樓的能耗費(fèi)一般由業(yè)主單位自行支付，但 是，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)從對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的角度，主動(dòng)做好節(jié)能管理。 從企業(yè)角度看，節(jié)能方式可分為技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能，技術(shù)節(jié)能是 指通過(guò)技術(shù)途徑，即通過(guò)使用新技術(shù)、新裝備，或者通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè) 施進(jìn)行技術(shù)改造達(dá)到節(jié)能的效果；管理節(jié)能是通過(guò)管理途徑，即通過(guò)有效的管理手段達(dá)到節(jié)能的目的，物業(yè)管理公司的主要節(jié)能途徑是后者。在物業(yè)管理的日常運(yùn)作中，物業(yè)管理企業(yè)要運(yùn)用樓宇自控系統(tǒng), 根據(jù)不同的季節(jié)、時(shí)段，合理控制各區(qū)域的照明、室溫、通風(fēng)以及 光彩工程等，在滿足使用人需求的前提下，努力降低能源消耗。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，